朱立新

護(hù)患溝通在門診輸液室護(hù)理干預(yù)中的重要性探討

朱立新

目的護(hù)患溝通在門診輸液室護(hù)理干預(yù)中的重要性探討。方法對(duì)門診輸液室工作的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患溝通技巧培訓(xùn), 培訓(xùn)包括系統(tǒng)學(xué)習(xí)健康教育知識(shí), 加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)患者的溝通能力的培養(yǎng)和建立完善的護(hù)理溝通流程等。結(jié)果經(jīng)培訓(xùn)后, 護(hù)理人員對(duì)健康教育知識(shí)的掌握由原來的62.2%上升到93.4%, 患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度由原來的63.8%上升到95.4%, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＜0.05)。結(jié)論通過對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患溝通技巧培訓(xùn), 可增加護(hù)理人員和患者的溝通效果, 提升患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度。

門診輸液；護(hù)理；護(hù)患溝通技巧

門診輸液室具有人員流通大、患者來往多、人員停留時(shí)間短等特點(diǎn), 導(dǎo)致護(hù)理人員對(duì)患者的溝通難以有效的展開,也由于護(hù)理人員的護(hù)患溝通技巧不夠, 引發(fā)護(hù)患糾紛較多。因此, 選取2012年4月～2013年10月在本院門診輸液室工作的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患溝通技巧培訓(xùn), 提高護(hù)理質(zhì)量, 減少護(hù)患糾紛, 取得不錯(cuò)效果, 現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1. 1一般資料 2012年4月～2013年10月在本院門診輸液室工作的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患溝通技巧培訓(xùn), 培訓(xùn)內(nèi)容有系統(tǒng)學(xué)習(xí)健康教育知識(shí)、加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)患者的溝通能力的培養(yǎng)和建立完善的護(hù)理溝通流程等。

1. 2方法 ①系統(tǒng)學(xué)習(xí)健康教育知識(shí)：組織護(hù)理人員進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)健康教育知識(shí), 增強(qiáng)自身修養(yǎng), 提高專業(yè)素養(yǎng),做到有問必答。②加強(qiáng)護(hù)理人員的溝通能力的培養(yǎng)：培養(yǎng)護(hù)理人員的憂患意識(shí), 提高護(hù)理人員的溝通技能, 主動(dòng)與患者溝通, 減少不必要的麻煩。③建立完善的護(hù)理溝通流程：a.根據(jù)醫(yī)囑詳細(xì)查核本次所使用的藥物、名稱、劑量、有效期等,并確認(rèn)包裝的完整, 然后簽字。b.配藥時(shí), 嚴(yán)格按照其配藥標(biāo)準(zhǔn), 查實(shí)該藥的名稱、劑量等指標(biāo)。c.注射時(shí), 嚴(yán)格按照注射原則注射, 堅(jiān)持執(zhí)行無菌操作。d.根據(jù)患者的年齡、性別、病情等特點(diǎn), 告知患者注意事項(xiàng), 對(duì)患者的用藥進(jìn)行指導(dǎo)。④在臨床護(hù)理中運(yùn)用正確的溝通手段：a.語言溝通。與患者的溝通要使用較為委婉的語氣, 避免過分生硬, 語言要簡單, 語調(diào)要緩慢, 語速要適中, 保證患者能充分理解。b.非語言溝通。服裝整潔大方, 行為舉動(dòng)自然, 目光親切, 微笑,平易近人［1］。在完成培訓(xùn)后, 給患者和護(hù)士分別發(fā)放400份和30份調(diào)查問卷, 對(duì)護(hù)理人員的溝通技巧在培訓(xùn)前后的掌握度進(jìn)行比較并對(duì)比患者對(duì)護(hù)理人員滿意度在培訓(xùn)前后的差別。

1. 3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS17.0 For Windows 進(jìn)行分析。計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示, 采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

經(jīng)培訓(xùn)后, 護(hù)理人員對(duì)健康教育知識(shí)的掌握由原來的62.2%上升到93.4%, 患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度由原來的63.8%上升到95.4%, 差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(χ2=3.58,P＜0.05)。

3 討論

優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)能提高護(hù)理水平, 是以患者為中心, 強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)護(hù)理, 提升專業(yè)內(nèi)涵的一切以患者為主的護(hù)理服務(wù)理念。其應(yīng)緊緊圍繞患者, 以滿足患者的要求為服務(wù)目的, 控制服務(wù)成本, 提高服務(wù)質(zhì)量。其護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵應(yīng)滿足患者的基本生活需要, 保證患者的舒適, 服務(wù)患者的心理, 取得患者家屬以及社區(qū)居民的支持。在提高護(hù)理水平方面, 應(yīng)提高全體護(hù)理人員的素質(zhì), 比如對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)健康教育知識(shí)的培訓(xùn), 提高各方面素養(yǎng)。在門診輸液室等人員流動(dòng)的地方, 增派巡回護(hù)士, 提高護(hù)理質(zhì)量和效率, 能使患者及其家屬感受到對(duì)他們的重視, 提升他們的好感, 減少發(fā)生糾紛的可能。

語言是溝通的基礎(chǔ), 規(guī)范的語言能提高溝通的效率。護(hù)士與患者溝通時(shí), 一定要尊重患者, 并且要具有針對(duì)性, 言簡意賅, 達(dá)到所要到表達(dá)的目的。平常溝通時(shí), 護(hù)理人員應(yīng)多鼓勵(lì)安慰患者, 增強(qiáng)患者戰(zhàn)勝疾病的決心。多贊美鼓勵(lì)患者, 能使患者以及患者家屬感受到溫馨的氛圍, 減少發(fā)生護(hù)患糾紛。護(hù)理人員與患者的溝通, 應(yīng)盡可能的簡潔明了, 口齒清楚, 當(dāng)患者表示沒有聽明白時(shí), 應(yīng)耐心解釋, 繼續(xù)溝通。護(hù)士與患者的有效溝通能提高改進(jìn)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量［2］。溝通是能夠通過學(xué)習(xí)得到的, 通過一定的培訓(xùn)能大大提高溝通的效率, 提高溝通的技巧, 加強(qiáng)人與人之間的聯(lián)系。護(hù)理人員的溝通技巧的提升能減少護(hù)患之間矛盾的發(fā)生, 提高護(hù)理效率?；颊邔?duì)護(hù)理人員的第一印象很重要, 因此護(hù)理人員需要樹立良好的形象, 并且提高溝通技巧。護(hù)理人員親切的問候, 體貼的動(dòng)作以及微笑都能緩解患者的緊張情緒［3］。對(duì)患者的稱呼要適當(dāng), 這樣能讓患者感到親切, 縮短與患者的距離［4］。

在本研究中, 本院門診輸液室工作的護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)患溝通技巧培訓(xùn), 培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)學(xué)習(xí)健康教育知識(shí)、加強(qiáng)護(hù)理人員對(duì)患者的溝通能力的培養(yǎng)和建立完善的護(hù)理溝通流程等。最終根據(jù)調(diào)查問卷, 得到結(jié)論, 經(jīng)培訓(xùn)后, 護(hù)理人員對(duì)健康教育知識(shí)的掌握由原來的62.2%上升到93.4%, 患者對(duì)護(hù)理人員的滿意度由原來的63.8%上升到95.4%, 與患者溝通方面得到很大改善。

［1］ 章萍.淺談門診輸液護(hù)士的壓力應(yīng)對(duì).基層醫(yī)學(xué)論壇, 2011, 15(20):643-644.

［2］ 任國英, 方云, 周玲.呼喚溝通管理流程在門診輸液中心的應(yīng)用. 護(hù)理學(xué)雜志, 2008, 23(15):125-127.

［3］ 劉英利.門診輸液常見護(hù)患糾紛原因與防范.中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學(xué)專業(yè)), 2011, 13(8):222.

［4］ 賈美慶.優(yōu)質(zhì)護(hù)理在門診輸液環(huán)節(jié)的應(yīng)用.醫(yī)院管理論壇, 2012, 29(5):43-45.

2014-07-15］

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