本文針對目前一些企業(yè)在宣貫ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和推行TQC中出現(xiàn)的兩種錯誤認(rèn)識，即片面夸大貫標(biāo)認(rèn)證的作用，認(rèn)為企業(yè)宣貫了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，就不用推行TQC了和搞不清ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)發(fā)展沒有有關(guān)系。通過對ISO9000與TQC聯(lián)系和區(qū)別的分析，提出在ISO9000與TQC兩種質(zhì)量管理方式中，以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的ISO9000是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，以人的因素為基礎(chǔ)的TQC是指導(dǎo)企業(yè)不斷進行質(zhì)量改進的管理科學(xué)，兩者并不矛盾，而是相互補充，取長補短，是基礎(chǔ)與核心，基礎(chǔ)與發(fā)展的關(guān)系。企業(yè)要想在以爭奪產(chǎn)品質(zhì)量為競爭焦點的市場上取勝，正確的策略是將ISO9000與TQC有機的結(jié)合起來，以ISO9000為基礎(chǔ)，以TQC質(zhì)量改進為目標(biāo)，最終達(dá)到提高質(zhì)量，走向市場的目的。

近幾年在相當(dāng)一部分企業(yè)中，盛行“認(rèn)證熱”，認(rèn)為企業(yè)獲取了“ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證證書”，就是拿到了占領(lǐng)市場，走向世界的“通行證”，企業(yè)就可以不搞TQC了。

由于輿論的誤導(dǎo)，片面夸大了認(rèn)證的作用，貫標(biāo)中形式主我的東西愈益增多，導(dǎo)致有些企業(yè)，ISO9000管理只是某種程度上的資料管理，形式上雖委完善，但實際上對產(chǎn)品質(zhì)量的提高沒有起到有效的作用，于是認(rèn)為ISO9000只是紙面上寫得好，以前搞TQC產(chǎn)品質(zhì)量照樣好，搞不搞ISO9000沒有關(guān)系，取證只是一種策略和手段。

針對以上片成“夸大貫標(biāo)的作用”和“貫標(biāo)沒有用”兩種截然相反的認(rèn)識，我們有必要弄清ISO9000與TQC的關(guān)系。

一、ISO9000與TQC的聯(lián)系

ISO9000與TQC都是現(xiàn)代質(zhì)量管理的一種方法，TQC是針對某個具體問題，難點采取的手段和方法，是局部的、具體的：ISO9000是大的質(zhì)量環(huán)，是系統(tǒng)的，全過程的管理，ISO9000與TQC有“三個基本一致”：一是理論基本一致，都是以近、現(xiàn)代質(zhì)量管理理論為原理和基礎(chǔ)，目的都是提高企業(yè)整體素質(zhì)，提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平，進而提高企業(yè)的市場競爭能力，為用戶提供滿意的產(chǎn)品；二是要求基本一致，都要求全過程管理，全員參加，教育培訓(xùn)放在首位，都認(rèn)為，完善質(zhì)量體系是在考慮風(fēng)險成本和利益的基礎(chǔ)上使質(zhì)量最佳化，是控制質(zhì)量的重要手段，企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)者的支持和參與是關(guān)鍵。為實施質(zhì)量管理，都要求進行有組織、有前提的活動，并按規(guī)定具備好記錄；三是指導(dǎo)思想基本一致，TQC中一些主要思想，如預(yù)防為主，為用戶服務(wù)，系統(tǒng)管理，用事實和數(shù)據(jù)說話，控制關(guān)鍵工序（過程），全員參與，質(zhì)量第一等在ISO9000各要素中也貫穿始終。

二、ISO9000與TQC的區(qū)別

1、以“標(biāo)準(zhǔn)”為基礎(chǔ)和以“人本”為基礎(chǔ)。ISO9000產(chǎn)生于歐美高度發(fā)達(dá)的工業(yè)社會，西方文化和社會背景要求一切按法律合同辦事，ISO9000側(cè)重于規(guī)范化的管理，其特點是依賴手冊和文件化程序，其目的是建立規(guī)范文化、文件化、有效運行的質(zhì)量體系，從而達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量的提高，使顧客滿意。

TQC源于美國，發(fā)展于日本，是日本經(jīng)濟騰飛的重要方法和途徑，它是日本企事業(yè)界從長期實踐中，將歐美的統(tǒng)計質(zhì)量管理和日本人主張的“集體主義”，充分發(fā)揮人的智慧和創(chuàng)造力，兩者有機融為一體而產(chǎn)生，形成的以全面質(zhì)量管理思想為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理學(xué)科，TQC中強群體意識。

2、產(chǎn)生的條件不同。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是西方工業(yè)國家質(zhì)量管理的精華，它是ISO組織成員“協(xié)商一致的產(chǎn)物”，而TQC是一個實踐的過程，隨著質(zhì)量的不斷發(fā)展而不斷改進是其精髓。

3、要求的范圍不同。ISO9000是以歐洲標(biāo)準(zhǔn)為藍(lán)本，強調(diào)合同環(huán)境下的產(chǎn)品質(zhì)量保證，主要針對產(chǎn)品質(zhì)量而言，ISO9000元疑對控制和保證產(chǎn)品質(zhì)量有較強的操作性，但它僅限于質(zhì)量環(huán)覆蓋的領(lǐng)域，而TQC覆蓋了整個企業(yè)管理領(lǐng)域，它對企業(yè)方方面面工作的總體要求，是一種管理和方法，無固定的可操作性的模式，以系統(tǒng)整體優(yōu)化為基礎(chǔ)，著力于質(zhì)量文化建設(shè)，并指導(dǎo)企業(yè)不斷改進質(zhì)量。

4、所站的角度不同。ISO9000是站在顧客立場上，滿足合同要求，它重視過程，強調(diào)過程控制，強調(diào)按合同辦事，合同評審、文件控制、過程控制三個要素都突出反映了這個特點；TQC是站在企業(yè)的立場上，對質(zhì)量目標(biāo)提出更高的要求和改進手段，重視全員參與，強調(diào)預(yù)防為主，強調(diào)發(fā)揮人的創(chuàng)造和目標(biāo)管理。

5、物點不同。ISO9000強調(diào)各職能部門相互獨立，職責(zé)分明，各盡其職責(zé)，但有的企業(yè)在質(zhì)量體系實際運行中，未能處理責(zé)、權(quán)、利關(guān)系，不能處理好各職能部門之間職責(zé)交叉部分，造成工作扯皮互相推諉的負(fù)面影響。

TQC強調(diào)發(fā)揮群眾團體作用，充分調(diào)動人的積極性和聰明才智，自主計劃，自主實施，自言檢查，一方面在計劃、實施、檢查、總結(jié)中不斷改進質(zhì)量，另一方面也溝通和融洽了人與人之間的關(guān)系，而生動活潑、形式多樣的QC成果發(fā)表會更使大家有成就感、榮譽感，在提高質(zhì)量的同時，也加強了企業(yè)精神文明建設(shè)。

由此所見，ISO9000與TQC兩種質(zhì)量管理方式中，以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的ISO9000是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，以人的因素為基礎(chǔ)的TQC是指導(dǎo)企業(yè)不斷進行質(zhì)量改進的管理科學(xué)，兩者是基礎(chǔ)與核心，基礎(chǔ)與發(fā)展的關(guān)系，相互補充，取長補短，正確的策略是將ISO9000與TQC有機地結(jié)合起來，以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，以TQC質(zhì)量改進為目的，把企業(yè)推向市場。

三、從質(zhì)量管理角度正確處理好推行ISO9000和TQC的關(guān)系。

1、以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為基點，樹立大質(zhì)量意識。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是西方發(fā)達(dá)國家先進技術(shù)和管理經(jīng)驗的結(jié)晶，是對企業(yè)最基本的質(zhì)量管理要求，企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)要求，針對企業(yè)實際，建立一整套規(guī)范化、科學(xué)化、文件化的質(zhì)量體系，通過“貫標(biāo)”取得質(zhì)量體系認(rèn)證證書，證明企業(yè)質(zhì)量保證能力已滿足相應(yīng)的質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)要求，但“認(rèn)證證書”并不是企業(yè)能在激烈的市場競爭中取勝的唯一“法寶”，實踐已證明，隨著獲證企業(yè)的增多，僅靠證書參與競爭的“優(yōu)勢”已不復(fù)存在，在“貫標(biāo)認(rèn)證”的同時，只有強化全體員工的質(zhì)量教育，樹立大質(zhì)量意識，堅持不懈地進行質(zhì)量改進，提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能真正樹立企業(yè)信譽，換句話說，只有質(zhì)量高，才能信譽好，外加“認(rèn)證證書”企業(yè)就獲取了雙重信譽，所以，不能單純強調(diào)“獲取認(rèn)證證書”，提高企業(yè)市場占有率是由多方面因素的“合力”決定，其永恒主題永遠(yuǎn)是“質(zhì)量”，更確切的說是“提高質(zhì)量”，一般來說，在市場經(jīng)濟中，市場占有率=高質(zhì)量（完善的管理+質(zhì)量改進）+高技術(shù)+認(rèn)證證書+靈活的經(jīng)營策略（機制）+靈活的營銷戰(zhàn)術(shù)（如價格戰(zhàn)等）+大規(guī)模（集團化）。

體系認(rèn)證合格并不意味著產(chǎn)品質(zhì)量好，產(chǎn)品質(zhì)量的高低不是單靠體系認(rèn)證就決定的，認(rèn)證通過了只能說明企業(yè)的質(zhì)量管理達(dá)到了一定水平，體系沒有問題，并為體系的改進打下了基礎(chǔ)，能夠保證企業(yè)具有連續(xù)不斷地生產(chǎn)一定質(zhì)量水平的產(chǎn)品的能力，而并不能證明企業(yè)的產(chǎn)品實物質(zhì)量上了水平，要持續(xù)不斷取得高質(zhì)量產(chǎn)品，首先取決于固有的技術(shù)水平和科學(xué)的管理體系。只有當(dāng)固有的技術(shù)水平與先進的管理水平有效的結(jié)合時，才能產(chǎn)生高質(zhì)量產(chǎn)品，許多獲證企業(yè)質(zhì)量下降，就是忽視了固有技術(shù)水平的改進和更新。

必須認(rèn)識到，認(rèn)證證書只是一種資格，是企業(yè)取得按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)運行的資格，這種資格不是一勞永逸的，如果企業(yè)質(zhì)量體系在運行中質(zhì)量未得到改進，出現(xiàn)了種種問題，這種資格隨時可以丟掉。認(rèn)證通過，企業(yè)在獲得榮譽的同時也增加了一種責(zé)任，必須嚴(yán)格按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)運行，有了一種責(zé)任心、緊迫感，這就促企業(yè)必須不斷改進質(zhì)量，提高效益。

2、ISO9000與TQC相互補充，取長補短，同時推行，缺一不可。

企業(yè)在貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)深入開展TQC，不斷進行質(zhì)量改進活動時，要注意將兩者有效的結(jié)合起來，取長補短。ISO9000—3質(zhì)量保證模式的20個要素均有嚴(yán)格的要求，但它在質(zhì)量改進和發(fā)揮人的作用方面顯然受標(biāo)準(zhǔn)的局限，不能很好的作出規(guī)定上，所以ISO9000有必要充實TQC中“ 以人為中心”，“三全管理”等思想，尤其是TQC的方針目標(biāo)管理、不斷改進、QC小組活動、對質(zhì)量問題的診斷分析、對策措施、新老七種數(shù)理統(tǒng)計工具的廣泛應(yīng)用等。同樣，TQC應(yīng)對照ISO9000的要求，重點為在文件控制、產(chǎn)品標(biāo)識和可追趕溯性、檢驗和試驗及紀(jì)正措施等方面加強管理。

ISO9000與TQC都誕生于市場經(jīng)濟，作為提高質(zhì)量水平的有效途徑和必要手段，又有力地引導(dǎo)和加速了市場經(jīng)濟的發(fā)展。市場競爭歸根結(jié)底是產(chǎn)品質(zhì)量的競爭，而產(chǎn)品質(zhì)量的創(chuàng)造者是人，所以，必須認(rèn)識到，人是企業(yè)第一資源，開發(fā)人的智能，發(fā)揮人的潛能是企業(yè)的首要工作，離開了人一切都是空話。在TQC中，QC小組活動的宗旨正是為了改進質(zhì)量，降低消耗，提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性，建立 文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作場所。企業(yè)只有以ISO9000為基礎(chǔ)，靠 規(guī)范化的質(zhì)量體系動作，在工作和生產(chǎn)過程中，貫穿著“始于教育，終于教育”、“預(yù)防為主”、“三檢制”、“三工序制”、“統(tǒng)計技術(shù)”等TQC的管理思想方法，以質(zhì)量改進為目標(biāo)，以現(xiàn)代企業(yè)制度改革為契機，充分調(diào)動和發(fā)揮企業(yè)員工的聰明才智和創(chuàng)造力。

概括而言，ISO9000和TQC都是“舶來品”，在實施中，必須結(jié)合中國市場經(jīng)濟特點和企業(yè)實際，適當(dāng)裁剪，因企制宜，用保守的、規(guī)范化、權(quán)威性的西方民族的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合溫和的、集思廣益的東方民族質(zhì)量管理經(jīng)驗，徹底擺脫ISO9000和TQC實際運作中的形式主義束縛，用TQC中“以人為中心”靈活多樣的管理方式，借鑒ISO9000標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)性、嚴(yán)謹(jǐn)性、實用性和可操作性，注重為生產(chǎn)第一線服務(wù)，力求做到“求實、務(wù)實、扎實”，只有這樣，才能給企業(yè)注入新的活力，不斷提高質(zhì)量，使企業(yè)真正走向市場。

3、實施ISO9004是ISO9000與TQC結(jié)合的最佳選擇。

我國為數(shù)不少的企業(yè)都是迫于外部壓力，為了取得認(rèn)證證書而宣貫ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的?；谶@一思路，最快、最簡便的方法就是宣貫ISO9001—9003質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)，也就是說，是在第三方的壓力下，才被動力貫標(biāo)。實際上，要真正提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，提高質(zhì)量，應(yīng)首先從企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理抓起，全員、全方位、全過程的貫徹，而不公公受制于單一的20個要素。ISO9001—3作質(zhì)量保證模式的標(biāo)準(zhǔn)，僅僅是來自外部的“受益者推動”，是“要我做”。而ISO9004作為質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，范圍相當(dāng)廣泛，可以說將企業(yè)方方面面的管理工作都納入在內(nèi)，是企業(yè)內(nèi)部“管理得的推動”，是主動的管理，是“我要做”。這與TQC強調(diào)發(fā)揮人的主觀能動性，積極改進質(zhì)量，提高企業(yè)內(nèi)部管理水平的思想要求完全一致，可以說ISO9004標(biāo)準(zhǔn)下是企業(yè)加強內(nèi)部管理，練好“內(nèi)功”的最佳方法。所以，企業(yè)通過“認(rèn)證”后，有必要認(rèn)真學(xué)習(xí)ISO9004，并結(jié)合企業(yè)實際和TQC的實踐，依照ISO9004要求，從企業(yè)內(nèi)部管理需要出發(fā)，建立ISO9004質(zhì)量管理體系。

總之、獲證企業(yè)必須正確認(rèn)識和處理ISO9000與TQC的關(guān)系，在實際工作中以ISO9000為基礎(chǔ)，深化TQC思想和方法，使企業(yè)質(zhì)量體系運行機制更具操作性、適用性、摒棄一切形式主義的框框，不斷改進質(zhì)量，增加經(jīng)濟效益，推動企業(yè)走向市 場，迎接挑戰(zhàn)。（作者單位：際華三五一七橡膠制品有限公司）