摘 要：“以人為本”是我國科學(xué)發(fā)展觀最為核心的內(nèi)容。圖書館在為讀者服務(wù)時，堅持以人為本的原則并奉行人文服務(wù)理念是其實現(xiàn)變革以及創(chuàng)新服務(wù)方式最為基本的落腳點。本文主要介紹何為人文服務(wù)理念，并針對該概念為圖書館的讀者服務(wù)工作提出一些建議，以期促進圖書館讀者服務(wù)工作不斷完善及發(fā)展。

關(guān)鍵詞：人文服務(wù)理念；圖書館；讀者

[中圖分類號]： G25 [文獻標識碼]：A

[文章編號]：1002-2139（2013）-23--01

隨著法制化社會的到來，人與人之間的階級之分逐漸消失，取而代之的是一種平等的關(guān)系，在平等履行義務(wù)的同時，還平等地享有個人權(quán)利并不被侵犯，以人為本的精神受到了高度的重視。在現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)工作中，服務(wù)模式取得了全新的進展，更加重視對讀者的人文關(guān)懷，努力踐行對讀者的人文服務(wù)理念，并不斷將其推廣到圖書館服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，時刻體現(xiàn)對讀者無微不至的關(guān)心、理解以及尊重。時代處在不斷變革之中，信息載體更加豐富多樣，讀者的需求也更加復(fù)雜多變，這致使圖書館面臨著更多的挑戰(zhàn)。為了更好地為讀者提供服務(wù)，圖書館必須堅持以人文服務(wù)為基本原則的服務(wù)理念，并對服務(wù)理念不斷進行變革與創(chuàng)新。

一、圖書館人文服務(wù)理念基本概念

圖書館在為讀者提供服務(wù)的過程中，將讀者作為工作的重點，一切服務(wù)都要以讀者的實際需求出發(fā)，將其作為工作的主體，這種服務(wù)理念，便稱為圖書館的人文服務(wù)理念。在踐行人文服務(wù)理念時，一定要充分認識圖書館的主要作用，了解其不僅僅是一個文化教育機構(gòu)，還是一個服務(wù)機構(gòu)，是二者的有機結(jié)合體。圖書館的中心工作一旦與讀者發(fā)生偏離甚至是脫節(jié)，便實現(xiàn)不了其存在的價值。綜上所述，圖書館在為讀者提供服務(wù)時，需要以關(guān)心、尊重讀者為基礎(chǔ)，為其打造一流的讀書環(huán)境與良好的文化氛圍，為讀者文化修養(yǎng)的提升以及精神文明的富足創(chuàng)造出更好的外在環(huán)境，并提供更好的服務(wù)。

在圖書館各項服務(wù)工作中，讀者既是主體，還是客體，更是促使其服務(wù)工作不斷變革的主導(dǎo)因素。要想切實做好人文服務(wù)，需要以讀者的需求以及反應(yīng)作為關(guān)注重點，并予以充分的理解與尊重，始終堅持以人為本，將讀者的各項合法權(quán)益放在首位，進而獲得讀者的理解與支持。同時，工作者要密切結(jié)合實際情況，緊跟時代發(fā)展的趨勢，充分認識、了解讀者需求層次的發(fā)展以及變化，時時掌握更加豐富、精彩的信息內(nèi)容，并不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量，做到與時代共發(fā)展，從而更好地為讀者服務(wù)。

二、圖書館人文服務(wù)理念的重要性

讀者是圖書館地提供服務(wù)的對象，是圖書館發(fā)揮實際功能的檢驗者以及受益者，歸根結(jié)底，要求圖書館踐行人文服務(wù)理念，這是其服務(wù)實現(xiàn)變革及創(chuàng)新的重要動力來源，以及前進方向。只有將人文服務(wù)理念作為圖書館服務(wù)工作的落腳點，才能真正做到理解讀者以及尊重讀者，進而切實提高服務(wù)質(zhì)量。另外，圖書館要想使其功能得到最有效發(fā)揮并實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須始終將人文服務(wù)理念放在最基本以及最重要的地位，為讀者打造良好的客觀環(huán)境以及人文氛圍，在為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時獲得讀者的理解的支持，進而獲得科學(xué)、快速的發(fā)展。

三、圖書館人文服務(wù)理念的實際體現(xiàn)

（一）圖書館人文服務(wù)理念在客觀環(huán)境中的實際體現(xiàn)

圖書館從功能上來說，既是文化教育機構(gòu)，同時還是服務(wù)機構(gòu)。從設(shè)計上來說，它也是一件賞心悅目的藝術(shù)作品。其在實現(xiàn)基本功能以美化讀者心靈的同時，還能帶給讀者一場視覺上的盛宴。這種美能不斷吸引讀者去親近，并在其他各個方面獲得讀者的理解與支持。同時，為了創(chuàng)造更好的環(huán)境以便讀者可以無憂無慮暢游于知識的海洋，圖書館為讀者提供了寬敞明亮、干凈整潔的室內(nèi)環(huán)境，并定期對室內(nèi)環(huán)境進行凈化與消毒，讓讀者安心汲取知識。

（二）圖書館人文服務(wù)理念在文化氛圍中的實際體現(xiàn)

圖書館內(nèi)設(shè)置了許多小閱覽室，環(huán)境優(yōu)雅清靜，為讀者提供了安靜的學(xué)習(xí)氛圍。同時，每個閱覽室墻壁上都懸掛著許多名人肖像以及名人警句，在合適的地方還設(shè)置著著名思想家的雕像及介紹，從而打造了一種良好的學(xué)習(xí)氛圍，促使讀者更加用心、專注。這些都是人文服務(wù)理念的實際表現(xiàn)。

（三）圖書館人文服務(wù)理念在服務(wù)過程中的體現(xiàn)

在為讀者提供服務(wù)的工作中，人文服務(wù)理念體現(xiàn)在服務(wù)中的方方面面，人文服務(wù)是最重要的一個方面。比如，以福田區(qū)圖書館為例，在固定崗位之外，福田區(qū)圖書館還增設(shè)了許多流動圖書點，提供書籍和電腦資源，方便讀者隨時隨地都能得到基本的幫助。同時，福田區(qū)圖書館還借力網(wǎng)絡(luò)溝通平臺，與讀者進行有效的互動，提醒讀者新書上架以及還書日期，還通過館員和讀者的互動了解讀者關(guān)心的圖書類別及書籍名稱，并將其納入采購清單。另外，還通過網(wǎng)絡(luò)溝通平臺上讀者的反饋意見，對自身服務(wù)質(zhì)量進行綜合評價，從而改進服務(wù)質(zhì)量。

結(jié)束語

讀者是圖書館服務(wù)工作的對象，只有踐行人文服務(wù)理念，才能促使圖書館的服務(wù)質(zhì)量不斷提升，并促使服務(wù)模式實現(xiàn)變革與創(chuàng)新，從而緊跟時代發(fā)展步伐，促進自身健康、快速發(fā)展。

參考文獻：

[1]戴秋容.人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)[J].圖書館論壇，2011（4）. [2]趙洲.淺談圖書館新館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的幾點建議[J].課外閱讀，2011（6）.

[3]白小紅.人文服務(wù)理念在圖書館讀者服務(wù)中的體現(xiàn)[J].管理學(xué)家，2012 （19）.