摘 要：“讀者第一，服務至上”一直是所有圖書館的傳統(tǒng)業(yè)務，新形勢下職業(yè)學校如何開展讀者服務工作是每一個圖書館人必須思考并付諸于行動的首要課題。本文針對目前職業(yè)學校圖書館服務現(xiàn)狀與時代的要求，結(jié)合如何創(chuàng)新服務工作做了有益探索，與同仁共勉。

關鍵詞：圖書館 傳統(tǒng)業(yè)務 新探索

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）08（a）-0252-02

近年來，隨著經(jīng)濟與社會形勢迅猛變化，特別是經(jīng)濟的高速發(fā)展，加強和發(fā)展職業(yè)教育就成為我們國家的一項重要舉措。大力發(fā)展職業(yè)教育的目的在于為我國現(xiàn)代化建設培養(yǎng)所需的合格的具有中等專業(yè)技能的實用型人才，于是師資隊伍、實驗實訓、文獻信息資源被人們譽為學校的三大支柱，因為這是培養(yǎng)具有一技之長的實用型技術(shù)人才的基礎。作為三大支柱之一的圖書館，一直以來擔負著收集、整理、存貯、傳遞文獻信息資料并直接為師生提供閱讀服務的重要任務，圖書館是不可或缺的“第二課堂”。但是，目前職業(yè)學校圖書管理工作卻不盡人意，特別是服務工作亟待加強。

1 職業(yè)學校圖書館服務現(xiàn)狀

（1）讀者現(xiàn)狀。由于眾所周知的原因，職業(yè)學校的學生是一個相對特殊的學習群體。之所以“特殊”，是因為它與高中生和大學生相比：不僅素質(zhì)參差不齊，文化基礎差、學習方法和習慣不良，而且在專業(yè)技能、職業(yè)意識、競爭能力等諸多方面都存在著很大差距。據(jù)調(diào)查，職業(yè)學校的學生厭學心理嚴重，自控能力和辨別是非的能力較差，選擇職業(yè)學校并非自愿，但他們和其他年青人一樣思想活躍，易接受新生事物，同時思想也比較單純，而在眾多的網(wǎng)絡信息面前，不能完全辨別其真?zhèn)巍⑷ピ闫啥橙【A。因此如何去教育學生會做人、會做事、會工作，這不僅僅是教師和課堂的主要任務，圖書館人也不例外。

（2）圖書管理工作現(xiàn)狀。①藏書量不大，結(jié)構(gòu)不太合理。據(jù)初步調(diào)查，職業(yè)學校圖書館所收入的文獻資料主要是印刷型圖書和期刊兩大部分。但一般而言，職業(yè)學校的藏書應以專業(yè)文獻為主，兼顧讀者的一般需求。盡管前些年各職業(yè)學校為了評估達標，圖書數(shù)量達到了，而館藏質(zhì)量卻沒有得到保證。再加之大多數(shù)職業(yè)學校是新建學校，學校的主要精力和經(jīng)費大都用在了專業(yè)建設和教學設備方面，而用在圖書館建設方面的資金寥寥無幾，經(jīng)費短缺是制約目前所有職業(yè)學校發(fā)展的主要“瓶頸”。由此引發(fā)的問題就是藏書不多，“撿到籃里就是菜”，不僅新書了了，而且結(jié)構(gòu)很不合理，更不用說數(shù)字資料了。②服務手段落后，管理設施陳舊。目前職業(yè)學校圖書館的服務手段大都停留在傳統(tǒng)的服務模式上，采編、加工、流通一系列業(yè)務工作仍以傳統(tǒng)的手工操作為主，不僅勞動量大、速度慢，而且不規(guī)范，工作效率低下；又大多數(shù)館藏書仍為印刷品，形式單一；絕大多數(shù)館根本沒有能力構(gòu)建數(shù)字化圖書館。隨著計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展，知識經(jīng)濟時代的到來，這就要求圖書館要以快捷的速度，為用戶提供新型服務。就目前而言職業(yè)學校大多數(shù)館設備都相對落后，擁有現(xiàn)代化管理設備的館也為數(shù)不多；制約了深層次的參考咨詢和情報檢索工作的開展，繼而直接影響了圖書館作用的發(fā)揮。③管理人員綜合素質(zhì)不高。 管理人員的素質(zhì)是實現(xiàn)職業(yè)學校圖書館現(xiàn)代化主要的因素之一。隨著圖書館現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，高新技術(shù)手段不斷在圖書館中得到應用，要求管理人員具有較高的知識結(jié)構(gòu)。但就目前職業(yè)學校圖書館管理人員現(xiàn)狀看，大部分人員是教師或其它部門分流人員，專業(yè)人員寥寥無幾；甚至有的學校領導認為圖書館工作是簡單而重復的勞動，滿足讀者借借還還的需要即可，無需有太強的業(yè)務知識和高深的學問，致使圖書館人業(yè)務進修和培訓的機會不多，業(yè)務交流和技術(shù)的切磋更是少而又少。據(jù)調(diào)查，至今還有相當部分的圖書館服務工作仍滯留在傳統(tǒng)的“借借還還”的手工階段。④圖書館數(shù)字化水平較低。現(xiàn)代科技的迅猛發(fā)展，數(shù)字圖書館應運而生，這使得讀者獲取的各種信息資料更加快捷。高校、公共圖書館以及科研單位由于得到了各級政府及主管部門的重視，加之在資金和技術(shù)上的支持，現(xiàn)已大都實現(xiàn)了圖書館的數(shù)字化。而職業(yè)學校圖書館卻成了圖書館數(shù)字化建設的旁觀者：一方面數(shù)字圖書館的建設需要大量的資金和技術(shù)的投入；另一方面數(shù)字化圖書館建設對圖書館人要求很高，但目前職業(yè)學校圖書館不具備從事圖書館數(shù)字化建設的技術(shù)力量。因此職業(yè)學校實現(xiàn)文獻資料數(shù)字化的工作還需時日，“任重而道遠”。

2 新時期讀者對職業(yè)學校圖書館服務的要求

“服務第一，讀者至上”始終是圖書館工作的服務宗旨，但這只是一個方面，而知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，讀者苛求的服務是全方位的、全天候的，因此，建設現(xiàn)代化的職業(yè)學校圖書館勢在必行。筆者認為，職業(yè)學校只有至少達到以下要求才能滿足讀者的需要：

（1）管理設備的現(xiàn)代化?，F(xiàn)代化的管理設備的程度決定了信息的傳輸速度和服務手段，制約著一個圖書館的服務深度和廣度。（2）藏書結(jié)構(gòu)的科學化。既然是職業(yè)學校，圖書館的藏書除了滿足讀者一般文化生活需求外，主要是滿足學生學習專業(yè)和鍛煉各種技能的需要，即建立具有專業(yè)化特色的藏書體系。比如經(jīng)濟類專業(yè)，藏書應該是以經(jīng)濟類文獻資料為主，其他書籍為輔。因此，職業(yè)學校圖書館在安排購置經(jīng)費時應盡可能地提高專業(yè)類文獻資料占圖書經(jīng)費的比重。（3）文獻資料的數(shù)字化。文獻資料的數(shù)字化至少表現(xiàn)在幾個方面：一是對現(xiàn)有文獻資料進行數(shù)字化處理，以便于網(wǎng)絡終端直接查閱利用；二是與公共數(shù)字圖書館聯(lián)系，租用部分或全部資源等。因此，應加大經(jīng)費投入，以實現(xiàn)數(shù)字化為目標。（4）讀者需求的多樣化。館藏資源應盡可能滿足師生讀者各方面的需求，針對不同年齡層次、學識群體、特殊人群的閱讀需要構(gòu)建具有專業(yè)特色的資源體系和完善服務手段。（5）服務時間的全天化。服務時間的全天化只有在數(shù)字圖書館條件下才能實現(xiàn)。

3 開展現(xiàn)代化服務工作的舉措

為最大限度地滿足各種讀者的閱讀需求，特別是學生專業(yè)學習的要求，圖書館應從以下方面搞好服務工作：

（1）爭取盡可能多的經(jīng)費，打造數(shù)字化圖書館，這是做好服務工作的基礎。現(xiàn)代圖書館的建設需要更多的資金與技術(shù)為支撐，不論是館舍建設，還是管理設備的購置均需大量的資金作為后盾。為了適應讀者閱讀需求，學校應盡可能地爭取財政或教育行政部門的支持，有計劃分步驟搞好圖書館現(xiàn)代化建設，因為這是實現(xiàn)現(xiàn)代化服務的基礎。為此應做好如下工作：首先，加強特色館藏，打好信息網(wǎng)絡化基礎。特色館藏是指能夠滿足學生學習專業(yè)知識的需要，因為，職業(yè)學校專業(yè)性強，而且每所職業(yè)學校都有一兩個重點專業(yè)，因此，館藏建設除滿足學生專業(yè)學習外，還應力爭為教學、科研提供理論和文獻資源基礎；另外，信息網(wǎng)絡是實現(xiàn)數(shù)字化圖書館的必備。其次，加強文獻信息資源建設或者合理配置數(shù)字資源。因為文獻信息資源建設是現(xiàn)代化圖書館的重點工作，它關系到圖書館的生存和發(fā)展：一方面通過現(xiàn)代化設備實現(xiàn)館藏由印刷型向數(shù)字型的轉(zhuǎn)變；另一方面在采購文獻資料的同時實現(xiàn)數(shù)字化一步到位。

（2）打造專業(yè)隊伍建設，提升圖書館人的綜合素質(zhì)，這是做好服務工作的關鍵。 圖書館人自身綜合素質(zhì)高低對圖書館建設至關重要、舉足輕重，因為這不僅是做好服務工作的最基本的條件，而且還直接決定著服務工作質(zhì)量。網(wǎng)絡環(huán)境下學生的信息需求呈現(xiàn)出多元化、多層次和全方位的特點，為此圖書館人首先必須改變觀念，做好兩個轉(zhuǎn)變：一是管理要從“以書為本”轉(zhuǎn)變到“以人為本”。從過去防止圖書丟失損壞，天天守著書求安心變?yōu)橐匀藶橹行模寱鵀槿颂峁┓?；二是服務要從“為人找書”轉(zhuǎn)變到“為書找人”。館員要有全心全意為讀者服務的精神，想讀者之所想，急讀者之所急，做讀者的“貼心人”。要主動與讀者取得聯(lián)系，了解掌握讀者的信息需求，以便針對不同的讀者采取不同的服務措施。為此，學校應從以下方面打造一支作風強硬且具有現(xiàn)代化水平的圖書館隊伍：首先，應牢記服務宗旨，樹立“讀者第一，服務至上”的理念，做到“3A”。所謂“3A”是指Anytime，Anywhere，Anyway，它是一種讀者服務的新理念，意思是說：無論讀者在什么時間、什么地點、通過什么方式都能得到圖書館提供的快捷高效的文獻信息服務；其次，全面提升館員的職業(yè)道德水平，為讀者服務打好基礎。因為，無論從圖書館工作性質(zhì)、服務的對象，還是從服務目標、服務過程來看，講求職業(yè)道德都是永恒的主題。圖書館人應不斷學習、不斷修養(yǎng)、不斷提升職業(yè)道德水平，努力實現(xiàn)與圖書館現(xiàn)代化建設的同步發(fā)展。

（3）優(yōu)化服務方式，打造特色服務，這是做好服務工作的橋梁或紐帶。針對職業(yè)學校學生不愿學習、厭倦讀書的現(xiàn)狀，圖書館人要動心思，想辦法，把學生吸引到圖書館來，培養(yǎng)他們“愛讀書、讀好書”的良好習慣，這是做好服務工作的重中之重。俗話說：“辦法總比困難多”，吸引學生讀者可采取以下辦法：一是定期召開讀者座談會，通過面對面地座談，一方面了解學生對圖書管理工作的意見或建議，適時地改進服務工作；另一方面了解學生閱讀需求，從而確定采購和服務的方向；二是定期舉辦“利用圖書館”的專題講座，特別是新生，從入學第一天開始，就讓他們對圖書館的作用有一個初步的認識，以便于在校期間更好地利用圖書館，這一點非常重要；三是定期開展讀書月活動或征文活動，輔之以適當?shù)莫剟罨蚬膭睿@些措施能夠引導讀書方向，也便于培養(yǎng)學生的讀書習慣；四是通過豐富多彩的小活動，比如知識競賽、猜謎語或者定時尋找文獻資料等活動激發(fā)來學生讀書的興趣，從而達到開辦圖書館的終極目的。

總之，職業(yè)學校圖書管理服務的目的在于正確引導學生的讀書方向，培養(yǎng)學生“愛讀書、讀好書”的良好習慣，通過讀書達到彌補課堂教學不足，豐富學生的學識和人生經(jīng)驗，為此我們圖書館人應需不懈努力。

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