摘要：隨著全球經(jīng)營活動的不斷擴大，中國和印度兩國企業(yè)交往和聯(lián)系日益加強，中印合資企業(yè)中文化差異及沖突就不斷出現(xiàn)。文化差異對合資企業(yè)的經(jīng)營積極和消極的雙重影響，如何正視兩國文化差異，站在文化的高度上管理企業(yè)，成為合資企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵要素之一。

關(guān)鍵詞：文化差異；跨文化管理；中印合資企業(yè)

一、 中印兩國基本介紹概要

中國和印度同是世界四大文明古國之一，地處于亞洲。兩國有很多類似或者相同的地方。比如兩國都是世界快速發(fā)展中前10名的國家，是世界上前10名貧富懸殊特別巨大的國家之一。印度的首富可以在孟買建造可以開飛機的私人別墅，但是也有很多的人居住在人行橋下，身邊沒有一寸土地。中國的貧富差距在隨著改革開放之后，差距也越來越大。藍領(lǐng)白領(lǐng)之間的工資差別巨大，更多的財富越來越集中在少數(shù)人手里。中國是世界上最著名的制造國家，在世界任何地方都能看到或者發(fā)現(xiàn)有的產(chǎn)品上寫的是中國制造。印度則是全球服務(wù)業(yè)最發(fā)達的國家，它的IT服務(wù)享譽全世界。大批的IT人士和資源都在印度這個古老的國土產(chǎn)生。隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國和印度在世界上地位變得越來越重要，逐漸改變世界的游戲規(guī)則。

二、中印企業(yè)文化的分析

文化的定義是一個非常廣泛的概念。世界各國對文化的定義非常的多。最全面的是荷蘭學者霍夫斯坦德（G. Hofstede）指出，文化不是個人的特征，而是包括由相同教育和生活經(jīng)歷共同造就的一群人的特征，文化可以是多層次的個人、家庭、社會、群體、地區(qū)、職業(yè)環(huán)境以及國家。Deal and Kennedy則把文化描述為一組相互聯(lián)系的循環(huán)，通過職業(yè)和制度文化從外層的名族文化巷內(nèi)層的個體文化轉(zhuǎn)移，外層比內(nèi)層的影響更加有力，從而影響他們的行為。中印兩國由于地處位置、宗教信仰、語言差異等等，有各具特色的企業(yè)文化。

（一） 印度企業(yè)文化的特點

印度國民全民信教，每個不同的種族和不同的等級的人都有自己信仰的佛。

他們相信因果報應(yīng)，認為佛祖能夠根據(jù)他們的所做所為給予相應(yīng)的報應(yīng)。這種傳統(tǒng)的信仰價值觀，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，在年輕一代的印度人群中有所變化，但是還是影響深遠。印度還是一個家族婚姻占據(jù)主要地位的國家，講究門當戶對，不同種族，不同等級的人，不能通婚。男尊女卑現(xiàn)象明顯，結(jié)婚的女生比較少在職場上奮斗。但是，隨著社會的發(fā)展，對于大多數(shù)印度人，他們希望能夠家少沖突的尷尬，達成共識，鑄成社會的共同進步，使得許多的印度企業(yè)都有著“家”的感覺，所以因著這些傳統(tǒng)，印度的企業(yè)文化有主要以下特點：

1、森嚴的等級制度

在霍夫斯坦德（G. Hofstede）的關(guān)于文化距離維度的分析中，印度距離維度的得分是77，高于中國香港和臺灣，距離得分高低國家，表示社會層級分明，等級距離大。由于印度國家的種族存在，所以一個等級制度非常嚴苛的國家。在企業(yè)中，上級和下級關(guān)系是非常明顯的，下級不可以隨便越級上報。遇到上級，絕對地沉浮。在會議中，最終決定都是由上級來下定，下級聆聽或者遵守。盡管部分目前在華的印度合資企業(yè)希望能夠使組織結(jié)構(gòu)扁平化，如印度TATA公司，Inforces公司，但是在實際業(yè)務(wù)管理中，還是采用的金字塔的企業(yè)組織模式。這種等級制度，保證了上級的命令能夠從上貫徹到下面的部屬，存在的缺點就是比較少能聽到基層員工的心聲。

2、含蓄的溝通風格

印度人的溝通是一個漫長的過程。他們比較少會直截了當?shù)乇磉_他們的意見。印度人雖然很友好，但是在談判或者各個層面的溝通上，需要艱難談判和討價還價。他們在會議上不會選擇沉默，但是大部分爭論的結(jié)果是最終沒有結(jié)果。因為沒有人會直接地說出最后的意見。直截了當?shù)鼐芙^或者反駁對于印度人來說，是不可能的。比如說如果某件事情印度人回答：“我會盡力”。代表的意思不是“我能成功”而是：“不，我們將辦不到”。印度人的肢體語言也需要特別注意，點頭時否定的意思，搖頭才是肯定。所以在溝通中，除了注意語言方面的差異，同時也要關(guān)注肢體語言。這樣才能正確理解溝通的意思。

3、注重手續(xù)，尊重專業(yè)

印度人注重權(quán)威，尊重專業(yè)。比如說醫(yī)生、教授等都是特別受尊重的人。這和印度傳統(tǒng)的精英文化分不開。在企業(yè)中，任何有高超技術(shù)的員工或者在某一領(lǐng)域是專家的員工，都能受到企業(yè)的特別重視并得到相應(yīng)的報酬。在工作中處理事務(wù)，注重按照一定的程序辦理，不符合程序流程的，會被認為是無效的。比如說一家印度公司曾經(jīng)發(fā)生這樣的事情，一位主管給其下屬例外加薪。但是在被稽核的時候，發(fā)現(xiàn)該筆加薪?jīng)]有任何的核準手續(xù)，沒有按照流程來辦理。所以最后該筆加薪宣布無效。

（二） 中國企業(yè)文化的特點

中國是一個社會主義的國家，注重和諧，他們重視家庭生活，是一個無神論的國家。中國深受儒家思想的影響，強調(diào)忠誠、尊重和仁義，注重禮節(jié)和關(guān)系。

1、中庸之道

中國是一個追求大和的國家。從新中國早期成立的集體單位，吃大鍋飯，到現(xiàn)在國企管理，過分的追求和諧，充分體現(xiàn)中國文化“中庸之道”在企業(yè)管理中的運用。話不可說絕，事不可以做盡。這些古語都說的是中庸之道對企業(yè)管理的影響。

2、喜好面子的溝通

中國人好面子?！按蚰[臉充胖子”能生動地體現(xiàn)中國人好面子這一特點。中國人認為面子就是一個人在社會上的地位和威信的體現(xiàn)，如果不小心冒犯了別人，丟了面子，則會導致一些不必要的麻煩。所以在企業(yè)管理中，溝通時，務(wù)必要給對方留足面子。在給員工做績效考評面談即便是一個績效非常差的員工，也務(wù)必記得先褒獎后批評，要不然以中國人好面子的特點，一旦不給對方面子，溝通很難繼續(xù)良好的進行下去。

3、注重關(guān)系，尊重信任

關(guān)系是一個非常微妙的東西，在中國人的日常生活中或者企業(yè)管理中，都起著非常重要的作用。某些事情甚至可以凌駕于制度之上。處理事情以關(guān)系好壞來安排優(yōu)先次序。信任也是處理事情的一個重要因素，或者中國人的信任，則任何事情就都好處理。小談話一般是中國商業(yè)中的一種有效的洽談方式，是建立信任的一種方式。通過小談話，能夠快速高效地處理好一些重要問題。

三、中印企業(yè)跨文化管理途徑探索

企業(yè)跨文化管理的有效是企業(yè)成功與失敗的關(guān)鍵因素之一。通過中國和印度企業(yè)文化特點的分析，筆者認為，在合資企業(yè)中，要處理好中印跨文化的管理，必須從以下幾方面入手：

1、尊重差異，創(chuàng)建新型文化

文化的差異，是客觀存在的。在企業(yè)管理中，任何領(lǐng)導中都不能漠視或者否定文化的差異，而采用統(tǒng)一的方式來管理，必然會導致困擾甚至失敗。所以首先必須承認文化是有差異的。其次，在分析文化差異的基礎(chǔ)上，求大同存小異，同時創(chuàng)建該企業(yè)所需要的一種新型文化，它不是單獨的印度文化也不是單獨的中國文化，而是更加符合企業(yè)并且經(jīng)過檢驗的一種復合文化。

2、開展符合該企業(yè)發(fā)展的跨文化培訓

企業(yè)要發(fā)展，培訓是王道。從企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營來看，培訓能夠帶給企業(yè)巨大的潛力，因為它能促使員工同企業(yè)一起發(fā)展。但是培訓是需要支付成本的。并不是所有的培訓都符合企業(yè)發(fā)展的需求。所以要系統(tǒng)地設(shè)置，更加企業(yè)各個發(fā)展階段對培訓的需求，持續(xù)有效地開展跨文化的培訓。

3、不斷地檢核和調(diào)整

一套管理制度，一個流程符合不符合該企業(yè)，會不會在不同的員工之間產(chǎn)生不同的想法和感受，需要設(shè)立一個專門的環(huán)節(jié)就是檢核和調(diào)整。比如說塔塔公司每年都定期或者不定期地對某項制度或者流程調(diào)整，進行定期或者不定期的員工意見調(diào)查或者滿意度的調(diào)查，以此來收集廣大意見，不斷地調(diào)整方案。

四、結(jié)論與啟示

在全球化經(jīng)濟的背景下，中印文化差異的存在，給中印合資企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)。有效的管理好文化差異，吸收兩種文化的精華部分，取長補短，創(chuàng)建一種新型企業(yè)文化，將會是企業(yè)管理中一個有益嘗試。（作者單位：塔塔信息技術(shù)（中國）股份有限公司深圳分公司）