方金花

摘 要：秘書實務課程是一門系統性和實踐性較強的學科，隨著社會對于秘書人才的要求逐漸提高，秘書所要從事的事情和職能范圍也逐漸增大，而怎樣培養(yǎng)中職學生們的實踐能力、應用能力與溝通能力則成為秘書實務課程開展的關注點。本文通過采用情景模擬法，以多元化的教學手段，目的是使得中職商務文秘專業(yè)的學生能夠在良好的環(huán)境下學習秘書實務課程，以提高自身的理論和實踐水平。

關鍵詞：秘書實務；教學質量；情景模擬；實踐運用

一、前言

伴隨著社會對于秘書人才的需求不斷增加，而因秘書的工作職業(yè)性較強，實踐性較強且涉及到的因素多，所以對于理論能力和實踐能力要求都較高。這對于中職院校的學生而言，具有一定的難度，如何有效提高中職學生的理論能力，進一步發(fā)揮其實踐能力成為了秘書實務課程關注的重點。下文利用情境模擬法對秘書實務課程的運用進行分析，就其要注意的問題進行研究。

二、情景模擬法對于秘書實務課程的重要意義

1、創(chuàng)設情境，提高學生理論基礎

眾所周知，秘書實務的理論教學與實踐環(huán)節(jié)都是整個教學過程中非常關鍵的兩部分內容，其專業(yè)性質決定了其對于理論基礎和實踐操作的要求較高。秘書實務課程包括辦公室環(huán)境管理、事務運作、以及會議組織、社交禮儀等多方面的內容，主要以提高學生秘書職業(yè)能力為主，以加強秘書實踐訓練為主的課程。所以，學生必須要有加強的理論知識和扎實的實踐能力，對于中職學生來說，實踐能力較強，但理論基礎較弱。因此么我們可以通過引入情境模擬的方式，進行案例引導、情景模擬、任務驅動以及主題演講等方式，鞏固學生的基礎理論知識。

2、提高學生解決實際問題的能力

在秘書實務課程教學過程中，教師應端正自身的教學態(tài)度，打造生動的教學氛圍，進而充分調動學生學習的情景模擬時，要能充分發(fā)揮學生主體作用，進而提高學生的創(chuàng)新思維和獨立思考的能力。這就需要教師要能夠以正確的心態(tài)和心理引導學生，創(chuàng)設出生動的教學情境，以身臨其境的效果發(fā)展學生的思維，引起學生的興趣，從而主動積極的參與到教學過程中去。除此之外，通過增設和開展秘書職業(yè)競賽、學術報告等活動，結合實際和理論教學，并積極鼓勵和學生參與到這些活動中來，不僅能起到拓寬學生視野的作用，更能提高學生對理論基礎知識運用來解決現實問題的能力。

3、調動學生積極性與創(chuàng)造力

相較于傳統的教學方式來說，情景模擬法在中職院校秘書實務的課程中起到了至關重要的作用。一方面，秘書崗位涉及到的層面較廣，所以需要扎實的基礎知識。而對于中職學生來說，其實踐能力較強，但創(chuàng)新力與積極性較低，在遇到很多相關秘書實務事務處理時顯得不靈活。另一方面，秘書實務課程具有很輕的合作性，很多中職院校教學都沒能注意到這一點，使得學生在實際的崗位中顯得力不從心。因此，利用情景模擬法，發(fā)揮教師的組織和指導作用，發(fā)揮學生的主體作用，通過多種方式的理論知識吸收，以及多樣化的活動方式，提高學生的團隊能力，全面調動學生的積極性與創(chuàng)造力。

三、情景模擬在秘書實務課程中的具體應用

1、情景模擬的準備階段

首先，在進行實際的秘書實務教學過程中，教師應準備一些能夠貼近秘書實際工作的典型和普遍請將。明確模擬的主題與目標，再根據教學內容和教學大綱要求，確定好情境模擬的主題。例如，在某公司的接待活動模擬中，要求學生要先根據實際接待需求制定出合理的接待計劃，并按照接待來賓的流程獨立的完成接待服務。這樣做的目的是幫助學生熟悉秘書接待工作的流程，能夠靈活的處理各種突發(fā)事件。整個過程中涉及到對來賓的人數確定、來賓的特殊需求、來賓的用餐地點、目標接待場地等等內容，場景模擬要盡量做到仿真，最后分配不同的學生來扮演不同的角色，激發(fā)學生的參與積極性。

2、情境模擬的實施階段

其次，分配好不同組別的同學，分別扮演接待組、會務組以及服務組等組別。首先，由接待組在規(guī)定時間內親切的接待客人，接待組的人要清楚身為接待人員最基本的禮儀與素質。在接待環(huán)節(jié)中，就能考驗出學生平時的基礎知識積累與職業(yè)素質。會務組要合理的安排好會議的時間、地點以及會議所需服務與物品，設置好場景，做好會議記錄與會議服務。在這一環(huán)節(jié)中，隨時可能突發(fā)一些意想不到的情況，此時考驗的就是學生應對突發(fā)事件的處理能力和臨危不亂的心態(tài)。服務組要做好對來賓的需求，明確公司的實際情況與提供的服務，針對每一個來賓的需求展開最好的服務。

3、情景模擬的總結階段

要保證情景模擬的質量和實施效果，對于每一次課堂的模擬質量都應進行控制，并通過量化、客觀的評價來總結經驗，以促使下一次的情景模擬達到高效性。所以在情景模擬后的總結階段，教師應組織學生進行模擬策劃、總結出本次模擬中存在的問題，學生的表現、對突發(fā)事件的應急處理情況以及應該注意的其他問題，對表現突出的同學給予表揚和獎勵。

四、情境模擬運用在秘書實務課程中應注意的問題

將情景模擬運用到中職院校的秘書實務課程中，因中職院校學生的年齡尚小，面對一些突發(fā)事情的處理情況能力較低，并且社會經驗少，所以對于其理論基礎知識與涉及到的多種學科知識應進一步加強。在情景模擬中，教師必須結合秘書實務課程的要求，結合學生的個性特點和缺陷所在，主動求創(chuàng)設情境。并且要保障情境的典型性、普遍性與代表性，要能夠符合中職學生的個性特點和實際需求，能夠彌補秘書實務教材的不足之處。

最后，教師對于情景模擬要有一個準確的定位，要清楚模擬的主題、目的以及對學生的幫助。在模擬結束后，應及時根據學生的表現展開整體評價，并及時進行總結和記錄，為下一次的情景模擬教學吸取經驗和教訓，幫助下一次情景模擬課程順利展開。事實上，良好的情景模擬不僅能夠提高中職學生的基礎知識水平，更能促進其將理論知識運用到實際中。對于秘書實務涉及到的其他邊緣學科，寬闊的基礎知識能夠幫助學生靈活的處理問題。而情境模擬還能促進學生團隊能力、解決實際問題的能力以及秘書專業(yè)技能的提升，為培養(yǎng)社會需求型人才奠定基礎。

五、結束語

總而言之，秘書實務課程是一個系統性較強、實踐性較強、涉及知識復雜的學科，對于中職學生來說，我們要充分利用情景模擬教學的方法，結合學生實際和教材要求，開展多樣化、仿真化的情景模擬，起到鍛煉學生、提高能力的作用。（作者單位：廣東省高級技工學校）

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