摘 要：本文從探討商務(wù)禮儀的重要意義出發(fā)，詳細(xì)闡述了商務(wù)禮儀在商務(wù)談判的重要性和重要地位。接著筆者又深入分析了商務(wù)禮儀的內(nèi)涵性問(wèn)題并就當(dāng)前商務(wù)禮儀的主要問(wèn)題進(jìn)行論述分析。最后，就商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中如何合理利用問(wèn)題筆者結(jié)合多年自身工作研究經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了觀點(diǎn)性的分析論述。

關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)談判；內(nèi)涵；應(yīng)用

作者簡(jiǎn)介：張瑾俏，綏化學(xué)院外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，主修商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，指導(dǎo)教師：康俊偈。

[中圖分類(lèi)號(hào)]：F715.4 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]：A

[文章編號(hào)]：1002-2139（2013）-23--02

一、商務(wù)禮儀的重要意義

提起高務(wù)談判指的是雙方為了經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行了有關(guān)合作與交流的談判。與此同時(shí)，也會(huì)有很多因素會(huì)給雙方帶來(lái)不同的影響，其中由每個(gè)國(guó)家以及民族的不同的政治、經(jīng)濟(jì)及文化。其中文化的因素是最不好把握的，這代表著其中一部分的談判會(huì)因此而失敗，這對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展有著直接的影響。在眾多的文化因素中禮儀是其中一種產(chǎn)物，只要把商務(wù)禮儀運(yùn)用到位，那么在進(jìn)行商務(wù)談判的過(guò)程中就會(huì)起到很大的幫助作用，甚至商務(wù)禮儀的把握與運(yùn)用對(duì)于商務(wù)談判能否成功起著決定性的作用。所謂禮儀指的是在社會(huì)一系列的活動(dòng)中，由于不同的風(fēng)俗而形成的大家能夠共同執(zhí)行的，品行以及方式、風(fēng)度、容貌。商務(wù)禮儀就是在進(jìn)行商務(wù)的活動(dòng)中制定的一些行為標(biāo)準(zhǔn)，在商務(wù)禮儀中非常重要的核心就是準(zhǔn)則，它主要是通過(guò)約束人們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的行為，讓人們能夠彼此尊重。這也是我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的主要原因。

二、關(guān)于商務(wù)禮儀內(nèi)涵的具體分析

21世紀(jì)的社會(huì)是精神文明達(dá)到一定高度的社會(huì)，隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)的交往中商務(wù)談判的地位越來(lái)越受到人們的關(guān)注。商務(wù)禮儀在國(guó)家或個(gè)人組織中所展現(xiàn)出來(lái)的要素的重要性也越來(lái)越被突顯出來(lái)。在國(guó)際社會(huì)中商務(wù)禮儀是這樣被定義的，商務(wù)禮儀就是在進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)中對(duì)互相尊重的行為準(zhǔn)則的體現(xiàn)。其核心內(nèi)容就是對(duì)具體行為的規(guī)范，下面我們共同討論一下什么樣的行為舉止代表了什么意思，在英國(guó)，有人向你豎起大拇指表示是對(duì)你的贊成，意思也就是說(shuō)非常好，但是，在伊朗，這表達(dá)的則是否定的意思，表示的是不滿(mǎn)的情緒，幾乎接近于讓人討厭的意思，這被視為一種無(wú)禮的動(dòng)作。通過(guò)這一點(diǎn)我們可以了解，如果英國(guó)人與伊朗人在進(jìn)行商務(wù)談判的時(shí)候，英國(guó)人不懂得對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣而做出這樣的手勢(shì)的話(huà)，就會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得是非常不懂得禮儀的。這樣的談判從本質(zhì)上講是不成功的，從中也可以看出，在商務(wù)談判中商務(wù)禮儀所占的位置是非常重要的。那么，商務(wù)禮儀在進(jìn)行商務(wù)談判的時(shí)候是怎樣體現(xiàn)的呢？商務(wù)禮儀大概可以分為以下幾種：儀表禮儀、談吐禮儀、舉止禮儀以及會(huì)面禮儀等。

三、現(xiàn)階段商務(wù)禮儀在使用中過(guò)程中存在的問(wèn)題

第一點(diǎn)就是關(guān)于在進(jìn)行談判中的具體安排以及需要注意的事項(xiàng)，一是在選擇談判時(shí)間的時(shí)候要注意，什么時(shí)候進(jìn)行郵電局由雙方商量以后確定的，不是一方獨(dú)自決定的，這樣是非常不禮貌的。在選擇時(shí)間的時(shí)候要考慮到雙方的利益，不能在人身心低落的時(shí)候進(jìn)行，這對(duì)于談判的進(jìn)行是非常不利的，二是對(duì)于談判地點(diǎn)的選擇，一定要選擇在比較熟悉的環(huán)境中進(jìn)行，如果需要多次的談判，就要根據(jù)順序來(lái)互換地點(diǎn)，這樣才顯得公平。三是選擇談判的人選，一般情況下談判的人員由以下成員組成，包括主要談判人，助手以及專(zhuān)家，還有其他談判成員。在進(jìn)行談判之前要把雙方的身份以及職務(wù)表明，第二點(diǎn)，就是關(guān)于交談禮儀的問(wèn)題，在進(jìn)行商務(wù)談判的活動(dòng)中其中心的活動(dòng)就是交談，要想交談活動(dòng)得到圓滿(mǎn)的結(jié)果，就必須要對(duì)談判的禮儀遵守并重視起來(lái)。一是要尊重對(duì)方，在進(jìn)行談判的活動(dòng)中，給對(duì)方足夠的尊重與理解，才能與對(duì)方拉近距離，也才能得到對(duì)方的信任以及尊重。所以，在進(jìn)行談判之前，就要對(duì)對(duì)方的心理進(jìn)行一個(gè)調(diào)查與研究，選擇較為合適的態(tài)度與方法進(jìn)行，對(duì)對(duì)方的講話(huà)的內(nèi)格與習(xí)慣進(jìn)行了解，對(duì)所有對(duì)有的影響的因素進(jìn)行全面的了解，有了充分的準(zhǔn)備，才能保證談判的效果，二是及時(shí)地給對(duì)方以肯定。在進(jìn)行談判的時(shí)候，如果雙方的觀點(diǎn)有相似的地方，那么作為一名談判人員就要把握機(jī)會(huì)，合理的運(yùn)用詞匯對(duì)一些共同的地方加以瞬一。如果一方能夠?qū)α硗庖环降挠^點(diǎn)進(jìn)行確定的話(huà)，就在無(wú)形中拉近了雙方的距離，在得到對(duì)方贊同的時(shí)候，要注意配合動(dòng)作與語(yǔ)言進(jìn)行信息的反饋。交流要是雙向的，這樣對(duì)于雙方人員的感情的拉近有很大的幫助，三是要注意態(tài)度與語(yǔ)言的運(yùn)用，在交談的過(guò)程中要保持一定的自信心，避免太多的不必要的手勢(shì)，并且還要保持一定的距離，談話(huà)的內(nèi)容要愉快輕松。其四，注意語(yǔ)速的快慢，語(yǔ)調(diào)的高低以及音量的大小，這些都會(huì)影響到你要表達(dá)的意思。在交談的過(guò)程中要保持平穩(wěn)中速，在特定的場(chǎng)合要改變語(yǔ)速來(lái)加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般性的問(wèn)題保證正常的語(yǔ)調(diào)與音量就可以。

四、在商務(wù)談判中商務(wù)禮儀的應(yīng)用與分析

首先，關(guān)于商務(wù)談判前的準(zhǔn)備工作，在進(jìn)行談判之前先要對(duì)談判的人員進(jìn)行確定，談判代表的職務(wù)以及身份要與其相當(dāng)，另外，對(duì)談判的內(nèi)容、主題以及議程做好準(zhǔn)備，把計(jì)劃制訂完善，對(duì)于談判的場(chǎng)地要進(jìn)行合理的布置，談判的桌子最好是長(zhǎng)形的，或者是橢圓形的，一般情況下門(mén)的右手邊是比較尊貴的位置，或者是對(duì)面的座位，要讓給客方入座。通過(guò)下面這個(gè)小故事可以讓大家對(duì)此方面有更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，我們國(guó)家在與美國(guó)代表團(tuán)進(jìn)行一次商務(wù)談判，然而，美國(guó)的代表團(tuán)剛?cè)霑?huì)就不愉快地離開(kāi)了，經(jīng)過(guò)了解得知，原來(lái)是我國(guó)把美國(guó)的國(guó)旗放在了談判會(huì)場(chǎng)的左邊，在國(guó)際上右邊才是尊貴的位置，這一點(diǎn)與我們國(guó)家的傳統(tǒng)習(xí)慣是不一樣的，我們國(guó)家一直以左為尊，因此，美國(guó)代表覺(jué)得這是對(duì)他們的不重視、不尊重，因此，這樣的談判是不會(huì)成功的，無(wú)論是對(duì)于我國(guó)還是美方都會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的損失，這也足以證明了在談判中商務(wù)禮儀的重要性。其次，在商務(wù)談判中的相關(guān)禮儀，其一，非言語(yǔ)性的禮儀，目光禮儀、手勢(shì)禮儀、面部表情禮儀以及身體空間的禮儀都屬于非言語(yǔ)禮儀，下面我們重點(diǎn)來(lái)討論一下關(guān)于手勢(shì)禮儀中握手的禮儀。在進(jìn)行商務(wù)談判的過(guò)程中，談判的雙方以握手表示對(duì)對(duì)方的尊重，因此，掌握握手的基本方式是在商務(wù)禮儀中最基本的要求。其二，關(guān)于言語(yǔ)的禮儀，在人類(lèi)進(jìn)行信息的交流過(guò)程中，其中語(yǔ)言是非常重要的符號(hào)系統(tǒng)，對(duì)于商務(wù)語(yǔ)言不但要恰當(dāng)而且要有禮貌，恰當(dāng)也就是根據(jù)活動(dòng)的需要，對(duì)該明確的進(jìn)行明確，而禮貌也就是指的言語(yǔ)及動(dòng)作方面要謙虛，講話(huà)時(shí)講究文明用語(yǔ)。在進(jìn)行談判的時(shí)候，更要注重言語(yǔ)的用法。最后，關(guān)于商務(wù)談判結(jié)束時(shí)的禮儀，談判結(jié)束以后雙方進(jìn)行簽字，簽完以后雙方要同時(shí)站起來(lái)，把文本進(jìn)行彼此交換，然后互相握手，這表示對(duì)雙方合作的祝賀與喜悅。有的時(shí)候，雙方簽完約以后，還會(huì)互相贈(zèng)送一些小禮物以表心意。

五、結(jié)束語(yǔ)

我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來(lái)越快，在商務(wù)活動(dòng)中商務(wù)談判已經(jīng)成了不可缺少的一部分，要想取得談判的成功就一定要遵守商務(wù)禮儀，否則，就會(huì)帶來(lái)很多的麻煩，總而言之，對(duì)商務(wù)禮儀進(jìn)行充分的學(xué)習(xí)與了解，就能在商務(wù)的活動(dòng)中靈活的應(yīng)對(duì)，給自己贏來(lái)更多的商機(jī)。

總之，一個(gè)企業(yè)要想成功，對(duì)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的需求在百分之十八，而對(duì)人際關(guān)系的溝通則需要百分之八十二，在溝通過(guò)程中商務(wù)禮儀是一門(mén)藝術(shù)，也是商務(wù)談判必需的條件，時(shí)代商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)離不開(kāi)商務(wù)談判，人類(lèi)文明的發(fā)展需要更離不開(kāi)。

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