●張炎坤 唐海龍

談心要看好“晴雨表”

●張炎坤 唐海龍

人的情緒像天氣一樣是不斷變化的，時而陽光明媚，時而烏云密布，或有細雨霏霏，甚至大雨傾盆。情緒心理學(xué)家認為，情緒占據(jù)著人的整個心理活動和實際生活，它既推動人的本能活動，又干預(yù)社會學(xué)習(xí)和創(chuàng)造活動，是整個人的活動的動力。在與官兵談心時，若能看準(zhǔn)心情的“晴雨表”，就能做到有的放矢、水到渠成。

喜悅時，談心要“響鼓重錘”。喜悅心理一般出現(xiàn)在工作完成出色、立功受獎、身處順境的官兵當(dāng)中，他們此時既有容易接受批評意見的一面，又有“春風(fēng)得意”高估自己的一面。對這些“優(yōu)等兵”要堅持“優(yōu)育”的原則，用重錘敲響鼓。與其談心時，不妨先“潑點冷水”，在適當(dāng)表揚長處、肯定成績的同時，著重指出其自身的缺點和工作中存在的問題，以及這些缺點和問題對個人成長進步、對單位事業(yè)發(fā)展的影響，以引起本人足夠的注意，促使自我完善、自我提升，變驕氣為銳氣，養(yǎng)成精雕細琢、精益求精的工作習(xí)慣。其次，要善于培養(yǎng)和挖掘潛力，鼓勵其勇于創(chuàng)新、敢于挑戰(zhàn)。再次，要果斷地揚鞭策馬，視情交代新的工作任務(wù)，指明新的奮斗目標(biāo)，使其由愉悅心理轉(zhuǎn)化為自激自勵心理。

惱怒時，談心要“平心靜氣”。惱怒心理多發(fā)生在人格受辱，受到不公正的批評和待遇，與同志發(fā)生矛盾沖突、與領(lǐng)導(dǎo)有誤會隔閡的官兵身上，這些人情緒激動，這時如果“強攻”，容易發(fā)生沖突，陷入僵局。談心時，要堅持“冷處理”的原則，以“冷”對“熱”，以理制怒，尤其對正在“火冒三丈”的同志要給他們一個認識、悔悟的臺階。首先，要深入、細致、全面地了解矛盾的來龍去脈，掌握第一手材料。其次，要冷靜地聽其陳述，客觀地作出評判，公正地幫助分析，由淺入深地幫其找出問題原因、矛盾的主要方面和各自的責(zé)任。再次，要耐心地幫助。針對存在的矛盾和問題，進行思想疏導(dǎo)，使其逐步認識自己的問題，找到化解矛盾的途徑，平息惱怒情緒，創(chuàng)造和諧的談話氛圍。

悲憂時，談心要“春風(fēng)化雨”。悲憂心理通常發(fā)生在進步無望、婚戀受挫、疾病傷殘、家庭遇有重大困難或出現(xiàn)較大糾紛等官兵身上，這些人心情不舒暢，悲觀情緒一時難以排解，甚至容易走向極端。談心時，要將心比心，賦予同情和理解，側(cè)重安慰和鼓勵。一方面，要悉心了解其悲憂的具體原由，著重講清“困難人人都有”“挫折孕育成功”等道理，使其失意不矢志、逆境不止境，保持豁達坦然的心態(tài)。另一方面，要善于啟迪方向，描繪美好生活，消除悲觀情緒，幫助其重建信心。通過開導(dǎo)和化解，使他們放下包袱，走出心情低谷，化悲憂為力量，變失望為希望，輕裝上陣。

自卑時，談心要“點火煽風(fēng)”。自卑心理多發(fā)生在工作失誤、攀比失衡、受到處分或有難言之隱等情況下，這些同志多擔(dān)心別人的指責(zé)和嘲笑，敏感而又有戒心，個別人甚至有“破罐子破摔”的念頭。談心時，要放下架子、擺低位置，以親和的心態(tài)逐步介入，進而找準(zhǔn)自卑的根源。針對工作失誤、受到處分的情況，要實事求是地挖掘他們以往工作中的閃光點，充分肯定其長處和成績，激勵他們振作精神，使其認清領(lǐng)導(dǎo)并非把他“看死了”，從而點燃其自信；針對攀比失衡心態(tài)，要善吹正“比”之風(fēng)，合理引導(dǎo)其不比吃穿用、不比排場面子，多比精氣神、比工作干勁，做到人窮志不窮、訓(xùn)練不服輸，不能讓戰(zhàn)友“看低了”；針對難言之隱，要疏導(dǎo)結(jié)合、巧解心結(jié)，同時要注意保護其隱私，使其打消顧忌，滿腔熱情地投身工作。

茫然時，談心要“雪中送炭”。茫然心理常出現(xiàn)在新兵入伍、新兵下連、崗位轉(zhuǎn)換、工作調(diào)動的官兵身上。他們雖有干好工作的愿望，但對新的環(huán)境不熟悉，對如何干好新的工作心中底數(shù)不大，一時不知如何下手。談心時，不妨先“套套近乎”，注重及時介紹情況，用熱情消除“陌生感”，使其盡快熟悉環(huán)境。而后，適當(dāng)交任務(wù)、壓擔(dān)子，指明努力方向，使其迅速定位，找到職責(zé)歸屬感，并結(jié)合個人和單位實際畫好“成長路線圖”，引導(dǎo)其有計劃、分階段地建立奮斗目標(biāo)，盡快走出“盲區(qū)”。再次，要注重啟迪思想、開啟動力，多提醒，多勉勵，多出謀劃策，幫其樹立信心，掌握方法，進入角色。

（作者單位：75100部隊裝備部）