【摘要】本文從企業(yè)建設質量管理體系的意義及建設現(xiàn)狀進行分析，提出企業(yè)應在質量管理信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃、質量信息系統(tǒng)的應用實踐及實施成功的關鍵因素等方面進行系統(tǒng)的思考與研究，加速質量管理體系的各項管理原則、方法、流程和要求等工作的深入推進，為真正實現(xiàn)企業(yè)的流程固化、標準量化、痕跡化管理，提高管理效率。

【關鍵詞】質量管理體系 信息化 質量管理信息系統(tǒng)

一、引言

“企業(yè)基礎管理上水平”是企業(yè)長期發(fā)展的重要任務和戰(zhàn)略部署，質量體系信息化建設則是基礎管理上水平的一個重要組成部分，為此實現(xiàn)管理體系建設與信息化建設有機融合，是推動科學管理和提升水平的重要手段，也是運用信息化手段實現(xiàn)質量管理體系等基礎工作真正落地的重要手段。

二、質量管理體系信息化建設存在的問題

“推進質量管理體系貫標工作，要堅持貫標工作與信息化緊密結合，有效整合企業(yè)信息資源，用信息化固化業(yè)務流程，實現(xiàn)痕跡化管理。目前很多企業(yè)的質量管理體現(xiàn)中大量程序和文件的管理主要以紙質的方式，而文件的執(zhí)行大都是流于形式，形成體系建設和實際運行存在“兩張皮”的問題。目前企業(yè)質量管理體系建設缺乏有效的手段，加強管理體系與實際業(yè)務的結合。目前實現(xiàn)企業(yè)質量管理體系信息化建設主要面臨以下挑戰(zhàn)：

⑴目前很多企業(yè)質量管理體系缺乏統(tǒng)一的信息化管理，企業(yè)質量管理體系的運行基本上采用人工操作，大多數(shù)的業(yè)務流轉仍然采用表單人工流轉的方式，導致體系運行管理工作效率低下。

⑵信息系統(tǒng)過多，“信息孤島”現(xiàn)象比較嚴重，沒有有效的整合信息系統(tǒng)資源。隨著企業(yè)信息化建設進程的不斷推進，企業(yè)已經(jīng)建立了很多基于核心業(yè)務的信息系統(tǒng)，而各系統(tǒng)歸屬于不同的軟件公司開發(fā)，形成了系統(tǒng)各司其政、數(shù)據(jù)信息傳遞不及時、信息不共享的局面，造成系統(tǒng)資源浪費。

⑶信息化建設缺乏整體規(guī)劃意識，需求應用與開發(fā)存在嚴重的脫節(jié)現(xiàn)象。目前企業(yè)信息化建設隨意性比較大，建設的目的性不是很明確，往往是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，新項目上線如雨后春筍，相互之間較為孤立，沒有有效的紐帶進行貫穿。

三、質量管理體系信息化建設的必要性

面對新的挑戰(zhàn)，企業(yè)如何將質量管理體系落在實處，如何采用信息化的手段質量管理體系的創(chuàng)新，需要從當前企業(yè)質量管理體系推進面臨的問題、模式和信息化的實現(xiàn)等方面，進行系統(tǒng)思考。

從企業(yè)信息化發(fā)展的實際要求出發(fā)，企業(yè)需要采用一種全新技術架構，搭建一個基于質量管理體系業(yè)務的信息系統(tǒng)，一方面推進企業(yè)質量管理體系的高效的運作，另一方面能夠實現(xiàn)把地理位置分散、異構的多個系統(tǒng)很好的集成起來。

四、質量管理體系信息化建設的實現(xiàn)

以推進企業(yè)“企業(yè)管理上水平”為目標，企業(yè)應以技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、工作方式轉變?yōu)橥黄泣c，圍繞下一步質量管理體系信息化建設中作用的進一步發(fā)揮，建立一個基于企業(yè)服務總線集成的質量管理體系信息系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)質量管理、環(huán)境因素、員工健康職業(yè)三大體系的文件、記錄，企業(yè)目標、企業(yè)內審等規(guī)范和標準化管理。

⑴質量管理體系信息化的整體規(guī)劃與分步實施

根據(jù)目前信息化技術發(fā)展的趨勢，聯(lián)系行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，切合企業(yè)自身的個性需求及日常的工作需要，制訂具有前瞻性的體系信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，解決信息技術與業(yè)務和管理的融合問題，把戰(zhàn)略目標落實到業(yè)務流程中、固化到應用系統(tǒng)中；同時質量管理體系信息系統(tǒng)的規(guī)劃，要切合實際、突出重點、分步實施、循序漸進，做到建以致用，與實際工作的無縫對接和相互兼容。

⑵質量管理體系信息化的推廣應用與管理創(chuàng)新

信息技術推廣應用過程也就是推進企業(yè)管理創(chuàng)新的過程，同時也是加強企業(yè)基礎管理的過程，以強大的信息技術作為支撐，對原有的管理理念、方式進行創(chuàng)新式的改變；通過把質量管理體系管理創(chuàng)新與企業(yè)信息化建設有效結合起來，從根本上提升企業(yè)系統(tǒng)基礎管理的整體水平和核心競爭力。

⑶質量管理體系信息化的實現(xiàn)也是企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和資源整合

質量管理體系信息化建設要按照 “縱向集成、橫向協(xié)同、資源整合、信息共享”的建設思路，充分利用已建信息網(wǎng)絡和現(xiàn)有集成平臺，徹底打破系統(tǒng)和部門職能界限，建立跨系統(tǒng)的業(yè)務集成，整合各業(yè)務系統(tǒng)與信息化相關的資源，在信息平臺上實現(xiàn)橫向鏈接，縱向結合，有效地實現(xiàn)分布式系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的傳輸和共享，實現(xiàn)技術整合、數(shù)據(jù)集成、業(yè)務流程集成、界面集成的建設目標。

五、結束語

質量管理信息系統(tǒng)是滿足企業(yè)架構、流程、業(yè)務邏輯對基礎管理的需求，建立一個高效運行，全過程質量監(jiān)控的信息技術平臺。主要通過文檔管理、文檔修訂、銷毀等審核管理和質量改進以及顧客滿意度測量系統(tǒng)的信息化建設，有助于形成企業(yè)持續(xù)、高效的質量保證能力和改進能力。

⑴實現(xiàn)管理過程由經(jīng)驗管理、紙張管理向全面的信息化管理轉變。即通過涵蓋企業(yè)質量產(chǎn)品生命周期、全過程的系統(tǒng)化管理和企業(yè)質量信息庫的建設，實現(xiàn)基于網(wǎng)絡的質量管理協(xié)同和基于客觀數(shù)據(jù)的質量管理決策。

⑵實現(xiàn)質量問題由單一質量部門管理向全員、全過程共同參與轉變。各職能部門和全體人員應按照質量管理體系的職責分配和信息系統(tǒng)的權限設置。通過系統(tǒng)的客戶端方便地參與質量管理，實現(xiàn)質量工作的協(xié)同和資源的共享。

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