中國質(zhì)量萬里行投訴部

又到年末，各種盤點時刻。梳理下心情，整理下這一年過往。

投訴部從事的這個職業(yè)來講，每天都在聽聞接觸許多消費者的維權(quán)故事，好比每天的吃飯睡覺一樣感同身受。一方面，能為消費者解決問題固然是好，但更多的時候，依然無能為力。體會過程里的磕磕絆絆，反反復(fù)復(fù)，覺得生活有時真不是件容易的事兒。

近些年，質(zhì)量問題層出不窮，政府也在下決心加強監(jiān)管，消費者的維權(quán)意識在也年年增強。其實這也是在提醒企業(yè)，靜下心做好自己的產(chǎn)品。但總有一些企業(yè)弄虛作假，避開監(jiān)督，昧著良心去生產(chǎn)、去賺錢。

在我們國家里，消費者一直扮演者弱勢群體的角色，從過去打電話上門這種單一的維權(quán)模式到有了上網(wǎng)維權(quán)，科技改變著我們的生活。在無孔不入的互聯(lián)網(wǎng)時代，瞬間即達的信息，一個QQ群或者一條微博就能召之即來的維權(quán)群體，原來還有很多和你一樣有同樣遭遇的人。于是乎，更多的維權(quán)者在一起抱團取暖。

盡管有了這樣的群體，但現(xiàn)實生活里仍不乏有一些消費者跑到企業(yè)門口，喊口號、拉橫幅。維權(quán)到了這一步，算是最無奈的選擇。當然，也不乏有一些過激的消費者，因為一點小問題就搞得滿城風雨，其實大可不必。

現(xiàn)實生活里，圍繞質(zhì)量這個話題，我們總在或多或少地談?wù)撝恍〇|西?，F(xiàn)實中，我們?nèi)蕴嵝牡跄懀颖缎⌒?，這個不能吃，那個不能用。朋友們在一起總談?wù)摚改改谴说目諝舛嗪?，的確那會兒車子少，污染少；那會兒的食品也沒有問題，不像現(xiàn)在吃的都是有毒食品?？墒?，我們現(xiàn)在享受的物質(zhì)生活卻遠遠超越他們生活的年代，而現(xiàn)在每天的媒體報道也在鋪天蓋地的關(guān)注這些。

拿年輕人熱衷的網(wǎng)購來說，享受網(wǎng)購的同時，難免也會遭遇各種消費問題：不發(fā)貨、不給發(fā)票，有問題不能退貨等等。從近幾年的情況上看，這已成為消費領(lǐng)域中的一個大問題。在看不見實體物品的時候，單靠鼠標點兩下就購買，然后等著在家收貨，這過程里，總有一些我們未曾想到的因素。

這幾年，人們開始更多地關(guān)注健康，微信微博里發(fā)著各式各樣的熱門帖子和養(yǎng)生話題。無非是想讓自己的生活過得更加有品味、有質(zhì)量。

眼下，我們依然無法避免每天會有各種問題發(fā)生，只是希望一年比一年少一點，這就是進步。

回到主題上去，一年到頭，每個人心中都懷揣美好，希望過上高端大氣上檔次的生活。但在這種“理想豐滿，現(xiàn)實骨感”的歲月里，更多的人還在為自己的生活操勞，為擁有一套房子而努力忙碌。2014年，國人是否真的離“中國夢”又近一步了呢？

或許某一天老百姓自己的事兒能真正的搶到頭條了，也許在消費維權(quán)這個問題就不會那么難了。