摘 要：企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下通過社會實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。它是社會文化與組織管理實(shí)踐相融合的產(chǎn)物，在管理實(shí)踐中發(fā)揮了巨大的作用。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的交易方式和管理方式發(fā)生了改變，同樣也影響了企業(yè)文化的建立，本文著重分析和闡述了電子商務(wù)對企業(yè)文化的影響以及電子商務(wù)背景下企業(yè)文化的特征。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；電子商務(wù)；企業(yè)文化特征

中圖分類號：F270

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)得以發(fā)展和賴以生存的基礎(chǔ)。電子商務(wù)的迅速發(fā)展在推動了企業(yè)文化建設(shè)的同時(shí)也深深影響了企業(yè)文化。電子商務(wù)為企業(yè)帶來了新的商機(jī)和挑戰(zhàn)，這也勢必為企業(yè)文化建設(shè)帶來了新的思考。但電子商務(wù)如何影響企業(yè)文化？在電子商務(wù)的背景下企業(yè)文化又有哪些特性？本文將就此展開闡述。

1 企業(yè)文化的含義以及重要影響

文化是指人類文化是人類社會歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。而企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中，逐步形成的，為全體員工所認(rèn)同并遵守的、帶有本組織特點(diǎn)的使命、愿景、宗旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。企業(yè)文化說明了企業(yè)奉行何種管理哲學(xué)，以及通過這種管理達(dá)到怎樣的目標(biāo)，這種目標(biāo)對公司的員工活動和行為起到了引導(dǎo)作用。因此企業(yè)文化對推動企業(yè)發(fā)展，凝聚企業(yè)核心力量起到了至關(guān)重要的作用。

企業(yè)文化的根本目的是增加企業(yè)的利潤降低企業(yè)的成本。它的意義在于怎樣有效地整合企業(yè)內(nèi)部的資源用以應(yīng)對外界多變的競爭和生存環(huán)境，以滿足市場的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。在我國企業(yè)文化的發(fā)展還相對落后，但是隨著近幾年經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速，我國企業(yè)加深了對企業(yè)文化的認(rèn)識大到想海爾這樣具有國際影響力的公司，小到像海底撈這樣的連鎖企業(yè)都對企業(yè)文化的建設(shè)投入了大量的人力和物力，發(fā)展出一套適合于自身發(fā)展的企業(yè)理念、經(jīng)營哲學(xué)，形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，為企業(yè)今后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.1 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂

現(xiàn)代企業(yè)無論從領(lǐng)導(dǎo)水平到員工素質(zhì)，從產(chǎn)品質(zhì)量到管理設(shè)施，從環(huán)境建設(shè)到產(chǎn)品開發(fā)，無不滲透文化的因素，無不體現(xiàn)企業(yè)形象。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化不僅在企業(yè)內(nèi)部起到了積極的作用，也為企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境下樹立了良好企業(yè)形象，為企業(yè)帶來了無形的資產(chǎn)和財(cái)富。從長遠(yuǎn)來開企業(yè)文化為企業(yè)確定了企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，并且是企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)員工都能夠自覺自愿地為這一個(gè)目標(biāo)而努力，進(jìn)而使企業(yè)從內(nèi)到外、從上到下形成了一股強(qiáng)有力的競爭力是企業(yè)立于不敗之地。

1.2 企業(yè)文化對推動企業(yè)發(fā)展起到了重要作用

其一，企業(yè)文化的建造有利于營造靈活協(xié)調(diào)的企業(yè)營運(yùn)環(huán)境。企業(yè)作為社會的一份子，根據(jù)社會的需求有效地利用和收集社會資源進(jìn)行生產(chǎn)加工從而為社會提供物質(zhì)、能量與信息的交換以滿足社會的需求。因此為滿足社會和市場在不同時(shí)期的需求，企業(yè)必須建立和完善企業(yè)文化，調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略，在于環(huán)境的相互影響中達(dá)到動態(tài)的平衡，為企業(yè)營造良性循環(huán)的市場環(huán)境。

其二，有利于形成企業(yè)整體運(yùn)行的價(jià)值觀。企業(yè)文化的是企業(yè)發(fā)展的根本原因，而企業(yè)文化的核心是建立價(jià)值觀。只有建立和企業(yè)內(nèi)部大部分員工相同的價(jià)值觀，企業(yè)的價(jià)值觀才能得以真正的體現(xiàn)，企業(yè)才能持續(xù)的發(fā)展。企業(yè)文化的建立不僅規(guī)范了員工的行為并在精神領(lǐng)域?yàn)閱T工指明了奮斗目標(biāo)，使企業(yè)具有更強(qiáng)的凝聚力。

其三，有利于提高企業(yè)的整體素質(zhì)，培養(yǎng)合作意識。企業(yè)文化的范圍非常的廣泛包含了思想文化、技術(shù)文化、管理文化、品質(zhì)文化和娛樂文化等。這些文化的相互融合，促進(jìn)了員工整體素質(zhì)的提高；另一方面由于擁有相同的企業(yè)文化背景，增進(jìn)了員工之間相互溝通，加強(qiáng)了員工的團(tuán)結(jié)，協(xié)作、融洽的員工關(guān)系也提高了企業(yè)的競爭力為企業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用。

2 電子商務(wù)對企業(yè)文化的影響

電子商務(wù)近幾年來在我國迅猛發(fā)展成就了像阿里巴巴這樣大型交易平臺，同時(shí)也成就了依賴電子商務(wù)平臺而迅速崛起的中小企業(yè)。據(jù)統(tǒng)計(jì)至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.57億，較2009年底增加7330萬人；我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)3.03億，依然是拉動中國總體網(wǎng)民規(guī)模攀升的主要?jiǎng)恿?，但用戶手機(jī)網(wǎng)民增幅較2009年趨緩；最引人注目的是，網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應(yīng)用。這樣的增長規(guī)模無疑對企業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。目前企業(yè)的電子商務(wù)主要有以下幾種類型企業(yè)與消費(fèi)者電子商務(wù)（B2C），企業(yè)間電子商務(wù)（B2B）以及政府與企業(yè)電子商務(wù)（G2B）。

電子商務(wù)無疑帶來了巨大的變化，主要變現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先電子商務(wù)縮短了企業(yè)與消費(fèi)者的距離，由于電子商務(wù)不受地域和時(shí)間的限制，使得消費(fèi)者能夠與商家及時(shí)得到溝通，對商家的產(chǎn)品和服務(wù)經(jīng)行評價(jià)，從而使商家能夠更好地了解消費(fèi)者的需求，對自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的完善，滿足市場需求。其次電子商務(wù)為企業(yè)提供了更加廣闊的市場環(huán)境。由于電子商務(wù)不受時(shí)間和地域的限制，企業(yè)可以根據(jù)電子商務(wù)這個(gè)平臺和世界上任何一個(gè)國家的企業(yè)進(jìn)行交易，這也為中小企業(yè)提供了一個(gè)絕好的機(jī)會。另一方面相對傳統(tǒng)商務(wù)來說，電子商務(wù)提供了一個(gè)更為廣闊的市場平臺，因此企業(yè)的競爭范圍擴(kuò)大，這也要求企業(yè)必須提高自身的核心競爭力以贏得市場，而企業(yè)核心競爭力的提升離不開企業(yè)文化。再次，電子商務(wù)加速和完善了了企業(yè)文化的建設(shè)。電子商務(wù)不僅增進(jìn)了外界與企業(yè)內(nèi)部的溝通，同時(shí)也加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部之間的交流，如Email， Intranet等使原本割裂的獨(dú)立的各個(gè)部門團(tuán)結(jié)起來，更有凝聚力，推動了企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展。

3 在電子商務(wù)背景下企業(yè)文化特征淺析

3.1 內(nèi)部文化特征

首先是創(chuàng)新文化。電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)的交易方式，掀起了一場結(jié)構(gòu)性的商業(yè)革命，它為每個(gè)企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。在電子商務(wù)的背景下，企業(yè)必須要?jiǎng)?chuàng)新變革才能贏得競爭優(yōu)勢，這種創(chuàng)新不僅包括產(chǎn)品和服務(wù)上的創(chuàng)新還包括了管理上和文化上的創(chuàng)新。它要求企業(yè)經(jīng)營模式由競爭轉(zhuǎn)向開放與合作，企業(yè)管理模式從垂直型轉(zhuǎn)向扁平化，企業(yè)管理手段也轉(zhuǎn)向無紙化、信息化。因此這樣的條件下，企業(yè)建立一種更為積極的創(chuàng)新文化，使企業(yè)今后的發(fā)展更具推動力。

其次是溝通文化。電子商務(wù)的發(fā)展使得企業(yè)橫向信息、縱向信息甚至是越級信息的交流成為可能。這種文化的建立使得原本交流不多或無法交流的部門得以交流，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)可以更好的了解基層員工的想法，有效地刪除原本的溝通障礙，極大地調(diào)動了員工的積極性增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。企業(yè)內(nèi)部員工需求的滿足也刺激了員工的工作動力，從而進(jìn)一步推動了企業(yè)文化的建立和企業(yè)的良性發(fā)展。

再次是學(xué)習(xí)文化。電子商務(wù)的主要特點(diǎn)就是發(fā)展快和變化快，因此要跟上電子商務(wù)發(fā)展的步伐還必須加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部員工自身的技能培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。企業(yè)不僅需要懂得計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的技術(shù)人員，也需要懂得企業(yè)管理的商業(yè)人才，因此復(fù)合型人才的培養(yǎng)是企業(yè)的人才培養(yǎng)的關(guān)鍵。另一方面在電子商務(wù)的背景下，新技術(shù)、新知識以爆炸式的速度出現(xiàn)，企業(yè)要適應(yīng)這樣的環(huán)境就必須招募和培訓(xùn)“知識型”人才以應(yīng)變社會需求。因此學(xué)習(xí)文化的建立是企業(yè)適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

最后是團(tuán)隊(duì)文化的建立。任何頂尖的企業(yè)都離不開優(yōu)秀的企業(yè)團(tuán)隊(duì)，在電子商務(wù)的大背景下更離不開團(tuán)隊(duì)建設(shè)。正如上文所說的電子商務(wù)要求的企業(yè)擁有復(fù)合型人才，但是招募和培養(yǎng)復(fù)合型人才并非一朝一夕的任務(wù)，它需要一個(gè)積累的過程。因此團(tuán)隊(duì)建設(shè)在這個(gè)時(shí)候就顯得尤為重要了。當(dāng)團(tuán)隊(duì)建立以后，團(tuán)員之間可以取長補(bǔ)短，對外界的變化做出迅速的反應(yīng)，完成企業(yè)的任務(wù)。

3.2 外部文化特征

首先是信用文化。電子商務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展的必要條件。電子商務(wù)自產(chǎn)生以來，信用問題就成為制約其發(fā)展的一個(gè)重要瓶頸。企業(yè)之間無需見面通過電子平臺進(jìn)行交易，而其遠(yuǎn)程性、記錄的可更改性、主題的復(fù)雜性等特征，使信用問題顯得尤為突出。因此建立企業(yè)的信用文化、行業(yè)的信用文化不僅能為企業(yè)帶來更大的競爭優(yōu)勢，也為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

其次是形象文化。電子商務(wù)的發(fā)展一定程度上加強(qiáng)了企業(yè)形象文化的建立。企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺如企業(yè)網(wǎng)站等向外界傳遞和塑造良好的企業(yè)形象。通過這些方式企業(yè)向顧客展示企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，建立彼此的信任，從而產(chǎn)生交易。然而現(xiàn)實(shí)生活中有些企業(yè)只是一味的夸大宣傳，沒有注重企業(yè)形象的塑造，到最好使得顧客有一種受騙的感覺，從而失去對企業(yè)的信任。

最后是合作文化?；陔娮由虅?wù)環(huán)境下的企業(yè)要對市場做出迅速的分析與反應(yīng)以應(yīng)對顧客多變的需求。在這樣的環(huán)境下往往要求企業(yè)能夠提供多方位的和全面的產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)可以通過相互間的合作將企業(yè)間的知識、智力和創(chuàng)新能力轉(zhuǎn)化為資本優(yōu)勢，提高預(yù)測的準(zhǔn)確性，減少市場的不穩(wěn)定性，另一方面通過合作可以提高資金、信息等資源的再次重組，更好地利用各種資源以滿足社會需求。

4 結(jié)論

企業(yè)文化是企業(yè)不可分割的一個(gè)部分，使企業(yè)生存的基礎(chǔ)。在電子商務(wù)背景下，企業(yè)文化的建立顯得尤為重要這包括內(nèi)部文化和外部文化的建立。通過這些文化的建立，企業(yè)將有更快的發(fā)展。

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作者簡介：王麗，女，碩士研究生，主要研究方向：電子商務(wù)。

作者單位：金華職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江金華 321000