摘 要：在各行各業(yè)信息化迅速普及的今天，各類信息化應(yīng)用技術(shù)與成果迅速普及在各個藝術(shù)院校。藝術(shù)類院校的信息化建設(shè)有其特殊性，隨著信息化程度的不斷提深，一方面師生們對信息化產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)提出了更高的要求，而另一方面學院的信息化服務(wù)能力相對滯后，滿足不了師生們?nèi)找嬖鲩L的需求。本文針對藝術(shù)類院校在信息化建設(shè)中存在的問題提出了一些建議。

關(guān)鍵詞：藝術(shù)類院校；信息化；服務(wù)

中圖分類號：G717

在高校信息化建設(shè)的浪潮中，隨著計算機技術(shù)的進步與發(fā)展，近年來藝術(shù)類院校的信息化程度近年來不斷深入，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、智能手機等等信息化新技術(shù)、新產(chǎn)品的應(yīng)用，信息技術(shù)已經(jīng)深深扎根融合在師生的工作、學習中。越來越多的人，基本通過網(wǎng)絡(luò)從事開展自身的工作與學習。網(wǎng)絡(luò)是如此的重要，在現(xiàn)代社會中，用戶對網(wǎng)絡(luò)的要求可謂真正達到了高性能、嚴要求的標準。一旦出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中斷，特別是用戶在開展教學和創(chuàng)作活動中出現(xiàn)此類問題，將會導(dǎo)致用戶的強烈不滿，隨著而來的，則是用戶的投訴以及信息中心的形象嚴重受損。網(wǎng)絡(luò)中斷事件是不可接受的，特別是在藝術(shù)類院校，師生們對于網(wǎng)絡(luò)出錯的寬容度普遍不高，確確實實達到了“零”容忍的程度。

1 藝術(shù)類院校的信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析

1.1 信息化建設(shè)定位模糊

普通高校的信息化建設(shè)方式與藝術(shù)類院校不同。綜合性的高校信息化建設(shè)設(shè)計定位明確、規(guī)模大、用戶集中、信息系統(tǒng)平臺大而全；學院把信息化建設(shè)作為基礎(chǔ)性工作看待，高度重視。每年信息化基礎(chǔ)、資源建設(shè)與維護經(jīng)費投入充足，建設(shè)目標明確，形成了良性循環(huán)的長效機制。與綜合性大學相比，藝術(shù)類院校從一開始定位比較模糊，有的院校參照綜合性大學來建設(shè)，容易遇到建設(shè)資金不足的困難。有的院校對信息化建設(shè)概念模糊，定位不清，以為信息化建設(shè)就是上網(wǎng)和門互網(wǎng)站建設(shè)，對信息化建設(shè)中的服務(wù)性資源沒有足夠的重視。整個校園網(wǎng)的信息化建設(shè)與社會信息化程度差距甚遠，信息資源與基礎(chǔ)設(shè)施上投入往往不足，落后的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、盜版軟件給校園網(wǎng)留下了一定的安全隱患。

1.2 信息化成果利用率普遍不高

藝術(shù)院校園信息化建設(shè)與綜合性大學類似，也擁有一卡通系統(tǒng)、OA辦公軟件、數(shù)字資源圖書館、VPN校內(nèi)外網(wǎng)互連系統(tǒng)等公共軟件應(yīng)用平臺。但和綜合性大學相比，這些平臺的使用率和利用率普遍不高，產(chǎn)品與成果使用情況往往不盡人如意，平臺使用效率不理想，沒有達到預(yù)期效果。用戶使用意識淡薄，甚至有抵觸心理，能不接觸盡量不接觸，造成建設(shè)資源的浪費，而在登錄和操作平臺時往往不能正確操作，不能實現(xiàn)目的往往怪罪于信息中心開發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，給信息中心造成誤解。

1.3 師生信息化技術(shù)應(yīng)用能力不足

藝術(shù)院校的師生們大多數(shù)從事藝術(shù)類教學與創(chuàng)作工作，感性重，對信息化范圍認識有限，整體師生的信息化基礎(chǔ)技能都很薄弱，把所有與網(wǎng)絡(luò)、計算機有關(guān)的事項都認為由信息中心等技術(shù)部門承擔解決是藝術(shù)類院校老師的共識，其辯識度有限，往往把所有與電腦、網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的問題都歸結(jié)到信息中心來。一方面，綜合性大學每年都有上百萬的投入，對于軟硬件不僅在建設(shè)上資金充沛，在后期維護的投入上也極為重視，而大部分藝術(shù)院校的對信息化的投入有限，重建設(shè)輕維護。另一方面，老師們對信息部門的意見很多，上網(wǎng)慢、無線網(wǎng)如何接入、業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)出錯、計算機無法啟動，大大小小的問題現(xiàn)象都有，信息中心的工作人員就像救火隊員，疲于奔命，但效果卻不理想，服務(wù)響應(yīng)時間長、解決問題慢，給服務(wù)部門造成了很大的壓力。

1.4 信息服務(wù)能力有限

從事藝術(shù)工作的學院師生計算機應(yīng)用水平一般僅限于常用軟件的使用，接觸到各類信息平臺如教務(wù)管理軟件、VPN系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)后，各式各樣的問題都會出現(xiàn)。有時候不僅僅是網(wǎng)絡(luò)故障，包括其他信息化產(chǎn)品的使用，例如智能手機、IPAD等設(shè)備的操作系統(tǒng)升級、軟件安裝等等。信息中心是服務(wù)部門，為師生服務(wù)是其應(yīng)盡的責任，但大部份藝術(shù)院校中信息中心配備的網(wǎng)絡(luò)管理和維護人員有限，同時要兼顧電腦的維修、多媒體技術(shù)支持等多項工作。工作量大而復(fù)雜，而人員又少，疲于奔命。信息中心往往只能保障網(wǎng)絡(luò)的正常運行，無暇深入學習研究網(wǎng)絡(luò)安全知識，大部門技術(shù)人員網(wǎng)絡(luò)安全管理水平不深，而隨著信息化的不斷深入，信息中心的任務(wù)不斷加深加重，投入的人力物力始終沒有增長。長此以往，導(dǎo)致學院的信息化建設(shè)水平與其他高校相距甚遠，而這種影響，會間接造成學校在管理水平、科研創(chuàng)新等方方面面的落后。

2 基于師生應(yīng)用的角度出發(fā)，主動提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

藝術(shù)院校的學生和老師大多從事藝術(shù)類教學，敢于接觸新鮮事物，對信息化類的高端科技產(chǎn)品有強烈的興趣和喜好，與此相對的是其信息化應(yīng)用水平不高，網(wǎng)絡(luò)安全保護意識低，使用能力較弱，經(jīng)常出現(xiàn)產(chǎn)品使用不當造成的各種困難，如操作系統(tǒng)故障、各類應(yīng)用軟件、管理平臺以及瀏覽器故障等環(huán)節(jié)，近年來因為智能手機等移動終端的普及，基于安卓、IOS等移動操作系統(tǒng)的設(shè)備故障及使用支持需求大幅度增長。鑒于其自身較為薄弱的維護能力，因此往往向信息中心詢求幫助。人的因素是網(wǎng)絡(luò)安全的決定因素，單純依靠安全技術(shù)和軟、硬件產(chǎn)品來解決網(wǎng)絡(luò)安全問題是不現(xiàn)實也是不明智的，需要提高學校的網(wǎng)絡(luò)安全意識，加強整體防范網(wǎng)絡(luò)入侵和攻擊的能力。針對此類情況，作者認為，一是要提供足夠可靠安全、可用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，減少用戶遭受攻擊與入侵的機率；二是提供有針對性的服務(wù)，快速有效的支持用戶，解決問題；三是定期培訓(xùn)，以點帶面，有計劃的普及信息化知識，增強師生自身的信息化應(yīng)用水平與保護能力。

2.1 繼續(xù)推進、完善建設(shè)的校園網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

鑒于移動互聯(lián)網(wǎng)的普及以及智能移動終端設(shè)備在高校師生人群中的大量應(yīng)用，無線網(wǎng)絡(luò)能打破傳統(tǒng)的教室界限，而無處不在的無線網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)與快速的上網(wǎng)體驗感，以及可以漫游的數(shù)字資源平臺和實驗中心，將會帶來更加靈活的學習與教學方式[1]。藝術(shù)院校的師生自身信息化保護和應(yīng)用能力水平普遍不高，但是在移動終端普及率卻遠遠高于普通院校，大部分師生同時擁有手提、平板電腦、智能手機及其他設(shè)備，人均持有率遠遠高于普通高校，為教師員工提供無時無刻不在的上網(wǎng)服務(wù)，提供理想、便利的上網(wǎng)環(huán)境，是我們將來建設(shè)的重點與目標。

2.2 合理安排校園網(wǎng)絡(luò)布局，充分發(fā)揮校園網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能

大部分藝術(shù)院校的信息化建設(shè)經(jīng)費有限，像負載均衡、入侵檢測、網(wǎng)絡(luò)流量控制等網(wǎng)絡(luò)安全軟硬件設(shè)備，不是每個院校都有條件購買并應(yīng)用的，合理利用好現(xiàn)有設(shè)備，如二層、三層交換機的交換和管理能力，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能，在交換機中使用虛擬網(wǎng)技術(shù)對校園網(wǎng)絡(luò)合理分塊、實施訪問控制策略，使用硬件防火墻中的網(wǎng)絡(luò)隔離、過濾等技術(shù)，能夠?qū)嵤┯行У陌踩綦x與攔截，增強校園網(wǎng)的防護性和可用性，保障網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定。同時利用閑置的服務(wù)器資源，架設(shè)如SUS服務(wù)器，為用戶提供操作系統(tǒng)的安全漏洞補丁升級服務(wù)；架設(shè)網(wǎng)管軟件服務(wù)器，通過對校園網(wǎng)絡(luò)流量的抓取、掃描、分析，能夠?qū)π@網(wǎng)進行有效管理和預(yù)警；架設(shè)FTP服務(wù)器，為師生員工提供各類安全軟件和應(yīng)用軟件的下載服務(wù)，方便師生使用。同時完善管理、制定嚴格的規(guī)章制度，建立完善的IP地址與MAC地址對應(yīng)關(guān)系表，能夠在網(wǎng)絡(luò)故障突發(fā)時快速發(fā)現(xiàn)故障源并解決問題。

2.3 提供一站式的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)

數(shù)字化校園建設(shè)是當前高校信息化建設(shè)的主流，其以數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，通過對教學、科研、管理、技術(shù)服務(wù)、生活服務(wù)等校園信息的集成，使數(shù)字資源得到充分優(yōu)化利用的一種虛擬教育環(huán)境，實現(xiàn)教育過程信息化，達到提高管理水平和效率的目的。在數(shù)字化校園的基礎(chǔ)上，通過建設(shè)門戶網(wǎng)站、集成學院的信息系統(tǒng)與各種管理與服務(wù)，實現(xiàn)單點登錄，師生們能夠通過唯一的用戶名在學校校園網(wǎng)內(nèi)部暢通無阻。通過整合加強高校內(nèi)部業(yè)務(wù)，形成學校公共業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)中心，通過建立如公共軟件庫、公共資源庫，一卡通系統(tǒng)、數(shù)字圖書館的信息資源等等，整合實現(xiàn)了校內(nèi)資源的集中建設(shè)和管理，避免重復(fù)建設(shè)與投入，是信息技術(shù)為方便師生，實現(xiàn)部門業(yè)務(wù)平臺與數(shù)據(jù)集成的核心表現(xiàn)。

2.4 主動提供服務(wù)、加強培訓(xùn)和宣傳創(chuàng)新，增強師生的應(yīng)用和使用能力

在校園網(wǎng)絡(luò)維護中，大約90%以上的問題僅僅是網(wǎng)絡(luò)接入、系統(tǒng)使用上的小問題，均占用了信息中心人員大量的時間。平時與教職員工多多溝通，建立網(wǎng)絡(luò)信息暢通渠道，對學院內(nèi)有一定信息技術(shù)能力的人員整合，建設(shè)一支精干的信息化建設(shè)技術(shù)小組，同時在每個院系、部門培訓(xùn)一個信息化技術(shù)人員。師生們可以直接向部門節(jié)點的技術(shù)人員反映問題，這樣能夠在第一時間將90%的簡單問題如軟件使用、網(wǎng)絡(luò)接入等簡單故障和系統(tǒng)安裝等情況可以直接解決。遇上復(fù)雜性、專業(yè)性的問題，已經(jīng)超出部門技術(shù)人員能力范圍外的故障，再向信息中心報修。這樣不僅可以為快速為師生排擾解難，提高了信息中心的滿意服務(wù)度，同時也將信息中心的技術(shù)人員從繁鎖的網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)中解脫出來，有更多的時間應(yīng)用于其自身技術(shù)提升和校園網(wǎng)絡(luò)管理的深入管理。同時建設(shè)網(wǎng)上故障報修與預(yù)約平臺、網(wǎng)上互動平臺、遠程控制等服務(wù)，注重服務(wù)的專業(yè)化和精細化，讓信息中心的服務(wù)更加人性化、效率化、數(shù)字化。

2.5 開展面向教師和學生的信息成果的使用培訓(xùn)

定期開展網(wǎng)絡(luò)安全方面的知識講座，提高全體師生的安全防范意識。信息中心的工作人員不能只把工作目光投放在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上，要設(shè)立專人專職，將學院各類信息化產(chǎn)品的成果與技術(shù)主動進行積極推廣宣傳和培訓(xùn)，告訴師生利用學院的信息化平臺開展工作后優(yōu)勢與得失，如何更方便的使用信息化產(chǎn)品，減少使用故障，幫助師生靈活運用。同時技術(shù)人員也要與時俱進，牢牢掌握信息前沿動態(tài)，然后定期向師生提供信息化產(chǎn)品服務(wù)與知識培訓(xùn)，如智能水機的系統(tǒng)升級、各類軟件安裝與防護、網(wǎng)上銀行的應(yīng)用與安全等等，授人與魚不如授人與漁，在提高師生的技能能力，也是減輕自己工作量的關(guān)鍵。提高師生的網(wǎng)絡(luò)安全法律意識、制定嚴格的規(guī)章制度，保證校園網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)健康有序發(fā)展[2]。

3 跟緊技術(shù)趨勢，深化信息化產(chǎn)品的服務(wù)與力度

在藝術(shù)類院校信息化建設(shè)中，提供理想的上網(wǎng)環(huán)境是教職員工最基本的需求。在校園網(wǎng)內(nèi)又存在著各種各樣的安全隱患。為了防止來自各方面的網(wǎng)絡(luò)安全威脅，必須要有一個嚴格的安全策略和安全管理制度才能實現(xiàn)校園網(wǎng)絡(luò)安全。在這個基礎(chǔ)上，提供科學的咨詢應(yīng)用服務(wù)，包括應(yīng)用理念和應(yīng)用模式，尤其是如何將信息技術(shù)融合到學校的教學科研和管理等方方面中，一方面推動學院管理與服務(wù)工作的規(guī)范化和科學化，另一方面更加方便師生的生活和學習。利用信息技術(shù)支撐師生的教學和科研創(chuàng)新等等，注重資源的公共化，發(fā)揮資源的公共效益。當前已經(jīng)進入了“云”時代，云服務(wù)、云計劃等技術(shù)在高校已經(jīng)形成云校園的建設(shè)模式，那么跟蹤信息技術(shù)前沿，信息中心必須要增強自身的創(chuàng)新能力與服務(wù)能力。云校園是一種全新的建設(shè)和應(yīng)用理念，師生不需要去關(guān)心信息技術(shù)本身也不用關(guān)心設(shè)備在哪兒誰提供服務(wù)，只需通過網(wǎng)絡(luò)接入，可以實現(xiàn)其所有的工作，讓師生使用移動終端基本可以實現(xiàn)郵件接收通知通告，獲取教學資源[3]。隨著信息化技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)的應(yīng)用將變得更加輕松，而信息中心的技術(shù)人員也要與時俱進，必須通過不斷的學習，獲取新的知識和技術(shù)服務(wù)手段，不斷增強業(yè)務(wù)能力，為師生提供到位的服務(wù)，是信息中心工作的任務(wù)與目標。

參考文獻：

[1]劉海君.試論高校校園網(wǎng)的建設(shè)與管理[M].長春：現(xiàn)代情報，2004（4）.

[2]陳陽.我國高校信息化網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)與應(yīng)用[M].大連：航海教育研究，2009（1）.

[3]劉臻.從美國大學看高校信息化中的深化應(yīng)用與改革創(chuàng)新[M].北京：中國教育信息化，2010（11）.

作者簡介：劉鳴（1979-），男，浙江杭州人，研究生，網(wǎng)絡(luò)工程師，研究方向：計算機網(wǎng)絡(luò)。

作者單位：中國美術(shù)學院 網(wǎng)絡(luò)中心，杭州 310002