摘 要：學習支持服務是開展遠程教育中必不可少的環(huán)節(jié)，它同時在很大程度上決定了遠程教育能否獲得應有的成效。為遠程學生提供高效、全面的學習支持服務對于遠程教育而言有著重大的意義。而要建立良好的學習支持服務系統(tǒng)，必須以遠程教育工作者的正確認識為前提，通過使遠程教育工作者深刻認識到學習支持服務的重要作用，促進學習支持服務的建設。因此，本文將以學習支持服務在遠程教育中的重要作用為研究焦點，通過重要性的分析為推動學習支持服務的建設，為提高遠程教育的質(zhì)量做出一定貢獻。

關鍵詞：遠程教育 學習支持服務 重要性

中圖分類號：G717 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）04（a）-0164-01

學習支持服務是開展遠程教育的關鍵環(huán)節(jié)。遠程教育如果離開了學習支持服務，成效必然會大打折扣，學生會因遠程學習過程中的困難無法解決而導致學習效果與學習質(zhì)量低下，最終長期來看，沒有了學習支持服務，遠程教育難逃學生流失的后果。如何在資源允許的情況下，為遠程學生提供有針對性的、個性化的服務，從而使遠程教育能在最大范圍內(nèi)、最大程度上激發(fā)學生的學習自主性，滿足學生的學習需求，獲得最佳的學習效果，這一系列的問題都關系著遠程教育能否獲得成功?？梢?，建立高效、靈活的學習支持服務系統(tǒng)，為遠程學生提供全面的學習支持服務對于遠程教育而言有著重大的意義。

1 學習支持服務的基礎概念

1.1 學習支持服務的概念

學習支持服務，顧名思義，是為學生提供學習支持與幫助的意思，它是遠程教育領域的常用術語。在學習支持服務開始出現(xiàn)時，它更多地突出“教”的一面，在實際工作中提供的更多的是教學方面的服務，服務的對象主要是教師。而遠程教育的發(fā)展及教育觀念的變化，學習支持服務的核心理念轉(zhuǎn)向了“學”，它更偏重的是學習的一面，強調(diào)以學生為中心為遠程學生提供全方位的支持與服務。

1.2 學習支持服務的構成

一般而言，學習支持服務系統(tǒng)主要包含四個構成要素，分別是遠程學生、教師、服務資源與通信媒體。

首先，遠程學生作為被服務對象，是學習支持服務的接收者，構成學習支持服務系統(tǒng)的主體。其次，以教師為中心的遠程教育服務機構是學習支持服務系統(tǒng)的構建者與學習支持服務的提供者。它包含了遠程教育服務機構本身及其所含老師、咨詢?nèi)藛T、管理人員、技術人員等服務人員。最后是通信媒體，它包含了各種學習支持服務提供的手段與形式。作為學習支持服務提供的載體與實施的條件，通信媒體也構成學習支持服務系統(tǒng)的一個重要組成部分。

1.3 學習支持服務的分類

學習支持服務可按服務內(nèi)容性質(zhì)與學習進程分類。從服務內(nèi)容性質(zhì)上看，學習支持服務主要分為學科支持和非學科支持兩類。學科支持主要包括面授輔導、網(wǎng)上答疑、作業(yè)批改、試卷分析及其它各類設備資源的服務；非學科支持則主要指為學生提供的情感態(tài)度、動機意志、學習方法等方面的指導與幫助服務。而從學習進程上看，學習支持服務則可以分為學前服務、學習過程中的服務以及學后服務。

2 學習支持服務在遠程教育中的作用

2.1 架起遠程教與學的橋梁，實現(xiàn)教與學的統(tǒng)一

在遠程教育中，由于距離的存在，教師與學生處于相互分離的狀態(tài)，遠程教學過程也因此分成了兩個獨立的階段。第一階段是教師圍繞課程進行遠程教學資源的創(chuàng)作與準備階段，而第二階段則是學生利用學習資源在遠程學習環(huán)境下進行自主學習的階段。由此可見，在遠程教育下，遠程學生處于獨立自主的學習狀態(tài)。但學生在接受遠程教育進行自主學習的過程中，難免會遇到許多困難，甚至是自身無法察覺的不當學習方法與學習習慣等問題。這些都直接關系著遠程學生的學習效果。

2.2 提供多元化支持與服務，滿足遠程學生多樣化的需求

學習支持服務能夠為遠程學生提供更為多樣化的支持與服務，建立起全方位、多層次的教學系統(tǒng)，最大限度地滿足遠程學生的多樣化需求。

在學習內(nèi)容構建上，學習支持服務可以進一步豐富并完善學習內(nèi)容。學習支持服務既包含了傳統(tǒng)教學資源，如學習課件、相關教材、學習輔導、作業(yè)練習、疑難解答等資料，也能遠程學生提供更廣闊更深層次的資源，如同類電子教案、多媒體課件等網(wǎng)絡資源。同時，學習支持服務也往往包含著豐富的資料庫與數(shù)字圖書館，涉及各類的學科、更為豐富多樣的學習內(nèi)容，能大大擴展遠程學生自主學習的范圍，滿足各種不同學習背景的遠程學生的需求。

2.3 提供針對性的支持與服務，滿足遠程學生個性化的需求

遠程教育必須從遠程學生的需求出發(fā)，滿足遠程學生的學習需求，而學習支持服務的提供有助于遠程教育這一目標的實現(xiàn)。通過合理有效的學習支持服務系統(tǒng)的構建，遠程教育能切實以遠程學生的實際情況為起點，充分考慮每一個遠程學生的特點，根據(jù)遠程學生年齡、職業(yè)、性格特征、學習經(jīng)歷、學習動機、學習習慣、經(jīng)濟狀況等的不同而提供不同的服務。

2.4 提供及時性的支持與服務，有助于遠程學生得到及時有效的幫助

由于學習支持服務系統(tǒng)要求教師必須及時、快速地對遠程學生的服務要求做出反應，因此，能有效縮短教師與學生間交互影響的距離。同時，通過動態(tài)的、開放的系統(tǒng)，緊跟現(xiàn)今知識更新的步伐，及時對遠程教育的學習資源進行更新與調(diào)整，使遠程學生能得到更及時有效的支持與幫助，有助于學生更好地完成學業(yè)。

2.5 提供全面的支持與服務，保證學習資源的質(zhì)量

強大的學習支持服務系統(tǒng)，必然能擴寬遠程教育的服務范圍，使教學服務更為全面，并通過教育資源最大程度的利用與優(yōu)化，保證學習資源的質(zhì)量，為遠程學生獲得更好的教育提供了條件。

3 結語

事物存在必然有它的合理性。學習支持服務正因它在解決教與學分離矛盾、提高遠程學生學習質(zhì)量上的重要性，在遠程教育的發(fā)展過程中不斷的得到應用與發(fā)展。學習支持服務的重要性值得每個遠程教育工作者的重視與思考。

參考文獻

[1]趙曉元.遠程教育學習支持服務體系建設研究[J].繼續(xù)教育，2011（12）：21-23.

[2]焦廣蘭.對遠程教育學習支持服務系統(tǒng)的研究[D].廣東師范大學，2004.

[3]李偉藝.論現(xiàn)代遠程教育的學習支持服務[J].教育理論與實踐，2003（20）.