摘 要：隨著計(jì)算機(jī)對(duì)辦公及日常工作的重要作用及普及，各公司終端設(shè)備數(shù)量劇增。給保障維護(hù)作業(yè)、降低維護(hù)成本帶來(lái)巨大壓力。本文分析了為了提高終端設(shè)備維護(hù)工作的信息化水平，規(guī)范維護(hù)作業(yè)流程，提高維護(hù)效率、節(jié)約維護(hù)成本。設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了《終端維護(hù)信息化管理系統(tǒng)》項(xiàng)目。

關(guān)鍵詞：信息采集；數(shù)據(jù)庫(kù)；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP316.81

計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用和信息化建設(shè)不僅改變了人們的生活和工作方式，也使一些傳統(tǒng)行業(yè)受到了嚴(yán)重的影響和沖擊，但隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展，計(jì)算機(jī)發(fā)生故障就像人得病一樣，說(shuō)來(lái)就來(lái)，有時(shí)還會(huì)造成非常嚴(yán)重的損失，作為計(jì)算機(jī)維護(hù)人員來(lái)說(shuō)，應(yīng)馬上趕赴現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題，以免影響和損失的進(jìn)一步擴(kuò)大，但有時(shí)突發(fā)性的障礙常把維護(hù)人員搞得手忙腳亂，維護(hù)人員一邊要接電話解釋一邊還要處理相關(guān)問(wèn)題，由于人手問(wèn)題可能顧此失彼。為了更好的提供計(jì)算機(jī)終端維護(hù)，不斷完善計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，通過(guò)信息化手段解決計(jì)算機(jī)終端故障，提高維護(hù)質(zhì)量和提高計(jì)算機(jī)使用人員的計(jì)算機(jī)水平，開(kāi)發(fā)終端維護(hù)信息化管理系統(tǒng)，不僅能解決維護(hù)問(wèn)題，還能有效提高工作效率。

1 終端維護(hù)信息化管理信息采集

終端信息的錄入、確認(rèn)、刪改、編碼生成及標(biāo)簽輸出

（1）原始終端信息采集錄入，主要由終端設(shè)備使用責(zé)任人自行輸入?？稍诹鞒坦芾硐到y(tǒng)或門(mén)戶(hù)網(wǎng)掛接鏈接。本著操作方便快捷的原則.界面設(shè)計(jì)盡量使用點(diǎn)選方式，減少信息的錄入量，錄入完畢經(jīng)本單位資產(chǎn)管理員確認(rèn)后不能自行修改，具有完整的終端信息是做好終端維護(hù)的根本。

（2）分級(jí)管理。各中心、部室及區(qū)公司資產(chǎn)管理員有對(duì)本部門(mén)的終端設(shè)備擁有確認(rèn)、修改、刪除權(quán)限。以方便員工調(diào)整崗位或設(shè)備的新增、變更及報(bào)廢等需求。其中修改設(shè)備使用責(zé)任人、安裝地址等信息各單位資產(chǎn)人員自行修改。增減刪除設(shè)備信息，須由信息化終端資產(chǎn)管理人員確認(rèn)。信息化終端資產(chǎn)管理人員據(jù)有對(duì)全公司終端設(shè)備信息的刪改權(quán)限，已處理資產(chǎn)調(diào)撥、跨部門(mén)終端設(shè)備調(diào)整的需求。

（3）一經(jīng)各單位資產(chǎn)管理人員確認(rèn)，由系統(tǒng)將自動(dòng)生成該終端設(shè)備的信息編碼。臺(tái)式主機(jī)、筆記本、排隊(duì)機(jī)同時(shí)自動(dòng)生成鼠標(biāo)、鍵盤(pán)、硬盤(pán)、內(nèi)存、CPU等基本從屬配件的信息編碼。

（4）系統(tǒng)初次使用時(shí)按部門(mén)打印所屬終端設(shè)備的條形編碼標(biāo)簽。以便按部門(mén)下發(fā)粘貼。臺(tái)式主機(jī)、筆記本和排隊(duì)機(jī)可同時(shí)按一個(gè)鼠標(biāo)、一個(gè)鍵盤(pán)輸出從屬配件的條形編碼標(biāo)簽。

2 功能描述

終端信息采集完成后，要求系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能

（1）終端設(shè)備及配件的入庫(kù)、出庫(kù)操作及設(shè)備維護(hù)時(shí)配件更換信息刪改操作，物流中心配發(fā)及外包公司采購(gòu)的設(shè)備及配件，由信息化資產(chǎn)管理人員確認(rèn)入庫(kù)。自動(dòng)生成該設(shè)備（配件）的信息編碼。其中、物流配發(fā)的終端設(shè)備待分配到各中心、部室和區(qū)縣公司后系統(tǒng)做出庫(kù)操作，填寫(xiě)資產(chǎn)使用部門(mén)，默認(rèn)的責(zé)任人為各部門(mén)資產(chǎn)管理員，再由各部門(mén)資產(chǎn)管理員落實(shí)設(shè)備的具體責(zé)任人。并打印終端設(shè)備的條形編碼標(biāo)簽。生成公告欄添加日常維護(hù)知識(shí)、常識(shí)增加使用人自我維護(hù)功能。

（2）信息化終端資產(chǎn)管理及維護(hù)人員，因維護(hù)需要更換配件時(shí)。應(yīng)先輸入舊配件的信息編碼（使用條形編碼掃描或數(shù)字錄入兩種方式），在庫(kù)存中選取需更新的配件，并由系統(tǒng)完成新配件出庫(kù)操作，同時(shí)完成舊配件數(shù)據(jù)刪除繳銷(xiāo)操作。維護(hù)人員可打印新配件的條形編碼標(biāo)簽和配件更換清單。由使用單位的資產(chǎn)管理人員或信息化支撐中心維護(hù)人員確認(rèn)完成。對(duì)沒(méi)有編碼信息的設(shè)備及配件將不予維修更換。以便有效控制設(shè)備維護(hù)及配件成本的支出。

（3）終端設(shè)備使用人員申報(bào)障礙時(shí)。只需輸入終端設(shè)備的編碼，便可自動(dòng)帶出該終端設(shè)備的相關(guān)信息。如：資產(chǎn)單位、責(zé)任人姓名、安裝地址、聯(lián)系電話、IP等內(nèi)容。同時(shí)還可以查詢(xún)到該終端設(shè)備的歷史申告記錄及配件更換情況。并且維護(hù)人員也可以掌握該終端設(shè)備的使用維護(hù)狀態(tài)，為下一步維護(hù)工作提前做好準(zhǔn)備。維修完畢，維護(hù)人員打印障礙工單，由障礙申告人員或中心維護(hù)人員簽字確認(rèn)。

（4）增加派單決策功能?？梢赃^(guò)濾如：打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等障礙，自動(dòng)派單到默認(rèn)的指定處理人，還可以將特定部門(mén)故障申告派單到指定處理人等，由值班坐席確認(rèn)指派，并同時(shí)分揀可遠(yuǎn)程解決的障礙到指定處理人員。以減少電話障礙申報(bào)，從而有效縮減障礙受理人員數(shù)量，降低值班人員工作強(qiáng)度。

（5）查詢(xún)統(tǒng)計(jì)功能。要求系統(tǒng)能夠按單位，統(tǒng)計(jì)、打印年度月度新增、變更及報(bào)廢的終端設(shè)備數(shù)量。能夠按部門(mén)、具體的終端設(shè)備編碼以及責(zé)任人，統(tǒng)計(jì)故障申告次數(shù)和配件更換的品種數(shù)量。以便為領(lǐng)導(dǎo)的相關(guān)決策提供必要的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備。

3 數(shù)據(jù)要求終端設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)與配件庫(kù)分開(kāi)

（1）每一種終端設(shè)備可對(duì)應(yīng)若干種配件，并且需要對(duì)某些種類(lèi)配件做數(shù)量限制。例如：臺(tái)式主機(jī)，筆記本和排隊(duì)機(jī)只能對(duì)應(yīng)一個(gè)鼠標(biāo)、一個(gè)鍵盤(pán)、一個(gè)CPU、一個(gè)光驅(qū)、一個(gè)電源和最多兩條內(nèi)存、兩個(gè)硬盤(pán)。打印機(jī)只能對(duì)應(yīng)一個(gè)硒鼓或一個(gè)打印頭。其他則可使用配件1～n字段命名，數(shù)量不做限制。

（2）終端資產(chǎn)管理環(huán)節(jié)一般只對(duì)終端設(shè)備的數(shù)據(jù)庫(kù)文件操作，維修環(huán)節(jié)一般只對(duì)配件庫(kù)做修改。同時(shí)要求系統(tǒng)能夠調(diào)用統(tǒng)計(jì)的相關(guān)數(shù)據(jù)，以便統(tǒng)計(jì)每臺(tái)終端設(shè)備申報(bào)故障的次數(shù)及內(nèi)容。以及配件更換的種類(lèi)和數(shù)量。

（3）配發(fā)的終端設(shè)備和大宗配件入庫(kù)、出庫(kù)操作，可以由信息化終端資產(chǎn)管理人員批量導(dǎo)入導(dǎo)出。同時(shí)可以做部分配件入庫(kù)操作，維護(hù)人員可做部分設(shè)備及配件出庫(kù)工作，打印入、出庫(kù)憑證簽字確認(rèn)。并由信息化終端資產(chǎn)管理人員核實(shí)。即減少資產(chǎn)資產(chǎn)管理人員的工作量，又兼顧部分現(xiàn)有維護(hù)作業(yè)的流程。

（4）關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)。由于概念設(shè)計(jì)的結(jié)果是ER 圖，DBMS一般采用關(guān)系型，如MSSQL Server就是關(guān)系型的DBMS，因此數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)過(guò)程就是把ER圖轉(zhuǎn)化為關(guān)系模式的過(guò)程。由于關(guān)系模型所具有的優(yōu)點(diǎn)，邏輯設(shè)計(jì)可以充分運(yùn)用關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)規(guī)范化理論，使設(shè)計(jì)過(guò)程形式化地進(jìn)行。

數(shù)據(jù)庫(kù)的實(shí)現(xiàn)。選用Microsoft SQL Server2008數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)的邏輯設(shè)計(jì)。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展壯大，每個(gè)人對(duì)計(jì)算機(jī)的依賴(lài)程度與及計(jì)算機(jī)使用質(zhì)量要求愈來(lái)愈高，就要求對(duì)各種計(jì)算機(jī)終端盒信息有更準(zhǔn)確的了解以便及時(shí)維修升級(jí)，通過(guò)信息化管理系統(tǒng)更能提高計(jì)算機(jī)終端的維護(hù)水平和應(yīng)用。

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作者簡(jiǎn)介：趙立軍（1975-），男，山東濟(jì)南人，高級(jí)工程師，本科，研究方向：計(jì)算機(jī)技術(shù)。

作者單位：濟(jì)南聯(lián)通信息化服務(wù)中心，濟(jì)南 250002