報告：《商業(yè)的再造：下一代企業(yè)的新型運營模式》

發(fā)布：《哈佛商業(yè)評論分析服務》（Harvard Business Review Analytic Services），《哈佛商業(yè)評論》的子雜志。

《哈佛商業(yè)評論》是自1922年起，由哈佛大學商學院集結專家、教授，針對管理事務的研究而出版的專業(yè)雜志，雜志是專門為專業(yè)經理人及工商管理者提供參考的月刊，其主要讀者群是產業(yè)領袖、學者、高級管理者及管理顧問等。

第一是創(chuàng)新，而不是成本控制

這里的技術創(chuàng)新的應用主要指的是虛擬經營的新技術。所有受訪者都報告稱：虛擬經營的新技術幫助他們走得更遠——尤其是在提高生產力和效率方面。有了虛擬化，企業(yè)不再需要建立耗資巨大的數據中心就能夠實現異地備份?，F在企業(yè)應用的虛擬技術除了博客、twitter、Facebook等社交網絡工具，更主要的是企業(yè)業(yè)務經營portfolio和企業(yè)內部網站、軟件。

新一代虛擬業(yè)務運營的技術工具使一些企業(yè)能夠幫助他們實現自己的最重要的目標并改變他們的經營模式，在實現效率和創(chuàng)新的方式的雙重驅動下來推動解決當代工企業(yè)陷入的悖論。這是針對《哈佛商業(yè)評論》在世界各地大型組織的558位讀者的新的獨家調查的關鍵發(fā)現。那些創(chuàng)新技術工具使用的領先用戶企業(yè)（以下簡稱領先用戶）正在積極部署這些新技術，并將它們整合到他們的業(yè)務中實現更大的效益，這比那些只是嘗試新的工具或只是利用新技術作為一種特殊時尚（這都使得其新技術的使用是有限的）的組織機構獲得更大的利潤，也看到未來的更大好處。這些領先用戶正在通過實現更高水準的創(chuàng)新用以降低成本、加快產品上市時間、提高生產效率，來達到他們的高競爭優(yōu)勢目標。

使用這些新工具的領先用戶甚至比普通用戶看到更高的生產率（59%和52%），這表明，組織的生產率和效率的首要任務應該是更好地將這些新技術整合融入到他們核心業(yè)務中來。

共享——員工一起玩

創(chuàng)業(yè)者都在講技術創(chuàng)新，到底技術創(chuàng)新除了其本身的能量，還有什么其他方面神奇的應用呢？新時代的管理者告訴你，企業(yè)的競爭優(yōu)勢不只是通過使用新技術而實現，更是通過依靠新技術衍生出新的組織形式和新的經營方式，這就意味著共享信息、甚至共享管理權利。企業(yè)領導人利用這一潛力，可以直接通過由內而外的渠道改造自己的企業(yè)。

研究表明，在今天，利用新技術，77%的受訪者在他們的技術方法作出重大變革，74%的受訪者改變了他們的業(yè)務流程，61%的受訪者改變企業(yè)形象和與員工的關系，50%的受訪者改變了客戶和貿易合作伙伴的關系和其組織結構。在受訪者給由于新技術而改變的28個特定項目排名中，在他們的企業(yè)中，新技術對組織結構關系的改變幅度最大的是使得員工更易于與人合作，例如對部門的交叉功能整合、業(yè)務單元分工、地域和時區(qū)的辦理過程等等的改變。

高效的合作既需要知識和能力，更需要能夠迅速調集資源的本領，一位全球非營利組織的高級副總裁認為：“從知識共享的角度來看，我們可以很容易地發(fā)現能夠迅速調集資源的本領如何增加價值。例如，如果我們已經解決了一個圍繞在內布拉斯加州無家可歸者的問題，那么，那一整套策略可以迅速在公司網絡共享，并將有助于本集團在澳洲解決類似的問題，不用在澳洲工作的伙伴們再花精力體驗整個過程?！?/p>

具有更大價值的是弄清一個組織的各部分怎么一起工作來解決大型問題。越來越多的組織和企業(yè)變得更加全球化，管理者讓不同部門高效協作的能力也越發(fā)重要。一家大型全球性銀行在許多方面正體驗著信息共享，在這家跨國銀行的南美洲分公司負責產品開發(fā)的新任副主管認為這有多方面好處。通過公司內部網絡，他可以點擊學習到其他同事的專業(yè)知識，包括全球各地的同事，那些他甚至可能永遠也不會謀面的同事。不僅如此，每個月，在銀行與區(qū)域產品主管舉行的電話視頻會議中，他們討論這一個月來各自的管理經驗并互相學習借鑒，無論他們是身處印度、智利或肯尼亞。他們運用內容管理、協作工具和博客訪問等模式使員工和管理人員所需的知識和信息迅速達到彼此，利用新技術，信息和經驗的傳播與交流使整個公司比過去行動起來更迅速高效。

此外，該銀行正充分運用其全球雇員們的智慧搞創(chuàng)新大賽。員工們把他們的奇思妙想發(fā)布到公司分享網站，讓其他人對其想法投票。集團的全球委員會作出最后的選擇，由集團實施這位員工的想法。通過新技術在企業(yè)內部改革的趨勢將日益明顯，員工的積極性可以很好被調動，而龐大的集團運作也不再只是少數某些人說了算。

某集團質量部門主管稱，這種大范圍的共享已然在大型的全球性企業(yè)集團提高管理的質量和效率。一個全公司的系統顯示圖表能夠顯示跨部門的所有公司運營的不同進程。“進程管理器可以在遠程，看別人怎么做商業(yè)，并很容易地將它集成到一個新的任務。”他說，“你可以通過點擊就得到整個管理過程的規(guī)則和職責、操作程序、培訓計劃等等，而無需調用50個人才能找到那個合適的人。”如果想對一個特定的過程了解更多的信息，他可以看到這一進程負責人是誰，并直接與其聯系。例如，當他第一次成立一個項目管理辦公室工程時，他能夠快速、輕松地看到其他營業(yè)單位如何做投資組合管理，他們使用什么樣的模板業(yè)務案例，以及他們是如何執(zhí)行的；然后汲取采納與自己的情況最相關的部分整合成新的管理系統。該系統能夠同時提高質量和生產力，“從一開始，這一系統誕生的過程就是數字化的，它會在線與公司其他人員分享?！彼忉?，信息的捕捉是通過人們共同創(chuàng)造過程的過程而實現的，于是傳統的坐在一起開會和單獨寫報告去分享管理經驗和干了什么變的徹底沒有必要。

通過共享實踐管理經驗的做法，能夠使龐大集團同時具有成本領先和差異化的特質，從而提升企業(yè)的競爭力。當你把卓越的動態(tài)運營和尖端產品整合在一起，共享信息，集思廣益，也許沒有什么事是想創(chuàng)業(yè)的你不能實現的。

靈巧——顧客的“l(fā)ike”早知道

在調查中，大多數公司提到了規(guī)范流程和做法以提高卓越運營和降低成本這一悖論中企業(yè)的壓力。但是，這不是居于領先地位的新技術用戶所最優(yōu)先考慮的，相反，他們比那些采取較少系統化管理的公司更專注于改進流程和確保他們能適應新的機遇和情況，他們更自發(fā)地與客戶建立連接。

在新技術時代，企業(yè)組織從把重點放在成本控制到放在一個更平衡的盈利增長的轉變正在發(fā)生。比如，自發(fā)與客戶的連接能力對于形成一家歐洲旅行公司來說尤為重要，因為它移動到一個更加以客戶為導向的運營方式。三年來，據RD的管理者稱，大多數客戶通過多種網上渠道如Facebook來找到公司和要求服務。該公司將能夠了解客戶的需求和客戶“l(fā)ike”（喜歡）的旅游選擇?！拔覀儗⒊浞掷眉w智慧，以確定什么樣的產品會看起來更受人喜歡?！彼f。這對經營模式的所有部分具有深遠影響——包括他個人在組織中的作用。作為RD的負責人，他說：“從長遠來看，我在公司的作用不會那么大了?！?/p>

領先用戶能夠與供應商和合作伙伴形成更加特設的關系，并為員工提供更靈活的工作安排。事實上，如果這些領先用戶預示著企業(yè)的未來，則這預示著世界之間的各種聯系是建立在一個多元化的利益相關的系統之上的，這些聯系很容易形成和消溶，并當出現新的機遇時提供有針對性的產品。

運營模式的改變告訴我們，創(chuàng)業(yè)者要隨時根據技術改變和市場需要來改進自己的管理和業(yè)務模式，以適應新時代的企業(yè)發(fā)展規(guī)律。