企業(yè)存在的根本價值就是幫助特定的目標(biāo)客戶群體解決問題，所以是一種基于“利他”的理念而存在的邏輯。沒有這樣的理念企業(yè)的地基就不牢，不管規(guī)模做到多大都不會走太遠(yuǎn)。

基于“利他”的理念去思考問題，企業(yè)家很容易就會發(fā)現(xiàn)“藍(lán)?！痹谀睦?，因?yàn)閾Q位思考，結(jié)果就會不一樣?？梢哉f“利他”的起點(diǎn)是產(chǎn)品創(chuàng)新，而創(chuàng)新的目的是給客戶帶來獨(dú)到的價值。理解了這樣一套思維邏輯，掌握了這樣一種簡單的方法論，就不難發(fā)現(xiàn)“藍(lán)?！笔袌?。

當(dāng)然，創(chuàng)新絕對不是一幫技術(shù)人員坐在辦公室里就能完成的偉大事業(yè)，必須與產(chǎn)品市場人員一道走出門去了解市場，了解客戶需求，尤其是發(fā)現(xiàn)未被滿足的顯性需求和隱形需求。要做好市場調(diào)研工作，就要定期走訪三類人，分別是消費(fèi)了不滿意的客戶、有需求沒有消費(fèi)的意向客戶、認(rèn)為自己沒有需求的潛在客戶。

那么走訪多少人最合適？走訪多少人才能得出相對準(zhǔn)確的結(jié)論呢？按照跨國公司多年積累的經(jīng)驗(yàn)，對于上述三個群體來說，每一個群體走訪12-20個人就基本夠了。這時候信息的準(zhǔn)確度在70%-90%之間，如果增大取樣量，很多信息都是重復(fù)的，盡管信息的準(zhǔn)確度會略有提高，但是邊際效應(yīng)會明顯下降，付出的成本太高。我們作為企業(yè)家和經(jīng)理人，不可能像學(xué)者那樣去提出問題，思考問題，必須兼顧時間、成本和效果，用最省力的方法去解決問題。況且市場本身存在不確定性，能有80%的把握去做決策已經(jīng)非常不錯了，比起那些“拍腦袋”做決策的人來說，已經(jīng)是天壤之別。

走訪市場，了解目標(biāo)客戶的現(xiàn)實(shí)需求、潛在需求和未來需求，說出來的需求和沒有說出來的需求，自己感覺到的需求和被啟發(fā)出來的需求，是產(chǎn)品市場人員和研發(fā)規(guī)劃人員最重要的工作。只要這兩種人認(rèn)同“利他”的理念，就能找到客戶需求與企業(yè)實(shí)力的平衡點(diǎn)，在用創(chuàng)新的方法幫助客戶解決問題的同時給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。我堅(jiān)信，只要把解決客戶問題放在第一位，就不會跑偏，創(chuàng)新就會有實(shí)際意義和價值，出來的產(chǎn)品必定會令客戶滿意甚至超出預(yù)期，這就是“利他主義”的具體體現(xiàn)。