美國知名網(wǎng)絡(luò)電視服務(wù)提供商Cox Communications公司首席技術(shù)官Kevin Hart剛剛結(jié)束了新一期的IT新進員工培訓(xùn)。每個季度，Hart都會組織一次針對入職不久的IT員工的培訓(xùn)，以幫助他們了解企業(yè)文化、學(xué)習(xí)技術(shù)知識、分清在IT團隊中扮演的角色，以及勾勒今后的職業(yè)道路等。

Hart的培訓(xùn)計劃從2012年開始試點，而如今該計劃已經(jīng)是整個公司技術(shù)團隊正式的新人培訓(xùn)計劃。目前，該計劃已經(jīng)完成了對全部150位新進IT員工的培訓(xùn)（整個公司的技術(shù)團隊近2000人），培訓(xùn)內(nèi)容包括電信及有線電視的行業(yè)概況、當前的發(fā)展趨勢、市場競爭格局分析、公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略及IT技術(shù)目標和轉(zhuǎn)型計劃。

該入職培訓(xùn)計劃的初衷旨在彌補人力和行政入職程序所存在的不足，Hart解釋說。據(jù)他估計，該計劃第一年能幫助企業(yè)提升15%的IT生產(chǎn)力，這是因為當前業(yè)務(wù)發(fā)展的焦點很大程度上決定于新員工能否快速、準確地理解企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。通過培訓(xùn)，他們能夠更好地理解自己的工作職責。Cox的員工流失率要低于行業(yè)平均水平，Hart認為這與該培訓(xùn)項目或多或少有些關(guān)聯(lián)。“一點一滴的努力都會有幫助?！彼f。

電信及有線電視行業(yè)當前正處在一個變革的時期，點滴的變化都會對業(yè)務(wù)產(chǎn)生很大的影響。“當前，我們正努力招募并保留人才，以幫助我們推動技術(shù)變革?！盚art說，在Cox，他還兼任執(zhí)行副總裁及首席信息官。

隨著公司業(yè)務(wù)對技術(shù)的依賴性不斷加強，很多企業(yè)都面臨著相似的問題，類似Cox的很多公司正在積極尋找精通下一代IT技術(shù)的人才，包括云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等多個方面。

員工流失成本高

員工流失，尤其是關(guān)鍵人員的離開，造成的影響是非常大的。美國發(fā)展中心發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，流失一位員工，企業(yè)需要花費該員工約1/5的年薪才能補缺。

而這也體現(xiàn)了一個完美的新員工培訓(xùn)計劃的必要性。培訓(xùn)如果安排合理，可以幫助新員工在短時間內(nèi)提高生產(chǎn)力，了解企業(yè)文化及業(yè)務(wù)目標?！叭肼毰嘤?xùn)是員工對企業(yè)的第一印象，如果做得好，可以引導(dǎo)員工信任公司并做出偉大的成就，當然如果做得不好，只會適得其反，”IT人才管理及服務(wù)提供商TEKsystems分析師Rachel Russell說。

“入職培訓(xùn)是至關(guān)重要的，這樣員工與老板之間的預(yù)期會非常清晰?！?Russell說。

事實上，根據(jù)TEKsystems針對超過2100名IT專家和IT經(jīng)理的調(diào)查顯示，IT員工崗前培訓(xùn)有著顯著的益處。其中62%的IT經(jīng)理認為，入職培訓(xùn)對于新進員工的能力提升有著重要的意義，46%的認為這會決定一個新員工是否會長期為公司服務(wù)。IT專家對于入職培訓(xùn)持相似的看法，49%的專家表示入職培訓(xùn)會極大地提升員工的生產(chǎn)力，44%的專家認為會對員工是否長期留任公司產(chǎn)生影響。

盡管入職培訓(xùn)有著很多好處，不過目前大多數(shù)企業(yè)還沒有真正適合IT員工的入職培訓(xùn)方案。TEKsystems的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，僅12%的IT經(jīng)理和13%的IT專家認為現(xiàn)有的入職培訓(xùn)十分有效。

培訓(xùn)為什么會如此脫節(jié)？Russell表示，大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)計劃都是偏重于人力資源制度及行政文書工作，對于IT員工看重的一些東西則并不涵蓋?！叭肼毰嘤?xùn)不僅僅是要教會員工這里是我們的家，要努力工作?！盧ussell說，“新員工培訓(xùn)項目還必須能夠提供一些像公司相關(guān)背景、職位角色扮演和工作流程等內(nèi)容，能夠在前期幫助員工與公司建立起信任關(guān)系?！?/p>

崗前培訓(xùn)是關(guān)鍵

對IT員工，如果沒有針對性的崗前培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)效果很可能大打折扣，Steelcase公司CIO Robert Krestakos說。“如果HR不去了解IT、真正理解IT人才的需求和文化，入職培訓(xùn)僅是針對行政或HR的制度學(xué)習(xí)，就點燃不了所有人的工作熱情。”

雖然Steelcase有一個正式的HR入職培訓(xùn)計劃，不過并沒有針對IT人員的。Kreastakos說，因此，他的部門制定了一些針對性的措施來防止員工流失，并使他們快速了解并認同企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標。比如，培訓(xùn)中有一部分是實習(xí)生計劃，而該計劃會在整個公司層面進行協(xié)調(diào)，且公司高層會直接參與，使員工能全方位地了解業(yè)務(wù)及工作目標。作為整個培訓(xùn)計劃的一部分，Steelcase每年夏天都會招募10～15個IT實習(xí)生，最終會雇傭其中的2～3個。

另外，Steelcase針對IT員工的培訓(xùn)計劃還包括讓一部分新員工先去海外歷練，讓他們更加全面地了解公司。具體來說，公司會根據(jù)他們的職位及與他們一起工作專家的不同，將他們派往海外全程參與一個從兩周到半年時間不等的任務(wù)。

“據(jù)我們調(diào)查，這種方式能夠幫助員工更快地成長，而且員工能夠更積極地看待問題。”Krestakos解釋說。“這能幫助員工更好地理解公司架構(gòu)、工作流程，并且有利于信任關(guān)系的建立?！?/p>

而在美國國際紙業(yè)公司，針對新入職IT員工的培訓(xùn)中，輪崗制度是非常重要的一部分。根據(jù)該公司全球HR項目經(jīng)理Jeffrey Mayhew的說法，其入職培訓(xùn)計劃除了涵蓋基本的企業(yè)道德和企業(yè)愿景外，新入職的畢業(yè)生還會經(jīng)歷一項為期三年、2～3個職位的輪崗培訓(xùn)計劃，而計劃中會接觸到信息管理、項目管理及企業(yè)戰(zhàn)略管理，輪崗結(jié)束后，員工可以選擇適合自己的崗位。

“我們的想法是讓新入職的員工能夠全面地了解IT所涉及的職責，包括在企業(yè)內(nèi)部是如何相互關(guān)聯(lián)的，進而把他們培養(yǎng)成為一個未來的組織管理者，”Mayhew說。另外，該公司同樣也會通過一些其它方式來增強團隊的凝聚力，像參加一些社交活動如體育比賽、共同參與社區(qū)服務(wù)等。

該公司IT業(yè)務(wù)系統(tǒng)經(jīng)理Hunter Jones就是在2005年通過輪崗計劃進入該公司的，一直工作至今。在做過IT運維、面向業(yè)務(wù)的IT技術(shù)支持及快速應(yīng)用開發(fā)團隊后，Jones最近選擇了業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)經(jīng)理的崗位。

“公司靈活的輪崗制度幫助他清楚了他想要扮演的角色，”Jones說。而在團隊建設(shè)方面，鼓勵友情發(fā)展和關(guān)系建設(shè)是提升員工整體滿意度的關(guān)鍵?！叭绻@里有人關(guān)心他們并幫助他們發(fā)展，員工將更愿意留下來。”

Manjit Singh，Hexaware企業(yè)應(yīng)用總監(jiān)，同樣是一位提倡通過入職培訓(xùn)計劃提升員工整體滿意度的支持者，目前他已經(jīng)在Hexaware工作了三年。剛?cè)肼殨r，他就參加了一個為期兩周的印度之行，與老員工搭檔處理工作。Singh表示，這種培訓(xùn)幫助他更好地理解美國之外的客戶需求，使他們能夠更好地理解客戶的痛點和訴求。

除此之外，在海外的相處時間有助于建立個人關(guān)系，帶動生產(chǎn)力?！氨热?，如果企業(yè)擁有1萬人，要通過電話找到相關(guān)的人來幫助你是件很難的事情?！盨ingh解釋說，“但是通過這種方式，你可以輕松拿起電話打給你熟悉的人，從而獲得幫助?！?/p>

據(jù)Singh介紹，Hexaware入職培訓(xùn)計劃中另一個比較突出的特色是其好友系統(tǒng)。該系統(tǒng)會將新進的員工與性格相似的員工或者工作內(nèi)容相同的員工進行兩兩分組，而其搭檔的作用就是幫助其盡快適應(yīng)環(huán)境，類似于小孩子剛進校園的過程。

這些培訓(xùn)使Singh感受到了其對公司的責任，而在上一家公司工作時，入職前沒有任何培訓(xùn)計劃?！霸谀抢铮覀兊貌坏饺魏沃С?，所以感受不到自己是公司的一部分?！盨ingh說，他僅在那呆了一年就離開了?！叭绻粋€人干得不舒服，他不會呆很長時間的，入職培訓(xùn)可以幫助個人與公司建立信任關(guān)系?！?/p>