提高營銷團隊與經(jīng)銷商這兩支隊伍的配合度與執(zhí)行力,貌似是復(fù)雜而繁瑣的挑戰(zhàn)。其實,不必如此給自己壓力,我們即便先從小處著手,也能讓我們享受到執(zhí)行力提升的好處。比如下面提到的幾個能有效管理執(zhí)行,但卻可能被你忽視的的執(zhí)行管控工具。
工作推進計劃表:執(zhí)行的關(guān)鍵點管控
作為營銷的管理者們來講,每一項計劃或者活動,都會牽涉到推進計劃的問題,這個時候工作推進計劃表就是必備的表格管理工具。
我們可以將這張表(表1),稱呼為甘特圖(英文名G a n t t chart,指的是一種按照時間進度標出工作活動進行項目管理的圖表。它是因第一次世界大戰(zhàn)時期制定了一個完整的、用條形圖表示進度的標志系統(tǒng)的亨利·L·甘特先生而得名)。
如表1所示,一個有效的甘特圖通常涵括了如下幾個環(huán)節(jié):
一、事項明確。在一份工作計劃推進表中,事項是非常清晰的。以某公司的上表為例,就是從某個時間開始到某個時間結(jié)束的周期內(nèi),完成各個大區(qū)各個省份各個城市及各個客戶相應(yīng)終端的終端包裝。
二、時間進度明確。任何計劃及事項的執(zhí)行推進,必須具備明確的開始時間、終止時間,檢查督導(dǎo)的時間,以及成果匯總匯報提交的時間。這些時間進度的規(guī)定中,必須對一些重大的里程碑事件的時間有明確的界定,而這些時間往往對應(yīng)的就是終、始等類型的重大事件及時間上的節(jié)點。
三、標準明確。凡計劃、事項的執(zhí)行推進,必然需要清晰的認定評估標準。上表中,明確了終端包裝級別的標準、提交照片認定的標準。實際上,除了這些之外,關(guān)于客戶類型、門店類型以及在相應(yīng)時間上的要求,都是標準明確的典型體現(xiàn)。
四、事項執(zhí)行責(zé)任人。執(zhí)行計劃或事項的針對對象明確,執(zhí)行者明確,是一份工作計劃推進表關(guān)于事項執(zhí)行責(zé)任人的三個必須明確的主體。除此之外,我們在具體進行某項計劃或事項的時候,通常還會牽涉到某個環(huán)節(jié)分工配合的問題。比如表1未表述出來的,應(yīng)該還有終端包裝物料的設(shè)計與印制、配送等等方面的責(zé)任人,而這些人在更高層面的工作推進計劃中,都是需要認定清楚的。
五、監(jiān)督檢查人明確。凡執(zhí)行必有跟蹤跟進與檢查。這一點,在許多企業(yè)存在沒有做到位的情況,具體表現(xiàn)就是有清晰的執(zhí)行者,就是沒有明確的檢查督導(dǎo)者,或者是,到某項計劃或事項快結(jié)束及結(jié)束之后,才安排制訂某某部門某某人負責(zé)核查??梢韵胂?,一旦如此,中間的過程管理就顯然容易因為跟進不及時不到位,而容易出現(xiàn)更多執(zhí)行偏差或執(zhí)行不力的問題。
執(zhí)行監(jiān)控表:盯緊過程
對于許多的營銷管理者而言,容易出現(xiàn)這個執(zhí)行的誤區(qū):凡事認為已經(jīng)安排布置下去了,就以為萬事大吉了。如果他們這是基于對執(zhí)行者的執(zhí)行素養(yǎng)及能力的充分信任,另當(dāng)別論,但現(xiàn)實的情況下,這些管理者對下屬的能力并不那么放心,對下屬的執(zhí)行意愿及責(zé)任感也并不那么信任,這種情況下,把執(zhí)行計劃或事項一甩出去就等著看結(jié)果,問題滋生的幾率就會高很多。
如表2所示,我們需要強化自身對工作推進進度也就是對過程的跟蹤管控,也就是說我們需要反映到一個月、一周甚至是一天為時間單位的進度控制。結(jié)合前面提到過的終端包裝計劃,我認為,其中有這么幾點需要重點關(guān)照。
一、總的目標。以上面的終端包裝計劃進度控制表而言,我們需要將終端包裝計劃落實到大區(qū)及其區(qū)域經(jīng)理、城市經(jīng)理、經(jīng)銷商以及各類型的具體門店上,并為它們制訂一個清晰的目標。
二、任務(wù)的分解完成情況。就影響管理者而言,我們的任務(wù)分解通常會按照區(qū)域、人員、各類型經(jīng)銷商以及各類型終端,甚至是產(chǎn)品等維度,進行具體的分解。就上表而言,它在任務(wù)分解上,有三個很明確的維度:其一,某大區(qū)某城市,這是市場片區(qū)上的分解;其二,某經(jīng)銷商,這是具體的經(jīng)銷商以及服務(wù)管理維護它的營銷人員的任務(wù)分解;其三,對分類定級下的不同類型終端的落實性的任務(wù)分解。
三、分階段達成的進度。一項計劃也好一個事項也罷,都需要一個時間周期。而這個周期是可以劃分為一個個更短的時間單元的。比如上表,在具體的進度控制及工作推進計劃基礎(chǔ)上,進一步明確了兩個進度:其一,每月達到與完成了百分之多少的終端包裝;其二,問題整改的進度。
四、問題的匯總與解決。在一項計劃或事項的推進執(zhí)行過程當(dāng)中,總難免出現(xiàn)這樣或那樣阻礙執(zhí)行的問題,而這些問題有些是更高級別的管理者才有權(quán)限,或者是能力調(diào)節(jié)與解決的。顯然,這些問題需要執(zhí)行者對它們進行反饋,需要管理者對其進行主動的收集與掌控,問題明確并跟進整改了,執(zhí)行才會收獲到更好的成果。
龍鼠榜:運用執(zhí)行結(jié)果管理與提升執(zhí)行者
這里的執(zhí)行結(jié)果并非僅僅指的是最終的結(jié)果,還包括具體到周、月、季度上的階段性結(jié)果。而依據(jù)團隊成員執(zhí)行某項計劃或事項之中或之后所取得的結(jié)果,進行領(lǐng)先者與落后者的龍鼠榜排名,是許多企業(yè)管用的手段。
這種排名,既能幫助我們掌握到各個責(zé)任區(qū)域、責(zé)任營銷人員、責(zé)任經(jīng)銷商的執(zhí)行結(jié)果的類比,也能起到表彰先進鞭策后學(xué)的效果,并有利我們利用“佛爭一口香、人爭一口氣”的人性,激發(fā)團隊內(nèi)部爭雄比拼的競爭心。
但是,有些要素,卻可能被我們所忽視。結(jié)合表3,一些重要而可能被我們所忽視的要素主要有這么幾點:
一、公平透明。竟然要做排名,就一定要做到公開、公正與透明。而要做到這些,就必須把涉及到結(jié)果考評的關(guān)鍵考評要素清晰的展現(xiàn)出來,而不是只給一個籠統(tǒng)的結(jié)果。就上表來看,在最終排定座次的綜合排名之外,清晰羅列了三個評定結(jié)果的考評指標:回款完成率、銷量增長率、駐店完成率。也就是在最終的排名之外,各個執(zhí)行團隊或具體的執(zhí)行者,還能明確的通過分項指標,清晰的知道自己到底因為哪方面做得不好,而拖了排名的后腿。
二、規(guī)則清晰。讓大家知道影響最終排名的考評指標還不夠,對龍鼠榜之中的各項考評指標影響最終排名的權(quán)重、系數(shù),必須有清晰的認定;對評定人、數(shù)據(jù)來源及統(tǒng)計、申訴渠道等也得進行相應(yīng)的規(guī)定。
三、核心評定指標突出。在龍鼠榜排名有著多項考評指標的情況下,總有一個或幾個指標是需要重點關(guān)照和核心注重的。這個時候,我們不妨將這些指標在執(zhí)行系統(tǒng)內(nèi)的單項排名清晰地羅列出來,提醒大家高度重視和完成這些指標,也利于更上層領(lǐng)導(dǎo)更簡便的掌握核心指標的完成情況。