摘 要 日益嚴峻的環(huán)境問題給煙草行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和壓力，經(jīng)濟發(fā)展的不確定因素更讓煙草行業(yè)雪上加霜。煙草商業(yè)企業(yè)管理體系應以創(chuàng)新發(fā)展為基礎(chǔ)，以管理文化為標準，以管理流程為目的，這樣才能迎接日后的挑戰(zhàn)，化解壓力。

關(guān)鍵詞 煙草 商業(yè)企業(yè) 管理創(chuàng)新 研究

當前，日益嚴峻的環(huán)境問題給煙草行業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)和壓力，經(jīng)濟發(fā)展的不確定因素更讓煙草行業(yè)雪上加霜，改革成了煙草行業(yè)的重大課題。如何加強煙草企業(yè)的管理創(chuàng)新，是擺在所有煙草商業(yè)企業(yè)管理者面前的重要課題，是關(guān)系到煙草商業(yè)企業(yè)持續(xù)繁榮發(fā)展的關(guān)鍵問題。

一、加強理念創(chuàng)新

煙草商業(yè)企業(yè)的靈魂就是服務理念，根本任務就是為卷煙零售商戶提供優(yōu)質(zhì)的服務。在當前以市場經(jīng)濟為主體的經(jīng)濟模式下，如何快速傳播信息，提高服務質(zhì)量，創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境，這將是達到客戶認可的重要因素。只有擁有優(yōu)質(zhì)的服務才能贏得客戶贏得市場的認可?！耙钥蛻魹橹行摹睘樽谥?，時刻密切關(guān)注卷煙零售商戶的需求與體驗，認真做好本質(zhì)工作，及時與商戶溝通，解決處理卷煙零售商戶及消費者反映的問題，提供優(yōu)質(zhì)的服務品質(zhì)，讓服務與市場貼近，才能不斷的創(chuàng)新管理理念。想要實現(xiàn)從經(jīng)驗主義、粗放式管理模式到科學化、精細化管理模式的轉(zhuǎn)變，就必須要把在管理的全過程中貫徹精細化的管理理念。那么，何謂精細化管理的核心理念？用四個字來概括，就是精、準、細、嚴。精是精益求精，顧名思義就是做精、做好；準就是準確無誤，要求信息與決策要準確、準時；細即細節(jié)，說的是操作和管理都得細節(jié)化；嚴指的是嚴格，嚴格執(zhí)行標準、嚴格遵守制度、嚴格控制偏差。要明確分工職責，劃立好目標任務與流程管理制度，及時培養(yǎng)出高素質(zhì)的管理隊伍，一定本著一切“以客戶為實際出發(fā)，客戶至上”的原則，全面提高員工的素質(zhì)文化修養(yǎng)，不斷增強創(chuàng)新理念。

二、突出制度創(chuàng)新

激勵和導向性是制度的兩個特點。強化管理、推行改革創(chuàng)新的保障是制度的改革創(chuàng)新。在完善體制運行管理的前提下，進行制度的改革創(chuàng)新，建設具有鼓勵性、具備導向性的公司運營管理體制。依據(jù)公司將來的發(fā)展需求，將思維創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、組織創(chuàng)新等不同組織活動體制化、標準化，來表明具有前瞻性的體制引領(lǐng)思維創(chuàng)新、科創(chuàng)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新行為。創(chuàng)新員工職業(yè)生涯運營管理體制，建設員工職業(yè)生涯前景規(guī)劃設計，開拓“行政路、技能路、職稱路、模范路”四條職業(yè)規(guī)劃道路，引領(lǐng)員工選擇有利個體發(fā)展的事業(yè)道路，為具有才能的員工提供發(fā)揮自我潛能、證明人生價值的平臺。健全科技創(chuàng)新體制，明確創(chuàng)新目標，凸顯創(chuàng)新要點，增大獎勵力度，引領(lǐng)優(yōu)秀員工進行科技創(chuàng)新運動。完善績效考核體制，依據(jù)“效率第一、考慮公平、有所差別”的原則，完善績效獎勵體制，建設導向清晰、覆蓋面廣、要點突出、運行簡便的績效運營系統(tǒng)，向全部員工推行績效考核制度。創(chuàng)新運營模式，引入先進的績效運營管理辦法，最終完成公司管理從“符合型評定”到“成熟型評定”的跨越，營造績效逐漸完善的氛圍。

三、深化流程管理

對流程管理的深化，必須“突顯應用，突顯創(chuàng)新，突顯解決現(xiàn)實問題”，推行優(yōu)質(zhì)管理制度化建設，建設“實在、管好、好用”的基層運營管理模式，使得公司管理過程流程化。以過程運營管理為重點實行流程改造，突破單位職權(quán)界限，建設以流程為指導的運行系統(tǒng)，在運行過程中突顯崗位體制、工作目的、績效等具體內(nèi)容，建設過程驅(qū)動化公司，幫助企業(yè)整體運營水平的上升。穩(wěn)定重點項目流程，認清重要節(jié)點，突顯跨部門、跨職權(quán)的過程對口運營，改善職權(quán)管理不到位、流程繁瑣、流程不完整等弊端，使得所有流程完成口對口鏈接，確保管理流程直面公司發(fā)展，項目流程直面市場和商戶，進一步提高流程的管理效率。

四、注重文化創(chuàng)新

持之以恒的公司企業(yè)文化建設具有引導、團結(jié)、創(chuàng)新的作用，能為公司運營和創(chuàng)新工作注入新的能力，能打造全新的管理模式，提高企業(yè)的綜合競爭力。強化精神文明建設，實踐行業(yè)“兩個至上”的價值觀念，加大宣傳改革開放形成的“開拓進取、勤儉節(jié)約、奉獻國家、回報社會、注重效率、艱苦創(chuàng)業(yè)，改革創(chuàng)新、嚴格自律”的奮斗精神，培養(yǎng)有責任感的企業(yè)品質(zhì)，堅持發(fā)奮圖強的精神面貌，引領(lǐng)大家把精神、注意力、目標集中向發(fā)展愿景，達到思想層面上的齊心協(xié)力，工作層面的一心合作，行動層面的共進共退。深入思考歸納公司企業(yè)文化精神建設經(jīng)驗，提取企業(yè)文化的精神內(nèi)涵，建立有學習、執(zhí)行、擔當、創(chuàng)新內(nèi)涵的企業(yè)文化精神體系，為公司的長遠發(fā)展提供精神支持和保障。推進公司品牌建設，將品牌的建設與公司運營融為一體，讓服務的宗旨更為清晰；增強員工們服務大眾的觀念，完善服務的實質(zhì)和執(zhí)行方法；完善流程，全面提升公司競爭力；此外公司要盡量使得卷煙零售戶需求得到滿足，創(chuàng)造實際價值，提供品牌影響力。選取合適的載體和手段，建設服務品牌認識系統(tǒng)，建設有地方特色的一流品牌。

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（作者單位：河南省商丘市煙草公司寧陵縣分公司）