摘 要 用戶研究，又叫“以用戶為中心的設(shè)計”（User-centered design，UCD）。當前的企業(yè)更多關(guān)注產(chǎn)品的最終使用者，生產(chǎn)的產(chǎn)品是否能滿足用戶的心理模式已成為產(chǎn)品開發(fā)的焦點。了解用戶研究的方法，為設(shè)計師架起了一座認識用戶、理解用戶、洞悉用戶進而完成設(shè)計創(chuàng)新的橋梁；適當?shù)挠脩粞芯糠椒▌t會令這座橋更便捷、更準確通達彼岸。

關(guān)鍵詞 用戶研究 產(chǎn)品設(shè)計

中圖分類號：P315.69 文獻標識碼：A

0 引言

用戶研究，又叫“以用戶為中心的設(shè)計”（User-centered design，UCD）。用戶研究需要研究企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)與用戶潛在需求之間的關(guān)系，誘發(fā)出潛在的用戶知識，創(chuàng)建最終產(chǎn)品架構(gòu)。

1 關(guān)于用戶研究的方法

1.1 研究過程與用戶研究

有人認為，用戶研究是為設(shè)計提供支持，幫助設(shè)計師了解用戶；有人認為，用戶研究就是為了研究而研究，還有人認為，用戶研究是檢查和評估設(shè)計質(zhì)量的工具。用戶研究在不同企業(yè)、不同項目中存在形式不同。有人認為，用戶研究屬于設(shè)計前期的調(diào)研工作。其實不然。用戶研究貫穿于整個設(shè)計過程始終。不同階段，用戶研究的重點也不同。

Jesse James Garrett在《用戶體驗要素—以用戶為中心的Web設(shè)計》一書中將整個設(shè)計過程劃分為戰(zhàn)略、范圍、框架和表現(xiàn)五個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都要進行用戶研究。

在戰(zhàn)略環(huán)節(jié)，需要通過對用戶進行調(diào)查，確定設(shè)計的理念，對產(chǎn)品進行定位。

在范圍環(huán)節(jié)，需要對用戶的知識進行調(diào)查和分析，策劃出產(chǎn)品涵蓋的范圍和內(nèi)容，以及產(chǎn)品功能。

在結(jié)構(gòu)環(huán)節(jié)，需要掌握用戶使用產(chǎn)品的心智模型，從而確定產(chǎn)品的材料、技術(shù)手段和信息構(gòu)架。

在框架環(huán)節(jié)，需要對用戶進行測試，了解用戶的行為模式、弄清用戶與產(chǎn)品之間的交互信息流。

最后，在表現(xiàn)環(huán)節(jié)，要通過用戶對產(chǎn)品的評價，對設(shè)計的產(chǎn)品進行評價和改進。

1.2 用戶研究方法的選擇

用戶研究領(lǐng)域有著相當廣泛的研究方法。雅各布·尼爾森（Jakob Nielsen）提出用戶研究方法的三個維度：態(tài)度與行為維度，定性與定量維度，網(wǎng)站或產(chǎn)品的使用背景維度；并建立了一個三維坐標系，以此來分析產(chǎn)品開發(fā)中各種典型的研究方法。

1.2.1 對于用戶研究方法的三個維度，對典型方法進行分析

（1）可用性測試。參與者被召集起來進行一對一的訪談。在訪談中，給他們安排不同的任務(wù)，并且要求他們使用一個模型或一種特定的生活模式來完成各自的任務(wù)。參與者可以大膽想象，按自己的想法完成各自被分配的任務(wù)。研究人員觀察并實時記錄他們的行為。記錄下來的資料通常能夠反映出可用性問題、滿意度問題以及使用者的精神模型。類似的實驗研究經(jīng)常穿插在整個設(shè)計過程中。

（2）民族志實地研究。民族志方法使我們能夠深入了解他們的生活方式、文化、過程以及工作環(huán)境，以此為基礎(chǔ)，我們可以更深入地了解他們的需求和問題。在整個設(shè)計開發(fā)的過程中，越早運用民族志方法進行用戶研究，對于形式和功能的確立也就越有好處。

（3）焦點小組訪談。參與者被限定在一個小范圍內(nèi)，一般6-10個人，被問及對于某個產(chǎn)品、服務(wù)、概念、品牌或者廣告的反應(yīng)。其優(yōu)勢在于：為市場開發(fā)以及品牌確定提供有用的用戶意見；能夠為產(chǎn)品策略繪制出藍圖；對引導更深入的用戶意見反饋研究很有幫助。其不足之處在于：不適合產(chǎn)品的可用性測試；不利于設(shè)想使用者與產(chǎn)品之間的相互作用；無法預(yù)言未來的行為。

（4）參與式設(shè)計。參與者被指導加入到小組會議中，一般4-8個人一組。在每個小組活動中，小組成員被制定完成一系列的練習，這些練習經(jīng)過專門設(shè)計，用來幫助他們表達自己的認知、情感、心愿以及遞進式的想法和觀點。提供的資料通常允許參與者繪制出理想的產(chǎn)品體驗。

1.2.2 每個維度都是一種區(qū)別不同研究的方法，它們回答不同的問題，也適合不用種類的目的。

（1）態(tài)度-行為維度。這個方面的區(qū)別可以被歸納為“人們說什么”和“人們做什么”，這兩者經(jīng)常是相當不同的。態(tài)度研究的目的經(jīng)常是理解、測量或者獲知人們特定的觀念，因此市場部門經(jīng)常使用態(tài)度研究。

（2）定性-定量維度。這兩者基本的差別在于：在定性研究中，數(shù)據(jù)經(jīng)常被直接收集；相反，在定量研究中數(shù)據(jù)是通過一個調(diào)查問卷或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)日志間接收集的。

（3）產(chǎn)品使用背景維度。這個維度探討的是：在研究中是否使用產(chǎn)品，或者如何使用產(chǎn)品。

2 結(jié)語

用戶、產(chǎn)品、設(shè)計師并非風馬牛不相及的三個孤立個體。用戶研究為設(shè)計師架起了一座認識用戶、理解用戶、洞悉用戶進而完成設(shè)計創(chuàng)新的橋梁；適當?shù)挠脩粞芯糠椒▌t會令這座橋更便捷、更準確通達彼岸。

參考文獻

[1] Alan cooper，Robert Reimann.軟件觀念革命.電子工業(yè)出版社，2005.

[2] Garrett JJ.用戶體驗的要素.機械工業(yè)出版社，2007.

[3] 胡飛.聚焦用戶.中國建筑工業(yè)出版社，2009.