圖/文 何路赟

個人簡介：Raymund Heinen博士，1958年出生于比利時，德國亞琛工業(yè)大學機械工程專業(yè)畢業(yè)，現(xiàn)為蔡司視力保健業(yè)務全球CEO。早在2008年擔任此職之前，曾擔任Bosch、LuK和Hella等德企高管。

日前，蔡司視力保健業(yè)務全球CEO Raymund Heinen博士就蔡司的保健業(yè)務體系接受了本刊記者的采訪，Heinen博士向我們介紹了蔡司視力保健的定位以及對視力保健全球業(yè)務的分析、前景和展望，讓我們更進一步了解到除了大名鼎鼎的鏡頭外，蔡司還有另一類更貼近普通消費者的產品——同樣具有精準光學技術的鏡片。

記者：能簡單介紹一下蔡司視力保健事業(yè)部的情況嗎？

Heinen博士：ZEISS Vision Care（視力保健事業(yè)部）是國際光學和光電設備領導者——蔡司集團下的6個事業(yè)部之一。ZEISS Vision Care作為全球領先鏡片生產商之一，也在眼科專業(yè)技能及提供相關解決方案方面取得了優(yōu)異成果。我們的事業(yè)部擁有大約8500名員工，為眼鏡片生產和開發(fā)產品及工具，創(chuàng)造了高達8.41億歐元的業(yè)績（2012/13財政年度）。當我們的許多競爭對手熱衷于與各種企業(yè)品牌合作的時候，我們卻只專注于做一個品牌：蔡司。“蔡司”兩個字驕傲地呈現(xiàn)在我們的產品上，例如蔡司精密鏡片和蔡司I.Scription 技術。

記者：請您描述一下蔡司視力保健的全球使命、全球戰(zhàn)略？

Heinen博士：蔡司對客戶的承諾是“We make it visible”。這意味著我們會確保我們的客戶、視保健專業(yè)人員和零售商開發(fā)發(fā)展業(yè)務，為他們提供一切所需：最先進的視光檢測技術、系統(tǒng)全面的鏡片組合、創(chuàng)新的產品、完整定制的專業(yè)培訓和充分的市場支持。我們的客戶可以憑借蔡司品牌在競爭激烈的市場中出類拔萃，比如建立“蔡司體驗店”。我們的策略就是實現(xiàn)蔡司品牌的真正全球化，專注于實現(xiàn)較強國際影響力、加強創(chuàng)新能力和企業(yè)的社會責任，存在于我們的血液中，也是致力于社會和科學進步的一部分。

記者：請介紹一下蔡司視力保健未來的計劃和發(fā)展藍圖。

Heinen博士：本公司是2005年，由蔡司視力保健和SOLA國際重組建成，于2010年完全并入蔡司集團。之所以提到這一點是想說明，雖然公司擁有悠久的歷史，但現(xiàn)在的我們仍然是一家年輕的公司。過去的3年里，作為蔡司集團的一員，我們致力于經濟增長、未來市場影響力的擴大、創(chuàng)新能力習慣的養(yǎng)成和協(xié)調效應的充分發(fā)揮。未來幾年，公司的重點是關注自身的壯大成長、創(chuàng)新能力的發(fā)展和客戶服務的卓越提升。今年，我們給市場帶來了很多的創(chuàng)新：例如，為數(shù)字世界和其他不同生活方式的消費者推出的新款鏡片，為自由成型提供的革新技術以及為眼鏡經銷商提供的全新營銷方法。

記者：您認為中國的鏡片市場與歐美市場有何不同？

Heinen博士：首先，歐洲是一個比較成熟的市場，增長的空間有限。老齡化的社會刺激了小市場的成長，越來越多的人不止需要一副眼鏡；其次，歐洲對專業(yè)配鏡師的教育和培訓是最先進的。我認為在這一點上中國已經邁開了急速追趕的步伐，但這中間所需要走的路程還很長；第三，市場是分小型獨立的經銷商和龐大有主導地位、占市場份額越來越多的零售連鎖店。在中國我們看到，視光行業(yè)的發(fā)展非?？欤闶圻B鎖店推動著市場的進步。而獨立的眼鏡經銷商在高端市場找到了商機，提供著日益增長的個性化需求。

記者：蔡司視力保健在中國市場有什么優(yōu)勢？

Heinen博士：未來，中國肯定是最重要的市場。視力保健行業(yè)不斷快速成長，我們的中國同事也在國際項目和技術發(fā)展中發(fā)揮著越來越大的作用。中國對于我們來說，不僅僅是一個“利潤來源地”，更重要的是我們將了解到更多消費者的不同需求，我們需要擴大業(yè)務發(fā)展基礎，履行企業(yè)的社會責任。

記者：我們知道，蔡司光學已經將大規(guī)模的生產線搬遷至中國等國家，僅僅在廣州，蔡司光學就有4家工廠，這樣做的原因是什么？

Heinen博士：價格競爭力是我們行業(yè)最緊迫的問題。因此，我們在中國和墨西哥設有大批量的生產工廠。但是我們不相信所謂“低成本”的生產或者說把中國作為低成本消費國家的做法，這種做法的生命力不會長久，因為中國的工資水平也在不斷提高，低估中國對一個企業(yè)成功的影響力也是不正確的。蔡司一直在努力，不僅要成為在主要市場上設備生產的提供者，更重要的是要成為集研發(fā)、銷售和服務為一體的綜合型企業(yè)。只有這樣的企業(yè)才可以給客戶提供最好的服務，同時也為在一個全球性公司就職的員工提供良好的職業(yè)前景。

記者：蔡司光學的研發(fā)主要在德國和澳洲完成，未來蔡司光學會在中國設立研發(fā)部門嗎？

Heinen博士：答案是肯定的。公司現(xiàn)有的中國同事已經積極參與了開發(fā)和研究項目，我們也將加大此方面的工作力度。目前，在中國提上日程的工作是擴展功能性高端鏡片，例如個性化定制的光學鏡片。我們廣州工廠生產的產品不僅在中國銷售，而且也遠銷歐洲和其他亞洲地區(qū)。同時，在中國不斷擴大生產能力也意味著需要研發(fā)團隊，加強專業(yè)技術支持，擴大教育和對員工以及客戶的專業(yè)培訓。所以，我們的承諾是我們愿意付出一切，只為未來視力保健在中國能夠發(fā)展得越來越好。

記者：鏡片作為半成品，一般消費者對產品品牌的認知度不高，即便是這個行業(yè)的國際一線品牌也難免會遇到這樣的難題。未來，蔡司是否會采取什么措施來扭轉這一狀況呢？

Heinen博士：幾乎世界上所有的消費者選擇眼鏡是以“鏡架的好壞、價格的高低”為標準的，鏡片則絕大部分來自配鏡師的推薦。但事實上，選擇鏡片品牌應該是消費者購買時考慮的重要條件之一，尤其當制造商的標志不會印在商品上時。在掌握客戶的信息上，我們投入大量精力和營銷策略，例如我們網絡平臺上的“愿景”。今年開始的品牌宣傳活動就是對客戶的市場支持。眼鏡不僅僅是一塊透明的玻璃或者樹脂片，更重要的是，它還是一塊需要大量創(chuàng)新思維，集工程、光學和醫(yī)療專業(yè)方面知識開發(fā)生產的，既專業(yè)又現(xiàn)代的精密透鏡。因此，我們和配鏡師一起努力，讓消費者對鏡片品牌有更深的認識了解，為他們提供更多相關知識，有利于他們在為顧客進行眼睛護理時作出更科學的決定。

記者：在中國，很多消費者很青睞德國貨，尤其是原產自德國的商品，在中國的蔡司工廠生產的蔡司鏡片與產自德國的鏡片有不同嗎？

Heinen博士：雖然產地不同，但產于德國和中國的蔡司鏡片品質是完全一樣的。眼睛護理專業(yè)人士、消費者和我們的合作伙伴都是完全信任“蔡司”的，因為我們能保證在世界其他地方銷售的產品都擁有德國蔡司產品的質量標準?？蛻粽嬲P心的是蔡司是否將最先進的德國工程技術和超過160多年在光學領域遙遙領先的經驗加入到產品的開發(fā)制作中，讓消費者在中國買到的眼鏡和在德國買到的是一模一樣的，這就是我們所做的。