摘 要：本文在分析了大型企業(yè)ERP系統(tǒng)升級項目中存在的潛在風險的基礎上，對其存在的風險進行分析，并給出了相應的應對措施、制定監(jiān)控策略等，實踐證明，這些措施在大型企業(yè)ERP系統(tǒng)升級項目中發(fā)揮了實質(zhì)性作用。

關鍵詞：ERP；風險管理；系統(tǒng)升級

中圖分類號：F270.7

伴隨著全球經(jīng)濟一體化，我國經(jīng)濟迅速發(fā)展，國內(nèi)企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。要想在國際競爭中占有一席之地，提高企業(yè)的管理化水平、加強信息化建設勢在必行。ERP系統(tǒng)包含了信息技術與先進的管理思想，尤其是ERP理論逐漸在企業(yè)中應用并推廣起來，成為一種新的運營模式。它對于改善企業(yè)內(nèi)部業(yè)務流程和管理流程、優(yōu)化資源配置、提高企業(yè)核心競爭力起到了至關重要的作用。近幾年來，ERP也逐漸呈現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢：與電子商務技術銜接越來越緊密、納入產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM功能、增加工作流功能、與客戶關系管理的集成化等等。相應，ERP系統(tǒng)軟件也更新?lián)Q代也十分迅速，伴隨著業(yè)務量的迅速增加，企業(yè)對自身信息化要求也越來越高，對于系統(tǒng)項目潛在風險也越來越值得關注[4]。

作為一項復雜的項目管理過程，ERP項目實施的各個階段，都潛在著諸多的風險因素：缺乏信息化項目管理意識，項目風險意識淡薄，領導重視程度不高等各種因素[3]，都會影響到項目是否能夠?qū)嵤┏晒Α?/p>

在一些大型集團性企業(yè)中實施ERP項目，風險管理已經(jīng)作為一項專題被引起足夠的重視，很多企業(yè)會請專業(yè)的風險評估團隊對實施項目進行風險評估。風險管理理論、方法是20世紀80年代被引入到國內(nèi)，并應用于項目管理中的[1]。但由于我國風險管理起步晚，與西方國家相比，仍存在風險意識不強、風險管理機制不完善、缺乏多樣的有效實施管理手段等問題。而在ERP項目中能夠借鑒的、較為成熟的風險管理理論方法及管理經(jīng)驗也十分欠缺[2]。

本文借助ERP系統(tǒng)升級項目，對存在的風險因素進行分析，研究，不僅能夠最大程度的規(guī)避風險，也希望對相關項目風險進行案例分析總結，為以后項目的實施建立有效的ERP項目風險管理的理論與經(jīng)驗。

1 ERP系統(tǒng)升級項目風險分析

諸多大型企業(yè)隨著內(nèi)部業(yè)務量的激增、管理核算需求的增加及軟件自身的更新?lián)Q代，均面臨ERP系統(tǒng)升級問題。在實施ERP系統(tǒng)升級項目中存在的若干潛在風險也越來越得到更多企業(yè)的關注。從整體實施而言，其潛在風險主要表現(xiàn)為以下兩個方面：

1.1 行業(yè)的業(yè)務特點對項目的成功實施形成考驗

大型企業(yè)內(nèi)部運作方式、管理核算方法存在明顯的行業(yè)特點，且?guī)缀醪粸樾袠I(yè)外所了解。盡管行業(yè)內(nèi)在實施大型ERP項目時大多采用ERP業(yè)內(nèi)具有雄厚技術實力和豐富經(jīng)驗的企業(yè)，但不了解內(nèi)部行業(yè)管理經(jīng)營方式、行業(yè)特點和運作模式成為這些ERP系統(tǒng)升級項目實施和管理中的弱勢所在，導致項目實施過程中存在著影響項目成功實施的潛在風險。

1.2 項目實施要求高、范圍廣

首先，大型的集團企業(yè)往往要求ERP系統(tǒng)具有較高的穩(wěn)定性。同時，ERP系統(tǒng)與其他業(yè)務系統(tǒng)間既要運行相對獨立又要相互配合，實時進行大量業(yè)務數(shù)據(jù)的儲存、交互、處理及信息管理。同時，ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)作為企業(yè)內(nèi)部制定發(fā)展策略的重要依據(jù)，具有行業(yè)機密性，這對ERP系統(tǒng)的安全性、可靠性都具有較高要求，需要能夠保證數(shù)據(jù)交互的準確、及時、安全。同時，對于系統(tǒng)的工期也有嚴格要求。

其次，大型企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)流程及業(yè)務量等特點決定了其ERP系統(tǒng)升級項目實施影響范圍廣，主要體現(xiàn)在系統(tǒng)所涉及的業(yè)務流程復雜、業(yè)務內(nèi)容多、多樣的集成關系等方面。比如項目中除了需要對系統(tǒng)版本進行升級，還要考慮系統(tǒng)架構、硬件要求、系統(tǒng)中各業(yè)務模塊流程的銜接，與其他業(yè)務系統(tǒng)間接口的建設，以及如何實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)交互，保證數(shù)據(jù)一致性。

最后，行業(yè)的快速發(fā)展，要求ERP系統(tǒng)具備一定的行業(yè)前瞻性。目前，隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展、行業(yè)競爭日益激烈，企業(yè)業(yè)務量的急速增長為ERP系統(tǒng)的建設也帶來了一定的運行壓力；目前ERP系統(tǒng)不再局限于對當前業(yè)務的支撐，而是需要為行業(yè)提供更為高效的管理手段、依據(jù)，為行業(yè)開展改革和深化管理提供有力的支持和引領。因此，ERP系統(tǒng)需要具有一定的前瞻性，以滿足行業(yè)發(fā)展的需求。

除此以外，方案設計方與業(yè)務用戶溝通等問題導致涉及方案或?qū)嵤┯媱澆煌晟疲脩粜枨笞兏l繁，項目實施過程中缺少必要的資源，項目決策執(zhí)行力不夠，項目管理事件溝通不暢都有可能影響整個項目的順利實施，帶來一定風險。

2 風險應對策略

為了能夠保障ERP系統(tǒng)升級項目順利實施完成，針對之前分析得出的風險，我們可以從以下幾個方面來考慮進行應對：

首先，為確保項目風險應對策略的準確性，進一步詳細分析項目各類別風險，通過深入分析風險影響，針對每類風險分別制定應對策略，為后續(xù)制定具體項目風險應對措施提供依據(jù)。

其次，建立切實有效的風險預警系統(tǒng)，對于項目實施過程中風險的有效監(jiān)控具有十分重要的作用及意義。風險監(jiān)控的意義主要是能夠針對項目中的風險實現(xiàn)有效的管理，消除或者控制項目實施過程中風險的發(fā)生或者能夠避免造成不利的后果。

最后，制定了風險應對策略和具體措施后，應用審核檢查、風險預警、項目風險報告等方法，制定包括風險監(jiān)控決策機制、問題處置機制、變更請求控制、風險再評估與風險應對計劃修訂、風險處置應急機制等在內(nèi)的項目風險監(jiān)控機制，完成風險處置和監(jiān)控工作，為項目的順利實施提供了保證。

3 結論

ERP系統(tǒng)給機場集團帶來先進的管理理念與內(nèi)部資源優(yōu)化的同時，也得到集團公司的不斷重視。大型企業(yè)希望通過不斷加強自身信息化建設，深入實施ERP，不斷提升企業(yè)自身核算、管理能力。但是在以往實施大型ERP項目管理的過程中，項目風險管理水平的不足對項目的順利實施造成了影響，使得集團企業(yè)對實施大型ERP項目的風險管理效果日益關注。本論文正是在這樣的背景下，開展了ERP系統(tǒng)升級項目風險管理的應用研究。

本論文以以大型企業(yè)ERP系統(tǒng)升級項目為研究對象，通過理論與實際的充分結合，研究了該項目的風險管理。通過本論文研究，得到如下結論：

（1）作為企業(yè)大型ERP管理項目，ERP系統(tǒng)升級項目不僅具有ERP項目緊迫性、周期長、不確定性和復雜性等普遍特點及其所帶來的項目風險，還由于企業(yè)行業(yè)具有顯著的運營管理特點等狀況，導致該項目存在著若干潛在風險。

（2）本論文通過分析A集團ERP系統(tǒng)升級項目風險因素，制定了風險應對策略和具體措施；應用審核檢查、風險預警、項目風險報告等方法，制定了包括風險監(jiān)控決策機制、問題處置機制、變更請求控制、風險再評估與風險應對計劃修訂、風險處置應急機制等在內(nèi)的項目風險監(jiān)控機制，完成風險處置和監(jiān)控工作，為項目的順利實施提供了保證。

參考文獻：

[1]沈建明.項目風險管理[M].北京：機械工業(yè)出版社，2011.

[2]謝喜麗.項目風險管理發(fā)展歷程及趨勢[J].合作經(jīng)濟與科技，2010，14：70-71.

[3]盧新華.我國企業(yè)實施ERP管理的風險因素分析[J].科技管理研究，2002（1）：23-25.

[4]王曰仙.ERP系統(tǒng)實施風險及其評價研究[D].中國海洋大學企業(yè)管理學術論文，2008.

作者簡介：馮瑞霞（1983-），女，河北河間市人，助理工程師，北京航空航天大學項目管理研究生。

作者單位：北京首都國際機場股份有限公司，北京 100621