如果說百安居從前和消費(fèi)者以及供應(yīng)商的糾紛是疾在肌膚與腸胃的話，

那么這次出現(xiàn)的內(nèi)部不穩(wěn)只能說明它已病入骨髓。

“百安居的發(fā)展遭遇到了瓶頸，一直沒能實(shí)現(xiàn)突破，近幾年來都處于虧損狀態(tài)。”針對(duì)多地出現(xiàn)的百安居員工維權(quán)的消息，崔店長(zhǎng)對(duì)《中國(guó)連鎖》記者說，“其實(shí)年初他們搞人工費(fèi)2折的時(shí)候，就注定了現(xiàn)在的結(jié)局?！?/p>

崔店長(zhǎng)目前在北京一家品牌家居企業(yè)做裝修展示店的店長(zhǎng)，此前曾在百安居的裝潢部門任職6年，兩年前他毅然跳槽，找到了現(xiàn)在的新東家。

后院起火

崔店長(zhǎng)所謂的百安居“現(xiàn)在的結(jié)局”，指的是深圳、廣州、成都等地接連發(fā)生的員工維權(quán)事件。

9月2日，百安居廣州天河店門前赫然掛起了“百安居違法降薪，員工討薪維權(quán)”的橫幅，近50位身穿紫色工服的員工在橫幅圈起的空間靜坐。他們?nèi)温氂诎侔簿拥难b潢業(yè)務(wù)部門，分別來自廣州天河店、海珠店以及東莞店。這50人在門店前靜坐，抗議百安居8月22日發(fā)布的獎(jiǎng)金分配方案。

按照原有的傭金政策，裝修設(shè)計(jì)中心員工平均每月可以拿到底薪、獎(jiǎng)金和傭金，而在8月22日未經(jīng)員工同意推出新的獎(jiǎng)金分配方案里，情況發(fā)生了改變。員工的獎(jiǎng)金取決于商店銷售同比增長(zhǎng)、商店貢獻(xiàn)同比增長(zhǎng)、商店貢獻(xiàn)、營(yíng)業(yè)費(fèi)用節(jié)約，其中商店貢獻(xiàn)同比增長(zhǎng)為提獎(jiǎng)門檻，達(dá)到門檻后員工才能在2013年10月和2014年3月分兩次領(lǐng)取，“達(dá)不到門檻?yīng)劷馂??！?/p>

在一位在百安居工作3年的客戶經(jīng)理的工資單上，7月份的實(shí)發(fā)工資接近3500元，而8月份的工資單由于獎(jiǎng)金項(xiàng)為0，在扣除養(yǎng)老金、醫(yī)保、公積金等后實(shí)發(fā)工資不到900元。該客戶經(jīng)理表示，“我們裝潢中心員工的工資大部分來自獎(jiǎng)金，8月廣州站和東莞站沒有一個(gè)裝潢中心的客戶經(jīng)理拿到獎(jiǎng)金?！?/p>

同樣的事情也發(fā)生在了深圳。9月1日下午，百安居南山店裝修設(shè)計(jì)中心約20名員工在店門口靜坐抗議，公開聲討百安居“借調(diào)整工資克扣獎(jiǎng)金”。

而在成都，金沙店以及科華店裝潢部門的十幾名員工則前往市人力資源與社會(huì)保障局，打算申請(qǐng)勞動(dòng)人事爭(zhēng)議仲裁。

在上海，百安居的一名客戶經(jīng)理說，按常規(guī)，8月份發(fā)放7月份的傭金?！?月份我們已經(jīng)做好了業(yè)績(jī)，新方案8月份才制定好，在尚未通知到位的情況下就實(shí)施。8月30日，我們的工資到賬，但數(shù)額不對(duì)，從人事部拿來工資單一看，才發(fā)現(xiàn)工資單上的獎(jiǎng)金為零，我們7月份的提成獎(jiǎng)打了水漂，很多員工只領(lǐng)到幾百元的基本工資?！?/p>

在參與停工的員工看來，此次降薪與2012年年底的公司架構(gòu)調(diào)整有緊密關(guān)系。原本百安居中國(guó)區(qū)由負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)的裝飾建材有限公司，以及負(fù)責(zé)裝潢的上海百安居裝飾工程有限工程組成。廣州公司的員工主要負(fù)責(zé)店內(nèi)零售，上海公司的員工主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和銷售業(yè)務(wù)。兩個(gè)公司的員工分工不同，薪資水平也有較大差異。上海公司的員工除了領(lǐng)取基本工資外，還有一份合同提成，獎(jiǎng)金和傭金即據(jù)此而來。但是去年12月，公司撤銷了上海裝潢中心總部，裝潢中心與商店合并，這次新的獎(jiǎng)金制度出臺(tái)后，原來負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和銷售業(yè)務(wù)的員工合同提成幾乎泡湯，“簡(jiǎn)單地說，現(xiàn)在兩個(gè)公司的員工吃了‘大鍋飯’。”

而業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在這一系列調(diào)整的背后，更多折射出企業(yè)在架構(gòu)調(diào)整后成本壓縮方面的考慮。崔店長(zhǎng)現(xiàn)在就很慶幸自己早走一步，離開了百安居。他告訴本刊記者，“年初的時(shí)候，百安居曾在很多店鋪搞人工費(fèi)打折的活動(dòng)。其實(shí)人工費(fèi)2折也好，3折、5折也好，目的都是想吸引客戶。如果當(dāng)時(shí)他能起來，還可能撐下去，但是現(xiàn)在看，人工費(fèi)打折并不是個(gè)好主意。同樣是擴(kuò)大規(guī)模，當(dāng)然家居賣場(chǎng)一直都在搶規(guī)模，可是人工費(fèi)用和其他成本不一樣，銷售規(guī)模的擴(kuò)大并不能帶來人工成本的降低，尤其是近些年人工費(fèi)都在不停地上漲，結(jié)果到現(xiàn)在終于難以為繼。矛盾突出了，他們要給員工降薪一點(diǎn)都不令人意外?！?/p>

久病纏身

百安居總部8月22日下發(fā)給員工的獎(jiǎng)金分配方案稱，“新獎(jiǎng)金方案的核心是與每一位員工分享公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)”，“化繁為簡(jiǎn)，同一團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)一方案”。

那么百安居實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)了嗎？據(jù)其母公司翠豐集團(tuán)2012年年度財(cái)報(bào)顯示，百安居中國(guó)地區(qū)2012年銷售額為3.74億英鎊，同比下降0.8%，（如果排除開店數(shù)減少一個(gè)的因素，則同比增加0.1%）。零售業(yè)務(wù)虧損900萬英鎊，其中300萬英鎊虧損與嘗試新業(yè)態(tài)有關(guān)。而2013年一季度的財(cái)報(bào)顯示，百安居中國(guó)雖然銷售額上升9.1%至7700萬英鎊，但零售業(yè)務(wù)虧損700萬英鎊。這是自2007～2008財(cái)年以來，百安居中國(guó)地區(qū)連續(xù)第六年虧損。

百安居自從1999年進(jìn)入中國(guó)以來，一直高歌猛進(jìn)。在最輝煌的2006年，百安居在中國(guó)市場(chǎng)攻城略地，在27個(gè)城市開出了63家連鎖店，成為當(dāng)時(shí)中國(guó)家具零售的老大。世界第三家居零售企業(yè)的名氣，寬敞的店面，吸引了家居生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者雙方的眼球，能夠進(jìn)入百安居銷售是眾多家居品牌的夢(mèng)想。

那么是什么使百安居從輝煌跌入低谷呢？

首先是經(jīng)營(yíng)模式。和早前關(guān)店的家得寶一樣，百安居采取大賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)。和國(guó)外相比，中國(guó)的家居建材行業(yè)集中度相當(dāng)?shù)停瑱还?、地板、木門、瓷磚、衛(wèi)浴等品牌從幾十種到成百上千種不等，至于窗簾、家具的生產(chǎn)企業(yè)就更是不可勝數(shù)了，面這樣分散的上游行業(yè)對(duì)家居賣場(chǎng)的采購(gòu)能力絕對(duì)是個(gè)考驗(yàn)。盡管在全國(guó)各門店統(tǒng)一采購(gòu)很容易將價(jià)格拉低，但結(jié)果卻會(huì)造成物流成本的上升。與此相對(duì)，采取租賃式經(jīng)營(yíng)的居然之家、紅星美凱龍等本土企業(yè)在采購(gòu)方面的壓力要小得多。

另一方面，供應(yīng)商問題也困擾百安居已久。在業(yè)界，百安居拖欠供應(yīng)商貨款的事件更是屢見不鮮。從2007至2008年，雅迪爾櫥柜、圖騰寶佳櫥柜、宏耐地板等廠家不但紛紛撤店，而且在相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的支持下，指責(zé)其回款不及時(shí)并對(duì)簿公堂。從那以后，供應(yīng)商撤店的消息就層出不窮。

供零矛盾的直接后果，就是廠商不再愿意為百安居提供高品質(zhì)的產(chǎn)品，并推諉售后服務(wù)，直接造成消費(fèi)者用腳投票，導(dǎo)致百安居的品牌價(jià)值縮水。結(jié)果從2007年到現(xiàn)在，百安居關(guān)店不斷，目前只剩下38家門店。

從“欠款門”到“關(guān)店門”，從“質(zhì)量門”再到“獎(jiǎng)金門”，近幾年來，百安居不但要應(yīng)付消費(fèi)者的頻繁投訴，而且和眾多中小家居品牌的供應(yīng)商就渠道費(fèi)用官司打得不亦可乎。

另?yè)?jù)業(yè)內(nèi)人士透露，百安居負(fù)責(zé)中國(guó)市場(chǎng)的洋高管并非全都來自英國(guó)，有些也來自歐洲其他國(guó)家，他們對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的策略也并不一致，保持政策連續(xù)性存在困難。這次就“獎(jiǎng)金門”維權(quán)的許多百安居員工就認(rèn)為這次的“獎(jiǎng)金門”是在變相裁員，逼老員工主動(dòng)離職，為關(guān)店裁員減負(fù)。

前景堪憂

日前記者獲得消息，百安居總部已經(jīng)發(fā)出通知，裝裝潢中心團(tuán)隊(duì)繼續(xù)執(zhí)行2012年獎(jiǎng)金方案。可以預(yù)見，“獎(jiǎng)金門”事件有望逐漸平息。但是它這次對(duì)內(nèi)部員工露出了牙齒，只怕會(huì)在很多一線員工心頭留下陰影。

在國(guó)際市場(chǎng)，百安居一直倡導(dǎo)“大型超市零售”模式，主要針對(duì)愿意自己動(dòng)手組裝家具和裝修房屋的消費(fèi)者，啟動(dòng)DIY、CIY，自己創(chuàng)造，為消費(fèi)者提供從圖紙、選材到施工的全方位支持。但在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)之后，百安居適時(shí)而變，2000年，它針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者的需求，首創(chuàng)建材超市與裝潢設(shè)計(jì)中心相結(jié)合的服務(wù)模式，設(shè)立了百安居裝潢設(shè)計(jì)中心，從裝修顧問、室內(nèi)設(shè)計(jì)、材料選購(gòu)、施工服務(wù)到品質(zhì)監(jiān)控等各個(gè)環(huán)節(jié)提供專業(yè)的一站式家居服務(wù)，旨在締造舒適、健康的完美家居。

業(yè)界喜歡用文化差異說事，可是同樣有文化差異，宜家就活得非常滋潤(rùn)，同樣是租賃式管理，東方家園也關(guān)店了。說到底，還是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力問題。宜家把創(chuàng)意設(shè)計(jì)作為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，居然之家和紅星美凱龍把規(guī)模視為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力?；叵氘?dāng)年，“一站式”還是一個(gè)相當(dāng)新穎的詞匯，世界500強(qiáng)的翠豐集團(tuán)旗下企業(yè)，位列全球第三大家居建材零售企業(yè)，百安居一度風(fēng)光無限。品牌價(jià)值加上一站式服務(wù)的業(yè)態(tài)創(chuàng)新，在當(dāng)時(shí)當(dāng)然可以作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是現(xiàn)在，一站式服務(wù)已經(jīng)成為所有家居賣場(chǎng)追求的戰(zhàn)略目標(biāo)，很顯然，百安居缺乏一條又寬又深的“護(hù)城河”，品牌價(jià)值的迅速下降也使它捉襟見肘。

業(yè)內(nèi)人士分析，近年來，家居行業(yè)發(fā)生了諸多變化，最明顯的就是政府的房地產(chǎn)調(diào)控，企業(yè)僅憑粗放式經(jīng)營(yíng)就能盈利的時(shí)候已經(jīng)一去不復(fù)返了。再如精裝修的比例提高，二次裝修市場(chǎng)也處于上升態(tài)勢(shì)，但是很多跨國(guó)公司可能沒有緊跟這些市場(chǎng)變動(dòng)趨勢(shì)。另外，電商也對(duì)建材賣場(chǎng)造成的沖擊也不可小覷，近來“工長(zhǎng)俱樂部”也大有興起之勢(shì)。在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，百安居很難保住自己盤子的蛋糕。

尤其是，市場(chǎng)變化了，當(dāng)年的優(yōu)勢(shì)還可能變成劣勢(shì)。零售業(yè)專家劉步塵就不看好百安居“裝潢中心+零售”的模式，認(rèn)為百安居的裝修設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)規(guī)定客戶材料的85%必須購(gòu)自于百安居無異于使國(guó)內(nèi)眾多家裝公司成了自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，“削弱了作為零售賣場(chǎng)的渠道優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)越做越窄”。

古籍《韓非子·喻老》中有一段描寫扁鵲見蔡桓公的場(chǎng)景，是入選了中學(xué)語文課本的名篇，其中扁鵲的話被我們當(dāng)做千古哲理：“疾在腠理，湯熨之所及也；在肌膚，針石之所及也；在腸胃，火齊之所及也；在骨髓，司命之所屬，無奈何也。”

如果說百安居從前和消費(fèi)者以及供應(yīng)商的糾紛是疾在肌膚與腸胃的話，那么這次出現(xiàn)的內(nèi)部不穩(wěn)只能說明它已病入骨髓了。