BYOD（Bring Your Own Devices，自帶辦公設(shè)備）正在成為中國(guó)大中型企業(yè)營(yíng)運(yùn)機(jī)制中一個(gè)不可忽視的趨勢(shì)。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、電子設(shè)備制造業(yè)水平國(guó)際化，企業(yè)辦公室內(nèi)公私設(shè)備并存的情況同樣越來越普遍了。

對(duì)于本來就是國(guó)際化程度很高的IT行業(yè)之一，外包服務(wù)行業(yè)其被BYOD趨勢(shì)影響在所難免。不過，筆者認(rèn)為，出于下面這些原因，這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的辦公模式對(duì)于依舊脆弱的中國(guó)外包，帶來的是利潤(rùn)還是困損，是提攜還是拖累，答案并不是顯而易見的。鑒于此，對(duì)目前的中國(guó)外包服務(wù)提供商而言，無論是企業(yè)的戰(zhàn)略制定，還是員工的工作模式選擇，在理清這個(gè)問題前應(yīng)該避免盲目支持BYOD。

BYOD模式的一個(gè)基本假設(shè)是企業(yè)員工大多為成熟且有經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目經(jīng)理的管理下，大體上能夠獨(dú)立完成工作的專業(yè)人士。對(duì)中國(guó)外包來說，這個(gè)假設(shè)與現(xiàn)實(shí)差距較大。為了實(shí)現(xiàn)成本低端化，中國(guó)外包實(shí)施模式基本上是一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理帶幾個(gè)老員工，每個(gè)老員工帶幾個(gè)新手上崗。在這種人力資源配置格式下，就是新老員工每人一臺(tái)筆記本電腦，在無縫的高速移動(dòng)網(wǎng)中，也得要求他們?cè)谝黄鸸ぷ?，隨時(shí)交流，及時(shí)探討、及時(shí)解決問題。沒有這個(gè)肩并肩、面對(duì)面的工作協(xié)同模式，外包項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量、成本難以保證。沒有這些保證，何來外包營(yíng)收？

中國(guó)外包企業(yè)大都在政府扶持的園區(qū)或者辦公樓宇內(nèi)，辦公區(qū)域大小的差別并不是決定企業(yè)營(yíng)運(yùn)成本高低的關(guān)鍵因素，而人力成本、企業(yè)稅負(fù)、公關(guān)營(yíng)銷才是更重要的決定因素。BYOD能帶來企業(yè)整體工作空間的節(jié)約與員工辦公便利的優(yōu)勢(shì)，在大多數(shù)中國(guó)外包企業(yè)中這一點(diǎn)并不太重要，需求也不是非常迫切。難怪BYOD模式最先實(shí)施的企業(yè)分支大多數(shù)是那些在辦公費(fèi)用奇高的紐約市下城區(qū)、波士頓市中心、硅谷核心地帶等。

對(duì)IT的高級(jí)研發(fā)以及需要?jiǎng)?chuàng)新的工作，員工之間頻繁地面對(duì)面的交流也是至關(guān)重要的。今年4月，雅虎新掌門人瑪麗莎梅耶爾改變了雅虎實(shí)施多年的員工辦公地點(diǎn)的靈活政策，取締了員工可以不來辦公室的政策。除了高級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷主管，所有員工必須到辦公室上班，否則辭退。此決定一經(jīng)宣布，負(fù)面評(píng)論鋪天蓋地，似乎一半雅虎員工馬上就離職了?？蓭讉€(gè)月下來，不僅員工沒有離開，而且雅虎的股價(jià)上去了，產(chǎn)品線更規(guī)則了，營(yíng)運(yùn)成本也降下來了。這位相信數(shù)據(jù)、不相信宣傳的新掌門人上臺(tái)一年，使雅虎重現(xiàn)生機(jī)，股價(jià)漲了近八成。

服務(wù)外包本來就是一個(gè)需要大量人工合作、協(xié)同的IT產(chǎn)品制造過程。作為大多依靠口頭交流協(xié)調(diào)的中國(guó)外包行業(yè)，更需要員工之間頻繁交流、實(shí)時(shí)監(jiān)控，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，馬上解決問題，從而滿足進(jìn)展預(yù)測(cè)、成本預(yù)測(cè)等最基本的管理指標(biāo)。目前看來，BYOD模式與這些項(xiàng)目的實(shí)施要求是互斥的。

BYOD模式最大優(yōu)勢(shì)之一是能夠提高員工的工作效率。這個(gè)論點(diǎn)看似合理，其實(shí)值得商榷。雅虎的例子證明那些方便未必是有效的。BYOD固然能夠讓員工無論晚上還是周末都能夠工作，但是卻降低了員工在五個(gè)工作日白天的工作效率，而這個(gè)時(shí)段的效率才是一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)企業(yè)整體效率的根本所在。個(gè)體員工在晚上的工作效率再高，假如不能融合到團(tuán)隊(duì)的整體進(jìn)程中來，就算不是拆臺(tái)，也是意義不大。以個(gè)體成員效率為重的團(tuán)隊(duì)未必是個(gè)高效的團(tuán)隊(duì)，這在外包業(yè)務(wù)上尤其明顯。

BYOD的最大隱患就是企業(yè)數(shù)據(jù)與客戶數(shù)據(jù)的安全性。到目前為止，全球沒有一家企業(yè)與機(jī)構(gòu)能夠?qū)崿F(xiàn)在辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)格隔離個(gè)人設(shè)備。就連NSA這種美國(guó)最為頂尖的間諜機(jī)構(gòu)，在“911”后享受著沒有上限的預(yù)算支持，也沒有防止住像斯諾登這樣的合同工導(dǎo)出這么多機(jī)密到他的個(gè)人電腦上。國(guó)際外包的買家們本來就對(duì)中國(guó)外包提供商們的數(shù)據(jù)安全能力充滿疑慮，BYOD的實(shí)施只會(huì)讓他們更加憂慮。外包買家的主管們不會(huì)因?yàn)楣?yīng)商價(jià)格漲了10%而致使他的工資被減少，也不會(huì)因?yàn)楣?jié)約了10%而得到大紅包，然而一旦數(shù)據(jù)泄露，主管自己的職位、個(gè)人與企業(yè)的名聲則會(huì)受到直接傷害。孰大孰小，一目了然。BYOD一定不是中國(guó)外包可以對(duì)外營(yíng)銷的賣點(diǎn)。

BYOD的重要優(yōu)勢(shì)是能夠減少企業(yè)設(shè)備的購(gòu)買成本。在新的IT時(shí)代里，這個(gè)結(jié)論未必有效。 BYOD節(jié)約的是日益平民化的硬件成本，但在數(shù)據(jù)、流量、軟件上，卻給企業(yè)帶來大量的，但尚未明確界定的開支。即使企業(yè)允許BYOD，為了完成公司業(yè)務(wù)，企業(yè)必須建立個(gè)人設(shè)備與企業(yè)設(shè)備之間、員工個(gè)人設(shè)備之間、任務(wù)協(xié)調(diào)/項(xiàng)目管理三大營(yíng)運(yùn)模塊中數(shù)據(jù)與決策的互動(dòng)機(jī)制。這些無一不需要在人力、軟件、硬件、管理上投入。我們對(duì)外包的初始成本研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè) 500?1000人的企業(yè)實(shí)施BYOD后，CIO控制的純IT成本單項(xiàng)不僅不能減少，而且還有10%?15%的上漲。這個(gè)測(cè)算還沒有把BYOD帶來的風(fēng)險(xiǎn)成本、機(jī)會(huì)成本、管理成本算在內(nèi)。

BYOD模式的優(yōu)勢(shì)大都體現(xiàn)在節(jié)省硬件成本與人工時(shí)間上，這與中國(guó)外包的優(yōu)勢(shì)幾乎一致，也即BYOD的最大優(yōu)勢(shì)并不是中國(guó)外包的弱勢(shì)。相反，成功實(shí)施BYOD模式所必要的管理、協(xié)調(diào)、交流機(jī)制都是目前中國(guó)外包的軟肋。BYOD模式能否為客戶實(shí)現(xiàn)最大價(jià)值，企業(yè)需要測(cè)算相應(yīng)的管理成本、項(xiàng)目協(xié)調(diào)成本、交流成本，乃至實(shí)施過程的機(jī)會(huì)成本之后，才能做出結(jié)論。這不是一個(gè)單靠人事部或者采購(gòu)部的預(yù)算表就能做的決策。

總體而言，中國(guó)外包的發(fā)展瓶頸不在人力資源/不在市場(chǎng)成熟度，更不在投資預(yù)算，也不在硬件設(shè)施，而在管理與創(chuàng)新。因此，BYOD模式能夠解決的問題，大多不是中國(guó)外包緊迫的問題。如果，盲目跟風(fēng)可能會(huì)破壞中國(guó)外包急需的專注，帶來更多的發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)。

實(shí)施BYOD的6大益處

1.減少了企業(yè)辦公設(shè)備購(gòu)買費(fèi)用，尤其是新員工設(shè)備的采購(gòu)與離職員工設(shè)備折舊的預(yù)算。

2.使得員工的工作地點(diǎn)更加靈活，更加多能化；企業(yè)在辦公場(chǎng)地上的選擇空間可以靈活，租金更加便宜。

3.提高員工的工作效率：不僅是出差的員工，SOHO的員工也可以全日制地服務(wù)。加班的成本降低了，門檻降低了。每天上下班時(shí)間可以轉(zhuǎn)化為更多的工作時(shí)間。

4.員工的福利成本可以降低，因員工的衛(wèi)生健康、突發(fā)危機(jī)而致的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)下降了。

5.企業(yè)的管理可能會(huì)變得更加有效率。不同部門、不同區(qū)域的員工，可以在要求更低的辦公條件下實(shí)現(xiàn)更多、更高效的合作。

6. BYOD工作模式與國(guó)際化營(yíng)運(yùn)模式相似。企業(yè)國(guó)際化進(jìn)程在BYOD模式下會(huì)變成一個(gè)自然的工作流程。

作者簡(jiǎn)介

Stephan Sunn任職于中國(guó)某服務(wù)外包咨詢研究公司，負(fù)責(zé)全球市場(chǎng)；翁衛(wèi)東任職于一中國(guó)最大銀行的IT管理與技術(shù)應(yīng)用部門；Kanth Krishnan系美國(guó)硅谷系列新興公司的創(chuàng)始人，目前任職于一供應(yīng)鏈解決方案公司；沙琦系中國(guó)某領(lǐng)先服務(wù)外包研究咨詢公司咨詢高管。