摘 要：在新形勢(shì)下，我們企業(yè)職工更需要關(guān)心、引導(dǎo)，開(kāi)展“面心實(shí)”活動(dòng)是實(shí)踐中國(guó)特色社會(huì)主義工會(huì)發(fā)展道路的重要途徑，是構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、參與社會(huì)管理創(chuàng)新的迫切需要，本文從多角度對(duì)“面心實(shí)”服務(wù)基層作以淺議。

關(guān)鍵詞：基層；服務(wù)職工；面心實(shí)

“面對(duì)面、心貼心、實(shí)打?qū)嵎?wù)職工在基層”活動(dòng)，是工會(huì)組織貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于做好新形勢(shì)下群眾工作要求的重要舉措，是適應(yīng)職工隊(duì)伍新變化、滿足職工群眾新期待的內(nèi)在要求，也是加強(qiáng)和改進(jìn)工作作風(fēng)、樹(shù)立工會(huì)組織良好形象的具體實(shí)踐。筆者以為，作為特困企業(yè)，開(kāi)展好“面心實(shí)”活動(dòng)，應(yīng)該努力把握好以下幾個(gè)方面的問(wèn)題，不斷提高活動(dòng)實(shí)效。

一、提高認(rèn)識(shí)，抓落實(shí)

“面、心、實(shí)”活動(dòng)的開(kāi)展，是工會(huì)組織踐行科學(xué)發(fā)展觀，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和作用的重要途徑，也是新形勢(shì)下做好職工群眾思想政治工作的根本要求。必須從思想深處充分認(rèn)識(shí)它的的重要性，主觀能動(dòng)地開(kāi)展工作；創(chuàng)新方法，貼近實(shí)際，工作行之有效，取得事半功倍的效果。

（一）“面對(duì)面”知民意

只有“面對(duì)面”地與職工群眾接觸，充分了解職工所思所想所盼，把握職工群眾思想脈搏，才能增強(qiáng)職工群眾工作的預(yù)見(jiàn)性、針對(duì)性和實(shí)效性。當(dāng)前，改革深化，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略調(diào)整，給企業(yè)、職工生產(chǎn)生活帶來(lái)不少新的挑戰(zhàn)和困難；職工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)變化，農(nóng)民工、勞務(wù)派遣工、靈活就業(yè)人員的加入，職工需求呈現(xiàn)多元化。要適應(yīng)新形勢(shì)，工會(huì)干部就應(yīng)該克服機(jī)關(guān)化，經(jīng)常深入職工群眾，生產(chǎn)一線開(kāi)展調(diào)查研究，面對(duì)面地與職工群眾溝通交流，深入了解、收集民情、民愿，起好橋梁紐帶作用，當(dāng)好企事業(yè)單位與職工的知情人、聯(lián)絡(luò)人、報(bào)告人。

（二）“心貼心”得民心

工會(huì)是職工群眾利益的代表者、維護(hù)者，把職工群眾當(dāng)親人，從而增進(jìn)工會(huì)組織的認(rèn)同感。真情傾聽(tīng)呼聲，真實(shí)反映意愿，真誠(chéng)解決疾苦，把黨和政府的關(guān)心和溫暖及時(shí)送到職工中去。職工權(quán)益涉及經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、精神、文化等各個(gè)層面和勞動(dòng)就業(yè)、收入分配、社會(huì)保障、生命安全、職業(yè)衛(wèi)生等方面。若工會(huì)干部能換位思考，真正站在職工的立場(chǎng)上，撲下身子，帶著體貼入微的感情去做維權(quán)工作、做聯(lián)絡(luò)工作、為民富民工作，職工會(huì)從心眼里把你當(dāng)做貼心人、服務(wù)員。

（三）“實(shí)打?qū)崱苯饷駪n

企業(yè)安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)工作本身就是“實(shí)打?qū)崱钡墓ぷ鳎挥邪崖毠さ氖庐?dāng)成自己的事，把職工利益的小事當(dāng)成工會(huì)的大事，把好事辦實(shí)、實(shí)事辦好，充分發(fā)揮工會(huì)“服務(wù)隊(duì)”的作用。解民困、解民憂，想職工所想，急職工所急，把職工群眾的事做深做細(xì)做實(shí)。工會(huì)組織要持之以恒、堅(jiān)持不懈地大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，實(shí)打?qū)嵉貫槁毠ふf(shuō)話辦事，切實(shí)解決職工群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，讓職工群眾得到實(shí)惠。否則，活動(dòng)流于形式，得不到職工的認(rèn)可，工會(huì)組織所有付出也會(huì)白費(fèi)。

二、工作方法創(chuàng)“新”，密切聯(lián)系群眾

“面心實(shí)”活動(dòng)具體到一個(gè)單位，就必須結(jié)合每個(gè)單位的實(shí)際情況，抓住主要矛盾，抓住關(guān)鍵問(wèn)題，抓住工作重點(diǎn)，有針對(duì)性地開(kāi)展工作，最終才能取得實(shí)效。

努力提高群眾工作能力。在世情、國(guó)情、黨情發(fā)生深刻變化的新形勢(shì)下，精神懈怠的危險(xiǎn)，能力不足的危險(xiǎn)，脫離群眾的危險(xiǎn)，消極腐敗的危險(xiǎn)，更加尖銳地?cái)[在全黨面前。因此，我們必須正視這些問(wèn)題，必須切實(shí)提高做好群眾工作的能力。具體地講，工會(huì)干部應(yīng)該比群眾能力更強(qiáng)、水平更高、素質(zhì)更優(yōu)、品行更好。這就要求我們，一定要在提高自身綜合素質(zhì)、能力和水平上下功夫。只有你的能力強(qiáng)、水平高，你的群眾威望才高，群眾才信服你，才夠工作資格、才會(huì)擁戴你，才會(huì)聽(tīng)你的、才能真正做好群眾工作。

切實(shí)創(chuàng)新群眾工作方法。隨著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、社會(huì)結(jié)構(gòu)的深刻變化和信息網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，影響群眾思想和行為的因素與渠道越來(lái)越復(fù)雜。在這種情況下，我們僅有做好群眾工作的良好愿望是不夠的，還必須不斷探索和創(chuàng)新群眾工作思路和方法。在群眾工作中，要善于運(yùn)用說(shuō)服教育、示范引導(dǎo)和提供服務(wù)等方法，不斷提高組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務(wù)群眾的本領(lǐng)。要堅(jiān)持把做好思想政治工作與解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)；把依法辦事與帶著感情做工作結(jié)合起來(lái)；把言傳與身教結(jié)合起來(lái)；把發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)與開(kāi)拓創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)。同時(shí)，要建立健全群眾工作領(lǐng)導(dǎo)體制與工作機(jī)制，才能確保群眾工作落到實(shí)處。

注重增強(qiáng)群眾工作實(shí)效。密切聯(lián)系群眾，是我們黨無(wú)往而不勝的法寶，也是我們黨始終保持先進(jìn)性的法寶。密切聯(lián)系群眾，就是要把群眾當(dāng)親人，要真心實(shí)意地為群眾服好務(wù)。真正做到與群眾同呼吸、共命運(yùn)，同艱苦、共患難，在群眾有問(wèn)題時(shí)不嫌棄、群眾有情緒時(shí)不埋怨、群眾有困難時(shí)不回避、群眾有需要時(shí)不推諉，被群眾誤解時(shí)不抱怨、受群眾批評(píng)時(shí)不埋怨，與群眾保持魚水般的深厚情誼。就是要無(wú)微不至地關(guān)心群眾，做到知民情、解民憂、暖民心，了解群眾疾苦，關(guān)心群眾生活，想群眾之所想，急群眾之所急。就是要把群眾的衣食住行、柴米油鹽、生老病死記掛在心，努力保障和改善民生，多辦群眾看得見(jiàn)、摸得著的實(shí)事，讓發(fā)展的成果惠及和造福廣大群眾。使群眾工作發(fā)揮實(shí)實(shí)在在的效能。

三、在工作上較“真”，突出活動(dòng)實(shí)效

對(duì)待群眾工作要真心。做群眾工作，為群眾服務(wù)，一定要有鄭板橋說(shuō)的那個(gè)境界：些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關(guān)情。在思想深處確立人民群眾的主人地位，把群眾的呼聲作為第一信號(hào)，把群眾的需求作為第一選擇，把群眾的利益作為第一考慮，把群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，充滿激情為群眾做好事，全力以赴為群眾解難事，竭盡全力為群眾辦實(shí)事。

聯(lián)系群眾態(tài)度要真誠(chéng)。古訓(xùn)云：“誠(chéng)以待人、無(wú)物不格”。深入基層做群眾工作，首先要在感情上貼近群眾。擺正位子，伏下身子，放下架子，減少官氣，降低傲氣，消滅霸氣，主動(dòng)與群眾攀親交友，以心換心，拉近與群眾的距離。其次要在言語(yǔ)上融入群眾。與群眾講話、交談，要態(tài)度和藹，言辭懇切，說(shuō)真話、實(shí)話、掏心窩子的話。善于站在群眾的立場(chǎng)講話，學(xué)會(huì)用群眾的話說(shuō)群眾的事，用群眾的語(yǔ)解群眾心中的結(jié)。三是要在聽(tīng)取意見(jiàn)上尊重群眾。對(duì)基層群眾反映意見(jiàn)、建議，要熱情接待，虛心傾聽(tīng)，坦誠(chéng)面對(duì)，客觀分析，及時(shí)研究解決。

解決群眾問(wèn)題要真實(shí)。為群眾解決問(wèn)題，要牢固樹(shù)立正確的政績(jī)觀，不擺花架子、做表面文章、搞形象工程，每一項(xiàng)事情要辦好、辦實(shí)、辦出成效，讓群眾看得見(jiàn)、摸得著、享受到。為群眾解決問(wèn)題，切忌口是心非，開(kāi)空頭支票。為群眾解決問(wèn)題，不但重?cái)?shù)量，更要重質(zhì)量，立足具體的社會(huì)環(huán)境和實(shí)際情況，分清輕重緩急，逐步落實(shí)。要正確處理盡力而為與量力而行的關(guān)系，對(duì)那些條件允許、群眾迫切需要解決的問(wèn)題，要當(dāng)機(jī)立斷，馬上落實(shí)；對(duì)那些符合科學(xué)發(fā)展觀要求、惠及長(zhǎng)遠(yuǎn)的事，要?jiǎng)?chuàng)造條件，逐步解決；對(duì)那些時(shí)機(jī)不成熟、而且人力、財(cái)力、物力一時(shí)無(wú)法承受的項(xiàng)目，要慎重考慮，暫緩進(jìn)行。

始終把職工群眾是否滿意作為衡量工會(huì)工作是否到位的重要標(biāo)尺，心里裝著職工，凡事想著職工，時(shí)刻關(guān)注職工群眾的關(guān)切和感受，在解決他們的現(xiàn)實(shí)困難和問(wèn)題中作出新成績(jī)，取得新成效。