【摘 要】計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用標(biāo)志著信息化時(shí)代的到來(lái)，也意味著圖書(shū)館創(chuàng)新的必然性。在新的時(shí)代背景下，高校內(nèi)的圖書(shū)館要想進(jìn)行讀者服務(wù)的創(chuàng)新，不僅要堅(jiān)守以人為本、個(gè)性化服務(wù)與效益性的工作原則，更要從工作人員和管理機(jī)制兩個(gè)方面入手，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高工作人員水平，從而使得圖書(shū)館的服務(wù)更加精細(xì)與人性化，贏得信息化時(shí)代下的全新挑戰(zhàn)。

【關(guān)鍵詞】圖書(shū)館 讀者服務(wù) 創(chuàng)新

圖書(shū)館是人類知識(shí)儲(chǔ)存的場(chǎng)所，是歷代精英心血凝結(jié)的結(jié)晶，是搜集、整理、收藏圖書(shū)資料供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)。而高校圖書(shū)館，作為我國(guó)高等院校的重要機(jī)構(gòu)之一，擔(dān)負(fù)著諸多教學(xué)與科研的職責(zé)，從而滿足高校中師生的求知渴望和精神需求。

一、高校圖書(shū)館的職能

（一）文獻(xiàn)收集

文獻(xiàn)收集是整個(gè)圖書(shū)館工作的基礎(chǔ)。圖書(shū)館員首先要明確本館所藏書(shū)籍的收藏原則、收藏范圍、收藏重點(diǎn)，并以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)篩選書(shū)籍。同時(shí)，圖書(shū)館員要了解本館館藏情況、文獻(xiàn)的種類與復(fù)本數(shù)、各類藏書(shū)的利用率和使用壽命等，此外還需掌握出版發(fā)行動(dòng)態(tài)。然后以采購(gòu)、交換和復(fù)制等各種方式補(bǔ)充館藏。

（二）文獻(xiàn)整理

文獻(xiàn)整理主要是指文獻(xiàn)的分類、主題標(biāo)引、著錄和目錄組織等內(nèi)容。文獻(xiàn)分類不僅為編制分類目錄和文獻(xiàn)排架提供依據(jù)，也便于圖書(shū)館統(tǒng)計(jì)、新書(shū)宣傳、參考咨詢和文獻(xiàn)檢索等。文獻(xiàn)主題標(biāo)引是根據(jù)文獻(xiàn)內(nèi)容所討論的主題范圍，以主題詞來(lái)揭示和組織文獻(xiàn)的。圖書(shū)館員把各種款目有序地組織成圖書(shū)館目錄，以揭示圖書(shū)館館藏，圖書(shū)館目錄是檢索文獻(xiàn)的工具，也是打開(kāi)圖書(shū)館這個(gè)知識(shí)寶庫(kù)的鑰匙。

（三）社會(huì)服務(wù)

圖書(shū)館的服務(wù)功能主要是指利用圖書(shū)館內(nèi)的資源，面向全社會(huì)，為人們提供思想教育、文化素質(zhì)、科學(xué)技術(shù)的功能。這項(xiàng)工作不僅僅包括向讀者發(fā)放借書(shū)證、擴(kuò)大讀者范圍、文獻(xiàn)流通和推廣、閱讀輔導(dǎo)等，還包括借助圖書(shū)館的資源開(kāi)展豐富多彩的文化活動(dòng)，如定期舉辦讀書(shū)會(huì)、邀請(qǐng)學(xué)者舉行講座等，從而提高人們的科學(xué)文化素養(yǎng)，也同時(shí)營(yíng)造出良好的學(xué)習(xí)氛圍。

二、高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書(shū)館也進(jìn)入了信息化時(shí)代，新的傳播方式為圖書(shū)館的服務(wù)提出了新的要求，如何在信息時(shí)代順應(yīng)讀者需要，如何借助最新科技為讀者提供最佳的服務(wù)，如何轉(zhuǎn)換圖書(shū)館的職能，就成為了圖書(shū)館研究中的重中之重。

（一）高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的背景

計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)的興起與普及為圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)了全然的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這種新型的傳播媒體使信息實(shí)現(xiàn)了質(zhì)和量上的雙重升級(jí)，同時(shí)大大拓展使人們獲取信息資源的途徑。大致來(lái)看，這個(gè)已經(jīng)到來(lái)的信息化時(shí)代，大致有以下幾個(gè)特點(diǎn)。

1.信息的豐富性。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，無(wú)數(shù)媒體一天24小時(shí)地傳播著最新新聞，使世界無(wú)時(shí)不充斥著碎片化的知識(shí)與訊息。在這種世界中成長(zhǎng)出來(lái)的新一代，幾乎每個(gè)人都能掌握采訪、編輯等技術(shù)，能夠靈活熟練地運(yùn)用文字、圖形、圖像、動(dòng)畫(huà)、網(wǎng)頁(yè)、聲音和視頻等多種媒體表現(xiàn)手段，因此，幾乎每個(gè)人都能成為一個(gè)“自媒體”。當(dāng)個(gè)人已經(jīng)能夠借助互聯(lián)網(wǎng)獲得并總結(jié)大量知識(shí)的時(shí)候，圖書(shū)館貯藏知識(shí)的功能是否變得多余？圖書(shū)館如何將信息細(xì)化并分類？它要如何應(yīng)對(duì)信息豐富性帶來(lái)的挑戰(zhàn)，這就成為了信息時(shí)代圖書(shū)館員不得不面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題。

2.信息的及時(shí)性?；ヂ?lián)網(wǎng)的迅速快捷使其能將咨詢?cè)诘谝粫r(shí)間傳到世界各地，其強(qiáng)大的傳播工具可以使人身臨其境，最快地了解全球咨詢。這一特性是傳統(tǒng)的媒介，如書(shū)籍、報(bào)刊無(wú)法比擬的，也是圖書(shū)館所不具有的。因此，在快速流動(dòng)的信息面前，圖書(shū)館應(yīng)該如何揚(yáng)長(zhǎng)避短？既發(fā)揮自己豐富書(shū)籍貯量的優(yōu)勢(shì)，又能夠及時(shí)提供最新的信息與研究成果？這也是圖書(shū)館在新時(shí)期的一大挑戰(zhàn)。

（二）高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的原則

高校圖書(shū)館在信息化時(shí)代面臨著創(chuàng)新的難題，在此創(chuàng)新中，圖書(shū)館是否有應(yīng)該堅(jiān)守的工作原則？筆者認(rèn)為，存在以下幾點(diǎn)。

1.以人為本。讀者是圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象，讀者第一的觀念是圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的重要前提。但現(xiàn)實(shí)生活中常常出現(xiàn)忽略讀者的現(xiàn)象——讀者借閱規(guī)章中的非人性化規(guī)定、繁瑣的辦理手續(xù)、圖書(shū)借閱量的不合理限制等等。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)都是由于圖書(shū)館偏離了讀者第一位的指導(dǎo)方針，任由體制及管理人員不受約束地自行其是。因此，高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新的首要原則就是堅(jiān)持以人為本的服務(wù)方針。圖書(shū)館應(yīng)該充分發(fā)動(dòng)管理人員去切實(shí)了解讀者的需求，運(yùn)用發(fā)放問(wèn)卷、數(shù)據(jù)調(diào)查等多種方法了解讀者的讀書(shū)偏好，在此基礎(chǔ)上，制定圖書(shū)館的購(gòu)書(shū)計(jì)劃，從而使盡可能多的讀者感到滿意。

2.個(gè)性化服務(wù)。個(gè)性化的服務(wù)主要指的是圖書(shū)館利用計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，主動(dòng)地進(jìn)行調(diào)查研究以獲得讀者個(gè)人的讀書(shū)需求，或者借助其他科研團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)與調(diào)查結(jié)果，并在此基礎(chǔ)上，將讀者需求綜合分析從而形成一種信息服務(wù)機(jī)制。這種機(jī)制的優(yōu)勢(shì)之一，在于其將知識(shí)細(xì)分，并有針對(duì)性地推送給讀者個(gè)人。這種服務(wù)能夠使讀者免于在“信息爆炸”的時(shí)代過(guò)于迷茫，將其從信息海洋中拯救了出來(lái)。這種經(jīng)由圖書(shū)館整合過(guò)的、有專業(yè)性的知識(shí)，不僅節(jié)省了讀者在搜集與鑒別資料時(shí)所浪費(fèi)的時(shí)間，而且能夠使讀者第一時(shí)間接觸到有質(zhì)量保證的專業(yè)信息。

3.效益性。圖書(shū)館是一項(xiàng)公益性的事業(yè)，由國(guó)家出資資助，以保證其藏書(shū)的豐富性、公正性、獨(dú)立性。因此，受國(guó)家資助的圖書(shū)館應(yīng)以社會(huì)效益為主，通過(guò)積極辦理圖書(shū)借閱、開(kāi)展多種多樣的文化交流活動(dòng)等形式，來(lái)促進(jìn)讀者之間的知識(shí)交流。

（三）高校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的途徑

在信息化的全新時(shí)代，堅(jiān)守著以人為本、個(gè)性化服務(wù)與效益性的工作原則，高校圖書(shū)館能夠從哪些途徑來(lái)進(jìn)行服務(wù)上的創(chuàng)新與改革呢？筆者認(rèn)為，至少存在著以下幾個(gè)途徑。

1.工作人員專業(yè)化。從目前國(guó)內(nèi)的圖書(shū)館工作人員構(gòu)成上來(lái)看，工作人員的數(shù)量有所上升，質(zhì)量也得到了不同程度上的提高，但依然存在著不少問(wèn)題。如，工作人員普遍學(xué)歷較低，知識(shí)水平較差，雖然擁有了一部分本科生，但研究生和博士生仍然鳳毛麟角，而且其所學(xué)的專業(yè)學(xué)科過(guò)于集中，不夠分散，不能夠滿足廣大讀者對(duì)于各種知識(shí)的普及需求。并且，有些中年及以上的工作人員，往往對(duì)于計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等不慎了解，當(dāng)讀者前來(lái)咨詢?cè)O(shè)備的用法與問(wèn)題時(shí)，并不能夠給予及時(shí)地回答，不僅浪費(fèi)了讀者的咨詢時(shí)間，同時(shí)也為圖書(shū)館的服務(wù)形象蒙上了陰影。因此，圖書(shū)館應(yīng)該提升工作人員的學(xué)歷錄取基準(zhǔn)線，讓更多高學(xué)歷的畢業(yè)生進(jìn)入圖書(shū)館。同時(shí)，擴(kuò)大工作人員的專業(yè)范圍，打造一個(gè)知曉各個(gè)領(lǐng)域知識(shí)的多樣性團(tuán)隊(duì)，為讀者提供全方位的咨詢服務(wù)。此外，還要重視崗前的職能培訓(xùn)，使工作人員熟悉計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等最新的信息技術(shù)設(shè)備，并不斷提高工作人員的外語(yǔ)能力，使其能夠?yàn)楦鲊?guó)參館者帶來(lái)滿意的服務(wù)。

2.管理體制市場(chǎng)化。目前許多高校的圖書(shū)館仍遵循著傳統(tǒng)圖書(shū)館的辦館模式，即“重貯藏輕使用”，但現(xiàn)代意義上的圖書(shū)館最看中的就是讀者對(duì)于書(shū)籍的使用，以及相應(yīng)帶來(lái)的知識(shí)的交流與激活。因此，當(dāng)前高校中的圖書(shū)館必須更新自己的管理體制，注重同讀者的交流。此外，目前很多高校中的圖書(shū)館管理機(jī)制中均缺乏競(jìng)爭(zhēng)，這就導(dǎo)致工作人員怠惰、不思進(jìn)取，也從而造成了服務(wù)的低效率與讀者的不滿。要解決這個(gè)問(wèn)題，就要引入市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與動(dòng)態(tài)的激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)工作人員自身業(yè)務(wù)水平的提升，減少圖書(shū)館內(nèi)的重復(fù)建設(shè)，將有限的資源做最大化的利用。

3.圖書(shū)館資源電子化。傳統(tǒng)的圖書(shū)館其圖書(shū)資源一直是以紙質(zhì)書(shū)為主，紙質(zhì)書(shū)為讀者提供上佳的閱讀體驗(yàn)的同時(shí)，卻也存在著笨重、攜帶不便等弊端，難以滿足現(xiàn)代社會(huì)中人們隨時(shí)隨地閱讀的需求。因此，順應(yīng)信息化社會(huì)中閱讀靈活化、方便化的轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館應(yīng)該將其資源進(jìn)行電子化的變革，如引進(jìn)更多的電子化資源、發(fā)展電子閱讀設(shè)備等等。這種做法不僅滿足了全媒體時(shí)代用戶日益多元化、深層次化的需求，更是提高了圖書(shū)館的服務(wù)效率。

4.硬件設(shè)施信息化。傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館，其服務(wù)模式往往十分單一，僅限于讀者親自來(lái)圖書(shū)館辦理借閱手續(xù)、查詢館藏書(shū)籍等，讀者的時(shí)間成本較高，服務(wù)的范圍較小，服務(wù)的質(zhì)量夜難以提高。然而，信息時(shí)代的到來(lái)為服務(wù)模式帶來(lái)了全新轉(zhuǎn)變，圖書(shū)館可以通過(guò)完善網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫(kù)等手段來(lái)向讀者提供最新信息，從而使讀者在各地各處查詢成為可能?？萍荚O(shè)備跨越了地理上的距離，方便快捷，大大提高了時(shí)效性。自助服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開(kāi)通使信息的交流傳遞與反饋更加便捷自如。

三、結(jié)論

因此，從本文的論證過(guò)程來(lái)看， 高校內(nèi)的圖書(shū)館如果想進(jìn)行讀者服務(wù)的創(chuàng)新，不僅要堅(jiān)守以人為本、個(gè)性化服務(wù)與效益性的工作原則，更要從工作人員和管理機(jī)制兩個(gè)方面入手，引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高工作人員水平，從而使得圖書(shū)館的服務(wù)更加精細(xì)與人性化，贏得信息化時(shí)代下的全新挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]《高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新研究》，羅紅彬，西北農(nóng)林科技大學(xué)，2006年11月

[2]《高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式探究》，袁紅軍，鄭州師范高等?？茖W(xué)校圖書(shū)館，2005

作者簡(jiǎn)介：

何喬平，普洱學(xué)院圖書(shū)館助理館員 碩士 云南瀘西 出生年月1982年1月8日 研究方向：軟件工程（信息化與管理）