摘 要：學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育充分體現(xiàn)“以學(xué)生為中心”思想的精髓所在，其重要的地位和作用，源于教育思想的轉(zhuǎn)變。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為本，以學(xué)生學(xué)習(xí)為中心，學(xué)生不再是作為某一個特定階段的學(xué)習(xí)者，而是持續(xù)的和終身的學(xué)習(xí)者。如何為這些學(xué)習(xí)者配置優(yōu)良的學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)資源與學(xué)習(xí)環(huán)境，解決共性學(xué)習(xí)需求，滿足個性學(xué)習(xí)服務(wù)，正是本文立足和研究的內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：個性化；學(xué)習(xí)支持

中圖分類號：G434

從大衛(wèi).西沃特1978年首次提出“開放遠(yuǎn)程教育學(xué)生支持服務(wù)是一種服務(wù)產(chǎn)業(yè)，它以滿足服務(wù)產(chǎn)業(yè)大多數(shù)人的利益為普遍原則”這一學(xué)習(xí)支持服務(wù)概念以來，學(xué)習(xí)支持服務(wù)就儼然已成了遠(yuǎn)程教育有別區(qū)其它高等教育顯著的一個標(biāo)志。隨著現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的發(fā)展和終身教育體系的提出，遠(yuǎn)程教育“規(guī)模和質(zhì)量”的問題探討就從沒停止過，健全學(xué)習(xí)支持服務(wù)運行機(jī)制、完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，重視學(xué)習(xí)者個性化發(fā)展的需求，為不同個體差異的學(xué)習(xí)者配置人員、資源、信息的學(xué)習(xí)服務(wù)也得到了全方位的研究并逐漸精細(xì)化、個性化，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一些理念與管理方法、先進(jìn)的教育技術(shù)和信息手段也不斷融入其中，豐富了學(xué)習(xí)支持服務(wù)的內(nèi)涵，促進(jìn)了現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的發(fā)展。

1 遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)要素及定義

目前，學(xué)術(shù)界對學(xué)習(xí)支持服務(wù)要素及內(nèi)容觀點各不相同，國內(nèi)有以下幾種代表性的觀點：（1）學(xué)習(xí)支持服務(wù)分技術(shù)支持、資源支持、導(dǎo)學(xué)支持、教師支持和管理支持五類[1]；（2）學(xué)習(xí)支持服務(wù)包括學(xué)習(xí)資源服務(wù)、學(xué)習(xí)過程服務(wù)、技術(shù)設(shè)施服務(wù)、管理過程服務(wù)四個方面[2]；（3）學(xué)習(xí)支持服務(wù)包括信息服務(wù)、資源服務(wù)、人員服務(wù)和設(shè)施服務(wù)等[3]。各種觀點無一例外的都包含著學(xué)習(xí)支持服務(wù)的兩大要素：服務(wù)（提供者、服務(wù)對象、服務(wù)范圍等）和資源（靜態(tài)動態(tài)、學(xué)術(shù)非學(xué)術(shù)等），這也是遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的兩大支柱。

2 個性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的現(xiàn)狀

遠(yuǎn)程教育主要的學(xué)習(xí)方式是自主學(xué)習(xí)，以“學(xué)生為中心”的教育方式的轉(zhuǎn)變，教學(xué)過程組織和學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實現(xiàn)更多要依賴于學(xué)習(xí)者的主動意識、學(xué)習(xí)動機(jī)、時間管理和自控能力。對不同的學(xué)習(xí)者提供個性化的學(xué)習(xí)手段、學(xué)習(xí)方法、學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)資源將尤為重要。目前，在遠(yuǎn)程教育中，這種個性化學(xué)習(xí)支持的并不理想。通過我們對網(wǎng)絡(luò)教育、開放教育兩類遠(yuǎn)程教育主要類型的學(xué)習(xí)者的調(diào)查顯示：經(jīng)常得到個性化學(xué)習(xí)服務(wù)的僅占23.3%，比較多的占32.1%，不太多和基本沒有的占到了44.6%，并且對學(xué)習(xí)過程中獲得（使用到）的個性化學(xué)習(xí)資源、個性化服務(wù)平臺、個性化的學(xué)習(xí)指導(dǎo)等重要指標(biāo)的滿意度評價均不足30%，學(xué)習(xí)者對一站式的學(xué)習(xí)平臺，個別化的學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)支持服務(wù)的實效三項內(nèi)容的意見建議占到了73.7%。我們掌握的現(xiàn)實情況也基本吻合這樣一個數(shù)據(jù)反饋和調(diào)查預(yù)期，對個性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)進(jìn)行深入系統(tǒng)的研究，建設(shè)一個便捷、高效、豐富的遠(yuǎn)程教育個性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，對解決存在的問題，提升學(xué)校服務(wù)質(zhì)量，提高學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)質(zhì)量，具有重要的現(xiàn)實意義和實踐價值。

3 個性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)的研究

我們在個性化學(xué)習(xí)支持服務(wù)研究實踐中，除了對學(xué)習(xí)者“學(xué)前、學(xué)中、學(xué)后”學(xué)習(xí)過程的個性化服務(wù)載體、類別、內(nèi)容和效度進(jìn)行總結(jié)了和提煉外，結(jié)合現(xiàn)代信息技術(shù)還為學(xué)習(xí)者搭建了以“一站式資源呈現(xiàn)、協(xié)作學(xué)習(xí)環(huán)境構(gòu)建、學(xué)習(xí)過程評價、滿足個性服務(wù)”等學(xué)習(xí)功能和“界面型數(shù)據(jù)后臺、自助式功能配置”等管理功能為一體的涵蓋各類學(xué)歷教育、非學(xué)歷教育學(xué)習(xí)服務(wù)的一站式學(xué)習(xí)支持服務(wù)平臺。

平臺基于web構(gòu)建，統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺、共享電大各業(yè)務(wù)平臺學(xué)生數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)，確保系統(tǒng)電大分校學(xué)生無需數(shù)據(jù)發(fā)布和數(shù)據(jù)整合就能一站登陸使用。在功能設(shè)置上我們充分考慮到個性化的功能構(gòu)建，除了能一站式登陸國家開放大學(xué)、重慶電大教學(xué)平臺外，還智能識別接入分校平臺，滿足學(xué)習(xí)者一站式幾個學(xué)習(xí)平臺同時使用；提供的個性化的考試平臺，為學(xué)習(xí)者提供在線約考、在線復(fù)習(xí)、實時考試、同步成績的個別化的復(fù)習(xí)考試的服務(wù)和管理。該平臺既是自成一體的綜合性、個別化的學(xué)習(xí)服務(wù)系統(tǒng)，也是重慶廣播電視大學(xué)“一網(wǎng)三中心”建設(shè)中的一個子系統(tǒng)。

平臺包括了8個主要功能及內(nèi)容：

（1）新聞動態(tài)：展現(xiàn)國家各級教育機(jī)關(guān)、遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)、本系統(tǒng)、行業(yè)企業(yè)等發(fā)布的與學(xué)生密切相關(guān)的新聞資訊，烘托“應(yīng)該學(xué)、必須學(xué)”的學(xué)習(xí)大環(huán)境和氛圍。

（2）學(xué)習(xí)路徑：以“報名環(huán)節(jié)、入學(xué)環(huán)節(jié)、學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)、考核環(huán)節(jié)、畢業(yè)環(huán)節(jié)”學(xué)習(xí)過程五個重要結(jié)點為架構(gòu)，為準(zhǔn)備報名入學(xué)學(xué)生，已經(jīng)在讀學(xué)生或是流休學(xué)生（休眠生）提供全景式的圖解信息服務(wù)，解決學(xué)生“學(xué)什么”的問題。

（3）學(xué)習(xí)方法：以視頻演示、教學(xué)類和資源下載類為主要功能支撐。對電大學(xué)習(xí)過程中一些普適性的視頻課件、學(xué)習(xí)操作、學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)資源進(jìn)行一站式的提供，解決學(xué)生非學(xué)術(shù)性方面“如何學(xué)”的問題。

（4）網(wǎng)上學(xué)習(xí)：一站式無縫接入國家開放大學(xué)教學(xué)平臺、重慶電大教學(xué)平臺，并按學(xué)生學(xué)號智能識別接入對應(yīng)的分校三級教學(xué)平臺，解決學(xué)生學(xué)術(shù)性方面“如何學(xué)”的問題。

（5）考試園地：提供考試日程安排查詢，試題庫、基于網(wǎng)絡(luò)考核課程服務(wù)、學(xué)位英語、網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)一考試和期末復(fù)習(xí)等學(xué)習(xí)資源服務(wù)，在線考試功能，進(jìn)一步強(qiáng)化對重點性、單項性考試環(huán)節(jié)“如何學(xué)”的支持。

（6）自助查詢：提供個人基本信息、教學(xué)專業(yè)規(guī)則、考試成績及通訊錄的自助查詢功能，擴(kuò)展了個人信息數(shù)據(jù)提交功能，解決學(xué)生“如何查”的問題。

（7）開放智庫：提供基于wiki技術(shù)和其它SNS社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開放式信息查詢及知識條目添加功能，將學(xué)生自主學(xué)習(xí)（相互學(xué)習(xí)）成果融入系統(tǒng)進(jìn)行智庫信息整合，解決學(xué)生“問什么，如何問”的問題。

（8）我的圈子：提供在線好友、學(xué)習(xí)工具、學(xué)習(xí)積分、學(xué)習(xí)收藏、站內(nèi)信息互動等具有較好的用戶體驗和粘合度的功能設(shè)置，解決學(xué)生“如何幫”的問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃正明.遠(yuǎn)程教育教程[M].北京：科技出版社，2004：169.

[2]鄒范林.遠(yuǎn)程教育保障：學(xué)習(xí)支持與策略[M].北京：中央廣播電視大學(xué)出版，2009：67.

[3]丁興富.遠(yuǎn)程教育學(xué)[M].北京：北京師范大學(xué)出版，2009：169.

作者簡介：劉勇（1974-），男，重慶人，講師，研究方向：數(shù)據(jù)庫技術(shù)及應(yīng)用。

作者單位：重慶廣播電視大學(xué)，重慶 400039

基金項目：重慶市高等教育教學(xué)改革研究項目（113306）。