市場(chǎng)研究公司Strategy Analytics數(shù)據(jù)顯示，2012年全球移動(dòng)手機(jī)出貨量增長(zhǎng)2%至16億部，其中智能手機(jī)出貨量增長(zhǎng)了43%，達(dá)到7.001億部。不過(guò)，這仍然不是智能手機(jī)的巔峰。2013年，智能手機(jī)的出貨量正式超越功能機(jī)。StrategyAnalytics最新發(fā)布的2013第二季度全球智能手機(jī)市場(chǎng)數(shù)據(jù)顯示，第二季度成為有史以來(lái)全球智能手機(jī)出貨量最大的單季度，總額達(dá)到2.296億，同比增長(zhǎng)47%。此外，中國(guó)臺(tái)灣一家市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)還預(yù)測(cè)，智能手機(jī)市場(chǎng)將以18.7%的年復(fù)合增長(zhǎng)率快速膨脹，到2018年達(dá)到20億部出貨量。

這些數(shù)據(jù)足以證明智能手機(jī)的市場(chǎng)有多瘋狂，但你知道智能手機(jī)的快速增長(zhǎng)也給市場(chǎng)帶來(lái)可怕的“后遺癥”嗎？

“在英國(guó)，每個(gè)月約6萬(wàn)部手機(jī)報(bào)有‘故障’，但其實(shí)并不是每個(gè)手機(jī)都真正有問(wèn)題?！盋ellebrite亞太區(qū)新加坡有限公司總經(jīng)理Dave Golding告訴記者，由于使用方法發(fā)生了巨大的改變，很多人從功能手機(jī)換成智能手機(jī)后，常常不知道該怎么使用，所以他們會(huì)認(rèn)為手機(jī)“壞了”，并把“壞”手機(jī)送回營(yíng)業(yè)廳。

對(duì)此，英國(guó)的運(yùn)營(yíng)商做過(guò)一筆統(tǒng)計(jì)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和零售商每年在不必要的手機(jī)故障診斷和修理上的花費(fèi)超過(guò)2160萬(wàn)英鎊——營(yíng)業(yè)廳并不會(huì)直接維修手機(jī)，而是把所有收到的故障手機(jī)送到專(zhuān)門(mén)的維修中心，為此，每部返修的手機(jī)會(huì)產(chǎn)生50英鎊的物流成本。而維修中心也必須照例對(duì)每一部返修手機(jī)進(jìn)行檢查。最常見(jiàn)的手機(jī)故障可分為三大類(lèi)：與電池相關(guān)的問(wèn)題、連接問(wèn)題，以及應(yīng)用程序或軟件問(wèn)題。然而，60%的手機(jī)故障均可以在幾分鐘之內(nèi)解決，或者，更令人驚訝的是，根本就沒(méi)有發(fā)生故障。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，增加的通訊需求和日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)已迫使運(yùn)營(yíng)商壓低價(jià)格并從其他地方尋找收入來(lái)源?！暗S多運(yùn)營(yíng)商和零售商沒(méi)有意識(shí)到將客戶(hù)的手機(jī)送到維修中心并不總是必要的。那么為什么在物流上浪費(fèi)那么多錢(qián)？”Golding說(shuō)，在收入下滑及貨幣化機(jī)會(huì)減少時(shí)，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和他們的零售同行負(fù)擔(dān)不起這樣的浪費(fèi)。

對(duì)此，Cellebrite針對(duì)運(yùn)營(yíng)商推出了一整套零售解決方案，其中DeskTop設(shè)備使運(yùn)營(yíng)商識(shí)別并解決從用戶(hù)的基本錯(cuò)誤到較嚴(yán)重的手機(jī)惡意軟件和惡意應(yīng)用程序等一系列問(wèn)題——所有這些服務(wù)均通過(guò)店內(nèi)的個(gè)人電腦即可實(shí)現(xiàn)。

除此之外，Cellebrite零售解決方案還可以幫助運(yùn)營(yíng)商在幾分鐘之內(nèi)，把數(shù)據(jù)從一部手機(jī)備份并傳輸?shù)搅硪徊渴謾C(jī)上，并且利用云的模式，為每一個(gè)用戶(hù)包括用戶(hù)的通訊錄、應(yīng)用程序、圖像、視頻和音頻等文件在內(nèi)的大量數(shù)據(jù)，設(shè)定獨(dú)立的存儲(chǔ)空間，確保隱私和數(shù)據(jù)的安全性。

“在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，就是這些店內(nèi)服務(wù)可以影響客戶(hù)的滿(mǎn)意度、持續(xù)性和忠誠(chéng)度?！盙olding說(shuō)，“除了IT人、年輕人之外，大部分人并不會(huì)認(rèn)真地鉆研手機(jī)，而Cellebrite就是要幫他們解決這些不大卻惱人的問(wèn)題。”

據(jù)Golding介紹，目前Cellebrite已經(jīng)和Orange、沃達(dá)豐、Verizon等幾十家歐洲、美國(guó)的主要電信運(yùn)營(yíng)商達(dá)成合作伙伴關(guān)系。同時(shí)，Cellebrite已經(jīng)在新加坡設(shè)立了亞洲分公司，并在中國(guó)國(guó)內(nèi)與渠道商展開(kāi)合作，進(jìn)一步拓展亞洲市場(chǎng)。