摘 要：誠實信用原則是指任何人都必須誠實、信用地行使權利并履行義務。該原則一經確立即被許多國家和地區(qū)廣泛采納，成為現(xiàn)代市場經濟、國家法律體系中一項重要的法律原則。

關鍵詞：誠實信用原則；黃金規(guī)則；

中圖分類號：C96 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-05-00208-01

講誠信不僅是市場經濟的黃金規(guī)則，也是社會對各行各業(yè)從業(yè)者的道德要求。從醫(yī)療行業(yè)的角度來講，誠信，就是誠實守信，就是對病人誠心誠意、毫不自私、全方位地為病人提供優(yōu)質服務，不僅要提供技術服務，還應包括：醫(yī)療法規(guī)、醫(yī)療安全、合理檢查、合理用藥、合理治療、醫(yī)藥費用、病人負擔、醫(yī)患溝通、服務態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風、行業(yè)風氣、綜合滿意度等。

然而，在社會經濟轉軌時期，由于體制和人們思想認識的偏差等原因，在某種程度上造成了醫(yī)院、醫(yī)務人員在群眾心中信用的缺失。隨著醫(yī)療服務市場競爭的加劇和整個社會對于醫(yī)療服務質量關注度的增加，使醫(yī)院在整個服務過程中的傳統(tǒng)主導地位受到了前所未有的挑戰(zhàn)，病人的就醫(yī)自主權明顯加大，社會輿論的監(jiān)督力量與日俱增，病人就醫(yī)不但看重技術水平，還注重醫(yī)療服務的態(tài)度和質量。在這種新形勢下，對于醫(yī)院這一醫(yī)療市場的主體來講，只有講誠信，醫(yī)務人員樹立誠信的服務形象，才能吸引更多的就醫(yī)患者，才能樹立醫(yī)院的品牌形象，從而在競爭中取得有利位置。

一、醫(yī)務人員誠信形象的環(huán)境塑造

（一）加強法制建設，為誠信道德提供堅實的法律保障。醫(yī)患之間的誠信問題，實際上是整個社會誠信存在問題的一種折射。根據(jù)某份調查結果顯示，66. 7%的醫(yī)務人員、49. 8%的患者認為建立良好醫(yī)患誠信關鍵在于建立良好的誠信環(huán)境。加強法制建設，為誠信道德提供堅實的法律保障。

（二）在加強法制建設的同時，也需要道德教育作為補充。患者因素是當前影響醫(yī)患誠信的重要因素之一，33%醫(yī)務人員認為建立誠信的醫(yī)患關系關鍵取決于患者因素。由于患者信任感缺失、醫(yī)療糾紛激增，醫(yī)院也越來越小心謹慎，對患者缺乏信任，處處留心“免責”，不簽“生死狀”就絕不動手術，進而形成醫(yī)患之間越來越不信任的惡性循環(huán)。通過誠信教育，培養(yǎng)公民的信用觀念，使誠信道德深人人心，創(chuàng)造良好的誠信環(huán)境，這是建設誠信醫(yī)患的重要途徑。

（三）醫(yī)患誠信建設任重而道遠，它表面看來是醫(yī)務人員與患者兩大群體之間的問題，實際上受到不少社會因素的干擾和影響。 面對種種醫(yī)療悲劇，人們也有理由譴責現(xiàn)行的醫(yī)療制度，因為它居然留下這么明顯的“盲區(qū)”和漏洞，在生命必須得到緊急救治時，醫(yī)生卻束手無策、愛莫能助。但人們似乎無法苛責醫(yī)院的“不作為”，畢竟，在醫(yī)療糾紛頻發(fā)的今天，我們不能單純寄希望于醫(yī)院的良心，讓其為救人而違反“制度”、利益受損。

（四）醫(yī)院要把誠信的服務理念落實在醫(yī)療工作的每一個環(huán)節(jié)上，實行全方位質量管理。主要措施是：1、在制度上形成監(jiān)督約束機制，在醫(yī)療服務過程中，嚴把檢查、診斷、治療、護理質量關，減少醫(yī)療差錯，讓病人享有充分的知情權，看病能看得明明白白。2、必須加強醫(yī)務人員技術和職業(yè)道德培訓。從維護病人利益，保持醫(yī)院形象出發(fā)，要通過大力宣傳好人好事，樹立白衣天使典型，營造一種人人自尊自愛、廉潔自律的輿論氛圍，用道德規(guī)范的力量形成良好的內部環(huán)境。3、醫(yī)務人員在日常工作中，要從我做起，以一份誠意和愛心來贏得患者的理解和信任。堅持樹立“一切以病人為中心”的理念，努力形成尊重患者，忠于職守，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，廉潔行醫(yī)的醫(yī)療行業(yè)新風尚。

二、醫(yī)務人員誠信務形象的自我培養(yǎng)

（一）樹立誠信的觀念和規(guī)則意識。面對競爭日益激烈的市場，醫(yī)務人員必須盡快從原來體制下長期形成的服務思維中解放出來，將自己與病人在服務中的位置重新進行定位，擺正自己的位置，變被動服務為主動服務。要建立起開展誠信服務是醫(yī)院生存和發(fā)展的保證的意識，用誠信的服務理念和行為為病人開展好醫(yī)療服務。在醫(yī)療活動中始終遵循誠信這一公民基本的道德要求，律己慎獨，使誠信觀念和規(guī)則成為醫(yī)療活動中的指南。這是醫(yī)務人員獲得更多發(fā)展機會、獲得長遠利益的保證。

（二）明白誠信是增強醫(yī)院競爭力的基本要求。誠信不是一句喊出來的口號，而是要在服務過程中淋漓盡致地表現(xiàn)出來。醫(yī)務人員必須通過服務全過程的每一個環(huán)節(jié)，通過參與服務的每一個人和每一個行為，來展現(xiàn)優(yōu)秀的品格、寬闊的胸懷、待病人如親人的誠意、良好的醫(yī)術和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，以此去感染和影響病人，使病人得到周到的關懷和心理安慰，從而使病人產生親切感和信賴感。如果沒有誠信服務，就醫(yī)患者難以認同，醫(yī)院將失去眾多的服務對象和信譽，將面臨在競爭中被淘汰的危險，而獲得了病人的認可和社會的認同，醫(yī)院的競爭力就獲得了自然而然的提升。

（三）建立起誠信服務的法律意識。醫(yī)學是一門高技術、高風險的科學，它關系到人類生命的延續(xù)和健康，應體現(xiàn)人文精神和科學精神的結合。醫(yī)務人員應該充分尊重病人的知情權和治療自主權，讓病人有權獲得優(yōu)質和價格合理的醫(yī)療服務。在醫(yī)療活動中，失信不誠的行為和人員不僅要受到社會道德的譴責，還將受到法律、制度及經濟手段的懲罰。對這社會主義市場經濟法律及制度的逐步規(guī)范和完善，醫(yī)務人員應該自覺加強誠信道德教育。同時，應該通過不斷地學習和經驗積累，提高自身的醫(yī)療水平和服務質量，對病人產生更好的影響，更好地為病人服務。

由此可見，新形勢下醫(yī)務人員誠信形象的社會塑造和自我培養(yǎng)，涉及到法制建設、社會輿論、制度約束、道德教育、業(yè)務能力、敬業(yè)精神、服務藝術、醫(yī)德醫(yī)風及言談舉止等等各個方面，是一項全方位的綜合素質的展示和提高，并且與醫(yī)院的生存和發(fā)展息息相關，其重要性是不言而喻的。