摘要：隨著社會的不斷發(fā)展及我國衛(wèi)生事業(yè)的不斷改革，人們對護理服務的需求也逐漸增高，這就要求相關(guān)醫(yī)療工作單位護理服務質(zhì)量有所提高。目前，我國部分醫(yī)院內(nèi)的護理服務仍存在諸多缺陷，常易引起護患糾紛的發(fā)生，筆者為減少護理不良事件發(fā)生率[1]，采取一系列解決對策，取得良好效果。而此種方法也可不斷提高患者的生存質(zhì)量，同時為醫(yī)院帶來良好的信譽，值得廣泛推廣。

關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科；護理問題；解決措施

中圖分類號：R271.1 文獻標識碼：C 文章編號：1005-0515（2013）9-129-01

隨著我國經(jīng)濟的迅速發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)也隨之不斷革新，護理服務水平已逐漸成為當今醫(yī)療行業(yè)競爭中的一項重要內(nèi)容。面對當今醫(yī)療工作的復雜化以及多元化[2]，要求護理工作人員應具備相關(guān)法律觀念與意識，提高護理服務質(zhì)量，以此滿足患者的不同護理需求。現(xiàn)筆者針對我國護理服務中常見的幾類問題作出總結(jié)與分析，并制定相關(guān)解決對策，將結(jié)果報告如下：

1目前臨床上護理服務中的幾類常見問題

1.1護理人員缺乏責任感

部分護理人員因缺乏對患者的責任感而出現(xiàn)護患糾紛的發(fā)生，常表現(xiàn)在不能及時回答患者所提問題；解答患者疑慮時未能采用溫暖和善的語言，而表現(xiàn)出語言及表情的生硬；對患者的服務不細心，不尊重；對待患者家屬不耐煩，情緒化等。

1.2護理人員素質(zhì)不高

由于院內(nèi)護理人員的編排常包含不同學歷的護理工作者，導致護理服務的綜合素質(zhì)較低，配合度較低等。主要表現(xiàn)如下：⑴部分護理人員對整體護理觀念以及以人為本的護理核心內(nèi)容理解較差。⑵護理知識以及技能水平較差，不能很好的處緊急情況的發(fā)生[3]。⑶對院內(nèi)新進設備及儀器操作不當，臨床經(jīng)驗不足等。⑷部分護理工作人員的注意力不能集中，易帶有煩躁，焦慮等抵觸情緒，且無法進行自我排解延誤護理工作的進行。

1.3護患之間缺少溝通

據(jù)統(tǒng)計，多數(shù)護患糾紛的發(fā)生常因護理人員與患者缺乏溝通所引起。由于婦科疾病的特殊性，多數(shù)患者的疾病多為自身的隱私，但部分護理人員不能根據(jù)患者的需求以及心理情況進行疏導，常因誤會導致護患糾紛的發(fā)生。

1.4護理管理制度不完善

部分醫(yī)院的護理人員安排制度存在合理現(xiàn)象，導致部分護理人員夜班時間過程，工作壓力過大而產(chǎn)生焦慮，緊張情緒，導致護理工作配合度較低等問題的發(fā)生從而引起護患糾紛。另外，目前醫(yī)院內(nèi)對護理人員的賞罰制度傷未明確，對于同等學歷以及同等職稱的護理人員給予同樣對待[4]，這樣不但降低了護理人員進行護理服務的熱情，還給其帶來僥幸心理。

2針對護理服務中的問題制定解決措施

2.1增加護理服務人員的責任感

增加護理人員的責任感要求護理人員能夠轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的護理觀念，提升護理服務意識，能夠做到以下幾點：⑴針對患者某些特殊疾病類型的患者給予特殊關(guān)懷，尊重以及保護其隱私問題。⑵主動為患者及其家屬講解疾病的治療過程以及預防措施，耐心回答患者及其家屬所提問題。⑶開展健康知識的宣教工作，呼吁及號召患者及其家屬共同參加，也可參與疾病防治的討論會[5]。⑷當患者及其家屬因擔心疾病進展而表現(xiàn)出抵觸情緒時，給以寬容與理解，避免發(fā)生語言及肢體沖突。

2.2提升護理人員的素質(zhì)

院內(nèi)護理服務質(zhì)量的信譽與口碑多體現(xiàn)在護理人員的綜合素質(zhì)上，這就要求護理人員可做到以下幾點：⑴要求護理人員可定時定期的去參加護理知識及技能的培訓，了解新進設備及儀器的工作原理及使用方法。⑵開展護理工作研討會，學會吸收與借鑒國外優(yōu)秀的護理技術(shù)，提升自身的綜合業(yè)務素質(zhì)。⑶給予在職的護理人員考取更高學歷的機會，或定期舉辦護理知識及技能大賽，鼓勵護理人員積極響應及參與。

2.3加強護患之間的溝通

護患溝通作為臨床護理工作中的重要組成部分，為了適應當今護理服務業(yè)的需求，要求護理人員能夠做到以下幾點：⑴采用淺顯易懂的語言耐心回答患者及其家屬所提問題，所用語言要求準確，清晰。⑵主動關(guān)心患者病情，隨時詢問患者心理狀況，進行定期的心理健康疏導。⑶認真聽取患者所提意見并積極改正，以取得患者信任，幫助患者保持心情舒暢。⑷向患者講解治療過程及目的，詢問患者及其家屬意見，并能夠根據(jù)患者的實際情況出發(fā)，為主治醫(yī)師提出可行方案。

2.4完善護理管理制度

護理服務質(zhì)量的監(jiān)管同時應得到醫(yī)院重視，常用的方法如下：⑴在院內(nèi)建立好完善的護理服務體系，要求院內(nèi)護理管理人員可以做到金字塔式的管理方式。⑵要求護理長以及護理人員能夠做好本職工作，并且進行嚴格劃分。⑶護理管理人員可對分配的護理人員進行隨時抽查，以確保其護理工作是否順利進行，酌情采用賞罰制度。⑷安排護理人員調(diào)度工作方面，注意一視同仁，保證每個護理工作人員的工作量均等，避免護理人員因長時間工作引起的焦慮緊張心理。

3小結(jié)

針對以上護理常見問題的總結(jié)，發(fā)現(xiàn)在我國目前臨床護理工作中主要存在以下幾點問題，分別為：⑴護理人員缺乏責任感；⑵護理人員素質(zhì)不高；⑶護患之間缺少溝通；⑷護理管理制度不完善。所采取的相對的解決措施包括：⑴增加護理服務人員的責任感；⑵提升護理人員的素質(zhì)；⑶加強護患之間的溝通；⑷完善護理管理制度。總之，在護理服務工作中需注意護理人員可真正的能夠做到以人為本的護理觀念，從而確保護理工作的順利進行，以此提升患者的生存質(zhì)量，提高患者及其家屬的滿意程度，降低護患糾紛的發(fā)生，甚至提高患者的存活率，而此類方面可在臨床實踐當中做出進一步改革并推廣應用。

參考文獻：

[1]張黎明.《走出整體護理工作中的誤區(qū)》[J].中華護理雜志，2000，（3）：79-81.

[2]寶潔.《婦產(chǎn)科常見護理糾紛原因分析及防范措施》[J].華北煤炭醫(yī)學院學報，2004，（7）：145-146.

[3]張蕙.《對婦產(chǎn)科護理職業(yè)緊張因素的探討》[J].臨床和實驗醫(yī)學雜志，2007，（8）：290-291.

[4]徐薇.《護理工作中人性化服務的應用》[J].醫(yī)學研究生學報，2004，（10）：354-355.

[5]徐瓊輝.《婦產(chǎn)科實施人性化服務的體會》[J].咸寧學院學報（醫(yī)學版），2008，（6）：216-217.