摘 要 企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營活動(dòng)中，重視信用管理工作對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力提高、信用風(fēng)險(xiǎn)有效防范、應(yīng)對(duì)市場(chǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)有著非常重要的作用，同時(shí)也是健全企業(yè)信用制度的必然發(fā)展趨勢(shì)。本文通過簡(jiǎn)要分析企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀，并且探討完善信用管理工作的相關(guān)對(duì)策，旨在促進(jìn)企業(yè)獲得較為快速的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 企業(yè) 信用管理 現(xiàn)狀 對(duì)策

一、前言

現(xiàn)代企業(yè)管理中信用管理占據(jù)的相對(duì)重要的作用，其主要是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)活動(dòng)獲得最大化的價(jià)值，對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，降低經(jīng)濟(jì)損失的情況。目前，我國企業(yè)實(shí)際發(fā)展中沒有全面的信用管理體制，無法充分發(fā)揮信用管理工作的能力，較為普遍存在信用缺失的情況，對(duì)構(gòu)建市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序有著較大的影響，同時(shí)對(duì)企業(yè)快速的發(fā)展有著一定的制約。因此，掌握企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀，采取針對(duì)性的對(duì)策進(jìn)行應(yīng)對(duì)，對(duì)加快企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的作用。

二、企業(yè)信用管理的現(xiàn)狀

（一）沒有足夠的管理觀念，信用管理滯后

企業(yè)常常出現(xiàn)突然增加壞賬數(shù)目、無法收回應(yīng)收賬款等情況，對(duì)企業(yè)實(shí)際的生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生較大的影響。企業(yè)負(fù)責(zé)人在面對(duì)這樣的情況時(shí)，沒有采取針對(duì)性的措施對(duì)內(nèi)部信用工作進(jìn)行管理，僅是從根源上將結(jié)算的方式改變，結(jié)算方式以現(xiàn)金交易為主，使應(yīng)收貸款收回獲得的保險(xiǎn)系數(shù)得到提高。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)這樣做的雖然減少了應(yīng)收賬款，同時(shí)也造成企業(yè)有著較小的市場(chǎng)份額，對(duì)企業(yè)快速發(fā)展有著較大的約束。另一方面，企業(yè)在發(fā)展過程中只是提高銷售額、交易數(shù)量，沒有采取措施控制銷售風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于客戶實(shí)際的信用度沒有全面調(diào)查，造成逐漸增加壞賬、應(yīng)收賬款，企業(yè)有著較大的銷售額，則有著較多的虧損資金。

（二）偏差設(shè)置信用管理職能，無法發(fā)揮效果

目前，我國大部分企業(yè)在實(shí)際的管理工作中，基本上都是通過財(cái)務(wù)部門、銷售部門對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行管理。由于財(cái)務(wù)部門與管理部門在市場(chǎng)反應(yīng)、利益、職能、管理目標(biāo)等方面有著差別，無法將應(yīng)收賬款、信用管理等能力全面承擔(dān)。企業(yè)實(shí)際管理工作中，財(cái)務(wù)部門與銷售部門在管理時(shí)發(fā)生管理真空、效率低下、相互扯皮、分工不清等情況。大部分業(yè)務(wù)工作人員在實(shí)際的工作中需要承擔(dān)客戶服務(wù)、催帳收賬、質(zhì)量確認(rèn)、運(yùn)輸發(fā)貨、組織貨源、談判簽約、報(bào)價(jià)還價(jià)、聯(lián)絡(luò)客戶等方面的工作。企業(yè)無法清晰的設(shè)置信用管理知識(shí)，導(dǎo)致企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營的活動(dòng)中沒有較高的經(jīng)營效率，經(jīng)營工作中出現(xiàn)較大的風(fēng)險(xiǎn)。

（三）沒有完善的管理制度，無法制約管理工作

因?yàn)槠髽I(yè)在實(shí)際發(fā)展中通常會(huì)最大化的追求銷售利潤，均是在主觀控制與決策的基礎(chǔ)下進(jìn)行信用管理，信用管理工作中沒有構(gòu)建合理的制度，信用決策缺少有效的系統(tǒng)，在應(yīng)收賬款、客戶授信、客戶資信等方面的管理工作中沒有構(gòu)建制度，造成沒有正確的授信加大逾期賬款、壞賬、應(yīng)收賬款失控等情況。另外，企業(yè)沒有制定客戶的授信制度則導(dǎo)致逐漸縮小市場(chǎng)規(guī)模與交易，超過自身的權(quán)利授信則造成無法履行合約，且由于沒有正當(dāng)管理出現(xiàn)違約的情況，使企業(yè)在發(fā)展過程中的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)明顯增加。

三、完善企業(yè)信用管理工作的相關(guān)對(duì)策

（一）加強(qiáng)認(rèn)識(shí)信用管理，構(gòu)建企業(yè)信用文化

企業(yè)信用管理主要是指采用信用管理政策制定的方式，將企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)有效的進(jìn)行協(xié)調(diào)與指導(dǎo)，全面評(píng)估以及整理客戶的相關(guān)信息，做好監(jiān)督回收應(yīng)收賬款、債權(quán)保障、授予信用額度等方面的工作，給及時(shí)收回應(yīng)收賬款提供保障。所以，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)認(rèn)識(shí)信用管理工作，特別是企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，應(yīng)該綜合考慮企業(yè)實(shí)際的利益，在企業(yè)實(shí)際發(fā)展中構(gòu)建完善的信用管理制度，采用構(gòu)建企業(yè)信用文化的方式，將宣傳教育工作全面開展，確保員工在企業(yè)的發(fā)展中有著共同的目標(biāo)，使有效銷售得到增加，降低壞賬損失的情況，確保企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)有著最大化的利潤。

（二）構(gòu)建全過程信用管理，降低企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)

（1）事前控制措施。企業(yè)應(yīng)該事先做好構(gòu)建客戶資信管理制度的工作，加強(qiáng)與客戶間的信用管理，客戶資信管理制度的建立對(duì)評(píng)估客戶信用信息的風(fēng)險(xiǎn)以及調(diào)查客戶信用信息有著十分重要的意義，只有構(gòu)建健全的管理制度，才能確保風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與收集調(diào)查工作的順利進(jìn)行。具體包含經(jīng)常性檢查與監(jiān)督客戶群；評(píng)級(jí)管理客戶資信；分析管理客戶信用；管理與構(gòu)建客戶資信檔案；搜集客戶信用信息等方面內(nèi)容。

（2）事中控制的措施。企業(yè)與客戶之間構(gòu)建的信用關(guān)系應(yīng)該屬于直接類型的，采用直接管理的方式進(jìn)行實(shí)時(shí)，將傳統(tǒng)需要銷售人員進(jìn)行“間接管理”的現(xiàn)狀有效改善。所以，企業(yè)的內(nèi)部授信制度應(yīng)該嚴(yán)格的制定，具體包含控制銷售風(fēng)險(xiǎn)、審核信用限額、信用政策等制度的構(gòu)建。

（3）事后控制措施。構(gòu)建監(jiān)控應(yīng)收賬款的相關(guān)制度，具體包含債權(quán)管理、貸款回收管理、監(jiān)控賬齡、管理銷售分類、控制應(yīng)收賬款總量等方面制度的構(gòu)建工作。

（三）構(gòu)建合理的信用管理機(jī)構(gòu)，確定權(quán)限與職責(zé)

企業(yè)信用管理具有較強(qiáng)綜合性、較強(qiáng)技術(shù)性、較強(qiáng)專業(yè)性等基本特征，需要通過特殊的組織、特殊的部門將工作全面完成。通過分析相關(guān)資料得知，企業(yè)有著合理的信用管理組織機(jī)構(gòu)，能夠全面實(shí)現(xiàn)信用管理的基本目標(biāo)，同時(shí)還能夠給順利運(yùn)行業(yè)務(wù)流程提供保障。因此，我國企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展中應(yīng)該綜合考慮企業(yè)目標(biāo)、經(jīng)營規(guī)模、內(nèi)外環(huán)境等方面的情況，確保構(gòu)建的組織結(jié)構(gòu)能夠符合自身的發(fā)展。另外，構(gòu)建的信用管理部門應(yīng)該屬于董事會(huì)或者總經(jīng)理直接帶領(lǐng)，使其能夠集中執(zhí)行法務(wù)、供應(yīng)、銷售、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)等相關(guān)部門的信用管理工作，從根本上將財(cái)務(wù)目標(biāo)、銷售目標(biāo)全面協(xié)調(diào)，確保企業(yè)能夠在內(nèi)部結(jié)構(gòu)構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)制約制度，避免管理人力、管理部門出現(xiàn)盲目決策，造成信用風(fēng)險(xiǎn)。

四、結(jié)束語

企業(yè)要想在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下獲得良好的發(fā)展與生存，采取措施加強(qiáng)信用管理工作是非常重要的，在提高企業(yè)信用管理水平的同時(shí)，還能夠構(gòu)建健全的信用環(huán)境促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。因此，企業(yè)在實(shí)際的發(fā)展中，應(yīng)該做好信用管理工作，通過針對(duì)性的對(duì)策構(gòu)建信用管理健全的制度，降低發(fā)生信用風(fēng)險(xiǎn)的情況，使企業(yè)獲得較快的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力得到有效增強(qiáng)。

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（作者單位：河南財(cái)政稅務(wù)高等?？茖W(xué)校工商管理系）