摘要：博物館是一個(gè)向觀(guān)眾開(kāi)放的非營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，能夠使更多的觀(guān)眾進(jìn)入博物館是博物館的意義所在，服務(wù)好觀(guān)眾是博物館工作的重要組成部分?，F(xiàn)在博物館建設(shè)的許多方面都存在或多或少的問(wèn)題，需要各博物館能及時(shí)意識(shí)到各種問(wèn)題并采取合理措施積極解決，以觀(guān)眾為本，創(chuàng)新理念。本文擬在博物館周邊環(huán)境建設(shè)及內(nèi)部建設(shè)和維護(hù)方面來(lái)論證，使博物館在服務(wù)觀(guān)眾方面取得最好效果。

關(guān)鍵詞：博物館觀(guān)眾

中圖分類(lèi)號(hào)：TU242.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-026X（2013）08-0000-01

博物館是文物和標(biāo)本的主要收藏機(jī)構(gòu)、宣傳教育機(jī)構(gòu)和科學(xué)研究機(jī)構(gòu)，博物館通過(guò)征集收藏文物標(biāo)本，進(jìn)行科學(xué)研究，舉辦陳列展覽，傳播歷史和科學(xué)文化知識(shí)，對(duì)人民群眾進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育[1]。2006年1月1日起施行的《博物館管理辦法》認(rèn)為“指收藏、保護(hù)、研究、展示人類(lèi)活動(dòng)和自然環(huán)境的見(jiàn)證物，經(jīng)過(guò)文物行政部門(mén)審核、相關(guān)行政部門(mén)批準(zhǔn)取得法人資格，向觀(guān)眾開(kāi)放的非營(yíng)利性社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。”我們可以認(rèn)為博物館主要著重于兩點(diǎn)：對(duì)文物的收藏、保護(hù)、研究、展覽；對(duì)觀(guān)眾開(kāi)放且非營(yíng)利。

面對(duì)日益變化的世界和大眾日益增長(zhǎng)的文化需求，博物館如何充分利用藏品資源，加強(qiáng)研究、擴(kuò)充展陳、完善服務(wù)，提高向公眾傳播歷史、藝術(shù)和科學(xué)知識(shí)的能力已成為一個(gè)需要深入思考和亟待解決的重要課題。本文擬在博物館周邊環(huán)境建設(shè)及內(nèi)部建設(shè)與維護(hù)方面來(lái)論證，使博物館展覽、教育、宣傳方面取得最好效果，使之更好的服務(wù)觀(guān)眾。

一、存在的主要問(wèn)題

（一）、博物館周邊環(huán)境建設(shè)

第一，博物館新館的周邊問(wèn)題。如今許多省市級(jí)博物館都建設(shè)了新館，但往往在短期內(nèi)會(huì)出現(xiàn)博物管新館建筑比較突兀，周邊綠化及建筑控制地帶不能合理規(guī)劃的問(wèn)題。以?xún)?nèi)蒙古博物院為例：其一，周邊道路拐彎不便，能夠達(dá)到的公交車(chē)較少；其二，建設(shè)控制地帶較小，施工噪音大，空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。

第二，博物館周邊交通建設(shè)不合理。以云南省博物館為例：首先，博物館周邊交通不合理。不熟悉的觀(guān)眾容易繞遠(yuǎn)路；其次，周邊公路建設(shè)無(wú)序。這可能和地形有關(guān)系，車(chē)多人雜，沒(méi)有很好的消音環(huán)境，建設(shè)控制地帶同樣較小。

（二）、博物館內(nèi)部設(shè)計(jì)及維護(hù)

博物館是藏品的收藏機(jī)構(gòu)，就必須在陳列設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上注重對(duì)藏品的宣傳以及便民建設(shè)。目前，較大的博物館在內(nèi)部設(shè)計(jì)存在的問(wèn)題方面可歸結(jié)為以下幾點(diǎn)。

第一，藏品陳列順序不統(tǒng)一。多數(shù)博物館展廳內(nèi)陳列藏品的是先按照材質(zhì)再按時(shí)代排序的，大多數(shù)博物館的展廳設(shè)計(jì)也遵循了這一原理。但在單個(gè)展廳內(nèi)，往往會(huì)有展廳因?yàn)轭櫦瓣惲性O(shè)計(jì)的視覺(jué)美感而忽略其年代問(wèn)題，出現(xiàn)藏品排列間歇性的時(shí)代混亂。

第二，現(xiàn)代化陳列設(shè)施不健全。許多博物館已經(jīng)掌握了三維掃描技術(shù)，若能將文物的三維掃描圖象全面應(yīng)用最好不過(guò)。故宮博物院眾多展廳就能將文物的三維掃描圖應(yīng)用于展廳，以便于觀(guān)眾能夠全面的認(rèn)識(shí)文物?，F(xiàn)在很多博物館對(duì)類(lèi)似于三維掃描技術(shù)等現(xiàn)代化設(shè)施應(yīng)用不夠，致使某些博物館陳列略顯空洞。

第三，展廳導(dǎo)航以及休息設(shè)施不完善。大、中型博物館建筑面積較大、藏品較多，觀(guān)眾很難在短時(shí)間內(nèi)完成其參觀(guān)任務(wù)。很多觀(guān)眾進(jìn)入展廳之后不能夠清晰自己的位置或在面積較大的展廳找不到觀(guān)眾休息區(qū)。

第四，對(duì)館內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施不按時(shí)維護(hù)。比如：內(nèi)蒙古博物院在觀(guān)眾進(jìn)入館內(nèi)時(shí)就有將礦泉水等水瓶留下的硬性規(guī)定，但是其內(nèi)部能接飲用水的地方一度損壞停用。

第五，館內(nèi)人員隊(duì)伍建設(shè)跟不上。一些講解員、安保人員不能完整準(zhǔn)確的對(duì)藏品或展廳的具體信息進(jìn)行了解；展廳的的基本要素不能夠及時(shí)向觀(guān)眾反映。故宮博物院等展廳內(nèi)的人員一般都能達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，而同樣作為大型博物館的上海市博物館就顯得略差。

二、改善對(duì)博物館觀(guān)眾的服務(wù)

2012年，國(guó)際博物館日的主題是“處于變革世界中的博物館：新挑戰(zhàn)、新啟示”。這個(gè)主題反映出，21世紀(jì)的博物館正處于重大轉(zhuǎn)型的十字路口[2]。若想更好的服務(wù)于觀(guān)眾，便要以觀(guān)眾為本，改進(jìn)自己的缺點(diǎn)。

首先，使觀(guān)眾了解到博物館。對(duì)于臨近地區(qū)的觀(guān)眾，可以采取經(jīng)常制作展板或者到各片區(qū)宣傳的方式；在宣傳的同時(shí)宣傳好博物館周邊交通，并提供乘車(chē)路線(xiàn)等服務(wù)；對(duì)于其他地區(qū)的觀(guān)眾，博物館則需要建設(shè)好數(shù)字博物館，貼出最新的學(xué)術(shù)動(dòng)態(tài)，開(kāi)通展廳動(dòng)態(tài)瀏覽服務(wù)等。

其次，改進(jìn)針對(duì)觀(guān)眾服務(wù)方面的缺點(diǎn)。針對(duì)于上文所提出的一些問(wèn)題，筆者認(rèn)為可以用一些簡(jiǎn)單的方法解決，如：設(shè)置可行有效的觀(guān)眾留言系統(tǒng)且同時(shí)采用座談會(huì)等方式；合理調(diào)整文物陳列順序，保持每個(gè)展廳的陳列方向等方面的一致性；建立數(shù)字博物館；在展覽中融入現(xiàn)代的電腦多媒體技術(shù)，從而達(dá)到最佳的展覽效果[3]；在合適的部位設(shè)立座椅、飲水器等便民服務(wù)設(shè)施；對(duì)博物館內(nèi)一系列服務(wù)實(shí)施做到經(jīng)常檢查，且要保持良好衛(wèi)生條件；加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)，定時(shí)對(duì)博物館人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)文化教育、基本文化教育，并定期考核；博物館講解人員根據(jù)觀(guān)眾不同的年齡階段、文化水平提供側(cè)重點(diǎn)不同的講解服務(wù)等。

再次，理念創(chuàng)新，貫徹“公眾喜愛(ài)”理念[4]。提高思想認(rèn)識(shí)，提高隊(duì)伍素質(zhì)，抓好全館人、財(cái)、物全方位的安保工作，強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不利于觀(guān)眾的服務(wù)設(shè)施各方面有針對(duì)性的解決，觀(guān)眾就會(huì)從不甚喜愛(ài)到喜愛(ài)到非常喜愛(ài)。

三、總結(jié)

中國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)以飛快的速度發(fā)展，同時(shí)中國(guó)的理念也在與時(shí)俱進(jìn)，“以人為本”是當(dāng)前我國(guó)各方面需要貫徹的思想。博物館能夠招徠觀(guān)眾，教育觀(guān)眾，服務(wù)觀(guān)眾便是博物館機(jī)構(gòu)對(duì)“以人為本”思想的貫徹，同時(shí)能夠使觀(guān)眾在萬(wàn)息變化的社會(huì)中繼承中國(guó)優(yōu)良的文化傳統(tǒng)。同時(shí)，隨著社會(huì)的發(fā)展，各個(gè)博物館積極建設(shè)的同時(shí)會(huì)在不同時(shí)期出現(xiàn)不同問(wèn)題，加強(qiáng)博物館建設(shè)，努力使博物館的服務(wù)符合觀(guān)眾要求，積極創(chuàng)新，改革理念，才是博物館事業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展之道。

參考文獻(xiàn)：

[1] 《中國(guó)大百科全書(shū)》（文物﹒博物館），中國(guó)大百科全書(shū)出版社，1993年1月，第18頁(yè)。

[2] 呂章申，《當(dāng)代博物館的文化傳播與公眾服務(wù)》，《中國(guó)國(guó)家博物館館刊》，2012年第8期。

[3] 曾光，《以“上帝”為本促進(jìn)博物館的發(fā)展》，《近代中國(guó)與文物》，2007年第1期。

[4] 梁華平，《簡(jiǎn)論博物館“公眾喜愛(ài)”理念》，《近代中國(guó)與文物》，2006年第2期。