【摘 要】信息時代網(wǎng)絡(luò)的普及給圖書館的工作賦予了新的內(nèi)涵，讀者服務(wù)是圖書館的第一線工作，是全館工作的中心、重心，在信息時代，圖書館只有重新定位才能更好的服務(wù)于讀者。

【關(guān)鍵詞】信息時代；圖書館；讀者服務(wù)；特點與策略

隨著信息時代的到來，功能各異的專業(yè)化信息機構(gòu)不斷涌現(xiàn)，并從不同層面滿足了人們多方面的信息要求，使圖書館這一傳統(tǒng)的信息服務(wù)機構(gòu)受到?jīng)_擊，也面臨著機遇。圖書館的宗旨就是為讀者提供最好的服務(wù)，因此讀者滿意程度是圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要標準。隨著圖書館規(guī)模的不斷擴大，讀者人數(shù)大增，層次多樣，對圖書館的使用要求也越來越高。如何提高質(zhì)量服務(wù)是做好圖書館工作的首要任務(wù)。圖書館應(yīng)緊緊圍繞為讀者提供良好的服務(wù)進行定位，確定自己的辦館方向和目標，變被動為主動，充分發(fā)揮自己的特色和功能，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)手段，努力適應(yīng)當今社會高度信息化、知識技能高速更新的特點，更好地為社會服務(wù)。

一、信息時代讀者服務(wù)工作的特點

1.印刷文獻向多載體文獻轉(zhuǎn)化

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展，信息的載體發(fā)生了重大的變化，從過去單一的紙質(zhì)載體發(fā)展到今天的紙質(zhì)與光盤、磁帶、縮微膠卷、網(wǎng)絡(luò)、電腦儲存設(shè)備等載體并存的局面，這就直接導致了圖書館館藏資源的類型結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大的變化，出現(xiàn)了文獻信息資源、電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源。

2.陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展

網(wǎng)絡(luò)以及電子信息資源和網(wǎng)絡(luò)信息資源的出現(xiàn)，打破了圖書館固有的格局，守著圖書館為到館讀者提供傳統(tǒng)的服務(wù)已經(jīng)不能適應(yīng)圖書館的發(fā)展和滿足讀者的需求了。為了改變這一狀況，廣大圖書館正在從陣地服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)服務(wù)拓展。

3.憑證服務(wù)向免證服務(wù)過渡

現(xiàn)代圖書館的精神就是平等、自由、免費，可是長久以來因為政治、經(jīng)濟等各種原因，這只能當成一個美好的愿望，人們想要走進圖書館，還要受到諸多限制，憑證進入就是其中之一。隨著社會政治、經(jīng)濟、文化、觀念的發(fā)展和改變，圖書館憑證服務(wù)這一落后方式正受到越來越多的質(zhì)疑，因此免證服務(wù)將是不可阻擋的潮流。

4.一般服務(wù)與個性化服務(wù)并存

應(yīng)該說圖書館提供的一般性服務(wù)還是服務(wù)內(nèi)容的主體，但是因為考慮到讀者對信息和服務(wù)的個性化需求，讀者個性化服務(wù)也已經(jīng)出現(xiàn)，并且還將是圖書館讀者服務(wù)的一個發(fā)展趨勢。

二、做好信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的策略

1.創(chuàng)造圖書館的服務(wù)品牌

圖書館是文化信息機構(gòu)，它的性質(zhì)決定著它以服務(wù)社會、服務(wù)讀者為根本宗旨?，F(xiàn)代品牌理論認為，品牌不只是一個名稱、一種標志或一種象征，而是消費者心目中的一組無形資產(chǎn)。對圖書館來說，一個良好的服務(wù)品牌是由豐富多彩的信息資源和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)給讀者帶來的滿意度、美譽度、信任度、追隨度，是由服務(wù)項目、內(nèi)容、質(zhì)量、態(tài)度、服務(wù)能力等多項要素構(gòu)成的圖書館形象；不是簡單地讓讀者利用圖書館資源，而是通過服務(wù)牢牢地占據(jù)讀者的心理空間，讓讀者去真切地體驗和感悟圖書館的服務(wù)，這一過程涉及讀者需要、期望、注意、感知、論證等心理活動。對讀者來講，它是有特性、有魅力、有象征意義的，是一種獨特的精神存在。

時下，建設(shè)和諧社會的需要，幾乎所有的省級圖書館內(nèi)都開辦了每周一期的專題講座，形式多樣的“大講壇”讓聽眾在聽講中陶冶情操，提高文化藝術(shù)品位與鑒賞能力，讓高雅知識普及到大眾，讓大學的課堂延伸到社會，以此滿足廣大市民多層次、多樣化的精神需求，達到啟迪智慧、提高素質(zhì)的目的。

2.導讀服務(wù)

許多剛進入圖書館的讀者，看到浩瀚的知識庫，有時會變得不知所措，那么圖書館要主動做好讀者導讀工作，有步驟、有系統(tǒng)地開展不同層次、不同形式的導讀服務(wù)。要教讀者學會使用書刊資料檢索工具，使他們能夠在浩瀚的書海中迅速準確地查閱所需文獻。圖書管理員自身知識提升對做好讀者導讀起作很大作用，掌握區(qū)分文獻書籍及適應(yīng)讀者群體，對圖書館信息化服務(wù)有助于正確引導讀者。圖書館做好導讀有利于發(fā)揮圖書館資源利用。

圖書館的存在和發(fā)展的價值在于為讀者提供良好的服務(wù)。圖書館創(chuàng)新服務(wù)既是時代的需求、讀者的期盼，也是圖書館崛起與壯大的明智選擇，這就要求我們的圖書館員在做好最基礎(chǔ)的讀者借閱服務(wù)的同時，不斷提升服務(wù)境界，注重人文關(guān)懷，共享文化資源，將創(chuàng)新服務(wù)、延伸服務(wù)推送到民眾手中，讓圖書館在構(gòu)建和諧社會中保持自己的獨特魅力與地位。

3.開展個性化服務(wù)

所謂個性化服務(wù)是充分考慮讀者的個人特點和獨特的信息需求，為讀者提供個性化的信息環(huán)境。個性化服務(wù)是圖書館服務(wù)向縱深發(fā)展的重要手段，它尊重讀者，以讀者為本，為讀者人性化服務(wù)是指服務(wù)要符合人性，即服務(wù)者在服務(wù)過程中要認識人性，重視人的尊嚴和價值，包容人性的弱點，同時以滿足人對資源的需求和社會需求來開展服務(wù)。具體來說就是開展這樣一些工作：站在讀者的立場思考處理問題；拓展開館運行時間；設(shè)置人性化的圖書館用語和宣傳卡片；利用資源實施快捷和便利的關(guān)懷；推出代為讀者購書服務(wù)；提供細致周到的人性化服務(wù)等。

4.改變觀念 重新定位

為什么一直以來圖書館的地位都不高，常被當成“收容所”和“房管所”，一位大學圖書館的館長說：“有為才有位，如果圖書館不能讓大家感受到它的存在和作用，那么勢必難以占有一席之地。而要想贏得讀者，圖書館必須樹立一種新的良好形象，重要的是要讓讀者能夠處處感受得到。”在他看來，以前圖書館以收藏為榮，而現(xiàn)在的核心則是將資源盤活，要變“擁有”為“有用”，為讀者做好服務(wù)。圖書館應(yīng)進行改革和創(chuàng)新，突破過去“讀者第一，服務(wù)至上”的空洞口號式理念，將圖書館的發(fā)展定位凝練成三十六字的核心服務(wù)理念，并要求所有館員都記在心中。因為服務(wù)理念不僅是形式上的口號，更是行動的指南，所以不能空洞，這樣才能讓館員理解得更深刻，找到行動的方向，并為圖書館奠定獨具特色的服務(wù)文化基礎(chǔ)。

總之，信息時代圖書館讀者服務(wù)工作發(fā)生了很大的變化，面臨新的挑戰(zhàn)和機遇。圖書館的服務(wù)工作必須有相應(yīng)的調(diào)整，應(yīng)進一步加強讀者的需求研究，完善信息服務(wù)手段，不斷提高讀者服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，這樣，才能適應(yīng)社會的高速發(fā)展。

【參考文獻】

[1]海虹.現(xiàn)代信息技術(shù)對圖書館的影響[J].山東理工大學學報（社會科學版），2006（5）.

[2]沈波.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館讀者服務(wù)工作與創(chuàng)新[J].鹽城工學院學報（社會科學版），2005（2）.

[3]潘曉紅，白雪冰.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館開展讀者服務(wù)的新模式[J].井岡山醫(yī)專學報，2005（3）.