作者簡介：陳瀟，江西旅游商貿職業(yè)學院，講師。

摘要：隨著全球一體化及經濟全球化的發(fā)展趨勢，銷售崗位不再單一的要求從業(yè)人員能夠具備營銷知識，掌握銷售手段，更加需要他們具有綜合素質，尤其是對英語的聽說能力上提出了很高要求。本文就面對高職學生如果把握銷售英語的教學內容重點和進行教學中所使用的方法進行深入的討論。

關鍵詞：高職學校；銷售英語；教學內容；教學方法

隨著經濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，對物質產品需求的增多，催生了越來越多銷售崗位的出現(xiàn)。但這些崗位所需的從業(yè)人員大多不僅僅能面對國人，還要能接受更多的來自國外的顧客的咨詢與購買。這對他們的英語，尤其是聽說能力提出了一定要求。高職教育是就業(yè)為導向，培養(yǎng)技術、管理、生產和服務人才的教育，英語教育也必然要體現(xiàn)職業(yè)化、實用性的特點。如何制定銷售英語的教學內容，采取行之有效的教學方法來培養(yǎng)綜合素質的銷售人才成為教學當中的重點和難點。

1. 教學背景

1.1 高職學生的英語水平

高職院校的學生來自全日制高中、職校、技校，還有一部分來自社會的考生，生源質量相對較差。大多數(shù)學生入校之前，英語學習主要是為了應付高考，偏向在閱讀和寫作上進行訓練。聽力和口語應用能力及其匱乏。大多數(shù)學生對英語學習的興趣不高，之前的英語學習更像是完成任務，而不是真正喜歡這門學科，認識到英語在日后生活工作中的重要性。

1.2 高職院校人才培養(yǎng)需求

高職學校以培養(yǎng)高等技術應用性專門人才為根本任務：以適應社會需要為目標、以培養(yǎng)技術應用能力為主線設計學生的知識、能力、素質結構和培養(yǎng)方案，畢業(yè)生應具有基礎理論知識適度、技術應用能力強、知識面較寬、素質高等特點。其要求在培養(yǎng)人才的過程中，不再僅重視書本上知識的傳授，把學生的實際應用能力放到了一定高度上。在教授英語的過程中，也要注意學生對于語言的靈活運用；在書本傳授的知識基礎上，更注重學生在實景下的應變能力，知識面的擴寬，整體素質的提高。

1.3 銷售市場的需求

現(xiàn)階段，銷售專業(yè)是需求較大的專業(yè)，各類企業(yè)均需要，就業(yè)前景十分廣闊，歷年平均就業(yè)率達90%以上。我國市場積極的不斷完善，經滲入到各種各樣的企業(yè)里，不僅是外資企業(yè)、民營企業(yè)，國有企業(yè)也都在講市場營銷，這方面的人才需求也在不斷增加。市場更需要有多元化的視角、有針對性的判斷和開闊國際化視野的專業(yè)應用型人才。這個崗位將面對的是全國乃至全世界各地的客戶。開設銷售英語這門課程的教學目的即希望學生通過學習，能夠熟練的運用英語和客戶客戶進行交流，掌握銷售過程中需要的基本表達法，對客戶的各種需求和疑問可以及時的滿足和解決。

2. 教學內容

2.1 常用表達式

在銷售英語的教學過程中，首先涉及到一些最基本的常用表達式包括：greeting a customer（問候客戶）、what to buy （買什么）、nitpicking（顧客的挑剔）、expressing compliment to the customer （恭維顧客）、saying sorry to the customer（向顧客道歉）、bargaining（討價還價）、payment（付賬）、after-sales services（售后服務）、 exchanges and refunds（商品調換和退錢），及complaining about services（投訴服務）。

這十個常用的表達式涉及的對話涵蓋了整個銷售和顧客購買過程中遇到的基本交流溝通的問題。通過這十個基本表達法的學習，學生能夠在今后的工作崗位面對國外客戶時完成基本的對話和溝通?；颈磉_法的完成也為之后情境表達的學習奠定基礎。

2.2 情境表達式

在不同的銷售環(huán)境面對不同需求的消費顧客，定會涉及到不同的詞匯和不同的專業(yè)用語，例如：ordering by telephone（電話訂購）、tea shop（茶葉店）、camera shop（照相機店）、 arts and crafts（工藝品店）、cosmetics shop（化妝品店）、flower shop（花店）、 car dealership（汽車專賣行） etc.在不同的情景下，設計一些基本的顧客咨詢和店員回應的對話，其中穿插一些新的詞匯。拿（tea shop）茶葉店為例：可涉及到不同茶類的詞匯 oolong（烏龍）、green tea（綠茶）、black tea（紅茶）；對于實際的交流又可以學習到 what kinds of teas do you have？ We actually have seven kinds of tea.之類相關場景的例句并有實際對話讓學生加以運用。使學生的銷售英語學習不表面、不空洞。

3. 教學方法

3.1 情境教學法

教師根據(jù)銷售英語的教學內容所需場景，在課前進行布置安排。借用銷售實訓教室或多媒體教室，準備各種銷售過程中所需道具（如衣帽、手機、酒類等）讓學生在學習過程中，有種身臨銷售場景的感覺。學生在進入情境學習的過程中，要求學生在可以用英語表達的基礎上，還能夠揣摩當事人的心理，站在消費者和銷售者的角度上看問題、想問題，用兩者不同的語氣來闡述觀點。整個教學過程中以學生為主題，通過學生對整個銷售過程的參與以提高學生學習英語的積極性，使教學內容在銷售情境化的故事中得以完成。經過情境教學，學生今后在銷售場上，更能夠從容不迫的面對各種難題。

3.2 項目教學法

把不同的銷售場景作為不同的項目進行完成。每一個場景當中都會涉及到最初常用表達法時的十個從greeting a customer（問候客戶）到complaining about services（投訴服務）的環(huán)節(jié)。每個場景都在不斷地練習基本的十個表達法，對基礎對話不斷練習。在不同的場景中又根據(jù)所涉及的銷售鏟平不同，增加了更多的詞匯、短語和表達法。學生在不斷的對話練習中，慢慢進步。老師對學生在英語對話交流過程中出現(xiàn)的一些問題，作出指導說明，讓學生得到更快的進步和發(fā)展。

現(xiàn)今社會，高職院校應該根據(jù)市場需要，培養(yǎng)出更加國際化的人才。銷售英語也應當作為銷售專業(yè)學習的必備科目開設，使學生在一個更高的起點上開展今后的工作。（作者單位：江西旅游商貿職業(yè)學院）

參考文獻

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