◆文/本刊記者 文二霞

史傳洪：用心溝通才能有效解決管理難題

◆文/本刊記者 文二霞

在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，越來(lái)越多的管理者視良好的員工關(guān)系為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。北京鴻嘉億博汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“鴻嘉億博”)副董事長(zhǎng)史傳洪，基于自身從業(yè)經(jīng)歷和企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為用心溝通是企業(yè)建立良好的員工關(guān)系和有效解決管理難題的不二法門(mén)。

史傳洪，一個(gè)年僅三十三歲的年輕人，卻已具有汽車維修行業(yè)十三年的從業(yè)經(jīng)歷。他勤奮刻苦，銳意進(jìn)取，一路從基層人員、修理廠的車間主任、執(zhí)行經(jīng)理到管理高層，現(xiàn)在負(fù)責(zé)鴻嘉億博的整個(gè)汽車集群的經(jīng)營(yíng)和管理工作。

據(jù)史傳洪介紹，鴻嘉億博的前身是北京鴻嘉汽車修理廠，是集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體的東南汽車4S店，公司位于北京市朝陽(yáng)區(qū)三間房鄉(xiāng)東柳村，設(shè)有產(chǎn)品展示區(qū)、貴賓接待區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、客戶休息區(qū)、貴賓休息室、售后服務(wù)接待區(qū)和維修車間等功能區(qū)域，引進(jìn)了東南汽車最新檢測(cè)、維修全套專用設(shè)備，為客戶提供專業(yè)的售前售中售后服務(wù)。鴻嘉億博目前屬于快速發(fā)展階段，除了北京鴻嘉億博之外，還成立有滄州鴻嘉億博汽車銷售服務(wù)有限公司、北京宏立發(fā)汽車維修有限公司，北京鴻嘉汽車修理廠，北京鴻馳匯豐投資管理有限公司。鴻嘉億博在經(jīng)營(yíng)中，側(cè)重于鈑噴項(xiàng)目，主要是擴(kuò)大續(xù)保量及續(xù)保之后的回廠，有專人跟蹤和專人續(xù)保，出險(xiǎn)之后對(duì)客戶服務(wù)，鈑噴和機(jī)修(引擎)的業(yè)務(wù)量比例為二比一。

2013年鴻嘉億博最大的一個(gè)變動(dòng)是提升人力資源部的管理戰(zhàn)略高度， 這是基于怎樣的考量呢？史傳洪說(shuō)：“汽車維修行業(yè)前景較好，很多人愿意從事這個(gè)行業(yè)，特別是五年前從業(yè)人數(shù)開(kāi)始激增，多數(shù)是八零后，自從2011年之后，九零后當(dāng)?shù)?，他們?duì)自己的認(rèn)知程度較高，想法和要求很多，更加注重個(gè)性化。我們需要給予九零后的員工更多關(guān)懷，讓其更加專注于工作?！惫镜陌l(fā)展需要更多的人才，而新人經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨合，流動(dòng)性較大，人員不穩(wěn)定導(dǎo)致人才培養(yǎng)的速度過(guò)慢，而人力資源部門(mén)能夠發(fā)揮作業(yè)，讓人員更穩(wěn)定。

史傳洪表示，管理工作中人的問(wèn)題最難解決。“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面都是不一樣的。鴻嘉億博的員工各有各的性格和秉性，說(shuō)服大家揚(yáng)長(zhǎng)避短比較困難?，F(xiàn)在鴻嘉億博業(yè)務(wù)擴(kuò)展的比較快，新團(tuán)隊(duì)磨合比較多。哪些方面值得肯定，哪些方面還需要改進(jìn)，以用心溝通的方式交流工作中的失誤原因。史傳洪是從基層做出來(lái)的，他也曾出現(xiàn)過(guò)各種各樣的問(wèn)題，通過(guò)多年摸索，才慢慢把這些問(wèn)題看清楚，他不希望員工們?cè)僮邚澛?，直接告訴員工可能遇見(jiàn)的問(wèn)題，幫助他們找出解決問(wèn)題的辦法，而不用耗費(fèi)時(shí)間盲目摸索。從初步來(lái)看效果明顯，因?yàn)槠髽I(yè)擴(kuò)張速度比較快，總會(huì)遇見(jiàn)很多問(wèn)題，要讓員工快速適應(yīng)，可能還需要相應(yīng)的時(shí)間和過(guò)程。

史傳洪說(shuō)：“作為管理者要做的事情有很多，在工作中要與員工經(jīng)常交流，團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)其積極性；尊重員工的想法，適當(dāng)授權(quán)，讓員工參與進(jìn)來(lái)，以迸發(fā)出員工更多的工作熱情和創(chuàng)意；增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感，促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通；增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化；提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平；樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力；適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量等，通過(guò)做這些工作來(lái)保持企業(yè)的生命力。”

鴻嘉億博采用系統(tǒng)管控、完全的財(cái)務(wù)獨(dú)立系統(tǒng)及結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化管理。史傳洪說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化管理是企業(yè)發(fā)展必須走的一條路，人的欲望是無(wú)止境的，必須要通過(guò)管控的手段，建立規(guī)范，訂立嚴(yán)格的管理制度來(lái)規(guī)范管理者和員工的責(zé)、權(quán)、利對(duì)稱的行為，同時(shí)在管理層面上采用網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化管理模式，推動(dòng)鴻嘉億博系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)籌化的管理。鴻嘉億博是售后出身，更側(cè)重售后這塊，我們計(jì)劃在滄州市成立一個(gè)聯(lián)合的服務(wù)中心，提高維修車的進(jìn)廠量，工作量可能更大，這時(shí)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化管理能夠發(fā)揮一定的功能。”

2014年在經(jīng)營(yíng)方面，鴻嘉億博計(jì)劃申請(qǐng)兩家北京汽車的4S店，并收購(gòu)一家一汽豐田4S店。在管理方面，鴻嘉億博會(huì)更加注重對(duì)員工的培訓(xùn)，通過(guò)員工培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)拓展和執(zhí)行力培訓(xùn)等方式，激發(fā)員工的積極性和潛能，不斷提高要求，為他們提供新的成功機(jī)會(huì)，創(chuàng)造并設(shè)計(jì)一些績(jī)效挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)以刺激員工追求更高的業(yè)績(jī)。在企業(yè)文化方面，鴻嘉億博還將重點(diǎn)開(kāi)展員工關(guān)懷活動(dòng)，通過(guò)員工福利、員工生日會(huì)、旅游等方式，把員工凝聚在一起，讓員工以“主人翁”的心態(tài)團(tuán)結(jié)在鴻嘉億博這個(gè)大家庭中。在員工的招聘方面，鴻嘉億博將加強(qiáng)與校企的合作，從中選拔優(yōu)秀的汽車行業(yè)潛在人才并安排培訓(xùn)，使其快迅融入到工作中并力爭(zhēng)成為企業(yè)乃至行業(yè)的新星。