摘要：近年來(lái)，越來(lái)越多的日用消費(fèi)品公司開(kāi)始利用它們的用戶群體，以圖為新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)注入新活力。雖然許多人稱這種模式變更大大有利于公司的發(fā)展，但幾乎沒(méi)有研究曾經(jīng)系統(tǒng)性地在真實(shí)的市場(chǎng)條件下比較過(guò)用戶創(chuàng)造產(chǎn)品與設(shè)計(jì)師創(chuàng)造產(chǎn)品的區(qū)別。本文在以往學(xué)者對(duì)于兩種設(shè)計(jì)模式下的比較研究基礎(chǔ)上做出了綜述，希望對(duì)未來(lái)的研究奠定初步的基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品；用戶創(chuàng)新； 企業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)品

一、文獻(xiàn)綜述

（一）用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品的興起

這幾十年來(lái)，職業(yè)的營(yíng)銷人員、設(shè)計(jì)者、工程師而非顧客在新產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中占據(jù)了主導(dǎo)地位。盡管通常來(lái)說(shuō)，在識(shí)別現(xiàn)時(shí)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)以及未滿足的顧客需求時(shí)，聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)是很必要的，而通常卻是企業(yè)雇傭的職業(yè)設(shè)計(jì)師（或他們的轉(zhuǎn)包商）負(fù)責(zé)把識(shí)別出來(lái)的市場(chǎng)信息反映在他們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品當(dāng)中（Cooper，2001）。直到現(xiàn)在，企業(yè)仍然沒(méi)有意識(shí)到把顧客參與加入到新產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程中具有良好的前景。如Schulze 和 Hoegl （2008）所說(shuō)，“我們可以依賴于一種方法——詢問(wèn)顧客，讓他們描述他們心中未來(lái)的產(chǎn)品，不同的人對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)意通常是很不一樣的?！睒?gòu)成這種主流產(chǎn)品創(chuàng)新模式的主要假設(shè)之一就是：一個(gè)企業(yè)的職業(yè)人員，與顧客或使用者不同，具有創(chuàng)造新產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，了解有用的產(chǎn)品信息（如Amabile，1998）。企業(yè)的職業(yè)設(shè)計(jì)師“擁有技術(shù)和能力，使得他們可以在大部分的設(shè)計(jì)任務(wù)中表現(xiàn)得更為高效”（Ulrich，2007）。此外，他們“通常在知識(shí)、訓(xùn)練度和經(jīng)驗(yàn)方面，相比于顧客具有顯著的優(yōu)勢(shì)”（Moreau Herd，2010）。

（二）用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品的發(fā)展初期階段

然而，關(guān)于創(chuàng)意源泉的研究者（Von Hippel，1988）長(zhǎng)久以來(lái)質(zhì)疑著這種基礎(chǔ)性的及其相關(guān)的假設(shè)，他們普遍認(rèn)為，在為企業(yè)提供創(chuàng)意去解決為滿足的顧客問(wèn)題時(shí)，使用者本身是沒(méi)有什么價(jià)值的。尤其，此研究發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新不管大小，在許多行業(yè)中最初是由用戶而不是職業(yè)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的（Von Hippel，2005）。在他們有深遠(yuǎn)影響的研究中，Lilien，Morrison，Searls，Sonnack和von Hippel（2002）進(jìn)一步提出在創(chuàng)意產(chǎn)生的過(guò)程中積極的用戶參與對(duì)一間公司的研發(fā)過(guò)程非常有用，至少在工業(yè)市場(chǎng)上。特別地，Lilien 等人（2002）把一些由3M人員和選定領(lǐng)先客戶的開(kāi)發(fā)出來(lái)的與那些通過(guò)更為傳統(tǒng)方法開(kāi)發(fā)出來(lái)的工業(yè)產(chǎn)品概念的潛在價(jià)值進(jìn)行了比較。他們發(fā)現(xiàn)在由3M管理人員開(kāi)發(fā)出來(lái)的主要產(chǎn)品創(chuàng)新指標(biāo)方面，前者要優(yōu)于后者。此外，他們發(fā)現(xiàn)由領(lǐng)先客戶開(kāi)發(fā)出來(lái)產(chǎn)品相比那些由企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品，在銷售額方面要高八倍。

（三）用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品的發(fā)展成熟階段

現(xiàn)在用戶創(chuàng)新已經(jīng)發(fā)展成熟，此時(shí)很多日用消費(fèi)品公司正在考驗(yàn)著傳統(tǒng)的模式而且嘗試用新的方法來(lái)將用戶整合入靈感產(chǎn)生的過(guò)程中去。在整個(gè)過(guò)程中，像Threadless（做T恤）這樣的公司不再雇傭設(shè)計(jì)師但是絕對(duì)地依賴于以他們的顧客群體來(lái)生產(chǎn)新產(chǎn)品（Ogawa Piller，2006）。許多已建立的公司和品牌，如樂(lè)購(gòu)，戴爾和無(wú)印良品如法炮制上述方法，因此現(xiàn)在把公眾的意見(jiàn)加入到他們的公司內(nèi)部開(kāi)發(fā)的過(guò)程中來(lái)，這模式又被稱為“眾包”創(chuàng)新。在這種模式中，靈感創(chuàng)造被外包給潛在的大型、未知的顧客群體，從而形成公開(kāi)呼吁（Bayus，2010）。因此，外包依賴于用戶中的自我選擇過(guò)程，而且這種用戶愿意并能夠?qū)V泛傳播的靈感創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)行回應(yīng)（Poetz Schreier，2012）。

從概念上說(shuō)，最有洞察力的觀點(diǎn)是，一些顧客自主選擇設(shè)計(jì)的產(chǎn)品會(huì)比那些由企業(yè)設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)的產(chǎn)品要好（Poetz Schreier，2012）。用戶可能因?yàn)樗麄冏鳛橄M(fèi)者的經(jīng)驗(yàn)，在產(chǎn)品創(chuàng)造的過(guò)程中相對(duì)于設(shè)計(jì)師而言具有比較優(yōu)勢(shì)。特別地，領(lǐng)先顧客可能自己會(huì)嘗試去解決一些消費(fèi)問(wèn)題，而他們的理念可能會(huì)很具有商業(yè)吸引力，因?yàn)樗麄兛梢灶A(yù)測(cè)其他消費(fèi)者未來(lái)需要什么（Von Hippel，2005）。通過(guò)眾包激發(fā)的顧客群也通常相對(duì)于一個(gè)特定公司給定的設(shè)計(jì)師群體而言更為龐大和多樣化；一個(gè)企業(yè)的客戶群可能包含具有非常不同背景的眾多有才華的顧客。此外，更多（和更為多樣化）的產(chǎn)品創(chuàng)造過(guò)程提高了產(chǎn)生少量真正優(yōu)秀產(chǎn)品的可能性（Schreier等人，2012）。

二、研究展望

至此，我們很驚奇地發(fā)現(xiàn)，用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品相對(duì)于企業(yè)設(shè)計(jì)日用消費(fèi)品而言，系統(tǒng)化的、實(shí)證性的市場(chǎng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估文獻(xiàn)相對(duì)來(lái)說(shuō)還是很少，盡管在此熱議的研究現(xiàn)象已經(jīng)引起了廣泛而且持續(xù)增長(zhǎng)的關(guān)注。這最有可能是因?yàn)閺默F(xiàn)實(shí)世界的實(shí)踐中，獲取市場(chǎng)數(shù)據(jù)的可靠的、量化的信息是很難的。這樣的研究很重要，因?yàn)橐灶櫩蜑轵?qū)動(dòng)的市場(chǎng)創(chuàng)新的業(yè)績(jī)會(huì)引導(dǎo)營(yíng)銷人員的有關(guān)判斷，即是否跟遵循營(yíng)銷模式的改變，在新產(chǎn)品的創(chuàng)新過(guò)程中加入顧客的參與。作為綜述性的回顧，本文也為未來(lái)的研究作出了重要的貢獻(xiàn)。（作者單位：廣東工業(yè)大學(xué)）

參考文獻(xiàn)

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