Jack今年22歲，大專應(yīng)屆畢業(yè)，在一家電商公司擔任客服。他的工作，就是不斷接電話，主控臺會不斷將電話分配過來，只要一上班，耳麥一戴就是一整天，不僅要回答客戶的咨詢，還要面對客戶的各種投訴甚至刁難。一天下來，耳朵和喉嚨都會很痛，心情也往往很糟。Jack遠離山西老家，獨自在廣州工作，幾乎沒有什么朋友。公司里其他同事一般都是中專畢業(yè)，所以Jack時常覺得自己有點被埋沒。這是Jack第一份工作，這份工作讓他感到煩躁和寂寞，但是他還是想堅持下去，只是這份堅持會比較煎熬。

隨著市場就業(yè)行情越來越趨向成熟化，加上電商業(yè)、通訊業(yè)的蓬勃發(fā)展，很多剛畢業(yè)的沒有太多工作經(jīng)驗的大學生在沒有找到合適的工作之前，多數(shù)會先從電話銷售、電話客服等基礎(chǔ)工作開始磨練自己。只是，這些看似簡單的工作，實則是最容易吸收負面情緒的崗位之一。

如何讓工作中的負面情緒盡可能少地影響自己？建立起工作和生活之間的邊界，并且設(shè)定好一定的邊界彈性！個體在職場角色和生活領(lǐng)域間轉(zhuǎn)換的靈活程度稱為“邊界彈性”（boundary flexibility），邊界彈性能幫助我們有效提高工作生活平衡和工作生活增益，同時完成工作和生活中的核心任務(wù)。只有在工作與生活之間建立適當?shù)倪吔?，兩者才會盡可能少地彼此影響。

當然，“邊界彈性”再強的人，也難免中負面情緒的招。當我們“情緒中招”的時候該如何做？要懂得情緒宣泄。情緒的拋物線理論認為，一個情緒從產(chǎn)生、發(fā)展、到達頂峰、降低、消亡的自然過程類似于拋物線，是一個短暫的過程。一個情緒，比如憤怒、緊張等情緒，之所以維持較長時間，是因為以某種方式給此情緒增加了能量，使得情緒過程成為爬樓梯似的上升過程，而不是拋物線似的過程。給情緒增加能量的方式很多，例如情緒反芻現(xiàn)象，情緒壓制現(xiàn)象。

“情緒反芻”是一種消極的思維方式，表現(xiàn)為遇到負面情緒時，反復(fù)思考情緒本身、產(chǎn)生情緒的原因和各種可能的不良后果，而不進行積極的問題解決。例如，對以前發(fā)生的不痛快的事情，反復(fù)去想，反復(fù)回味、咀嚼。當然，相當多的緊張焦慮的人沒有清晰意識到自己的狀態(tài)，進入一種“熟視無睹”的“感覺適應(yīng)”狀態(tài)，對自己在人際交往過程中的不舒服的感覺覺察不夠。而情緒壓制，往往適得其反，越是強壓怒火，越是壓不住火。強壓這股情緒，實際上是給這股情緒輸送了能量，反而會導致情緒更加強烈。當我們不小心“情緒中招”時，要讓情緒像流淌的泉水一樣一點點流出，一點點消亡。

還有很重要的一點，要“活在當下”！人之所以生活在焦慮、抑郁、煩惱當中，是被思考、思維所控制，忘不掉過去，擔心未來，不能全神貫注于此時此地。我們要關(guān)注自身，問一下“我為什么會焦慮？”，“焦慮能帶來什么？”，“讓我焦慮的這件事我要怎么解決？”。

事實上，我們很難去改變這個社會的這些客觀環(huán)境和因素，但我們可以改變自己的認知和理解問題的方式。像Jack所在的崗位，雖然工作內(nèi)容單調(diào)，卻是一份和人打交道的工作，練的是溝通能力、反應(yīng)能力、專業(yè)知識及抗壓能力。如果Jack能在現(xiàn)在的工作崗位上很好地和客戶進行溝通，對溝通技巧又有一定掌握，那以后可以做的就不止這些工作了，各種銷售類工作都可以勝任。