2003年Lync剛剛以O(shè)ffice Communicator之名推出時(shí)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手認(rèn)為它完全不會(huì)構(gòu)成任何威脅。如今，Lync將自己定位為企業(yè)升級(jí)、UC平臺(tái)應(yīng)用的必選產(chǎn)品。

“在UC領(lǐng)域，Lync是極具競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。它擁有完整的特殊功能設(shè)置、客戶群、渠道合作伙伴?！笔袌?chǎng)調(diào)研公司Forrester Research的分析師Henry Dewing說(shuō)，“微軟Lync解決方案可以為企業(yè)提供UC服務(wù)?！?/p>

Lync最新版本Lync 2013包括Presence、即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、視頻聊天、視頻會(huì)議及IP撥號(hào)功能。

在龐大的UC市場(chǎng)上，Lync可與其他供應(yīng)商包括思科、IBM、Avaya、西門(mén)子、阿爾卡特朗訊公司、Mitel和ShoreTel的產(chǎn)品進(jìn)行抗衡。盡管，Lync并沒(méi)有因?yàn)槟男┩怀鎏攸c(diǎn)而從其他產(chǎn)品中脫穎而出，也沒(méi)有在UC市場(chǎng)上引領(lǐng)任何創(chuàng)新潮流?！斑@是一款不錯(cuò)的、有競(jìng)爭(zhēng)力的傳統(tǒng)UC工具。” ZK Research創(chuàng)始人兼首席分析師Zeus Kerravala說(shuō)。

Lync的最大挑戰(zhàn) 移動(dòng)

Kerravala認(rèn)為，UC市場(chǎng)一直被產(chǎn)品間較差的互操作性所困擾，尤其是在即時(shí)通訊和Presence技術(shù)方面；通過(guò)UC系統(tǒng)能夠訪問(wèn)協(xié)作、業(yè)務(wù)軟件的部分子集也很重要；而除了移動(dòng)設(shè)備軟件訪問(wèn)能力的提升，目前還沒(méi)有供應(yīng)商可以擁有針對(duì)UC的完整的、以移動(dòng)為中心的方案。

可見(jiàn)，能夠在這三方面取得重大突破的供應(yīng)商才能夠?yàn)閁C市場(chǎng)帶來(lái)變革，同時(shí)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Kerravala補(bǔ)充道。

也許到那時(shí)，UC系統(tǒng)的使用、收益才是影響深遠(yuǎn)、令人期待的。

Dewing也表示，UC系統(tǒng)應(yīng)該包含他所說(shuō)的“深入業(yè)務(wù)流程整合”能力，以便其在人們使用日常工具如ERP或CRM應(yīng)用時(shí)發(fā)揮作用?！澳遣攀荱C行業(yè)發(fā)展的方向?！彼f(shuō)。

Gartner分析師Bern Elliot提到，為終端客戶提供直觀的、緊密結(jié)合的、完整的體驗(yàn)對(duì)于UC系統(tǒng)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要?！捌湔嬲龑?shí)力還并未充分發(fā)揮，因?yàn)槟壳叭藗冞€在使用視頻、即時(shí)通訊、Presence技術(shù)、視頻會(huì)議功能。這樣的形式會(huì)一直存在，因?yàn)樗S時(shí)可以為企業(yè)員工所使用?！?/p>

即便如此，微軟表示Lync和Skype的整合將為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。

微軟對(duì)于目前Lync為iOS、Andriod、Windows 8、Windows Phone提供的移動(dòng)客戶應(yīng)用非常滿意，同時(shí)微軟Lync產(chǎn)品市場(chǎng)總監(jiān)B.J. Haberkorn還表示將大幅提升這方面的能力?！拔覀?cè)谶@些方面的客戶已經(jīng)得到了大幅提升?！彼f(shuō)。

Haberkorn所在的部門(mén)也致力于交流體驗(yàn)中畫(huà)面質(zhì)量、設(shè)備支持和部分管理方面的提升。

微軟Lync 2010版本加強(qiáng)了產(chǎn)品IP撥號(hào)能力，企業(yè)可以用其代替?zhèn)鹘y(tǒng)的PBXs。在Lync 2013中，該功能被進(jìn)一步加強(qiáng)，Haberkorn說(shuō)。

微軟還專注于為應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)人員提供API，同時(shí)與硬件供應(yīng)商建立合作伙伴關(guān)系，以幫助他們順利將產(chǎn)品與Lync進(jìn)行集成。

未來(lái)，微軟將致力于Lync與Skype、客戶即時(shí)通訊、音頻/視頻聊天、IP撥號(hào)產(chǎn)品的集成。

現(xiàn)在，雙方第一階段的任務(wù)已經(jīng)完成，Lynch和Skype用戶可以共享雙方的聯(lián)絡(luò)人名單、查看及時(shí)信息、互傳簡(jiǎn)訊、進(jìn)行音頻通話。視頻會(huì)議及其他功能將在未來(lái)得以集成。

Elliot認(rèn)為，與Skype的集成可能為L(zhǎng)ync帶來(lái)革命性的提升。

Lync體現(xiàn)企業(yè)價(jià)值

Lync與Skype的集成使Lync用戶與注冊(cè)了Skypes的用戶、合作伙伴以及其他外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。目前，Skype在全球擁有數(shù)億用戶。“它創(chuàng)造了新一代的撥通提示音?！?Elliot說(shuō)。雖然現(xiàn)在預(yù)測(cè)Skype與Lync集成后的用戶使用情況和效果還為時(shí)尚早，但是它潛在的商業(yè)價(jià)值不容否認(rèn)，“例如，它將你的客戶、合作伙伴納入到企業(yè)協(xié)作、支持團(tuán)隊(duì)中，使你從客戶支持型企業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艉献餍推髽I(yè)?！?/p>

微軟正在通過(guò)新推出的Lync Room System增加Lync使用比例。在與寶利通、快思聰?shù)裙?yīng)商的合作過(guò)程中，微軟一直想把Lync應(yīng)用到會(huì)議中，從而與思科這種同樣提供視頻會(huì)議服務(wù)的供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)。

微軟所致力于的另一個(gè)前沿領(lǐng)域是云：微軟公共云套件Office 365的Lync Online擁有Lync Server除IP撥號(hào)外的大部分功能，微軟正在計(jì)劃將IP撥號(hào)功能增加到Lync Online中。企業(yè)可以購(gòu)買(mǎi)完整的Lync Server，并通過(guò)微軟合作伙伴ATT和惠普公司將其納入專有云當(dāng)中。

周二，微軟宣布已擁有500萬(wàn)企業(yè)級(jí)用戶，2011年末這一數(shù)字為300萬(wàn)。財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)中有90家企業(yè)是Lync的用戶。

其中，連鎖健身俱樂(lè)部L.A. Fitness將賭注押在了Lync上，俱樂(lè)部約2.5萬(wàn)人在使用Lync的UC功能，包括即時(shí)通訊和撥號(hào)。

“Lynce為公司帶來(lái)了巨大變化?！?L.A. Fitness公司首席信息官 George Bedar說(shuō)。

L.A. Fitness公司4年前開(kāi)始使用Office Communicator R2版本，Bedar對(duì)于微軟產(chǎn)品的擴(kuò)展和升級(jí)感到非常高興。

“在2013版本中，它著重強(qiáng)調(diào)了后端性能、穩(wěn)定性方面的改善，加強(qiáng)了iOS、Andriod、Windows Phone等移動(dòng)設(shè)備用戶的體驗(yàn)，并為用戶提供了更佳的視頻品質(zhì)?！?/p>

Bedar也非常贊賞Lync通過(guò)不同方式與Outlook/Exchange、SharePoint 和 Office的融合，這些微軟產(chǎn)品在L.A. Fitness公司被廣泛地使用。

美國(guó)通信運(yùn)營(yíng)商Sprint也部署了微軟的Lync，Sprint公司近5萬(wàn)名員工使用Lync即時(shí)通訊、Presence技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議功能，其中2.5萬(wàn)人還在使用IP撥號(hào)功能。

Sprint公司從2007年開(kāi)始使用Lync。借助Lync，全公司共減少了約500個(gè)傳統(tǒng)PBXs（用戶級(jí)交換機(jī)）。Sprint公司企業(yè)傳播系統(tǒng)經(jīng)理Chris Peasley說(shuō)。

根據(jù)Gartner分析師Elliot的說(shuō)法，Lync通常部署于已經(jīng)采用了微軟產(chǎn)品的環(huán)境中?！拔覀兛吹皆谖④浳募粡V泛使用的環(huán)境中，Lync變得十分強(qiáng)大?！?/p>

在使用IBM的協(xié)作和通信產(chǎn)品的環(huán)境時(shí)，Lync可能就不盡如人意了，因?yàn)镮BM擁有自己的Sametime UC要素。同樣，在使用思科公司網(wǎng)絡(luò)、IP撥號(hào)、視頻和協(xié)作工具如Cisco WebEx和Tandberg時(shí)也是如此。

Lync也是一個(gè)與通信和協(xié)作緊密結(jié)合的UC系統(tǒng)，它不同于其他供應(yīng)商。

“選擇UC系統(tǒng)最大的問(wèn)題或標(biāo)準(zhǔn)是你的哪些基礎(chǔ)設(shè)施可以更好地支持它？怎樣才能更加簡(jiǎn)便地將其接入你的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序和流程當(dāng)中?！?Forrester Research公司分析師Henry Dewing說(shuō)。IT部門(mén)還要考慮UC系統(tǒng)的總體擁有成本（TCO），UC系統(tǒng)安裝、整合的難度，以及未來(lái)與各種設(shè)備連接的能力等，他說(shuō)。