【摘要】隨著中日兩國經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來的日益頻繁，中國日語人才的需求量劇增，想在日企工作的學(xué)生也劇增，面向這一市場(chǎng)需求，開設(shè)了《商務(wù)日語》課程。如何培養(yǎng)出不僅有相當(dāng)?shù)娜照Z運(yùn)用能力，還能懂得日企的企業(yè)文化及相關(guān)商務(wù)知識(shí)的全面素養(yǎng)的高素質(zhì)型人才，是這門課程的一大課題。筆者針對(duì)這門課程進(jìn)行問卷調(diào)查，并進(jìn)行了分析，提出了一些教學(xué)建議。

【關(guān)鍵詞】商務(wù)日語 問卷調(diào)查 分析 建議

【中圖分類號(hào)】H36【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）10-0108-02

在中國，現(xiàn)在一說起商務(wù)日語，在企業(yè)中主要是針對(duì)日資企業(yè)的中國員工，以員工培訓(xùn)研修等方式進(jìn)行的。而在大學(xué)的日語教育，是以構(gòu)筑必要所需的日語運(yùn)用能力為目的的。隨著日資企業(yè)不斷進(jìn)入中國，無錫成為了一個(gè)日企集中的地方，更被稱為“日資高地”。日企擴(kuò)大了雇傭范圍，采用當(dāng)?shù)厝瞬?，而且喜歡聘用剛畢業(yè)的學(xué)生。所以，想在日企工作的學(xué)生不斷地增多。社會(huì)環(huán)境變化著，在大學(xué)的日語教育也要按照市場(chǎng)的需求，來尋求質(zhì)的變化。

那么，日資企業(yè)需要什么樣的日語人才呢？茂住和世在《異文化環(huán)境に適応する人材に求められるものー日中合弁企業(yè)における社員研究の事例から》一文中，考察了在中國的日企實(shí)施的日語研修項(xiàng)目，指出商務(wù)日語學(xué)習(xí)者除了要具備良好的溝通能力和社會(huì)技能外，也應(yīng)該努力理解日本企業(yè)中的一些商務(wù)禮節(jié)和日本人思考問題的習(xí)慣。劉綺霞在《論日企的人才需求和商務(wù)日語教學(xué)改革》一文中，對(duì)現(xiàn)有日資企業(yè)中具有代表性的大中型企業(yè)的進(jìn)行調(diào)查訪問，得出日企要求學(xué)生有四方面的能力：商務(wù)工作中所具備的日語能力；了解商務(wù)文化和商務(wù)知識(shí)；學(xué)生能初步具有作為“社會(huì)人”在企業(yè)中工作的“社會(huì)人意識(shí)”以及“社會(huì)人行動(dòng)”能力；在以上三方面能力要求的基礎(chǔ)上，更期待學(xué)生能夠給企業(yè)帶來活力，能夠理解日企不同文化的立場(chǎng)。

江蘇省城市職業(yè)學(xué)院無錫辦學(xué)點(diǎn)面向這一市場(chǎng)需求，對(duì)日語專業(yè)學(xué)生開設(shè)了《商務(wù)日語》的課程，是面向希望去日企工作的學(xué)生，幫助她們的就業(yè)活動(dòng)，同時(shí)幫助她們?cè)诤腿毡救艘黄鸸ぷ鞯臅r(shí)候，理解和熟知日本人的思考方式等。課程為期一個(gè)學(xué)年，共108課時(shí)，采用大連理工大學(xué)出版社的《商務(wù)日語會(huì)話1、2》進(jìn)行教授。

我關(guān)于這門課程的授課內(nèi)容，對(duì)10商務(wù)日語班的學(xué)生進(jìn)行了問卷調(diào)查和采訪，并對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，提出了一些教學(xué)建議。

問卷調(diào)查分為兩次，分別在課程開始前，以及課程結(jié)束后進(jìn)行。10商務(wù)日語班共40人，正好學(xué)習(xí)了三年日語，即將升入四年級(jí)，基本上擁有新日本語能力考試三級(jí)以上的能力。

問題一是在授課前進(jìn)行的問卷調(diào)查之一，每人必選三個(gè)選項(xiàng)，目的是把握如何來抓住商務(wù)日語的特點(diǎn)。選項(xiàng)大概可分成兩個(gè)方面，有涉及到談話技巧方面的“敬語”、“禮貌、恭敬”、“禮儀、禮節(jié)”，有涉及到說話內(nèi)容、專業(yè)方面的“專業(yè)詞匯”、“在公司工作上使用”、“達(dá)成目的”。

抱著這種印象，10商務(wù)日語班上了一年的《商務(wù)日語》課程，發(fā)現(xiàn)有以下的變化。

問題二，每人必選兩個(gè)選項(xiàng)。從中可以看到45%的學(xué)生，將這個(gè)商務(wù)日語課擺放在了學(xué)習(xí)商務(wù)知識(shí)的地位。另有36.25%的學(xué)生認(rèn)為是就業(yè)的準(zhǔn)備，學(xué)生希望得到有關(guān)就業(yè)方面的必要信息、建議、實(shí)踐性訓(xùn)練等。17.50%的學(xué)生認(rèn)為這是日語教育的延長，僅僅是學(xué)習(xí)日語，提高日語技能，會(huì)有很多作業(yè)，是門很難的課。

問題三，每人必選一項(xiàng)。只有兩名學(xué)生選擇了滿足，其中一名學(xué)生表示，期待學(xué)到更高級(jí)的日語，想繼續(xù)上這門課。選擇了稍滿足的學(xué)生占到了45%，有若干意見：“很期待，但是空談理論的課堂”、“對(duì)就業(yè)的準(zhǔn)備沒什么作用，光光就是日語課”、“不是實(shí)用的內(nèi)容”、“打算在日企就業(yè)，但上完課后想要放棄”等。另外，各有25%的學(xué)生選擇了不滿和不明白，認(rèn)為“無聊，沒意思”、“完全不知道在說什么”等等?；诓粷M和不明白的人數(shù)比例較多，有必要做一番思考。是內(nèi)容、語法、詞匯方面太難？是不能理解日企的文化習(xí)慣？是教學(xué)方法太過沉悶？還是學(xué)生根本不想學(xué)習(xí)這門課程呢？

問題四，每人必選三項(xiàng)。印象最多的就是很難、復(fù)雜，有“不習(xí)慣敬語的使用方法，很難”、“太復(fù)雜，很難”等意見。其次是商務(wù)禮儀，學(xué)生學(xué)習(xí)后認(rèn)為“所謂的商務(wù)日語，不光是敬語，商務(wù)禮儀也是非常重要的?！痹谑谡n前做的問卷調(diào)查中，有15.83%的學(xué)生選擇了“敬語”作為先前的印象，通過上課后，她們明白了即使僅僅學(xué)習(xí)敬語也是沒有意義的。21.67%的學(xué)生選擇了“對(duì)就業(yè)有作用”之外，還有15.83%的學(xué)生選擇了“溝通交流”。她們認(rèn)為商務(wù)日語和日常的日語沒什么不同，比起語言本身，要根據(jù)在公司內(nèi)外的情況，來加以區(qū)分使用才是更重要的。

問題五，每人必選三項(xiàng)?！把哉Z措詞”、“會(huì)話”指的是以培養(yǎng)包含著敬語、在公司內(nèi)外的區(qū)別使用等的溝通交流技巧為目標(biāo)的教學(xué)活動(dòng)。再加上“討論、發(fā)表”、“面試”和“自我分析”，這些都是能夠構(gòu)筑自己的想法來發(fā)言的學(xué)習(xí)活動(dòng)?！皟?nèi)定職員的經(jīng)驗(yàn)”指的是請(qǐng)已經(jīng)得到工作的前輩們，說說關(guān)于自己的就業(yè)活動(dòng)，以及自由地交換意見的活動(dòng)。所謂的“采訪領(lǐng)導(dǎo)”就是關(guān)于企業(yè)高層對(duì)學(xué)生有什么期待著的事情的新聞報(bào)道，進(jìn)行小組討論的活動(dòng)。很可惜，這兩項(xiàng)只有3%的學(xué)生選擇，可以猜想授課時(shí)極少數(shù)或根本沒有此類活動(dòng)。

問題六，每人必選三項(xiàng)。1.67%的學(xué)生選擇了“無”，剩下的98.33%的學(xué)生想要知道招聘畢業(yè)生的就業(yè)信息及狀況、在面試時(shí)的零星的細(xì)小的技巧、如何把自我分析及履歷寫得個(gè)性化、更多商務(wù)禮儀、更多日本的企業(yè)文化等。

問題七，每人必選三項(xiàng)。所謂的“日本式的思考方式”就是在集體規(guī)定中的眼睛看不見的規(guī)定。通過上課時(shí)老師的經(jīng)驗(yàn)傳授，學(xué)生注意到了“菠菜原則”、“企業(yè)內(nèi)外”等，這些至今自己從沒意識(shí)到的事。原則話和真心話錯(cuò)綜復(fù)雜的日本商務(wù)界，在學(xué)生眼里是很難應(yīng)付的。學(xué)生表示“人們必須注意在集體中的自己的態(tài)度和行動(dòng)”、“和地位高的人說話，有必要注意”等等的意見。關(guān)于“言語措詞”，有“意識(shí)到要將至今為止的學(xué)生措詞改變?yōu)樯鐣?huì)人的說話方式”的意見。

通過問卷調(diào)查，可以看到培養(yǎng)在日企職場(chǎng)所要求的基礎(chǔ)日語交流能力目的，基本上是能夠達(dá)到的。但更深層次的語言運(yùn)用能力、社交本領(lǐng)、對(duì)日本人的商務(wù)禮儀及想法的理解等，僅僅用108課時(shí)，是很難得到成果的。另外，考慮到讓專業(yè)的日語老師來教授商務(wù)方面的知識(shí)有一定的困難，所以考慮是否能夠由日語和商務(wù)兩位老師來分別教授相關(guān)知識(shí)。商務(wù)老師必須擁有企業(yè)商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)和日語教師資格證，教授日本企業(yè)的特點(diǎn)、人才開發(fā)和研修、企業(yè)運(yùn)營活動(dòng)過程、在公司內(nèi)的人際關(guān)系的構(gòu)筑、企業(yè)內(nèi)部的演講等等知識(shí)。日語老師進(jìn)行就業(yè)活動(dòng)的相關(guān)指導(dǎo)、自我分析和自我推薦、商務(wù)文書的基礎(chǔ)、敬語的表現(xiàn)和商務(wù)禮儀、模擬面試和討論等內(nèi)容。

在授課時(shí)，要注意內(nèi)容的調(diào)整。例如：增加有用的授課內(nèi)容：內(nèi)定職員的經(jīng)驗(yàn)、采訪領(lǐng)導(dǎo)。這樣可以創(chuàng)造學(xué)生與日企工作者交流的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生知道發(fā)展的方向；增加學(xué)生想進(jìn)一步了解的授課內(nèi)容：就業(yè)信息、面試技巧。讓學(xué)生充分地了解日企的各行各業(yè)的工作信息和招聘要求等，同時(shí)充分進(jìn)行面試練習(xí)，以達(dá)到能充分地展示自己的目的；增加對(duì)以后的就業(yè)活動(dòng)、生活起作用的內(nèi)容：日本式的思考方式、言語措詞。通過大量的案例來分析理解日本式的思考方式，通過網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙書籍等學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)用語等，讓學(xué)生以后更好地和周圍的日本人一起工作。

在一二年級(jí)中，存在著一批混日子的學(xué)生。對(duì)于就業(yè)、畢業(yè)還較遠(yuǎn)的她們來說，絲毫沒有職業(yè)生涯規(guī)劃的概念。三年級(jí)突然上《商務(wù)日語》這門課，很多人都會(huì)覺得不知所措。所以有必要指導(dǎo)她們?cè)诘湍昙?jí)的時(shí)候，就要形成自己的職業(yè)規(guī)劃，例如：人為什么要工作？自己的將來會(huì)如何？自己的優(yōu)點(diǎn)是什么？自己每個(gè)年齡段要達(dá)到什么樣的目標(biāo)？這樣才能更好地承接《商務(wù)日語》課程的學(xué)習(xí)。

《商務(wù)日語》課程是商務(wù)日語專業(yè)的重要課程，如何上好這門課直接影響到擁有日語運(yùn)用能力和日企的企業(yè)文化及相關(guān)商務(wù)知識(shí)的全面素養(yǎng)的高素質(zhì)型人才培養(yǎng)問題。今后不光要繼續(xù)對(duì)在校學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，還要跟蹤調(diào)查畢業(yè)后在日企工作的學(xué)生情況，更好地調(diào)整和促進(jìn)《商務(wù)日語》的教學(xué)工作。

參考文獻(xiàn)：

[1]茂住和世. 異文化環(huán)境に適応する人材に求められるものー日中合弁企業(yè)における社員研究の事例から[A].日本：東京情報(bào)大學(xué)研究論集[C].2004，93-104

[2]劉綺霞.倫日企的人才需求和商務(wù)日語教學(xué)改革[J].科技信息（博士、專家論壇），2009（22）：4-6

附錄：

《商務(wù)日語》教學(xué)的現(xiàn)狀調(diào)查及分析調(diào)查卷（單位：人次）

1.對(duì)《商務(wù)日語》的印象：

敬語 19專業(yè)詞匯29 禮貌、恭敬 19 在公司工作上使用22達(dá)成目的3 禮儀、禮節(jié)15 很難、嚴(yán)峻13 其他0

2.在《商務(wù)日語》的授課前，對(duì)授課內(nèi)容的期待：

就業(yè)的準(zhǔn)備29 學(xué)習(xí)更高級(jí)的日語14 學(xué)習(xí)商務(wù)相關(guān)內(nèi)容36 其他1

3.對(duì)你的期待感到的滿足度：

超過期待0 滿足2 稍滿足18 不滿10 不明白10

4.授課結(jié)束，對(duì)《商務(wù)日語》的印象：

商務(wù)禮儀33 溝通交流19 對(duì)就業(yè)有用26 很難復(fù)雜40 滿足0 其他2

5.有用的授課內(nèi)容：

言語措詞26 會(huì)話22 討論、發(fā)表0 面試22 企業(yè)習(xí)慣23 內(nèi)定職員的經(jīng)驗(yàn)3 采訪領(lǐng)導(dǎo)0 禮節(jié)、禮儀23 自我分析1 全部0

6.想進(jìn)一步了解的授課內(nèi)容：

無2 就業(yè)信息25 面試技巧30 自我分析11 禮節(jié)、禮儀12 企業(yè)文化20 敬語9 內(nèi)定職員的經(jīng)驗(yàn)11

7.認(rèn)為對(duì)以后的就業(yè)活動(dòng)、生活起作用的內(nèi)容：

日本式的思考方式36 就業(yè)信息11 面試技巧34 自我分析9 言語措詞30 全部0 其他0

作者簡(jiǎn)介：

林韻（1982-），女，江蘇無錫人，講師，碩士，研究方向?yàn)槿照Z教學(xué)。