孟超

探討基層醫(yī)院藥劑科如何開展藥事服務(wù)

孟超

開展藥事服務(wù)體現(xiàn)藥師的專業(yè)服務(wù)價(jià)值, 是醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。21世紀(jì)的藥事服務(wù)從藥品供應(yīng)走向合理用藥, 為患者帶來專業(yè)的用藥指導(dǎo)。藥事服務(wù)只有不斷轉(zhuǎn)變觀念、抓住重點(diǎn), 才能迅速提高服務(wù)水平, 為老百姓帶來滿意醫(yī)療服務(wù), 逐步提高醫(yī)院醫(yī)療水平。

基層醫(yī)院；藥劑科；藥事服務(wù)

在基層醫(yī)院, 藥事服務(wù)是藥劑科的重要任務(wù)之一, 其服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到基層醫(yī)院醫(yī)療工作、保健工作、醫(yī)學(xué)科研工作順利進(jìn)行的重要條件之一, 是維護(hù)患者身心健康、保障臨床用藥科學(xué)性的重要環(huán)節(jié)。所以說, 藥劑科必須基于自身服務(wù)狀況以及藥學(xué)的主要發(fā)展方向, 提高藥事服務(wù)水平, 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系, 促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。

1 樹立“患者第一”的服務(wù)理念, 抓準(zhǔn)藥事服務(wù)方向

藥劑科給患者提供藥事服務(wù)的根本目的在于促進(jìn)患者早日恢復(fù)健康, 提高醫(yī)院的醫(yī)療水平。藥事服務(wù)不是簡單的藥品服務(wù), 而是為患者和醫(yī)護(hù)人員提供合理用藥建議。過去的藥事服務(wù)只是處方和調(diào)劑行為, 藥師準(zhǔn)備藥劑并將其配送到患者手中, 藥師就等于藥商與患者之間的藥品傳遞員, 其專業(yè)價(jià)值沒能得到體現(xiàn)。醫(yī)院要充分發(fā)揮其專業(yè)性, 豐富藥事服務(wù)內(nèi)容, 藥師開始與醫(yī)護(hù)人員一起關(guān)注患者的身心健康,從患者角度看待問題, 樹立“患者第一”的服務(wù)理念, 努力為患者帶來滿意的藥事服務(wù)［1］。比如說：對于老年人來說,很多疾病需要長期服藥, 而藥師則可以根據(jù)患者的實(shí)際身體狀況和經(jīng)濟(jì)狀況為其介紹療效好、價(jià)格低廉的藥物, 既促進(jìn)患者早日恢復(fù)健康, 又為患者減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān), 體現(xiàn)以患者為中心的價(jià)值取向, 以貼心、暖心的人文關(guān)懷拉近與患者之間的距離, 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系, 提高患者的滿意度, 提高醫(yī)院的信譽(yù)形象, 從而推動醫(yī)院健康發(fā)展。

2 加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè), 提高藥事服務(wù)的專業(yè)性

藥劑科的藥師多是藥學(xué)專業(yè)畢業(yè), 而藥學(xué)作為一個新興專業(yè), 其發(fā)展也不過二十多年, 雖然發(fā)展很快, 但是由于歷史遺留原因, 藥學(xué)教育沒有受到廣大教育者的重視, 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也認(rèn)為藥師只是單純開展藥品服務(wù), 種種因素導(dǎo)致基層醫(yī)院的藥師專業(yè)素質(zhì)偏低, 人才少, 藥事服務(wù)水平低。對此,醫(yī)院要重視藥學(xué)人員的再教育, 提高藥師的專業(yè)素質(zhì)。選派上進(jìn)心強(qiáng)、領(lǐng)悟能力高的優(yōu)秀藥師到衛(wèi)生臨床藥師培訓(xùn)基地進(jìn)行專業(yè)化學(xué)習(xí), 豐富其知識結(jié)構(gòu)。藥師不能紙上談兵, 讓他們與臨床醫(yī)師一起為患者服務(wù), 在臨床實(shí)踐中應(yīng)用藥學(xué)知識, 實(shí)現(xiàn)知識的融會貫通, 提高自身專業(yè)素養(yǎng)。不定期組織藥學(xué)學(xué)習(xí)活動, 讓藥師接觸到最新藥學(xué)知識, 使其掌握新技術(shù)防范, 適應(yīng)醫(yī)院藥事服務(wù)的發(fā)展。另外, 語言組織能力和人文素養(yǎng)也是藥師必備素質(zhì)之一, 藥師要與患者和醫(yī)護(hù)人員交流溝通, 要善于將專業(yè)的醫(yī)學(xué)術(shù)語轉(zhuǎn)化成生活化的語言,讓老百姓聽得懂自己在說什么, 從而更好為患者服務(wù)。

3 完善藥品介紹, 開設(shè)用藥咨詢臺

基層醫(yī)院的患者科學(xué)文化水平偏低, 他們不了解專業(yè)的藥學(xué)知識, 也不了解藥品的禁忌以及一些注意事項(xiàng), 而臨床醫(yī)護(hù)人員很多時(shí)候也需要藥師給予專業(yè)藥學(xué)指導(dǎo)［2］。因此,藥劑科要完善藥品介紹, 開設(shè)用藥咨詢臺, 時(shí)時(shí)刻刻為老百姓帶來親切的藥品咨詢服務(wù), 也為醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員提供藥學(xué)指導(dǎo)。比如說：根據(jù)本院收錄患者的病癥狀況以及本院的藥品種類, 將藥劑的藥理分類、給藥途徑、用藥方法、劑量大小、存放環(huán)境、適應(yīng)證、禁忌、不良反應(yīng)、注意事項(xiàng)、應(yīng)急處理等方面的內(nèi)容制成宣傳手冊在醫(yī)院內(nèi)部派發(fā), 同時(shí)將其公布到醫(yī)院的局域網(wǎng)上供醫(yī)護(hù)人員參考。在用藥咨詢臺, 醫(yī)護(hù)人員、患者、患者家屬都能隨時(shí)向藥師咨詢藥學(xué)方面的知識, 積極為大家解疑答惑, 提高醫(yī)院的藥學(xué)服務(wù)水平。

4 加強(qiáng)藥師與臨床醫(yī)師的交流

藥師有豐富的藥學(xué)知識, 臨床醫(yī)師有豐富的臨床實(shí)踐, 但其掌握的藥學(xué)知識少, 開設(shè)的處方可能有問題, 在藥劑科被藥師攔截下來, 然后再將處方反饋到臨床醫(yī)師手中進(jìn)行適當(dāng)修改和調(diào)整。這樣的過程非常浪費(fèi)患者及其家屬的時(shí)間, 耽誤患者的治療, 嚴(yán)重的還會耽誤最佳治療時(shí)間［3］。因此, 必須加強(qiáng)藥師與臨床醫(yī)師的交流溝通, 開設(shè)OA網(wǎng), 為每個患者建立病例, 藥師和醫(yī)師都可以查閱病例資料, 當(dāng)藥師發(fā)現(xiàn)處方有問題時(shí), 可以通過OA網(wǎng)查閱患者的病例, 及時(shí)與其醫(yī)師交流溝通, 迅速更改醫(yī)囑和處方。加強(qiáng)藥師與臨床醫(yī)師的交流溝通,為患者帶來滿意醫(yī)療服務(wù), 保證患者用藥的健康、安全、有效。

5 小結(jié)

綜上所述, 基層醫(yī)院藥劑科要緊緊抓住藥事服務(wù)方向,體現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)理念。藥師要充分發(fā)揮主觀能動性和積極性, 提高自身知識素養(yǎng), 開展各類與患者及其家屬相關(guān)的各項(xiàng)藥學(xué)服務(wù)活動, 為患者帶來合理用藥指導(dǎo), 促進(jìn)患者早日恢復(fù)健康。

［1］ 李世林.基層醫(yī)院藥劑科藥事管理策略.中國當(dāng)代醫(yī)藥, 2013, 20(6):169-170.

［2］ 趙建洋.基層醫(yī)院開展藥事管理工作的經(jīng)驗(yàn)和體會.中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用, 2010, 4(24):231.

［3］ 周惠卿.醫(yī)院藥事服務(wù)轉(zhuǎn)變的思考.當(dāng)代醫(yī)學(xué), 2012, 18(20): 21-22.

453500 河南省原陽縣紅十字醫(yī)院藥劑科