李穎

人性化護(hù)理在眼科病區(qū)的應(yīng)用與效果評價(jià)

李穎

目的總結(jié)人性化護(hù)理在眼科病區(qū)的應(yīng)用效果。方法創(chuàng)建安全舒適的病區(qū)環(huán)境；系統(tǒng)化個(gè)性化的健康教育；開通咨詢電話, 實(shí)行電話預(yù)約床位。結(jié)果提高了患者對臨床護(hù)理工作的滿意度,增強(qiáng)了全科護(hù)士的責(zé)任感。結(jié)論人性化護(hù)理的實(shí)施密切了護(hù)患關(guān)系, 提高了護(hù)理工作質(zhì)量和滿意度。

人性化護(hù)理；護(hù)理質(zhì)量；滿意度

人性化服務(wù)是以患者為中心, 滿足患者的個(gè)性化需求為目的的臨床服務(wù)模式。隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和醫(yī)療服務(wù)水平的提高, 人性化服務(wù)已成為醫(yī)院臨床服務(wù)的重要手段之一［1］。為了進(jìn)一步提升臨床護(hù)理工作質(zhì)量和患者滿意度, 本科于2010年8月之后, 實(shí)行人性化臨床護(hù)理服務(wù), 用愛心、耐心、熱心、精心贏得了患者的放心。下面將臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下。

1 資料與方法

1. 1一般資料 本院眼科設(shè)立七個(gè)病區(qū)(眼一病區(qū)～眼七病區(qū))和眼科門(急)診。七個(gè)病區(qū)實(shí)際開放床位310張, 護(hù)理人員96人。其中總護(hù)士長1人, 病區(qū)護(hù)士長7人。職稱：副主任護(hù)師8人, 主管護(hù)師32人, 護(hù)師40人, 護(hù)士16人；學(xué)歷：本科76人, ?？?0人。

1. 2人性化護(hù)理方法

1. 2. 1對于住院患者實(shí)施人性化服務(wù)。

1. 2. 1. 1營造安全舒適的病區(qū)環(huán)境 病區(qū)采用溫馨的暖色調(diào)墻紙及窗簾, 病床桌椅色調(diào)一致, 布局統(tǒng)一。病房每日開窗通風(fēng)兩次, 濕式掃床兩次。床單枕套被服隨臟隨換。床頭設(shè)有壁燈, 呼喚器對講機(jī)。每間病室設(shè)有獨(dú)立衛(wèi)生間墻壁上設(shè)有緊急呼喚按鈕, 門口鋪有防滑墊。病區(qū)走廊墻壁上設(shè)有硬塑材質(zhì)的扶手便于患者扶行。

1. 2. 1. 2增設(shè)人性化設(shè)施及物品 由于外地患者較多, 家屬攜帶較多的隨身物品, 站在護(hù)士站外等待辦理入院手續(xù)。不僅影響了病區(qū)環(huán)境的安靜, 也妨礙了其他住院患者的出行。在靠近護(hù)士站走廊一端擺放長椅供患者及家屬短暫休息。并提供熱水及一次性紙杯。周一、周三上午是患者集中入院時(shí)間, 由一名護(hù)士在走廊內(nèi)巡視, 保證病區(qū)安靜。安排患者有序地辦理入院手續(xù), 并負(fù)責(zé)解答患者的疑問及觀察病情, 隨時(shí)為急診患者開辟綠色通道。

1. 2. 1. 3設(shè)立咨詢電話、實(shí)行電話預(yù)約床位制 向社會公開各病區(qū)咨詢電話給予全面的咨詢服務(wù), 并對出院患者進(jìn)行健康指導(dǎo)及信息反饋。眼科為本院重點(diǎn)科系, 本院為省內(nèi)重點(diǎn)特色醫(yī)院。床位緊、患者多, 對需擇期手術(shù)的患者實(shí)行電話預(yù)約床位, 保證患者入院后就有床位, 按期手術(shù)。解決了外地患者因無床位而回家等候, 避免路途的奔波及減輕了經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

1. 2. 2對于住院患者, 實(shí)施全程高效的臨床護(hù)理。

1. 2. 2. 1實(shí)行包床到護(hù)的責(zé)任制護(hù)理模式 每個(gè)病室的門上寫有責(zé)護(hù)的名字, 責(zé)護(hù)全面負(fù)責(zé)所分管患者的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、用藥、治療、溝通和健康指導(dǎo)等各項(xiàng)護(hù)理工作內(nèi)容。護(hù)士與患者密切接觸的時(shí)間多了, 巡視病房及時(shí)到位,降低了呼叫器的使用率。各項(xiàng)治療、?？谱o(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位, 解決了患者的切身問題, 使患者真正享受到了貼心的護(hù)理［2］。

1. 2. 2. 2實(shí)施全程的健康教育服務(wù) ①術(shù)前健康教育 護(hù)士以患者為中心, 巧妙運(yùn)用溝通技巧, 主動與患者建立良好的護(hù)患關(guān)系, 有目的的協(xié)助患者建立起通暢的護(hù)患溝通, 醫(yī)患溝通, 患際溝通渠道, 以消除患者的陌生感, 增強(qiáng)患者的治療信心, 觀察患者的心理變化, 解決患者的心理問題, 提供相應(yīng)的心理護(hù)理。②術(shù)后健康教育 進(jìn)行針對性的健康教育,避免使用抽象語言, 固定形式少用或不用醫(yī)學(xué)術(shù)語。健康教育完成后, 發(fā)放一張健康教育指導(dǎo)單有助于提高患者對健康教育內(nèi)容的知曉率, 使健康教育具有可持續(xù)性, 利于患者接受。③出院指導(dǎo) 出院前指導(dǎo)患者自我護(hù)理方法, 實(shí)時(shí)病情觀察, 使患者及家屬全面掌握疾病、用藥、飲食、理療、護(hù)理等知識和健康行為［3］, 提高生活質(zhì)量。告知出院后的注意事項(xiàng)和復(fù)診時(shí)間。定期電話隨訪, 宣傳健康知識并幫助指導(dǎo)生活方式, 膳食計(jì)劃, 運(yùn)動方案等。

1. 3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理研究數(shù)據(jù),計(jì)數(shù)資料采用%表示, 采用χ2檢驗(yàn), P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

人性化護(hù)理服務(wù)提高了患者的滿意度詳見表1。

表1 人性化護(hù)理服務(wù)實(shí)施前后患者對護(hù)理工作滿意度比較

3 討論

3. 1實(shí)施人性化臨床護(hù)理模式提高了住院患者滿意度 本科實(shí)行人性化護(hù)理服務(wù)以來, 患者體會到了“人性化, 專業(yè)化“的護(hù)理服務(wù), 患者的治療護(hù)理, 康復(fù)指導(dǎo)等護(hù)理工作全部由責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé), 患者有了“我的責(zé)任護(hù)士”［4］, 護(hù)患距離縮短了, 患者記住了護(hù)士也肯定了護(hù)士的工作, 對護(hù)理工作滿意度達(dá)92.68%, 明顯高于實(shí)施前(P＜0.05)。

3. 2實(shí)施人性化臨床護(hù)理模式增強(qiáng)了全科護(hù)士責(zé)任感 將人性化的護(hù)理服務(wù)理念滲透到每一位患者治療中, 優(yōu)化就醫(yī)流程, 改善就醫(yī)環(huán)境, 增強(qiáng)了護(hù)士的主動服務(wù)意識［5］, 更重要的是體現(xiàn)護(hù)士對患者的真情實(shí)感, 把愛心、同情心、責(zé)任心融入每項(xiàng)護(hù)理工作, 使患者在短時(shí)間內(nèi)身心恢復(fù)到最佳狀態(tài), 從而達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)目標(biāo), 并提高護(hù)理工作質(zhì)量［6］。

［1］ 郭彩蓮, 黃映華, 陳芳.以人為本提高病人滿意度的實(shí)踐.護(hù)理管理雜志, 2006,6(增刊):200-201.

［2］ 趙明, 沈立萍, 我院創(chuàng)建”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的做法與成效.護(hù)理管理雜志, 2011, 6(11):410.

［3］ 梁棟蓉, 朱加敏, 王敏.對惡性腫瘤患者陪護(hù)人員實(shí)施健康教育的實(shí)踐與體會.護(hù)理管理雜志, 2009, 9(4):47-48.

［4］ 吳麗芬, 張煥梅.兒科病房實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的實(shí)踐與探索.護(hù)理管理雜志, 2011, 6(11):412.

［5］ 楊玉平, 劉力松.實(shí)施人文關(guān)懷構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系.護(hù)理管理雜志, 2008, 8(6):44-45.

［6］ 張朝霞, 陳玉豐, 曾國華.腦卒中后抑郁病人實(shí)施心理護(hù)理及人文關(guān)懷護(hù)理的效果研究.護(hù)理研究, 2010, 24(TC):1908-1909.

110031 沈陽市第四人民醫(yī)院眼六病房