●王耀，張玉梅

（1．武漢大學信息管理學院，武漢430072；2．寧夏社會科學院圖資中心，銀川750021）

西部民族地區(qū)圖書館公共文化服務(wù)體系調(diào)查
——以寧夏回族自治區(qū)為例

●王耀1,2，張玉梅2

（1．武漢大學信息管理學院，武漢430072；2．寧夏社會科學院圖資中心，銀川750021）

民族地區(qū)；文化服務(wù)體系；寧夏

圖書館作為我國公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，對文化的繁榮和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。通過對寧夏地區(qū)各領(lǐng)域圖書館的問卷調(diào)研進行分析，反映了寧夏回族自治區(qū)圖書館公共文化服務(wù)體系的現(xiàn)狀。

1 調(diào)研基本情況

寧夏是全國唯一的回族自治區(qū)，其圖書館公共文化服務(wù)體系建設(shè)具有一定的代表性和特殊性。為此，調(diào)研組赴寧夏各地，以公共圖書館、高校圖書館及科研圖書館為對象進行問卷調(diào)研。調(diào)研涵蓋了寧夏地區(qū)圖書館的主要類型，基本能夠反映寧夏地區(qū)圖書館公共文化服務(wù)體系的現(xiàn)狀。調(diào)研采取問卷調(diào)查和座談等方式，發(fā)放問卷共計520份，收回518份，有效樣本511份，有效問卷回收率為98.6%。經(jīng)統(tǒng)計，在511份有效樣本中，漢族占60.7%，回族占32.5%，其他少數(shù)民族占6.8%；從樣本學歷構(gòu)成看，初中以下占9%，初高中占17.3%，大專占12.6%，本科占55.8%，碩士以上占5.3%。

此次調(diào)查內(nèi)容為四個部分：（1）寧夏地區(qū)圖書館公共文化服務(wù)體系認知度調(diào)查；（2）圖書館公共文化服務(wù)體系服務(wù)形式調(diào)查；（3）圖書館滿意度情況調(diào)查分析；（4）文獻信息資源共建共享服務(wù)體系調(diào)查。

2 寧夏地區(qū)圖書館公共文化服務(wù)體系認知度調(diào)查

2.1 圖書館公共文化服務(wù)屬性認知度

目前，我國公共圖書館經(jīng)費主要來源于國家財政撥款，屬于公益性事業(yè)單位，為廣大讀者提供基本免費服務(wù)，其公益性體現(xiàn)了公民獲取信息的公平、平等原則。就圖書館公共文化服務(wù)屬性的讀者認知度調(diào)查發(fā)現(xiàn)，93%的讀者認為圖書館的公共文化服務(wù)是公益性的文化事業(yè)。這表明，讀者對圖書館的定位是公共文化服務(wù)機構(gòu)。

2.2 圖書館公共服務(wù)內(nèi)容認知度

圖書館服務(wù)工作是一項開發(fā)利用圖書館資源的工作，包括發(fā)展讀者（如發(fā)放借書證）、讀者研究、文獻流通和推廣服務(wù)（包括文獻外借、閱覽服務(wù)、文獻復制服務(wù)、館際互借、流動圖書館服務(wù)等）、館藏報道、閱讀輔導、參考咨詢和文獻檢索、讀者教育等。

此次問卷調(diào)研結(jié)果顯示，47%的讀者對圖書館提供的公共服務(wù)內(nèi)容表示“不了解”。這說明寧夏地區(qū)圖書館建設(shè)中存在宣傳工作做得不到位的問題。因此，如何能夠吸引讀者到館、讓他們充分享用圖書館的各項服務(wù)是擺在圖書館面前的一項重要課題。為此，圖書館應(yīng)加強對館藏文獻資源與服務(wù)的宣傳，包括書刊、數(shù)據(jù)庫、電子文獻，人力資源，以及服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)措施等。

2.3 圖書館服務(wù)特性認知度

圖書館公共文化服務(wù)體系具備服務(wù)的平等性、便利性、多樣性、普及性等基本特性。就“讀者是否感受到圖書館的服務(wù)特性”問題進行調(diào)查，其中，74%的人持肯定態(tài)度，26%的人持否定態(tài)度，說明全區(qū)圖書館行業(yè)近年來所做的各項服務(wù)工作得到了讀者的認可。

3 寧夏地區(qū)圖書館公共文化服務(wù)體系服務(wù)形式調(diào)查

3.1 流動圖書點服務(wù)、24小時街區(qū)服務(wù)及弱勢群體服務(wù)調(diào)查

此次調(diào)研涉及的圖書館延伸服務(wù)形式有：殘障群體服務(wù)；［1］針對留守老人、青少年群體的農(nóng)村書屋（電大書屋、小木屋）服務(wù)；24小時城市街區(qū)服務(wù)；社區(qū)、企業(yè)、農(nóng)民工流動點服務(wù)等。對這些服務(wù)調(diào)研的結(jié)果顯示，持“基本認可”和“比較認可”的比例分別為42%和39%，合計超過了八成，說明讀者對寧夏地區(qū)圖書館行業(yè)的延伸服務(wù)形式總體上比較滿意。進一步對持肯定意見的支持率統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，有68%的讀者“非常支持”，16%的讀者“勉強支持”，合計也超過了80%。說明寧夏地區(qū)圖書館延伸服務(wù)取得較滿意的成績。

3.2 多元文化服務(wù)調(diào)查

多元文化服務(wù)，是指向不同民族、語言和文化的群體所提供的服務(wù)。寧夏作為一個回族聚集的省份，實施圖書館多元文化服務(wù)，具有較好的理論價值和實踐意義。

通過對寧夏多元文化服務(wù)模式的調(diào)查統(tǒng)計，結(jié)果顯示，超過80%的讀者對目前的服務(wù)模式表示“贊同”，這說明寧夏在本民族讀者群體的多元文化服務(wù)內(nèi)容方面較為豐富。另有讀者建設(shè)，寧夏地區(qū)圖書館應(yīng)進一步加強回族學和西夏學文獻資源建設(shè)與服務(wù)，借中阿博覽會的契機，大力開展多元文化服務(wù)，把寧夏的民族文化推向更高的層次。

3.3 學科服務(wù)調(diào)查

學科建設(shè)是高等院校及科研院所提高教學及科研質(zhì)量的一項重要途徑。如何更好地發(fā)揮圖書館作為文獻機構(gòu)的服務(wù)作用，構(gòu)建文獻信息服務(wù)體系，是擺在當前各高等院校及科研院所圖書館面前的一項重大任務(wù)。以“圖書館學科化服務(wù)主要針對科研課題開展的深層次個性化服務(wù)，您認為是否可以擴大服務(wù)范圍到社會行政部門、企事業(yè)單位、科研院所機構(gòu)中”為問題進行調(diào)查，結(jié)果顯示，77.1%的用戶選擇的是“需要”。這說明絕大多數(shù)人贊成將圖書館的個性化服務(wù)擴大到社會行政部門、企事業(yè)單位及科研院所機構(gòu)。

3.4 品牌特色服務(wù)調(diào)查

圖書館特色服務(wù)是一種針對性較強、層次較高的具有個性化特點的信息服務(wù)，它在一定程度上拓展了圖書館的讀者服務(wù)范圍，針對不同層次讀者開展不同的特色服務(wù)，最大限度滿足讀者的知識需求。［2］

品牌特色服務(wù)調(diào)查結(jié)果顯示，280人表示認可并參與，占調(diào)查總?cè)藬?shù)的55%。這說明寧夏地區(qū)圖書館以特色資源促進特色服務(wù)的發(fā)展取得了一定成效。如，寧夏圖書館設(shè)立的“遠程教育”網(wǎng)站和寧夏圖書館培訓部創(chuàng)辦的高考復習、外語、中小學輔導等系列培訓活動受到廣大讀者的歡迎。由此可見，圖書館推出的特色服務(wù)是一種能夠彰顯本館特色的一張名片。

4 圖書館滿意度情況調(diào)查

讀者滿意度是衡量服務(wù)績效的首要標準，反映了圖書館服務(wù)的人文關(guān)懷，體現(xiàn)了圖書館服務(wù)績效量化追求的終極目標。課題組設(shè)計了三個問題五個選項，即（1）您對圖書館管理模式、組織制度保障及服務(wù)形式、開展服務(wù)活動是否滿意？（2）您對圖書館館藏的本民族文獻資源是否滿意？（3）您對您身邊圖書館館舍硬件、服務(wù)活動基礎(chǔ)設(shè)施及館內(nèi)資源、文化環(huán)境是否滿足？分別可選擇“很滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”和“不確定”（見圖）。

圖 圖書館滿意度調(diào)查對比結(jié)果

通過對比發(fā)現(xiàn)，被調(diào)查的讀者選擇“滿意”的最為集中，選擇“一般”的其次，“很滿意”的為100人左右，約占被調(diào)查人數(shù)的20%左右。選擇“不滿意”及“不確定”的均占10%。說明寧夏地區(qū)圖書館在管理制度、硬件設(shè)施及館藏資源方面的讀者滿意度還有待提升。

5 資源共建共享服務(wù)體系調(diào)查

建立文獻信息資源網(wǎng)絡(luò)模式、現(xiàn)實資源和虛擬館藏、印刷型文獻與各種文獻載體相結(jié)合、文獻檢索和原始文獻提供相結(jié)合的文獻資源優(yōu)勢互補與資源共享系統(tǒng)成為實現(xiàn)資源共建共享服務(wù)體系的一大途徑。

通過調(diào)查顯示，超過一半讀者認為寧夏地區(qū)圖書館之間建立資源共建共享很有必要，有36%的讀者認為“可以嘗試一下”，說明基本對資源共享持肯定態(tài)度。目前，寧夏信息機構(gòu)的館藏文獻數(shù)量和質(zhì)量都有了很大的提高,這為構(gòu)建寧夏文獻信息資源共建共享體系提供了物質(zhì)保障。各館要積極主動加強與其他館的聯(lián)系,形成共建共享的共識,把資源共建共享工作落到實處。

6 結(jié)論及建議

通過對本次調(diào)查問卷的整理分析，可以得出如下結(jié)論：寧夏地區(qū)在圖書館公共文化服務(wù)體系建設(shè)過程中，讀者對圖書館服務(wù)特性、延伸服務(wù)、多元化服務(wù)、品牌特色服務(wù)方面比較認可和滿意；對圖書館公共文化服務(wù)內(nèi)容認知度不高；在管理制度、硬件設(shè)施及館藏資源方面，讀者滿意度還有待提升。為此提出如下建議。（1）加大圖書館公共文化服務(wù)的宣傳力度。圖書館在宣傳過程中，離不開政府和媒體的有力支持，各方應(yīng)積極配合，努力使宣傳工作取得更好的效果，使廣大讀者對館藏文獻、電子資源、服務(wù)內(nèi)容等有充分的了解。（2）加強學科服務(wù)建設(shè)。學科建設(shè)在高校和科研院所是一項重要工作，圖書館應(yīng)發(fā)揮積極作用，可以聘請各學科有專業(yè)背景的人才擔任學科館員，負責為學科收集學術(shù)資源，推進學科藏書建設(shè)等工作。（3）加強管理，提高館員素質(zhì)。圖書館管理人員及館員應(yīng)與讀者保持良好的溝通習慣，及時了解讀者所需，定期接受業(yè)務(wù)培訓，學習先進的管理辦法，切實改進工作作風，提高館員整體素質(zhì)。

［1］王平，等．國內(nèi)公共圖書館弱勢群體服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查與思考［J］．圖書情報工作，2013（3）：79－83.

［2］袁紅軍.31個省級公共圖書館特色服務(wù)調(diào)查研究［J］．公共圖書館，2012（1）：38－42.

G252

B

1005－8214（2014）11－0088－03

王耀（1984－），男，寧夏銀川人，在讀碩士研究生，寧夏社會科學院助理館員，研究方向：寧夏地方文獻、圖書館學；張玉梅（1982－），女，寧夏銀川人，在讀碩士研究生，寧夏社會科學院館員，研究方向：地方文獻、圖書館學。

2014－04－25［責任編輯］張雅妮