【摘 要】面對(duì)發(fā)展日益迅速的社會(huì)工作專業(yè)，社會(huì)工作專業(yè)效果的質(zhì)疑聲也越來(lái)越大，特別是社會(huì)工作專業(yè)針對(duì)心理、精神方面的服務(wù)，其效果委實(shí)難以立竿見影，因而這就顯示出了需求評(píng)估對(duì)于社會(huì)工作活動(dòng)的重要意義。

本文闡述了需求評(píng)估對(duì)于社會(huì)工作專業(yè)的重要作用，從小組工作這一視角出發(fā)，根據(jù)小組活動(dòng)五個(gè)階段的劃分從而提出一些可以利用的需求評(píng)估。本文試圖為需求評(píng)估與小組工作領(lǐng)域的契合做出一點(diǎn)探索，以期使得小組工作的效果顯而易見。

【關(guān)鍵詞】小組工作；需求評(píng)估；單一個(gè)案設(shè)計(jì)

【Abstract】Facing the increasingly rapid development of professional social work，voices of doubt the effect of the social work profession is also growing， especially in the social work profession for psychological and spiritual aspects of the service， its effect is indeed difficult to be immediate， and therefore needs assessment which shows for the significance of social work activities.

This paper describes the needs assessment for the important role of social work， group work from this perspective， according to the group activities into five stages which can be used to make some of the needs assessment. This paper attempts to needs assessment and group work areas fit to make a little exploration in order to make clear the effects of group work.

【Key words】group work； needs assessment； single case design；

一、引言：（背景）問(wèn)題的提出

隨著社會(huì)工作的迅速發(fā)展，在社會(huì)工作的發(fā)展中服務(wù)對(duì)象需求評(píng)估的重要性越來(lái)越被人們所關(guān)注。需求評(píng)估不僅僅是判斷社會(huì)工作成效的標(biāo)準(zhǔn)還是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象雙重滿意度的一個(gè)衡量指標(biāo)。而在社會(huì)工作三大方法：個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作中，需求評(píng)估總是沒(méi)有得到相應(yīng)的重視，尤其是小組工作中需求評(píng)估及時(shí)提到也是一筆帶過(guò)少之又少的貫穿于小組工作全程，這使得小組工作的成效和滿意度大大的削弱，這為小組工作的發(fā)展和本土化進(jìn)程帶來(lái)了巨大的阻礙。

社會(huì)工作者開展小組工作總是想當(dāng)然的認(rèn)為服務(wù)對(duì)象的需求是什么，他們需要什么樣的服務(wù)，絕少想到要問(wèn)問(wèn)服務(wù)對(duì)象真真所需要的。社會(huì)工作者在開展小組服務(wù)活動(dòng)中一直扮演者主導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)者、專業(yè)權(quán)威的角色，他們控制著整個(gè)小組的進(jìn)程，服務(wù)對(duì)象被動(dòng)參與這種現(xiàn)象已然是小組工作在中國(guó)發(fā)展的現(xiàn)狀。但是這也是小組工作發(fā)展到現(xiàn)在所遭遇的瓶頸的阻力，面對(duì)社會(huì)工作在中國(guó)迅速發(fā)展的同時(shí)，小組工作遇到本土化的阻力，而其中對(duì)于服務(wù)對(duì)象真正的需求這一活動(dòng)開展的首要問(wèn)題反而視而不見。因而如何真正將服務(wù)對(duì)象的需求與小組工作活動(dòng)開展緊密聯(lián)系起來(lái)將是進(jìn)行小組工作本土化的重要因素。

二、概念界定

小組工作：美國(guó)的科伊爾教授（Grace Longwell Coyle）在1946年“全美社會(huì)工作大會(huì)”上提出，“小組工作應(yīng)該是社會(huì)工作方法”被大會(huì)接受。[1]從此，小組工作成為社會(huì)工作的三大方法之一。社會(huì)工作的基本方法之一，也稱為團(tuán)體工作。指以團(tuán)體或小組為對(duì)象，并通過(guò)小組或團(tuán)體的活動(dòng)為其成員提供社會(huì)服務(wù)的方法。其目的是促進(jìn)團(tuán)體或小組及其成員的發(fā)展，使個(gè)人能借助集體生活加快自身的社會(huì)化；協(xié)調(diào)和發(fā)展個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與團(tuán)體和團(tuán)體與團(tuán)體之間的社會(huì)關(guān)系；發(fā)揮團(tuán)體或組織的社會(huì)功能，促進(jìn)社會(huì)的進(jìn)步與健康發(fā)展。我國(guó)人民政府、企事業(yè)單位與群眾組織都鼓勵(lì)人們根據(jù)自愿的原則參加一定的團(tuán)體或組織活動(dòng)，利用團(tuán)體成員間的相互影響、相互幫助、相互促進(jìn)，使個(gè)人社會(huì)化。

需求評(píng)估：這里的需求評(píng)估包括兩方面的評(píng)估。一是對(duì)社會(huì)工作者的評(píng)估，在小組活動(dòng)開始前和結(jié)束后對(duì)社會(huì)工作者的目標(biāo)達(dá)成的評(píng)估。而是對(duì)服務(wù)對(duì)象的評(píng)估，貫穿小組活動(dòng)前、活動(dòng)中、活動(dòng)后，評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需求在小組活動(dòng)開展的滿意度和達(dá)成度。

單一個(gè)案設(shè)計(jì)：?jiǎn)我粋€(gè)案設(shè)計(jì)亦稱單一系統(tǒng)設(shè)計(jì)，或者單一受試設(shè)計(jì)。它是以一個(gè)個(gè)案，或者一個(gè)群體作為實(shí)驗(yàn)或研究的對(duì)象，不設(shè)對(duì)比組或控制組，由研究人員直接對(duì)同一個(gè)研究對(duì)象，進(jìn)行觀察和研究的方法。[2]

三、需求評(píng)估在小組各階段的應(yīng)用

（一）需求評(píng)估在小組工作中的必要性

需求評(píng)估是小組工作的首要步驟。洛萊認(rèn)為，需求評(píng)估表現(xiàn)為一種診斷，有兩方面的內(nèi)涵：旨在描述事實(shí)，其中，我們了解我們所知且根據(jù)其涵義得出結(jié)論；是一個(gè)過(guò)程，是一系列彼此銜接的行動(dòng)，每一步都從與他者相關(guān)處獲取信息，并帶來(lái)一個(gè)連續(xù)過(guò)程，形成對(duì)每個(gè)新事物涵義的深化領(lǐng)悟。美國(guó)《社會(huì)工作詞典》認(rèn)為，預(yù)估是決定問(wèn)題的性質(zhì)、原因、程度及牽涉于其中的個(gè)性和情形的過(guò)程。[3]因此，需求評(píng)估就是對(duì)服務(wù)對(duì)象情況進(jìn)行了解，確定其需求滿足情況及其成因，形成暫時(shí)性評(píng)估結(jié)論的過(guò)程。就小組活動(dòng)開展中需求評(píng)估的必要性主要表現(xiàn)在以下幾方面：在機(jī)構(gòu)方面，通過(guò)需求評(píng)估可以有效的檢驗(yàn)小組工作的成效，總結(jié)小組工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后開展新的小組提供決策依據(jù)和數(shù)據(jù)資料，同時(shí)通過(guò)需求評(píng)估可以以此作為機(jī)構(gòu)的成績(jī)，為爭(zhēng)取外界對(duì)機(jī)構(gòu)的信任和支持提供依據(jù)以獲得更多的資源更好的開展活動(dòng)，發(fā)展機(jī)構(gòu)。在小組工作者方面，通過(guò)需求評(píng)估小組工作者可以更直觀、客觀的了解小組工作的成效看到小組活動(dòng)開展的優(yōu)點(diǎn)和不足為下次開展活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)和心得。同時(shí)，通過(guò)小組評(píng)估對(duì)每一節(jié)小組組員、小組進(jìn)程、小組成效以及小組節(jié)奏和帶領(lǐng)技巧都有了一個(gè)更深刻的理解從而促進(jìn)了社會(huì)工作者的個(gè)人成長(zhǎng)。在小組成員方面，需求評(píng)估一方面為組員提供對(duì)小組和社工表達(dá)滿意或不滿意的機(jī)會(huì)與渠道，使得組員能更快更好的融入小組，為組員積極參加小組提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。另一方面進(jìn)行需求評(píng)估能夠促進(jìn)組員進(jìn)行反思，并幫助他們了解自己參加小組后的改變情況，從而讓組員從中學(xué)到一些，而不僅僅只是參加完一個(gè)活動(dòng)僅此而已。

因而，進(jìn)行需求評(píng)估是小組活動(dòng)開展的必要前提，當(dāng)然如果一個(gè)活動(dòng)的開展并不符合服務(wù)對(duì)象的需要，只是社會(huì)工作者自己想當(dāng)然的認(rèn)為服務(wù)對(duì)象需要什么從而開展相應(yīng)的活動(dòng)，那么提前對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行需求評(píng)估就是十分重要的了。所以，無(wú)論是從機(jī)構(gòu)還是社會(huì)工作者還是服務(wù)對(duì)象本身，需求評(píng)估都是活動(dòng)開展所必不可少的。

（二）需求評(píng)估的方法

作為工作方法的需求評(píng)估，按照評(píng)估的內(nèi)容可以劃分為組前計(jì)劃評(píng)估、小組需求評(píng)估、小組過(guò)程的監(jiān)測(cè)評(píng)估和小組效果評(píng)估；按照評(píng)估的時(shí)間可以劃分為：活動(dòng)前評(píng)估、活動(dòng)中評(píng)估、活動(dòng)后評(píng)估和跟蹤評(píng)估。除此之外，還有單一個(gè)案設(shè)計(jì)。單一個(gè)案設(shè)計(jì)可以評(píng)估個(gè)案情況，監(jiān)督和驗(yàn)證當(dāng)事人或事件在干預(yù)過(guò)程中發(fā)生的變化；評(píng)估在目標(biāo)事件中，是否出現(xiàn)了積極或消極的變化；評(píng)估社工的干預(yù)是否與變化有關(guān)；幫助社工比較各種干預(yù)措施的有效性。單一個(gè)案設(shè)計(jì)的具體模式有AB設(shè)計(jì)、ABA設(shè)計(jì)、ABAB設(shè)計(jì)，其中AB設(shè)計(jì)是最基本的單一系統(tǒng)設(shè)計(jì)，A為干預(yù)介入之前的重復(fù)觀測(cè)階段，即基線期；B為干預(yù)過(guò)程中的觀測(cè)階段，即干預(yù)期。

無(wú)論是何種評(píng)估方法都需要進(jìn)行以下幾方面的工作：一是收集相關(guān)資料，在小組正式開辦之前，社工要通過(guò)檢索與自己所開辦的小組相關(guān)的文獻(xiàn)、資料和記錄，查閱有關(guān)的論文和書籍等方式，全面地了解和掌握與自己即將開辦的小組直接相關(guān)的各種資料。為即將開展的小組活動(dòng)做好充分的準(zhǔn)備。二是了解組員信息，社工在制定小組計(jì)劃時(shí)，通過(guò)查閱組員的有關(guān)資料、面談和電話訪談等形式，對(duì)組員下列信息的了解和掌握：①組員是否自愿參加小組？②組員參加小組的動(dòng)機(jī)是什么？③組員的特征和能力如何？④組員是否能夠幫助小組實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？等等一系列的信息。三是分析資料，制定計(jì)劃資料進(jìn)行分析、判斷和歸類，并以此為基礎(chǔ)確定介入方法和干預(yù)技巧。

（三）小組各個(gè)階段的需求評(píng)估

小組工作過(guò)程可劃分為五個(gè)階段，即小組籌備期（工作準(zhǔn)備）、小組初期（開始）、小組中期（中期轉(zhuǎn)折）、小組后期（后期成熟）和小組結(jié)束期。[4]在小組每節(jié)活動(dòng)結(jié)束后都可對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行一次評(píng)估，評(píng)估表見附錄。

小組籌備期（工作準(zhǔn)備階段）：小組工作正式開始之前，工作者對(duì)組成小組所進(jìn)行的全面而充分的準(zhǔn)備工作階段。此時(shí)的組員包括兩種，即已經(jīng)明確希望進(jìn)入小組的人和潛在的成員。[5]成員有的清楚自己的問(wèn)題和需要，有的不清楚，這就需要對(duì)組員的真實(shí)需求進(jìn)行評(píng)估，以明確小組目標(biāo)，選擇小組成員和小組類型，進(jìn)行小組活動(dòng)方案的設(shè)計(jì)。在這一階段社會(huì)工作者在進(jìn)行需求評(píng)估時(shí)要采用個(gè)別化的原則，針對(duì)每一個(gè)小組成員的具體需求而設(shè)計(jì)任務(wù)。同時(shí)在這一階段社會(huì)工作者要明確小組工作的目標(biāo)、制定工作計(jì)劃、選擇組員、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源、小組的規(guī)模與工作時(shí)間。面對(duì)小組開展前紛繁復(fù)雜的準(zhǔn)備工作，社會(huì)工作者必須要事前做好需求評(píng)估包括：一是服務(wù)對(duì)象的需求評(píng)估，活動(dòng)的開展不是工作者想當(dāng)然的認(rèn)為服務(wù)對(duì)象需要什么服務(wù)就開展一個(gè)什么服務(wù)，而是通過(guò)走訪、電話訪問(wèn)、問(wèn)卷調(diào)查、文獻(xiàn)回顧等一系列的方法了解服務(wù)對(duì)象的真正需求，從服務(wù)對(duì)象的角度出發(fā)開展活動(dòng)。二是活動(dòng)開展的可行性，包括初步確定的程序計(jì)劃和日程（每次集體聚會(huì)的計(jì)劃草案；程序活動(dòng)；日期、時(shí)間、每次聚會(huì)的特點(diǎn)；活動(dòng)的具體目的；社工的責(zé)任；活動(dòng)準(zhǔn)備；需要的器材、設(shè)備；每次聚會(huì)需要的費(fèi)用）、招募計(jì)劃（按機(jī)構(gòu)的規(guī)定制定小組建立的程序；組員的來(lái)源；宣傳、招募方法；允許的招募時(shí)間；招收方法）、需要的經(jīng)費(fèi)（器材；地點(diǎn)和設(shè)備；人力資源；特別項(xiàng)目；有關(guān)人員）、預(yù)料中的問(wèn)題和應(yīng)變計(jì)劃（小組組員的問(wèn)題；小組社工或機(jī)構(gòu)的問(wèn)題；其他來(lái)源問(wèn)題）、預(yù)算（程序、器材、交通等費(fèi)用的總和；費(fèi)用或小組組員會(huì)費(fèi)）等問(wèn)題的評(píng)估。

小組初期（開始階段）：從第一次聚會(huì)開始，小組正式進(jìn)入小組初期，小組初期的目標(biāo)在于提供機(jī)會(huì)使成員相互認(rèn)識(shí)和熟悉，建立小組期望和規(guī)范，建立初步的信任關(guān)系，小組組員對(duì)小組產(chǎn)生認(rèn)同的階段。[6]在此階段采用小組的需求評(píng)估方法，在小組的發(fā)展過(guò)程中社會(huì)工作者對(duì)小組的需求做出推測(cè)性和預(yù)測(cè)性的估計(jì)與評(píng)定。其過(guò)程是：①資料收集，通過(guò)訪談、問(wèn)卷、量表、文獻(xiàn)回顧和機(jī)構(gòu)資料查閱等方法收集小組成員在開始階段的各種資料。②分析資料，分析收到的資料，尋找和發(fā)現(xiàn)小組與小組成員在小組初期存在的問(wèn)題以及以后小組的發(fā)展進(jìn)程。③確定介入計(jì)劃，對(duì)小組初期的資料進(jìn)行分析、判斷和歸類，并以此為基礎(chǔ)確定后期小組的介入方法和干預(yù)技巧。這一階段社會(huì)工作者面臨幫助小組成員建立信任的任務(wù)，并且要著重同感小組成員在此階段對(duì)于小組成員彼此陌生、對(duì)小組充滿好奇、忐忑、緊張等一系列的情緒并保持小組順利正常的進(jìn)行，為以后小組開展活動(dòng)做好資料收集。

小組中期（中期轉(zhuǎn)折階段）：為小組重整和歸納階段，一方面組員之間的互動(dòng)增強(qiáng)，建立起親密關(guān)系，產(chǎn)生次團(tuán)體，另一方面，隨著小組成員了解增強(qiáng)，彼此之間的摩擦增多，圍繞權(quán)力和資源競(jìng)爭(zhēng)所產(chǎn)生的沖突增多。[7]工作重點(diǎn)在于，通過(guò)處理沖突來(lái)促進(jìn)小組目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在這一階段組員的特征主要表現(xiàn)在：1、關(guān)系親密；2、認(rèn)同小組；3、權(quán)力競(jìng)爭(zhēng)與控制；4、組員在沖突中出現(xiàn)有攻擊性的成員、沉默的成員和替罪羔羊。因而社會(huì)工作者要做好處理抗拒行為和協(xié)調(diào)與處理小組沖突?？刹扇⌒〗M過(guò)程的監(jiān)測(cè)評(píng)估即在小組發(fā)展過(guò)程中，通過(guò)收集相關(guān)資料，對(duì)組員的變化和小組發(fā)展的過(guò)程與狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并根據(jù)監(jiān)測(cè)的結(jié)果對(duì)小組計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修正。其目的是使小組的干預(yù)計(jì)劃更加符合小組和組員的需要。在此基礎(chǔ)上對(duì)小組成員的個(gè)別化需求評(píng)估以期更好地實(shí)現(xiàn)小組目標(biāo)。

小組后期（后期成熟階段）：小組達(dá)到了最高的結(jié)合和凝聚，它的內(nèi)外在系統(tǒng)更趨向于整合，小組成員的溝通基本達(dá)到理想狀態(tài)，彼此之間的了解更深入，達(dá)到了深層次的理解和自我披露。在此階段小組成員特征：1、成員達(dá)到最理想的溝通狀態(tài)；2、成員對(duì)小組有較高的認(rèn)同感和歸屬感；3、家庭式的情感減弱，圍繞小組共同目標(biāo)的達(dá)成形成了固定的、理性的互動(dòng)模式；4、權(quán)力結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。[8]這一階段社會(huì)工作者可采用小組的效果評(píng)估即社工在小組的結(jié)束階段，結(jié)合小組的實(shí)際情況，通過(guò)訪談、問(wèn)卷和量表等形式，讓組員根據(jù)自己的改變情況，對(duì)小組的效果進(jìn)行評(píng)定。常用的評(píng)估方法主要有：組員的自我評(píng)估報(bào)告、小組目標(biāo)達(dá)成表、小組滿意度調(diào)查表、小組感受調(diào)查表、社工領(lǐng)導(dǎo)技巧登錄表等。

小組的結(jié)束期：當(dāng)小組目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、任務(wù)達(dá)成時(shí)，或者約定的時(shí)間已經(jīng)到了，任務(wù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)時(shí)，小組面臨著結(jié)束。在此階段小組成員特征：1、離別情緒。在分離的情景中，成員有積極和消極兩種情緒反應(yīng)，即“兩極情感”；即肯定、有信心和否定失落。2、情緒轉(zhuǎn)移。面臨分離，小組成員開始從其他地方尋找新資源以滿足他們自己的需要；3、兩極行為。包括焦慮、逃避、拒絕、憤怒等行為。社會(huì)工作者可采用事后評(píng)估即在小組工作完成后進(jìn)行的評(píng)估。[9]其重點(diǎn)是評(píng)估小組工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，以及小組工作的水平、效果和影響。當(dāng)然在小組結(jié)束一段時(shí)間后為了解小組活動(dòng)開展的效果如何可采用跟蹤評(píng)估即在小組工作完成一段時(shí)間后的后效評(píng)估。其重點(diǎn)是評(píng)估小組工作的整體效果，以及目標(biāo)制定和計(jì)劃管理等綜合影響與經(jīng)驗(yàn)。其目的是為以后開展新的小組工作提供參考和借鑒。

四、結(jié)論

在面對(duì)社會(huì)工作專業(yè)日益發(fā)展的今天，我們不僅需要關(guān)注社會(huì)工專業(yè)自身專業(yè)性的發(fā)展同時(shí)也要用實(shí)際的數(shù)據(jù)和材料來(lái)證明社會(huì)工專業(yè)不僅有利于緩解日益激化的社會(huì)矛盾還能夠維護(hù)社會(huì)正義，幫助弱勢(shì)群體。由于社會(huì)工專業(yè)特別是涉及針對(duì)服務(wù)對(duì)象心靈、精神方面的服務(wù)由于其特殊性，造成服務(wù)效果的隱蔽性，這就需要社會(huì)工作者及其機(jī)構(gòu)可以拿出證據(jù)，用事實(shí)說(shuō)話，用數(shù)據(jù)說(shuō)話來(lái)說(shuō)明社會(huì)工作專業(yè)的有用性。而這方面無(wú)疑就顯示了需求評(píng)估的重要性來(lái)。本文根據(jù)小組的各個(gè)階段劃分以小組活動(dòng)每一階段的不同特征采取不同的評(píng)估方法，使得需求評(píng)估貫穿小組活動(dòng)的始終。從而做出更好的服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】

[1]小組工作[EB/OL].http：//baike.baidu.com/view/984809.htm.

[2]鈕文英，吳裕益.單一個(gè)案研究方法與論文寫作[M].洪葉出版社，2011.

[3]需求評(píng)估[EB/OL].http：//wiki.mbalib.com/wiki.

[4][5][6][7][8][9]史柏年.社會(huì)工作實(shí)務(wù)[M].中國(guó)社會(huì)出版社，2011.