也許你接到過銀行新業(yè)務(wù)的推銷電話，也許你申請信用卡時填寫過表單并被要求核實(shí)信息，也許你在銀行大廳向大堂經(jīng)理咨詢過業(yè)務(wù)……但也許你并不知道，這些并不是銀行員工所完成的，而全部是由專業(yè)的金融BPO供應(yīng)商提供的服務(wù)。

金融BPO是指通過工業(yè)工程的理論方法，對金融機(jī)構(gòu)復(fù)雜繁瑣的后臺處理環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行分析與設(shè)計，將之重新優(yōu)化組合，依托先進(jìn)的IT技術(shù)，進(jìn)行全流程標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化、自動化、智能化的革新，讓非專業(yè)人員通過更簡單的勞動，完成比之前專業(yè)人員更高質(zhì)量、更優(yōu)實(shí)效和更低成本的工作。這一行業(yè)已經(jīng)衍生出越來越多的業(yè)務(wù)品種，從早期低端的數(shù)據(jù)掃描錄入儲存，到目前的信用卡全流程業(yè)務(wù)、柜面人員外包業(yè)務(wù)、前后臺分離業(yè)務(wù)，以及呼叫類（包含外呼業(yè)務(wù)，以及國內(nèi)銀行2013年首次嘗試的內(nèi)呼業(yè)務(wù)）等中高端業(yè)務(wù)，金融BPO行業(yè)已逐步成長為中國金融業(yè)發(fā)展的重要支撐和變革動力。

在國內(nèi)，BPO并不像ITO（信息技術(shù)外包）那樣已經(jīng)走到臺前，也沒有ITO行業(yè)中如華為、神州數(shù)碼等知名的企業(yè)。區(qū)別于ITO，BPO具有IT技術(shù)開發(fā)的延續(xù)性，ITO行業(yè)需要源源不絕地開發(fā)新客戶、簽訂新單，而BPO基于同一類業(yè)務(wù)開發(fā)的軟件基本是可通用的，后期只需要做流程優(yōu)化即可。

到目前為止，中國銀行業(yè)的發(fā)展方式基本上還是傳統(tǒng)模式的延續(xù)，靠信貸驅(qū)動、依利差為生，粗放增長的特征依然明顯。2012年7月，央行下調(diào)金融機(jī)構(gòu)人民幣存貸款基準(zhǔn)利率——這是4年來首次不對稱降息，而上一次還是在全球金融危機(jī)最嚴(yán)重的2008年。不對稱降息釋放的一個重要信號就是利率市場化已邁開實(shí)質(zhì)性步伐，銀行傳統(tǒng)依靠利差的盈利模式受到嚴(yán)重威脅。招行“前掌門”馬蔚華曾用“銀行轉(zhuǎn)型關(guān)乎生死”來警示行業(yè)未來的宿命。

以2005年信用卡業(yè)務(wù)的中外合資為契機(jī)，金融BPO開始進(jìn)入中國并逐步發(fā)展。到目前為止，幾乎所有的中國國有和股份制商業(yè)銀行均已經(jīng)接受外包概念，并都有業(yè)務(wù)進(jìn)行了或大或小規(guī)模的外包。

蟄伏8年，金融BPO行業(yè)經(jīng)歷了市場競爭的無序階段，目前已經(jīng)初步形成市場格局。據(jù)工業(yè)和信息化部發(fā)布的權(quán)威報告顯示，中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)規(guī)模已達(dá)1730億元人民幣，在所有發(fā)包行業(yè)中，金融業(yè)發(fā)包量占據(jù)首位，份額為18.1%。這一行業(yè)既是信息產(chǎn)業(yè)、又是綠色產(chǎn)業(yè)，具備吸納就業(yè)、拉動經(jīng)濟(jì)等特點(diǎn)，因此已成為國家重點(diǎn)支持的現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)。

中國銀行業(yè)大刀闊斧的改革，對中國BPO行業(yè)來說也許是華麗蛻變的開始。商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2012年全球金融BPO市場份額為1.4萬億美元；中國銀行業(yè)總資產(chǎn)113.3萬億元，10年增長478%，在全球銀行業(yè)利潤中、中國占近1/3，但中國金融BPO市場規(guī)模僅200億元人民幣。當(dāng)市場進(jìn)入成熟期后，中國金融BPO市場將無可限量。

依據(jù)市場公開數(shù)據(jù)統(tǒng)計，15家上市銀行的派遣員工總數(shù)已超過20萬人。更何況與國際知名的金融大鱷相比，中國銀行業(yè)本身的人均利潤就相差甚遠(yuǎn)。因此，BPO已經(jīng)成為中國銀行業(yè)甩掉“包袱”、進(jìn)行金融創(chuàng)新與流程優(yōu)化的不二途徑。