對(duì)一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果內(nèi)部沒(méi)人發(fā)言，要么是管理者蠻橫專權(quán)，要么是員工沒(méi)把企業(yè)當(dāng)自己的事。即使有人發(fā)言，如果發(fā)出來(lái)的多是抱怨，或全是贊美，也有問(wèn)題：前者意味著領(lǐng)導(dǎo)者正失去人心，企業(yè)管理面臨極大考驗(yàn)；后者意味著企業(yè)正沉浸在自我營(yíng)造的美好中，固步自封、不善學(xué)習(xí)，遲早將被市場(chǎng)淘汰。

企業(yè)需要“好聲音”，不僅僅是因?yàn)椤奥曇簟痹谀撤N程度上體現(xiàn)了公司治理的現(xiàn)狀，更因?yàn)樗诒O(jiān)督企業(yè)管理與發(fā)展上的建設(shè)性力量。

“好聲音”首先是企業(yè)發(fā)展壯大的必然訴求。如果說(shuō)公司創(chuàng)業(yè)初期的發(fā)展更多是依靠兄弟豪情、領(lǐng)導(dǎo)人魅力的話，那么到了成熟期靠什么？一定是大家的智慧和力量。今天的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)早已轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)領(lǐng)袖要通過(guò)團(tuán)隊(duì)的力量創(chuàng)造的新合作關(guān)系，即公開(kāi)、公正、平等的合作關(guān)系，這就需要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，在集體“好聲音”中找到前行的有力支撐。

“好聲音”同時(shí)也是企業(yè)科學(xué)管理的成熟標(biāo)志。一個(gè)制度的出臺(tái)，無(wú)論是面向未來(lái)還是解決當(dāng)下的問(wèn)題，這些制度的定制者都會(huì)存在一定的局限性：從個(gè)人本職工作出發(fā)，或從企業(yè)角度出發(fā)，但很難做到真正的從員工角度出發(fā)（盡管他們才是企業(yè)生命力的最核心因素）。這種時(shí)候，如果能有一個(gè)健全的機(jī)制或平臺(tái)，允許員工自己來(lái)參與制度的制定或決策，局面將大大改善。而這種機(jī)制或平臺(tái)本身的健全，也在一定程度上體現(xiàn)了一家企業(yè)的管理水平。

為保證“聲音”的公正性、全面性，我們從公司內(nèi)部各個(gè)層級(jí)推選出了職工代表。他們可能是部門總監(jiān)，也可能是普通員工；可能是入職不久的新人，也可能在恒信十多年的老員工；甚至一線的代表，公司保潔阿姨，都有被推選的機(jī)會(huì)。我相信不同位置上的人看到的問(wèn)題一定不一樣，而多元化的員工代表團(tuán)隊(duì)，將更有利于公司360度的管理提升。

美國(guó)瑪麗凱化妝公司總裁說(shuō)，“P和L不光代表利潤(rùn)（P r o f i t）和虧損（Loss），同時(shí)也代表人（People）和愛(ài)（Love）”。一個(gè)真正好的制度一定是取之于民用之于民的，當(dāng)一個(gè)企業(yè)靠一套非常完整的運(yùn)行機(jī)制去保證其持續(xù)健康發(fā)展的時(shí)候，就標(biāo)志著這個(gè)企業(yè)在管理上走向了成熟。