摘 要：老年管理工作堅持以人為本的指導(dǎo)思想，圍繞“讓老同志滿意，讓公司放心”的宗旨，秉承“真誠服務(wù)，穩(wěn)定和諧”理念，以“服務(wù)為中心、穩(wěn)定為重點、和諧為根本”為目標，通過明確兩個工作目標、確立“四心四服務(wù)”理念、把握六項工作重心，實現(xiàn)離退休人員的“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所管、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；老年工作；管理方式；

中圖分類號：G46 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-05-00213-02

離退休人員是社會人群中的一個特殊群體，在老齡化社會的今天，企業(yè)中離退休人員所占比例越來越大，企業(yè)離退休人員社會化管理服務(wù)工作是進一步保障離退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措，是深化國有企業(yè)改革， 解決企業(yè)辦社會問題的重要措施。

電力企業(yè)積極探索離退休人員工作內(nèi)在規(guī)律，創(chuàng)新工作方法，探索確立了“2468”創(chuàng)新工作方式。堅持以人為本的指導(dǎo)思想，圍繞“讓老同志滿意，讓公司放心”的宗旨，秉承“真誠服務(wù)，穩(wěn)定和諧”理念，以“服務(wù)為中心、穩(wěn)定為重點、和諧為根本”為目標，通過明確兩個工作目標、確立“四心四服務(wù)”理念、把握六項工作重心，實現(xiàn)離退休人員的“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所管、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”。

一、“2”是指明確科學合理的兩個工作目標

根本目標是 “緊緊圍繞電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和企業(yè)穩(wěn)定這個中心，以離退休人員所憂、所急、所盼為切入點，認真做好離退休人員的管理和服務(wù)工作，維護企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，建設(shè)平安和諧社會。”具體目標是“服務(wù)于離退休老同志的健康長壽，使他們安享幸福、安寧的晚年?！?/p>

二、“4”是指用“四心四服務(wù)”理念引領(lǐng)老年工作

“四心四服務(wù)”理念，是指在工作中應(yīng)秉承 “孝心親情、真心主動、誠心創(chuàng)新、盡心超前”工作理念。

“孝心真情”即“孝心待老，親情服務(wù)”。在工作中對待老人有兒女之心，在生活上照顧老人，在行動上輔助老人，在思想上尊重老人。“老吾老以及人之老”，把離退休老同志當親人，為他們真心實意地提供人文關(guān)懷和親情服務(wù)。

“真心主動”即“真心敬老，主動服務(wù)”。老同志們?yōu)楣╇娛聵I(yè)奉獻了一切，是最應(yīng)該用尊敬來回報的，積極主動為老同志做好事、辦實事、解難事。

“誠心創(chuàng)新”即“誠心容老，創(chuàng)新服務(wù)”。以包容的心態(tài)面對老同志，以他們所思、所盼、所求為第一信號，以他們滿意不滿意為第一標準，創(chuàng)新服務(wù)。

“盡心超前”就是“盡心為老，超前服務(wù)”。想老同志之所想，急老同志之所急、幫老同志之所需，不斷增強工作的超前性、預(yù)見性和科學性，真正做到盡職盡責。

三、“6”是指從六個方面來把握工作重心

（一）加強兩項建設(shè)：黨支部建設(shè)和思想政治建設(shè)。設(shè)立離退休黨支部，加強支部建設(shè)和思想政治建設(shè)，充分發(fā)揮離退休黨支部的政治核心作用、戰(zhàn)斗堡壘作用和廣泛聯(lián)系老同志的橋梁紐帶作用。

（二）落實兩項待遇：政治待遇和生活待遇。落實兩項待遇，是老年工作的主線。從堅持政治學習、慰問走訪等方面落實老同志的政治待遇；從規(guī)范離退休人員生活補貼，認真落實生活待遇，讓老同志共享改革發(fā)展成果。

（三）搭建兩個平臺：老年活動室和健身娛樂活動組。積極辦好老年活動室和健身娛樂活動組，為老有所學、老有所樂搭建平臺。充分利用活動場所，組織和引導(dǎo)離退休人員的各類文體活動，不斷增強老年管理工作的吸引力和凝聚力。

（四）參加兩個組織：老年群眾團體和老年大學。組織老年同志參加老年體協(xié)、老年藝術(shù)團等群眾團體和老年大學，參與各種文化體育活動，使他們走出來、動起來、樂起來，使老同志在求知、求美、求健康的過程中，陶冶情操，強健體魄，豐富晚年生活。

（五）發(fā)揮兩個作用：對內(nèi)和對外。離退休人員具有豐富的電力專業(yè)實踐經(jīng)驗，在工作中注重發(fā)揮老同志的優(yōu)勢和作用，積極支持老同志參與青年員工思想培養(yǎng)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、技術(shù)咨詢和服務(wù)社會工作。

（六）辦好兩件“事”：實事和難事。老同志是企業(yè)發(fā)展的功臣，熱情接待、認真受理老同志來訪，為他們解答或協(xié)助解決有關(guān)切身利益方面的實事和難事。

四、“8”是指貫徹八個“老有”的老年工作要求。

（一）老有所養(yǎng)置于先：企業(yè)關(guān)愛，無微不至。一是在政治上尊重、思想上關(guān)心老同志。選配黨性強、威信高、樂于為老同志服務(wù)的同志擔任離退休支部書記，加強思想建設(shè)，堅持政治學習制度，開展促膝談心，做到“退休不褪色，離休不離黨”。二是召開離退休老同志座談會。及時向老同志匯報企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、認真傾聽意見和建議，及時掌握他們關(guān)心、關(guān)注的具體問題并解疑釋惑。三是搭建與離退休人員溝通的平臺，及時掌握所需所盼、所憂所怨。對一些反映較多、帶有共性的問題，及時研究，從政策和措施等方面向企業(yè)提出意見和建議，并跟蹤落實，確保離退休群體的穩(wěn)定。

（二）老有所依重保障：創(chuàng)新機制，保障助老。一是創(chuàng)新工作機制，集中決策辦事。成立“老干部工作聯(lián)絡(luò)小組”。定期開會，聽取工作匯報，專題研究解決工作中的重大問題，并督促工作的實施。二是落實政策，提高養(yǎng)老保障和優(yōu)待水平。認真落實國家、省、市老齡扶持政策和優(yōu)待規(guī)定，做好養(yǎng)老和醫(yī)療保險推進、養(yǎng)老補貼發(fā)放、困難家庭救助、老年人權(quán)益保障等工作，確保離退休老同志共享經(jīng)濟社會發(fā)展建設(shè)的參與和優(yōu)先受益的權(quán)利。

（三）老有所管解困憂：走訪慰問，濟困解憂。

一是堅持走訪慰問制度。通過走訪慰問，了解和掌握老同志的身體和生活情況，把情況作詳細記錄后報老干部工作聯(lián)絡(luò)小組，并督促落實。

二是落實“三必到”制度。老同志生病住院必到，老同志家中發(fā)生重大事情必到，老同志遇有困難需要幫助時必到。對一些離退休時間早，長期患病、生活有困難的老同志及遺孀，采取困難救濟等形式予以資助。

三是落實老年優(yōu)待服務(wù)制度。為年滿60歲的老同志協(xié)助辦理老年優(yōu)待證，使老同志在外出交通乘車、看病就診、參觀旅游等方面得到減免優(yōu)惠和優(yōu)先服務(wù)，極大地方便老同志。

（四）老有所醫(yī)保健康：醫(yī)療無憂，保障健康。一是醫(yī)保進家，堅持醫(yī)療保障和健康體檢制度。每年定期對離退休人員進行一次身體素質(zhì)狀況檢查，設(shè)立老年健康狀況檔案。舉辦醫(yī)保政策說明會，對老同志提出的有關(guān)醫(yī)保方面的政策規(guī)定，進行耐心細致的解釋和政策宣講，使他們對相關(guān)政策有全面正確的理解。二是傳經(jīng)送道，強化醫(yī)療保健和自救互救知識教育。為提高老同志的自我保健和應(yīng)急自救互救的能力，積極組織離退休人員進行保健知識和救護知識的學習。

（五）老有所教健心腦：適時學習，精神“贍養(yǎng)”。老有所教，讓老同志接受適合年齡特點的教育，從精神層面實現(xiàn)老有所“養(yǎng)”。

一是退休前，強化心理疏導(dǎo)。對老同志進行退休前的退休政策和制度學習、健康保健知識和休閑活動介紹等心理疏導(dǎo)，幫助他們尋找新的位置，盡快適應(yīng)新生活，為他們緩解和消除對退休的緊張和不安心理。

二是退休后，加強法律學習。加強對離退休人員的法紀教育，使離退休人員增強法紀觀念。引導(dǎo)老同志更多地以寬容體諒的心態(tài)看待社會、看待家庭，以平靜的心態(tài)安度晚年、頤養(yǎng)天年。

（六）老有所學強素質(zhì)：陶冶情操，豐富生活。積極開展各類健康有益、內(nèi)容豐富的“文化養(yǎng)老”活動，培養(yǎng)健康老人、快樂老人。

一是豐富離退休人員的精神文化生活，改建職工閱覽室，增設(shè)老年閱讀專區(qū)，專門放置了老花鏡、放大鏡等工具，并訂閱《大眾日報》、《黨員干部之友》、《中國老年報》、《健康報》等適合老年人閱讀的報刊，使他們足不出戶就能掌握養(yǎng)生保健知識。

二是鼓勵離退休人員老年大學的學習。通過參加文學、書法、繪畫、攝影、舞蹈等課程的學習，實現(xiàn)寓學于樂、充實精神生活、煥發(fā)活力。

（七）老有所為展新貌：發(fā)揮余熱，奉獻社會。開展以“創(chuàng)先爭優(yōu)作貢獻、身心健康樂晚年”為主題的創(chuàng)先爭優(yōu)活動。離退休老黨員發(fā)揚離崗不離黨、退休不褪色的精神，在支持電網(wǎng)建設(shè)、促進企業(yè)和諧、關(guān)心新員工和參加社會公益事業(yè)等方面發(fā)揮積極作用。

（八）老有所樂益年壽：以樂養(yǎng)心，以趣益身。在確保安全的前提下，堅持“歡樂、健康、穩(wěn)定、和諧”的理念，為他們提供良好的健身環(huán)境，并大力支持老同志參加老年體協(xié)、老年藝術(shù)團。經(jīng)常組織他們參加健身養(yǎng)心的體育活動，寓教于樂，最大程度豐富離退休人員文化生活。

“歡快的腰鼓敲起來，動聽的歌兒唱起來，優(yōu)美的舞蹈跳起來，矯健的步子邁開來”，已成為離退休人員生活的真實寫照。

一份真情，一份收獲。老年工作“2468”管理方式的實施，保證了讓離退休人員：在經(jīng)濟物質(zhì)上有保障“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所管、老有所醫(yī)”；在精神文化上有享受“老有所教、老有所學、老有所為、老有所樂”，統(tǒng)一了離退休人員的思想，形成了共識，在感受企業(yè)帶來的溫暖之時，增強了對企業(yè)的感情，形成了互相愛護的良性循環(huán)，離退休隊伍保持持續(xù)穩(wěn)定，并在企業(yè)中形成了尊老、敬老、愛老、助老的良好風尚，從而促進了家庭和社會的安定團結(jié)，保障了電力企業(yè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展。

參考文獻：

【1】朱玉玲.“大健康”管理體系助推人企健康發(fā)展.《電力人力資源管理》.2015（5）.P40