摘要：對(duì)于供電企業(yè)而言，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是面向電力市場(chǎng)的一種管理方式，其涉及到供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)內(nèi)容。供電企業(yè)優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，能夠有效提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。本文分析了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)存的主要問(wèn)題，提出了供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的整體策略，并就電力營(yíng)銷(xiāo)管理的細(xì)化和電力營(yíng)銷(xiāo)管理的宗旨進(jìn)行了淺談。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷(xiāo)；管理

隨著人們生活水平的提高，社會(huì)用電需求也隨之提升。然而，隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，如今供電市場(chǎng)呈現(xiàn)出供大于求的狀況，傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式已無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)需要，因此，如何根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀開(kāi)展好電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作尤其重要。其是提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的最重要的途徑。

一、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)存的主要問(wèn)題

1、電力營(yíng)銷(xiāo)理念落后

許多企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，對(duì)于電力客戶缺乏有效的分析，只看到客戶需要電，卻并沒(méi)建立起相應(yīng)的銷(xiāo)售體系，如此一來(lái)就阻礙了電力營(yíng)銷(xiāo)工作的正常進(jìn)行，落后的營(yíng)銷(xiāo)工作也讓現(xiàn)在的市場(chǎng)承受了很多壓力。

2、電力營(yíng)銷(xiāo)方式簡(jiǎn)單

從前很少有電力營(yíng)銷(xiāo)的概念，大都是等著客戶來(lái)購(gòu)電，這樣也就無(wú)法對(duì)市場(chǎng)和客戶需要做出準(zhǔn)確預(yù)測(cè)。同時(shí)在計(jì)量工作方面也比較落后，從而導(dǎo)致了技術(shù)支持系統(tǒng)的滯后，這種情況下，就無(wú)法對(duì)市場(chǎng)和銷(xiāo)售情況進(jìn)行時(shí)刻分析，對(duì)客戶量減少、增容情況也不能全面掌握。

3、整體服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

很多人都認(rèn)為，優(yōu)質(zhì)服務(wù)只是簡(jiǎn)單地發(fā)傳單、上街宣傳、微笑服務(wù)和更新售電設(shè)施等方面，卻沒(méi)有真正的深入到提高變電速度、降低停電損失和增強(qiáng)供電的穩(wěn)定性這些層次上面。

4、企業(yè)管理漏洞較多

電力企業(yè)的內(nèi)部管理沒(méi)能完成產(chǎn)品導(dǎo)向至需求導(dǎo)向這樣的轉(zhuǎn)變，如客戶服務(wù)和電力營(yíng)銷(xiāo)工作都由少數(shù)的幾個(gè)職能部門(mén)來(lái)完成，卻不是整個(gè)企業(yè)的所有職能機(jī)構(gòu)共同完成的，同時(shí)在檢修、計(jì)劃這些環(huán)節(jié)都還存在著各自為政、條塊分割這樣的現(xiàn)狀。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的整體策略

在國(guó)家的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略引導(dǎo)下，我們可以把總體的營(yíng)銷(xiāo)管理策略制定成能源環(huán)保擴(kuò)張的策略，就是將可持續(xù)發(fā)展來(lái)做依托，然后以調(diào)整能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)來(lái)做契機(jī)，將市場(chǎng)的需求做營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向，用客戶需求的預(yù)測(cè)管理做營(yíng)銷(xiāo)手段，將優(yōu)秀、高質(zhì)的服務(wù)做宗旨，把居民用電、商業(yè)用電和市政用電來(lái)做未來(lái)主攻市場(chǎng)的方向，同時(shí)對(duì)其他可以代替能源的市場(chǎng)積極開(kāi)拓，將提高電力在市場(chǎng)比例做目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和社會(huì)效益能夠共同提高。

1、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向

供電企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)的需求預(yù)測(cè)加強(qiáng)研究，做好市場(chǎng)預(yù)測(cè)和市場(chǎng)調(diào)研工作，全面提高電力市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)性。同時(shí)也要對(duì)市場(chǎng)所發(fā)生的變化進(jìn)行跟蹤分析，形成分析目標(biāo)市場(chǎng)的軟件系統(tǒng)，積極的開(kāi)拓新的供電領(lǐng)域，引導(dǎo)客戶能夠大力消費(fèi)，最后尋找出新效益的增長(zhǎng)點(diǎn)。

2、提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

供電企業(yè)要增強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量，提高員工的服務(wù)意識(shí)，努力為客戶提供高效、優(yōu)秀、方便的服務(wù)，這樣也就能增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù)度，促進(jìn)電力消費(fèi)市場(chǎng)的擴(kuò)大，讓電力企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)能更具有競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也要對(duì)客戶提供優(yōu)質(zhì)的電能，保證好供電的可靠性，對(duì)電網(wǎng)也要加強(qiáng)建設(shè)和改造。

3、認(rèn)清主攻市場(chǎng)方向

供電企業(yè)要以一些潛力較大的居民用電、商業(yè)用電和市政用電作為開(kāi)拓市場(chǎng)的對(duì)象，建立起示范電氣化的小區(qū)，同時(shí)組織各級(jí)部門(mén)來(lái)此進(jìn)行參觀，用現(xiàn)身說(shuō)法的方式，讓大家能看到電力發(fā)展的真實(shí)情況，這樣也就加強(qiáng)了人們對(duì)電氣化生活的渴望，增強(qiáng)了可靠性，從而促進(jìn)人們對(duì)電力的消費(fèi)。與此同時(shí)，也不能忽視農(nóng)村的用電量，現(xiàn)在很多農(nóng)村生活都在向城鎮(zhèn)生活逐漸發(fā)展，因此在未來(lái)農(nóng)村的用電量會(huì)有很大的增長(zhǎng)幅度。

4、注重銷(xiāo)售市場(chǎng)擴(kuò)張

隨著電力體制改革的逐漸深入，供電企業(yè)也要進(jìn)一步打開(kāi)電力銷(xiāo)售的市場(chǎng)，抓住機(jī)會(huì)，改變傳統(tǒng)的專(zhuān)營(yíng)體系，對(duì)電力銷(xiāo)售市場(chǎng)大力的擴(kuò)張，完善各個(gè)地區(qū)的電網(wǎng)建設(shè)，為客戶提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)供電企業(yè)也要做好以電代替油、以電代替氣、以電代替煤的工作。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)管理的細(xì)化

1、建立細(xì)致管理體系

供電企業(yè)建立起細(xì)致的管理體系，這能讓電力營(yíng)銷(xiāo)管理有章可循，可以按不同的工作職能和工作崗位來(lái)進(jìn)行科學(xué)、明確、量化的考核標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，參照員工工作的完成情況，進(jìn)行相應(yīng)的處罰或獎(jiǎng)勵(lì)，從而確保電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的順利進(jìn)行。

2、實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)管理信息化

如今是信息時(shí)代，供電企業(yè)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)管理的要求和管理規(guī)律，建立起相應(yīng)的技術(shù)軟件系統(tǒng)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理的流程進(jìn)行優(yōu)化，將服務(wù)的程序和功能重新整合，構(gòu)建起運(yùn)作順暢、信息共享、規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)和營(yíng)銷(xiāo)管理。從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)能夠自動(dòng)化、規(guī)范化、流程化的管理，還應(yīng)建立起客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的更新，分析好客戶需求的趨勢(shì)，對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)方案進(jìn)行合理制定。

3、加強(qiáng)企業(yè)績(jī)效管理

供電營(yíng)銷(xiāo)工作的完成業(yè)績(jī)會(huì)直接的營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)總體的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益，因此我們就要開(kāi)展績(jī)效管理這種方法，對(duì)企業(yè)目標(biāo)量化，分解成每一個(gè)員工具有的績(jī)效指標(biāo)，從而引導(dǎo)員工能重視企業(yè)的目標(biāo)和崗位要求，提高自己的業(yè)務(wù)能力，讓每一位員工都能積極、熱情的工作，這樣也就逐漸的實(shí)現(xiàn)了戰(zhàn)略目標(biāo)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

四、電力營(yíng)銷(xiāo)管理的宗旨

1、供電企業(yè)必須要將供電營(yíng)銷(xiāo)的賣(mài)方市場(chǎng)迅速的轉(zhuǎn)成買(mǎi)方市場(chǎng)，因?yàn)槲磥?lái)市場(chǎng)必將會(huì)是買(mǎi)方市場(chǎng)，因此供電企業(yè)要改變從前在賣(mài)方市場(chǎng)上的舊管理模式，要重新的建立起一個(gè)充滿活力，能適應(yīng)人們需求的一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

2、供電企業(yè)一定要將市場(chǎng)作為導(dǎo)向，將供電營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)核心的業(yè)務(wù)，從而讓電力經(jīng)營(yíng)和電力符能能適應(yīng)人們的用電需求。

3、供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)要實(shí)行法治化管理、商業(yè)化運(yùn)行，雖然說(shuō)政府企業(yè)分開(kāi)了，但是電力企業(yè)還是受政府監(jiān)管的企業(yè)，那么供電企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)行商業(yè)運(yùn)作時(shí)，也要嚴(yán)格的遵從上級(jí)部門(mén)所規(guī)定出的經(jīng)營(yíng)范圍和營(yíng)銷(xiāo)政策，然后在此基礎(chǔ)上再開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。

4、供電企業(yè)要保證客戶的用電質(zhì)量，對(duì)供電營(yíng)銷(xiāo)加強(qiáng)管理，對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行改造，滿足人們對(duì)用電的需求，同時(shí)還要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、通信、計(jì)算機(jī)等先進(jìn)技術(shù)，為人們提供全方位的服務(wù)，對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都要嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)控，這樣企業(yè)才能更快、更好的實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

五、結(jié)語(yǔ)

供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作開(kāi)展的好壞，直接關(guān)系到供電企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。因此，供電企業(yè)要保障服務(wù)管理，以先進(jìn)技術(shù)作為支撐開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作。供電企業(yè)要為客戶盡可能的提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的能源，同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)管理也要能適應(yīng)法制化、商業(yè)化運(yùn)行，讓電力市場(chǎng)能充滿活力。與時(shí)俱進(jìn)，跟著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的腳步走，供電企業(yè)才能在未來(lái)有更大的發(fā)展。供電企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理的同時(shí)，也要把客戶的需求放到重要位置，只有滿足了客戶需求，才能增加供電企業(yè)的市場(chǎng)占有份額。 （作者單位：國(guó)網(wǎng)遼陽(yáng)供電公司）

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