摘 要：學(xué)習(xí)支持服務(wù)是開展遠(yuǎn)程教育中必不可少的環(huán)節(jié)，它同時(shí)在很大程度上決定了遠(yuǎn)程教育能否獲得應(yīng)有的成效。為遠(yuǎn)程學(xué)生提供高效、全面的學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)于遠(yuǎn)程教育而言有著重大的意義。而要建立良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，必須以遠(yuǎn)程教育工作者的正確認(rèn)識(shí)為前提，通過使遠(yuǎn)程教育工作者深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要作用，促進(jìn)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的建設(shè)。因此，本文將以學(xué)習(xí)支持服務(wù)在遠(yuǎn)程教育中的重要作用為研究焦點(diǎn)，通過重要性的分析為推動(dòng)學(xué)習(xí)支持服務(wù)的建設(shè)，為提高遠(yuǎn)程教育的質(zhì)量做出一定貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：遠(yuǎn)程教育 學(xué)習(xí)支持服務(wù) 重要性

中圖分類號(hào)：G717 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673-9795（2013）04（a）-0164-01

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是開展遠(yuǎn)程教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遠(yuǎn)程教育如果離開了學(xué)習(xí)支持服務(wù)，成效必然會(huì)大打折扣，學(xué)生會(huì)因遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)過程中的困難無法解決而導(dǎo)致學(xué)習(xí)效果與學(xué)習(xí)質(zhì)量低下，最終長期來看，沒有了學(xué)習(xí)支持服務(wù)，遠(yuǎn)程教育難逃學(xué)生流失的后果。如何在資源允許的情況下，為遠(yuǎn)程學(xué)生提供有針對(duì)性的、個(gè)性化的服務(wù)，從而使遠(yuǎn)程教育能在最大范圍內(nèi)、最大程度上激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，獲得最佳的學(xué)習(xí)效果，這一系列的問題都關(guān)系著遠(yuǎn)程教育能否獲得成功。可見，建立高效、靈活的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，為遠(yuǎn)程學(xué)生提供全面的學(xué)習(xí)支持服務(wù)對(duì)于遠(yuǎn)程教育而言有著重大的意義。

1 學(xué)習(xí)支持服務(wù)的基礎(chǔ)概念

1.1 學(xué)習(xí)支持服務(wù)的概念

學(xué)習(xí)支持服務(wù)，顧名思義，是為學(xué)生提供學(xué)習(xí)支持與幫助的意思，它是遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域的常用術(shù)語。在學(xué)習(xí)支持服務(wù)開始出現(xiàn)時(shí)，它更多地突出“教”的一面，在實(shí)際工作中提供的更多的是教學(xué)方面的服務(wù)，服務(wù)的對(duì)象主要是教師。而遠(yuǎn)程教育的發(fā)展及教育觀念的變化，學(xué)習(xí)支持服務(wù)的核心理念轉(zhuǎn)向了“學(xué)”，它更偏重的是學(xué)習(xí)的一面，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心為遠(yuǎn)程學(xué)生提供全方位的支持與服務(wù)。

1.2 學(xué)習(xí)支持服務(wù)的構(gòu)成

一般而言，學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)主要包含四個(gè)構(gòu)成要素，分別是遠(yuǎn)程學(xué)生、教師、服務(wù)資源與通信媒體。

首先，遠(yuǎn)程學(xué)生作為被服務(wù)對(duì)象，是學(xué)習(xí)支持服務(wù)的接收者，構(gòu)成學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的主體。其次，以教師為中心的遠(yuǎn)程教育服務(wù)機(jī)構(gòu)是學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建者與學(xué)習(xí)支持服務(wù)的提供者。它包含了遠(yuǎn)程教育服務(wù)機(jī)構(gòu)本身及其所含老師、咨詢?nèi)藛T、管理人員、技術(shù)人員等服務(wù)人員。最后是通信媒體，它包含了各種學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供的手段與形式。作為學(xué)習(xí)支持服務(wù)提供的載體與實(shí)施的條件，通信媒體也構(gòu)成學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。

1.3 學(xué)習(xí)支持服務(wù)的分類

學(xué)習(xí)支持服務(wù)可按服務(wù)內(nèi)容性質(zhì)與學(xué)習(xí)進(jìn)程分類。從服務(wù)內(nèi)容性質(zhì)上看，學(xué)習(xí)支持服務(wù)主要分為學(xué)科支持和非學(xué)科支持兩類。學(xué)科支持主要包括面授輔導(dǎo)、網(wǎng)上答疑、作業(yè)批改、試卷分析及其它各類設(shè)備資源的服務(wù)；非學(xué)科支持則主要指為學(xué)生提供的情感態(tài)度、動(dòng)機(jī)意志、學(xué)習(xí)方法等方面的指導(dǎo)與幫助服務(wù)。而從學(xué)習(xí)進(jìn)程上看，學(xué)習(xí)支持服務(wù)則可以分為學(xué)前服務(wù)、學(xué)習(xí)過程中的服務(wù)以及學(xué)后服務(wù)。

2 學(xué)習(xí)支持服務(wù)在遠(yuǎn)程教育中的作用

2.1 架起遠(yuǎn)程教與學(xué)的橋梁，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的統(tǒng)一

在遠(yuǎn)程教育中，由于距離的存在，教師與學(xué)生處于相互分離的狀態(tài)，遠(yuǎn)程教學(xué)過程也因此分成了兩個(gè)獨(dú)立的階段。第一階段是教師圍繞課程進(jìn)行遠(yuǎn)程教學(xué)資源的創(chuàng)作與準(zhǔn)備階段，而第二階段則是學(xué)生利用學(xué)習(xí)資源在遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)環(huán)境下進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的階段。由此可見，在遠(yuǎn)程教育下，遠(yuǎn)程學(xué)生處于獨(dú)立自主的學(xué)習(xí)狀態(tài)。但學(xué)生在接受遠(yuǎn)程教育進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的過程中，難免會(huì)遇到許多困難，甚至是自身無法察覺的不當(dāng)學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)習(xí)慣等問題。這些都直接關(guān)系著遠(yuǎn)程學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。

2.2 提供多元化支持與服務(wù)，滿足遠(yuǎn)程學(xué)生多樣化的需求

學(xué)習(xí)支持服務(wù)能夠?yàn)檫h(yuǎn)程學(xué)生提供更為多樣化的支持與服務(wù)，建立起全方位、多層次的教學(xué)系統(tǒng)，最大限度地滿足遠(yuǎn)程學(xué)生的多樣化需求。

在學(xué)習(xí)內(nèi)容構(gòu)建上，學(xué)習(xí)支持服務(wù)可以進(jìn)一步豐富并完善學(xué)習(xí)內(nèi)容。學(xué)習(xí)支持服務(wù)既包含了傳統(tǒng)教學(xué)資源，如學(xué)習(xí)課件、相關(guān)教材、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)、作業(yè)練習(xí)、疑難解答等資料，也能遠(yuǎn)程學(xué)生提供更廣闊更深層次的資源，如同類電子教案、多媒體課件等網(wǎng)絡(luò)資源。同時(shí)，學(xué)習(xí)支持服務(wù)也往往包含著豐富的資料庫與數(shù)字圖書館，涉及各類的學(xué)科、更為豐富多樣的學(xué)習(xí)內(nèi)容，能大大擴(kuò)展遠(yuǎn)程學(xué)生自主學(xué)習(xí)的范圍，滿足各種不同學(xué)習(xí)背景的遠(yuǎn)程學(xué)生的需求。

2.3 提供針對(duì)性的支持與服務(wù)，滿足遠(yuǎn)程學(xué)生個(gè)性化的需求

遠(yuǎn)程教育必須從遠(yuǎn)程學(xué)生的需求出發(fā)，滿足遠(yuǎn)程學(xué)生的學(xué)習(xí)需求，而學(xué)習(xí)支持服務(wù)的提供有助于遠(yuǎn)程教育這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過合理有效的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建，遠(yuǎn)程教育能切實(shí)以遠(yuǎn)程學(xué)生的實(shí)際情況為起點(diǎn)，充分考慮每一個(gè)遠(yuǎn)程學(xué)生的特點(diǎn)，根據(jù)遠(yuǎn)程學(xué)生年齡、職業(yè)、性格特征、學(xué)習(xí)經(jīng)歷、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況等的不同而提供不同的服務(wù)。

2.4 提供及時(shí)性的支持與服務(wù)，有助于遠(yuǎn)程學(xué)生得到及時(shí)有效的幫助

由于學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)要求教師必須及時(shí)、快速地對(duì)遠(yuǎn)程學(xué)生的服務(wù)要求做出反應(yīng)，因此，能有效縮短教師與學(xué)生間交互影響的距離。同時(shí)，通過動(dòng)態(tài)的、開放的系統(tǒng)，緊跟現(xiàn)今知識(shí)更新的步伐，及時(shí)對(duì)遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)資源進(jìn)行更新與調(diào)整，使遠(yuǎn)程學(xué)生能得到更及時(shí)有效的支持與幫助，有助于學(xué)生更好地完成學(xué)業(yè)。

2.5 提供全面的支持與服務(wù)，保證學(xué)習(xí)資源的質(zhì)量

強(qiáng)大的學(xué)習(xí)支持服務(wù)系統(tǒng)，必然能擴(kuò)寬遠(yuǎn)程教育的服務(wù)范圍，使教學(xué)服務(wù)更為全面，并通過教育資源最大程度的利用與優(yōu)化，保證學(xué)習(xí)資源的質(zhì)量，為遠(yuǎn)程學(xué)生獲得更好的教育提供了條件。

3 結(jié)語

事物存在必然有它的合理性。學(xué)習(xí)支持服務(wù)正因它在解決教與學(xué)分離矛盾、提高遠(yuǎn)程學(xué)生學(xué)習(xí)質(zhì)量上的重要性，在遠(yuǎn)程教育的發(fā)展過程中不斷的得到應(yīng)用與發(fā)展。學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要性值得每個(gè)遠(yuǎn)程教育工作者的重視與思考。

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