近年來，浙江溫嶺農(nóng)村合作銀行始終圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展需要，不斷加大科技創(chuàng)新力度，加強(qiáng)科技信息平臺(tái)建設(shè)和管理，提升個(gè)性化的開發(fā)能力，有效地發(fā)揮了科技對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐和保障作用，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

一、堅(jiān)持一個(gè)目標(biāo)，當(dāng)好業(yè)務(wù)發(fā)展“助推器”。

溫嶺農(nóng)合行始終堅(jiān)持以科技支撐業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，通過各類系統(tǒng)的成功上線，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技保障。目前，正在應(yīng)用的核心系統(tǒng)、Swift系統(tǒng)、外匯系統(tǒng)為國際業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)有力的科技保障；全轄聯(lián)網(wǎng)、通存通兌、實(shí)時(shí)匯劃等結(jié)算功能達(dá)到國有商業(yè)銀行同等水平；支票影像、電子驗(yàn)印系統(tǒng)大幅提高了印鑒識(shí)別效率和準(zhǔn)確性；資金業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、理財(cái)銷售平臺(tái)、網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、電話支付業(yè)務(wù)系統(tǒng)、積分系統(tǒng)等適應(yīng)了多樣化消費(fèi)需求的金融服務(wù)功能；財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、電子檔案系統(tǒng)、身份核查系統(tǒng)、遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)等有力支撐業(yè)務(wù)高效運(yùn)作；OCR系統(tǒng)、反洗錢信息控制報(bào)告系統(tǒng)、欺詐偵測(cè)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)系統(tǒng)保障了全行各類業(yè)務(wù)事后監(jiān)督及后續(xù)審計(jì)的順利開展；自行開發(fā)的薪酬管理系統(tǒng)和各類報(bào)表管理系統(tǒng)，為存貸款業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、客戶信息分析、各類報(bào)表數(shù)據(jù)加工提供了良好的數(shù)據(jù)平臺(tái)，科技實(shí)力明顯提高。

二、夯實(shí)兩個(gè)基礎(chǔ)，不斷激活科技“內(nèi)動(dòng)力”

（一）夯實(shí)制度建設(shè)基礎(chǔ)。為了加強(qiáng)科技開發(fā)和計(jì)算機(jī)安全管理，做到有章可循。該行先后制定了《計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)管理辦法》、《計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)備份管理辦法》等各類規(guī)章制度。在流程銀行建設(shè)過程中，將計(jì)算機(jī)管理等有關(guān)制度編制成體系文件，完善了重大操作處理流程，有效地增強(qiáng)了制度的執(zhí)行力。

（二）奠定隊(duì)伍建設(shè)基礎(chǔ)。近年來，該行不斷充實(shí)科技隊(duì)伍力量，引進(jìn)高素質(zhì)科技人員。目前，科技人員達(dá)11人。并經(jīng)常選送員工赴省聯(lián)社學(xué)習(xí)、實(shí)踐，定向開發(fā)薪酬考核、中間業(yè)務(wù)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等項(xiàng)目，提高員工科技專業(yè)水平。同時(shí)，該行還積極申請(qǐng)派員參加省聯(lián)社組織的前置機(jī)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、數(shù)據(jù)交換平臺(tái)應(yīng)用培訓(xùn)及科技公司組織的計(jì)算機(jī)技術(shù)交流會(huì)，并自行定期開展技術(shù)探討，不斷更新知識(shí)，積極培育素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、專業(yè)化和年輕化的科技人才隊(duì)伍。

三、緊抓三個(gè)貼近，增強(qiáng)科技信息“創(chuàng)新力”

（一）科技貼近一線，確保業(yè)務(wù)高效運(yùn)行。一是提升柜面業(yè)務(wù)運(yùn)行安全性。為了保證核心系統(tǒng)安全平穩(wěn)運(yùn)行，該行自主開發(fā)了監(jiān)測(cè)軟件，定時(shí)反映機(jī)器設(shè)備的運(yùn)行情況；在中心機(jī)房增設(shè)了前置機(jī)，并在所有的柜面和信貸終端設(shè)置雙核心系統(tǒng)登陸地址，當(dāng)其中一臺(tái)前置機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)，柜員可以自主選擇登陸到另外一臺(tái)繼續(xù)辦理業(yè)務(wù)，極大地降低了核心系統(tǒng)運(yùn)行的故障概率。二是新版自助終端緩解柜面壓力。該行在臺(tái)州率先開展自助終端新版程序的上線工作，新版自助終端可辦理查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、短信簽約、補(bǔ)登折、卡折修改密碼、賬戶口頭掛失等業(yè)務(wù)，有效分流客戶，緩解柜面壓力，并解決了老程序易吞卡、易吞折的弊病，并擁有良好的人機(jī)對(duì)話界面。同時(shí)還編寫了《新版自助終端程序安裝指南》用于該項(xiàng)業(yè)務(wù)的推廣。三是率先進(jìn)行柜面密碼器密鑰灌注。該行通過各種渠道掌握了柜面密碼器密鑰灌注方法，在臺(tái)州率先開展此項(xiàng)工作，有效提高柜面交易的安全性，確?？蛻裘艽a傳輸過程的準(zhǔn)確性。四是推出營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)平臺(tái)。為了提升網(wǎng)點(diǎn)總體功能，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)視覺形象建設(shè)，該行推出了由總行遠(yuǎn)程統(tǒng)一管理和控制的電子門楣顯示屏、營業(yè)大廳多媒體信息發(fā)布、電子海報(bào)機(jī)及排隊(duì)叫號(hào)等系統(tǒng)，涵蓋了宣傳標(biāo)語、宣傳片播放、辦事流程、利率匯率實(shí)時(shí)公布、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等實(shí)用內(nèi)容。五是全過程參與網(wǎng)點(diǎn)裝修、搬遷，從圖紙?jiān)O(shè)計(jì)，弱電排布、自助設(shè)備排布等，到進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模塊制作、機(jī)柜設(shè)置、通訊線路檢測(cè)，安裝和調(diào)試發(fā)電機(jī)組，開展網(wǎng)點(diǎn)電子設(shè)備搬遷和設(shè)備調(diào)試，確保網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)順利運(yùn)行。

（二）科技貼近客戶，提高綜合服務(wù)能力。一是完善支付結(jié)算自助渠道。目前，該行已開通4個(gè)離行式自助銀行、109臺(tái)自動(dòng)柜員機(jī)、42臺(tái)自助終端、5臺(tái)網(wǎng)銀體驗(yàn)機(jī)，擁有了17000戶網(wǎng)銀用戶，并開通了手機(jī)銀行。二是市民卡業(yè)務(wù)順利上線。去年，該行在順利完成各類基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)后，經(jīng)過科技部門、業(yè)務(wù)部門和市民卡公司的共同努力，集社保、金融、小額支付功能于一身的溫嶺市民卡成功上線，至今已發(fā)卡11萬張。三是發(fā)行首張新青年聯(lián)名卡。在科技部門的支持下，去年，該行成功發(fā)行了首張具有溫嶺城市特色的綜合服務(wù)性聯(lián)名卡豐收新青年卡。持卡人除享受豐收借記卡的基本金融功能外，也可在原有新青年卡的眾多加盟商家享受優(yōu)惠服務(wù)，涵蓋了消費(fèi)打折、商品團(tuán)購、就業(yè)服務(wù)、娛樂交友、會(huì)員活動(dòng)等諸多領(lǐng)域。這項(xiàng)新產(chǎn)品成功入選人民銀行臺(tái)州市中心支行舉辦的2012年臺(tái)州市金融（銀行）技術(shù)成果展，是臺(tái)州農(nóng)信系統(tǒng)唯一入選該展覽的項(xiàng)目。

（三）科技貼近管理，提升后臺(tái)保障能力。近年來，該行在接收省聯(lián)社下發(fā)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，著力培育數(shù)據(jù)分析和處理能力。目前，該行能提供支行（網(wǎng)點(diǎn)）存貸掛鉤率的統(tǒng)計(jì)、客戶經(jīng)理管理、法院數(shù)據(jù)查詢、月末可疑交易、卡消費(fèi)中獎(jiǎng)信息查詢、網(wǎng)上銀行交易統(tǒng)計(jì)等多種數(shù)據(jù)查詢，為全行各項(xiàng)考核提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，該行自主開發(fā)的“信息平臺(tái)”在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，功能日趨完善，集文件傳閱、通知通告、操作手冊(cè)、實(shí)用鏈接、人員核實(shí)、內(nèi)部郵局等多項(xiàng)功能，融實(shí)用性、便利性、綜合性于一體，可以被每一位員工瀏覽，是該行內(nèi)部信息交流的重要工具。此外，該行還開發(fā)了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、大額現(xiàn)金審批系統(tǒng)、基建項(xiàng)目管理平臺(tái)等多項(xiàng)內(nèi)部管理程序，有效地提高了內(nèi)部管理的效率和水平。

四、加強(qiáng)四個(gè)建設(shè)，構(gòu)筑安全風(fēng)險(xiǎn)“防火墻”

（一）加強(qiáng)數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)建設(shè)。該系統(tǒng)采用“兩地三中心”新概念，就是在中心機(jī)房和災(zāi)備機(jī)房分別設(shè)立存儲(chǔ)設(shè)備，采用不同的備份技術(shù)，對(duì)該行的事后監(jiān)督系統(tǒng)、電子檔案系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)、客戶經(jīng)理管理系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)輔助審計(jì)系統(tǒng)等數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)備份和定時(shí)備份，有效地規(guī)避存儲(chǔ)設(shè)備的物理故障、人為處理差錯(cuò)和計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)在單一機(jī)房環(huán)境下的運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，極大地提高該行業(yè)務(wù)運(yùn)行的安全性，進(jìn)而保證業(yè)務(wù)運(yùn)行的連續(xù)性。

（二）加大科技硬件設(shè)施投入。近年來，該行不斷加大硬件設(shè)施的投入，有力地保障了業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。目前，該行中心機(jī)房擁有2臺(tái)小型機(jī)、80臺(tái)服務(wù)器、1套大容量存儲(chǔ)和10余套交換設(shè)備。這些設(shè)備，通過多達(dá)2500條通訊線路連接在一起，形成一個(gè)復(fù)雜的整體，為轄內(nèi)698臺(tái)終端151臺(tái)自助設(shè)備、數(shù)十套業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行提供了堅(jiān)實(shí)的后臺(tái)保障。同時(shí)，對(duì)每一臺(tái)設(shè)備、每一條線路、每一個(gè)接口的排布設(shè)置標(biāo)識(shí)，并形成文檔；設(shè)置了環(huán)境動(dòng)力監(jiān)控系統(tǒng)，全天24小時(shí)監(jiān)測(cè)溫濕度、電力供應(yīng)等，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全管理。一是加強(qiáng)中心機(jī)房管理。該行在中心機(jī)房建立了工作次序表，明確值班人員每日巡查內(nèi)容；對(duì)機(jī)房出入進(jìn)行嚴(yán)格管理，履行審批手續(xù)：引入自動(dòng)清潔機(jī)器人，確保中心機(jī)房核心區(qū)域的潔凈度。二是自行開發(fā)設(shè)計(jì)并上線IP地址管理平臺(tái)，系統(tǒng)管理人員可以通過該平臺(tái)查看、輸入、刪除、管理全行IP地址，從而使IP地址管理擺脫手工維護(hù)狀態(tài)，避免了IP地址重復(fù)設(shè)置帶來的沖突問題。三是經(jīng)常性組織專項(xiàng)檢查。該行經(jīng)常開展中心機(jī)房主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、電源、空調(diào)、環(huán)境動(dòng)力監(jiān)控裝置的深度測(cè)試和巡檢，部署支行電力供應(yīng)及網(wǎng)絡(luò)連接的檢查，保障了前臺(tái)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定、順利開展；在業(yè)務(wù)高峰期間，對(duì)重點(diǎn)支行開展柜面業(yè)務(wù)量監(jiān)測(cè)，并實(shí)時(shí)匯總和匯報(bào)，確保系統(tǒng)安全運(yùn)行。四是重視門戶網(wǎng)站的安全管理。監(jiān)控中心對(duì)網(wǎng)站安全設(shè)備實(shí)施24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè)，與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全公司合作對(duì)網(wǎng)站的安全運(yùn)行實(shí)施監(jiān)測(cè)，均為省內(nèi)首創(chuàng)。去年，共抵御3批次攻擊，修補(bǔ)4個(gè)系統(tǒng)漏洞。五是上線HP openview網(wǎng)絡(luò)管理軟件，能在較短時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)故障。

（四）升級(jí)完善災(zāi)難備份中心。該行于2008底就在大溪支行建立了全省首家災(zāi)難備份中心。近年來，該行對(duì)災(zāi)備中心進(jìn)行了多次測(cè)試，證明備份中心在規(guī)避大面積計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)方面是有效的。今年該行將對(duì)備份中心進(jìn)行升級(jí)改造，使其達(dá)到《信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范》第3級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，擁有更快的啟用和接管時(shí)間。