摘 要：本文通過(guò)圖書(shū)館在弘揚(yáng)人文關(guān)懷精神過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，分析了人文關(guān)懷意識(shí)淡泊產(chǎn)生的原因，指出了實(shí)現(xiàn)和諧圖書(shū)館的有效途徑。

關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；服務(wù)；和諧圖書(shū)館；

中圖分類號(hào)：G251 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-05-00289-02

引言

在創(chuàng)建和諧社會(huì)的今天，圖書(shū)館作為社會(huì)的一分子，也責(zé)無(wú)旁貸地要走和諧圖書(shū)館建設(shè)之路。我們倡導(dǎo)建立和諧社會(huì)的同時(shí)也呼喚著和諧圖書(shū)館的建設(shè)，而人文關(guān)懷則是建設(shè)和諧圖書(shū)館的突破口也是必經(jīng)之路。

一、圖書(shū)館人文關(guān)懷的本質(zhì)及體現(xiàn)

人文關(guān)懷的實(shí)質(zhì)就是珍視人的生命和自由，尊重人的價(jià)值與尊嚴(yán)，關(guān)心人的利益的思想觀念。圖書(shū)館人文關(guān)懷主要是指對(duì)讀者或用戶自身存在和發(fā)展中所遇到的文化知識(shí)需求和精神心理問(wèn)題的關(guān)注、探索、指點(diǎn)和解答，為讀者的文獻(xiàn)信息提供保障并營(yíng)造一種充滿人性化的讀書(shū)學(xué)習(xí)環(huán)境。

圖書(shū)館的一切工作都是圍繞著讀者的需要而展開(kāi)的，我們要完全尊重讀者，下力氣了解讀者，設(shè)身處地地為讀者著想，從讀者的利益和需要出發(fā)，在圖書(shū)館網(wǎng)點(diǎn)布局、開(kāi)放時(shí)間上照顧廣大讀者的需要，為讀者營(yíng)造人性化的閱讀環(huán)境。應(yīng)糾正與人文精神相悖的做法如開(kāi)館時(shí)間太短、新書(shū)數(shù)量太少、新書(shū)上架太慢、服務(wù)水平太低、服務(wù)方式單一、對(duì)讀者提問(wèn)回復(fù)過(guò)慢等。

二、圖書(shū)館在弘揚(yáng)人文關(guān)懷方面存在的問(wèn)題和產(chǎn)生不足的原因

隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息傳遞速度的加快，知識(shí)信息更新也在加快，導(dǎo)致新興學(xué)科不斷涌現(xiàn)，圖書(shū)館需要跟上變化的步伐改進(jìn)自己的服務(wù)內(nèi)容和方式，通過(guò)知識(shí)服務(wù)，建立起以人為本、尊重人的價(jià)值，關(guān)心讀者的需求的服務(wù)體系，最大限度滿足讀者的需求。

分析我館現(xiàn)狀，并結(jié)合兄弟院校的情況，目前圖書(shū)館界普遍在弘揚(yáng)人文精神方面存在著一些不足，具體表現(xiàn)為：

（一）沒(méi)有從根本上樹(shù)立以讀者為本的理念；

（二）沒(méi)有完整的弘揚(yáng)人文精神的制度；

（三）沒(méi)有進(jìn)行體現(xiàn)人文關(guān)懷方面的職業(yè)培訓(xùn)；

（四）體現(xiàn)人文氛圍的物理環(huán)境和設(shè)施配置營(yíng)造得不夠到位；

（五）員工與讀者之間存在著一定的人為隔閡，服務(wù)系統(tǒng)中有悖于人文關(guān)懷的做法沒(méi)有得到及時(shí)糾正。

以上這些問(wèn)題的產(chǎn)生是由于長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)圖書(shū)館定位和功能認(rèn)識(shí)的不科學(xué)，導(dǎo)致了圖書(shū)館讀者服務(wù)中存在各種各樣的弊病和沖突，這些問(wèn)題極大制約著以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)的和諧圖書(shū)館的建設(shè)進(jìn)程，也影響著圖書(shū)館在發(fā)展校園文化中應(yīng)有作用和功能的發(fā)揮。

三、人文關(guān)懷是建設(shè)和諧圖書(shū)館的必經(jīng)之路

（一）和諧圖書(shū)館具有以下基本特征和要求：平等、融洽的人際關(guān)系，各方利益得到妥善協(xié)調(diào)，管理規(guī)范有序，充滿創(chuàng)造活力。和諧是圖書(shū)館服務(wù)文化所追求的理想境界，圖書(shū)館必須以它的知識(shí)信息資源的豐富性、服務(wù)方式的多樣性以及人際關(guān)系的和諧性，營(yíng)造和諧圖書(shū)館，從而對(duì)構(gòu)建社會(huì)主義和諧文化產(chǎn)生積極的影響。

（二）圖書(shū)館走人文關(guān)懷之路，實(shí)現(xiàn)和諧圖書(shū)館的途徑。和諧圖書(shū)館建設(shè)要因地制宜，立足于圖書(shū)館自身的條件，堅(jiān)持以人為本，合理調(diào)配圖書(shū)館的各種因素，營(yíng)造友善、平等的和諧氛圍，促進(jìn)讀者、館員的身心健康全面地發(fā)展。在圖書(shū)館日常管理方面要尊重、關(guān)心、愛(ài)護(hù)每一位館員和讀者，要考慮對(duì)他們個(gè)人的思想和價(jià)值的尊重，以讀者為本，以館員為本，不能只停留在口頭上和理念上，而是要讓他們真正感受到人性關(guān)懷，使圖書(shū)館到處洋溢出人文關(guān)懷這情。具體來(lái)說(shuō)要從以下方面著手：

1、充分尊重每一位讀者。尊重每一個(gè)讀者是圖書(shū)館人文關(guān)懷的核心。圖書(shū)館的讀者都是求知者或是尋找愉悅心情的休閑者，他們是需要獲得幫助及服務(wù)的群體。圖書(shū)館工作中要積極拓寬與讀者的情感及業(yè)務(wù)溝通渠道，以真誠(chéng)的態(tài)度去了解、收集他們的各種需要，依據(jù)本館的實(shí)際能力予以解決或向讀者做誠(chéng)實(shí)的解答，創(chuàng)造一種良好的人文環(huán)境，使讀者置身于溫暖的關(guān)懷之中。圖書(shū)館應(yīng)為讀者提供無(wú)區(qū)別服務(wù)。無(wú)區(qū)別身份地位，都可以到這里獲取知識(shí)，提高科學(xué)文化水平，創(chuàng)造一個(gè)良好的閱讀環(huán)境。

2、用心關(guān)注讀者的需要。所謂個(gè)性化服務(wù)就是根據(jù)讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)、信息需求、行為習(xí)慣及愛(ài)好等，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，有針對(duì)地為讀者開(kāi)展符合個(gè)性需求的信息服務(wù)，主動(dòng)為其提供特定的信息服務(wù)。我館在關(guān)注讀者的需求方面也做了一些有益的工作，比如開(kāi)展預(yù)約服務(wù)，把讀者對(duì)圖書(shū)的需求落到了實(shí)處。讀者也可以通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站的留言板進(jìn)行個(gè)性化留言，圖書(shū)館有專人對(duì)留言進(jìn)行答復(fù)并落實(shí)。

3、 基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所構(gòu)建的數(shù)字圖書(shū)館蘊(yùn)含著濃郁的人文氣息，是實(shí)現(xiàn)和諧圖書(shū)館的重要手段。現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是實(shí)現(xiàn)和諧圖書(shū)館的重要手段，是現(xiàn)代圖書(shū)館與讀者溝通和圖書(shū)館提供數(shù)字化信息服務(wù)的手段之一。我們明德學(xué)院圖書(shū)館在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上簡(jiǎn)易的查詢，在線解答讀者提問(wèn)的同時(shí)，讓讀者感受到數(shù)字化圖書(shū)館里蘊(yùn)含濃郁的人文氣息，使讀者懷著愉快的心情與圖書(shū)館互動(dòng)交流，更好實(shí)現(xiàn)讀者在網(wǎng)絡(luò)終端查詢、檢索館藏?cái)?shù)據(jù)庫(kù)、預(yù)約或續(xù)借圖書(shū)、進(jìn)行在線閱讀等。

4、保持與讀者之間愉快、順暢的溝通與聯(lián)系。溝通是圖書(shū)館了解讀者需求的前提條件，是開(kāi)展服務(wù)工作不可缺少的環(huán)節(jié)。圖書(shū)館應(yīng)建立健全與讀者溝通機(jī)制，建立暢通的信息交流渠道，以便及時(shí)了解讀者使用圖書(shū)館的心里、特點(diǎn)、行為習(xí)慣，掌握讀者對(duì)圖書(shū)館各種信息的需求。我館通過(guò)開(kāi)通網(wǎng)上讀者留言板、新生入館教育、讀者常見(jiàn)問(wèn)題解答、與讀者開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng)以及專門(mén)接待來(lái)訪讀者等方式與讀者進(jìn)行交流、溝通，收集讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的意見(jiàn)和建議，推進(jìn)我館工作的不斷完善。

5、把人性化理念滲入到讀者服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中。良好的服務(wù)必須建立在人性化的基礎(chǔ)之上，因?yàn)槲覀兊姆?wù)對(duì)象不是僵化的條文，而是活生生的讀者，因此不能冷漠地循章辦事，而應(yīng)對(duì)讀者的各種需要投入相當(dāng)?shù)那楦泻退伎迹o予富于人情味的關(guān)注和做出富于創(chuàng)造性的應(yīng)對(duì)。比如讀者可以隨身攜帶自己的書(shū)本進(jìn)入閱覽室，擁有完全的行動(dòng)自由，檢索、取閱一律可以自我服務(wù)，讓讀者充分地享受到自由和樂(lè)趣，讀者的自律意識(shí)也會(huì)隨之得到鞏固和加強(qiáng)。

6、抓好館內(nèi)環(huán)境建設(shè)。鑒于圖書(shū)館的使用主體，館內(nèi)的一切設(shè)施都要體現(xiàn)人性化，在功能布局，環(huán)境布置，設(shè)備設(shè)施，服務(wù)方式等方面都要以人為本，細(xì)心為讀者和館員著想，讓他們?cè)谑褂眠^(guò)程中感覺(jué)舒適、方便。

在館舍的設(shè)計(jì)、布局、采光、通風(fēng)以及設(shè)備的放置上，應(yīng)考慮到讀者的閱讀習(xí)慣，在功能布局上盡量要合情合理，充分體現(xiàn)人關(guān)懷。溫度的設(shè)置、光線的強(qiáng)弱、甚至家具窗簾的色彩等力求令人舒適愉悅；桌椅、書(shū)架等擺放應(yīng)讓讀者感到舒服、順手，要尊重讀者的私密性；把人文景觀融入圖書(shū)館的各個(gè)角落，盆景、花草的點(diǎn)綴，高雅的字畫(huà)，對(duì)室內(nèi)環(huán)境的營(yíng)造起著舉足輕重的作用。將人文關(guān)懷滲透入環(huán)境建設(shè)，會(huì)給讀者帶來(lái)一份好的心情。

我們必須扭轉(zhuǎn)圖書(shū)館由于技術(shù)和非技術(shù)因素所帶來(lái)的“非人性化”傾向，重新審視我們的服務(wù)理念，改變一切有悖于人文精神的做法，創(chuàng)造一個(gè)以讀者為核心、充滿溫情和愛(ài)意的服務(wù)環(huán)境。換言之，在大量應(yīng)用信息技術(shù)的現(xiàn)代圖書(shū)館，傳統(tǒng)的人文精神不但不能摒棄，而且比任何時(shí)候更有其價(jià)值，更值得強(qiáng)調(diào)和發(fā)揚(yáng)。只有這樣我們才能通過(guò)自己的努力創(chuàng)建一個(gè)和諧的圖書(shū)館。

參考文獻(xiàn)：

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