摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和顧客消費(fèi)習(xí)慣的改變，網(wǎng)上購物必將為未來消費(fèi)的主要途徑。但龐大的市場定了不是一兩家企業(yè)就可以服務(wù)全部人群的現(xiàn)狀，為大廠家，知名品牌代理，提供優(yōu)質(zhì)個(gè)人服務(wù)的淘寶代理應(yīng)運(yùn)而生。本文以研究淘寶代理行業(yè)個(gè)體商家現(xiàn)狀為起點(diǎn)，側(cè)重分析商家在天貓商城創(chuàng)立后的得失，并提出針對性的應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞：淘寶代理；商家現(xiàn)狀；對策

一、淘寶代理個(gè)體商家問題的提出

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟和互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量迅猛增加，據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）數(shù)據(jù)顯示，截至6月底，我國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.38億。面對巨大商機(jī)，涌現(xiàn)出大批從事電子商務(wù)的新型企業(yè)。作為新型企業(yè)之一的淘寶網(wǎng)，以典型的C2C模式在中國打敗了Ebay，成為中國電子商務(wù)的代名詞。但龐大的市場決定了不是一兩家企業(yè)就可以服務(wù)全部人群的現(xiàn)狀。因發(fā)展為大廠家，知名品牌代理業(yè)務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)個(gè)人服務(wù)，能解決上述問題，淘寶代理因此應(yīng)運(yùn)而生，并迅速發(fā)展。但是，伴隨2011年10月10日，淘寶商城宣布正式升級商家管理系統(tǒng)，大幅度提升保證金和技術(shù)服務(wù)費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)商城興起、電商價(jià)格大戰(zhàn)等數(shù)次沖擊，2012年個(gè)體商家數(shù)量首次出現(xiàn)下滑趨勢。因淘寶代理行業(yè)涉及個(gè)體商家眾多，研究其現(xiàn)狀具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、 淘寶代理個(gè)體商家的現(xiàn)狀研究

淘寶代理以種類齊全，物美價(jià)廉等優(yōu)勢逐漸被更多的消費(fèi)者認(rèn)可，市場需求量增加，淘寶代理有了更廣闊的發(fā)展空間。但隨著淘寶代理行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，相應(yīng)的問題也逐漸凸現(xiàn)出來。

（一）行業(yè)內(nèi)競爭激烈。賣家普遍認(rèn)為代理衣服，電子產(chǎn)品，虛擬產(chǎn)品，化妝品等時(shí)尚類型的商品最賺錢，結(jié)果網(wǎng)絡(luò)搜索出現(xiàn)同一種商品會(huì)有幾百上千個(gè)商家在同時(shí)賣的局面。供求關(guān)系失衡，多數(shù)賣家陷入價(jià)格戰(zhàn)，營銷策略戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)宣傳戰(zhàn)的泥潭中。

（二） 賣家的信譽(yù)級別普遍不高。四鉆及以上的商家相對較少，且多數(shù)四鉆及以上賣家主要依賴虛擬商品交易提高信譽(yù)級別，可信度相對削弱。而信譽(yù)級別和銷量掛鉤，可見銷量高的賣家占少數(shù)，多數(shù)賣家處在尋找顧客，改變營銷策略的階段。

（三） 賣家還沒有完全掌握淘寶的多元化應(yīng)用，對于淘寶還存有顧慮，在資金、技術(shù)投入上也還有限，沒有發(fā)揮淘寶實(shí)際功效。調(diào)查中，63.46%的賣家在意淘寶代理有實(shí)體店，依戀傳統(tǒng)經(jīng)營模式，76%的賣家沒有把淘寶代理作為一項(xiàng)事業(yè)經(jīng)營。

（四） 行業(yè)的信譽(yù)氛圍不佳，賣家相當(dāng)介意差評。據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，超過九成的賣家對差評相當(dāng)在意，并積極與顧客溝通，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，獲取好的評價(jià)。

（五）天貓商城分流巨大。基于多數(shù)顧客對天貓商城理應(yīng)提供高品質(zhì)產(chǎn)品的認(rèn)知，相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者只選擇在天貓商城購物，這對剛進(jìn)入淘寶代理的個(gè)體商家和難以承受高額服務(wù)費(fèi)的中小商家是極大打擊。

三、 淘寶代理個(gè)體商家經(jīng)驗(yàn)歸納分析

在調(diào)研中，開始階段和大量同類低價(jià)格產(chǎn)品出現(xiàn)的時(shí)期是賣家普遍認(rèn)為做淘寶代理最艱辛的時(shí)期，其中認(rèn)為開始階段難得賣家占總調(diào)查人數(shù)的51.92%，探究開始階段做淘寶代理最難的原因：

（一）市場定位難。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，64.42%的賣家做多類物品的銷售，35.58%賣家選擇專做一類物品銷售?？梢姸鄶?shù)有經(jīng)驗(yàn)賣家的市場定位依然比較廣泛，有一定規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的心理。作為進(jìn)入淘寶代理行業(yè)的新手，立刻有清晰的市場定位是很難的。

（二）宣傳難。從事淘寶代理行業(yè)的以個(gè)人居多，個(gè)人擁有資源少，宣傳力度有限。開業(yè)初期，難以把網(wǎng)店的知名度提升，形成一定的品牌效應(yīng)。

（三）銷售難。目前淘寶網(wǎng)搜索產(chǎn)品，與收藏人氣掛鉤，與銷售量掛鉤，與信譽(yù)掛鉤，其結(jié)果靠前的商品始終是皇冠和多鉆賣家的。買家更傾向于皇冠和多鉆賣家的商品，造成剛開店的新手一定都避免不了經(jīng)受過那種門可羅雀日子的局面。

此外，接近全部的商家認(rèn)為供銷因素，季節(jié)性因素是保證生意穩(wěn)定的關(guān)鍵要素。在淘寶代理的持續(xù)經(jīng)營過程中，保證商品充足的供應(yīng)，滿足顧客不同時(shí)令、不同消費(fèi)水平、不同品味的需要，基本能保證生意穩(wěn)定。

最后，宣傳，新穎的產(chǎn)品，產(chǎn)品的規(guī)模是商家認(rèn)為影響生意的最重要因素。宣傳的重要性就不再復(fù)述。針對產(chǎn)品的新奇，規(guī)模，賣家也是相當(dāng)看中的。原因如下，

（一）部分新奇的產(chǎn)品，符合主流消費(fèi)者的口味。據(jù)調(diào)查，淘寶網(wǎng)上的主要網(wǎng)民集中于18-35歲人群，他們追求時(shí)尚和個(gè)性，又有較高的消費(fèi)能力。容易產(chǎn)生購買新奇商品的沖動(dòng)。

（二）做新奇產(chǎn)品銷售的賣家相對較少，競爭壓力比較小，容易獲利。

（三）銷售產(chǎn)品的規(guī)模大，成本相應(yīng)的會(huì)降低，買家也會(huì)比較相信產(chǎn)品質(zhì)量，選擇購買。

四、改善淘寶代理個(gè)體商家的現(xiàn)狀的對策

（1）在推廣上要重點(diǎn)出擊，繼續(xù)在年輕人的年齡層面上深入推廣，因?yàn)橹欣夏耆嗽陂L期的思維定勢中就十分不認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)購物。讓更多的年輕人有參與網(wǎng)絡(luò)購物的體驗(yàn)，熟練網(wǎng)絡(luò)購物，享受到網(wǎng)絡(luò)購物的樂趣。

（2）讓淘寶普及，更加購物大眾化，全民化。

（3）在送貨方面，努力提升送貨速度，以及快遞部門的態(tài)度。

（4）產(chǎn)品質(zhì)量，從來就不容忽視?，F(xiàn)在的消費(fèi)者大多都十分理性，不會(huì)輕易相信虛假宣傳，只有真正做好產(chǎn)品和售后服務(wù)才能贏得消費(fèi)者的信賴。

（5）網(wǎng)絡(luò)代購如今越來越被人們接受。在此方面可以努力發(fā)展一些大型的代購網(wǎng)站。比如大家熟悉的凡客。購可以省去沒有支付寶或者網(wǎng)上銀行的麻煩，免費(fèi)送快遞上門，完善的售后服務(wù)，下單送貨售后一條龍服務(wù)。代購的發(fā)展?jié)摿艽蟆?/p>

（6）營銷方式更加貼近顧客的真實(shí)想法。商家可以采取免郵費(fèi)與直接折價(jià)兼顧的方式。

（7）提升各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)。發(fā)貨速度，送貨速度，退貨解決問題，售后服務(wù)，銷售態(tài)度，商品種類和式樣等等。

（8）擴(kuò)大影響力，提升大眾消費(fèi)能力。

（9）網(wǎng)上購物操作簡單化。網(wǎng)銀的開通，操作也應(yīng)該有所普及。

（10）店家也應(yīng)該以一種良好的態(tài)度對待消費(fèi)者，不要出現(xiàn)沒有素質(zhì)的言論，甚至辱罵買家的行為。（作者單位：江西財(cái)經(jīng)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)

[1]王晴玙. 論五種典型網(wǎng)店下大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)的最優(yōu)選擇[J]. 企業(yè)導(dǎo)報(bào)，2011，22：185.

[2]王晴玙. 對大學(xué)生成為淘寶代理并成功創(chuàng)業(yè)的研究[J]. 行政事業(yè)資產(chǎn)與財(cái)務(wù)，2012，06：10.